____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4. Голос определяет настроение
Тон задает музыку. А голос определяет настрой высказывания. Многие люди не осознают того факта, что какую интонацию и настроение они вложат в каждую произносимую ими фразу, такую окраску они и придадут всем словам своей речи.
Будучи руководителем, вы ежедневно создаете определенную атмосферу в своем подразделении, даже просто отдавая распоряжения и указания. Поэтому хороший начальник должен быть заинтересован в том, чтобы умело использовать такой инструмент, как голос. И самым значимым здесь будет тембр голоса, а именно – его оттенки.
Энтузиазм
Представьте, что вы выступаете с небольшой речью перед своими сотрудниками. Звучит ли ваш голос живо и эмоционально? Или, скорее, спокойно, сухо и по-деловому? Я почти ежедневно занимаюсь с молодыми и опытными руководителями и помогаю сделать их речь более выразительной. В чем заключается основная проблема? Начальники часто работают больше других. Со временем это приводит к хронической усталости и истощению. И как в таком состоянии произносить темпераментную речь? У большинства людей нагрузка на работе и звучание голоса напрямую связаны между собой.
При этом «много делать» не всегда означает «многого добиваться».
Как научиться работать более плодотворно, вы узнаете в следующем разделе «Эффективный менеджер: повышение продуктивности и организация рабочего времени». А пока проанализируем голос, основываясь на его текущем состоянии.
Не нужно быть экспертом или оперным певцом, чтобы услышать, какое настроение оратор передает посредством своего голоса. И это огромный плюс, потому что с помощью следующего упражнения вы самостоятельно можете провести голосовую тренировку.
Упражнение 4: Аудиозапись своего голоса
Представьте, что к вам пришел новый сотрудник и вы хотели бы познакомиться с ним и коротко объяснить ему актуальные задачи вашего подразделения тет-а-тет. Подумайте, что вы могли бы сказать ему (примерно на 2–3 минуты). Запишите свою речь на диктофон. Он есть почти в каждой модели современного смартфона. Если вам все же не удалось найти эту функцию, скачайте бесплатное приложение для аудиозаписи. Это займет не больше минуты. После прослушайте ваш монолог и проанализируйте: говорите ли вы энергично? Звучит ли голос приятно и ободряюще? Не слишком ли быстро или медленно вы говорите? Акцентируются ли важные моменты интонацией? И самый главный вопрос: вам приятно слушать себя? Или вы хотели бы остановить запись, потому что ваша речь монотонна и суха?
Даже если вы ответили утвердительно на последний вопрос – ничего страшного. Просто попробуйте еще раз. Чаще всего вторая попытка получается намного лучше первой, потому что вы уже знаете, чего вам не хватает. Не хотите вообще придумывать никакую речь – не проблема! Возьмите любую статью из газеты или журнала и сделайте запись, читая ее вслух. Все это похоже на бег: чем чаще вы тренируетесь, тем лучше результат!
И еще один совет: даже когда вы не в лучшей форме и не слишком оптимистично настроены, попытайтесь вложить в свой голос как можно больше энтузиазма. Вы же сами знаете: на работе иногда случаются ситуации, когда просто нужно хорошо «функционировать», а наше «настоящее» лицо может напугать или демотивировать коллег и клиентов. Есть и еще один положительный момент: когда ваш голос полон энергии, вы заражаете ею своих коллег, и у них поднимается настроение, что не может вас не радовать!
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Правильное ударение
Удивительно, насколько сильно ударение может влиять на смысл предложения. Рассмотрим один пример. Попробуйте произнести его, делая ударение на слово, выделенное курсивом:
Правильное ударение:
1. Наш отдел полагает, что это могло бы сработать.
2. Наш отделполагает, что это могло бы сработать.
3. Наш отдел полагает, что это могло бы сработать.
Вы видите, что эти предложения идентичны.
Но выделение интонацией разных слов совершенно по-новому расставляет смысловые акценты.
В первом предложении мы подчеркиваем, что именно наше подразделение (в отличие от других) думает, что идея сработает. Во втором предложении в фокусе находится слово «полагает». И тут говорящий может произнести его с энтузиазмом, подчеркивая уверенность в том, что идею можно осуществить. А скептическая интонация, напротив, будет транслировать слушателю сомнение в возможности это сделать. В третьем предложении выделены слова «могло бы», что делает главной саму вероятность реализации задумки (сослагательное наклонение). Здесь слушатель подумает: «Может быть. А может быть и нет!»
И наш пример далеко не исключение. Такая смысловая дифференциация с помощью интонационного ударения возможна почти в каждой фразе, которую мы произносим. Вот почему вы всегда должны обращать внимание на то, какую именно мысль вы хотели бы донести до своих подчиненных. И в соответствии с этой задачей расставлять акценты в своих высказываниях.
Осознанные паузы
Наверняка вы не раз слышали, что паузы в речи имеют большое значение. Это не новость. Но как вы думаете, сколько людей используют этот прием в своих выступлениях и докладах? 50 %? 20 %? Мой собственный опыт показывает, что эта цифра не достигает даже 10 %.
Как такое может быть: все знают, насколько важны паузы, но никто их не делает? На самом деле, большинство людей где-то читали об этом приеме, но не поняли до конца, зачем он нужен и просто не пользуются им.
Можно назвать три причины, почему важно делать паузы в речи: во-первых, монолог руководителя сразу создает ощущение солидности, если он не тараторит. Во-вторых, пауза дает время аудитории осмыслить сказанное. Люди впервые слышат информацию, и им трудно немедленно ее «переварить». В-третьих, несколько лишних секунд дают возможность задать какой-то вопрос или уточнить то, что непонятно.
Открою небольшой секрет: многие люди намеренно не делают пауз в речи, так как боятся вопросов и критики.
И это относится не только к руководителям. Некоторые преподаватели читают свои лекции без остановок, так что на вопросы времени не остается. Я уже не говорю о политиках, которые исчезают с пресс-конференции после выступления.
И все-таки именно возможность задать вопрос или высказать свою мысль создает атмосферу свободного общения в компании! И паузы помогают в этом! Когда вы сообщаете новость своим сотрудникам на совещании, сделайте маленькую остановку после законченной смысловой части и посмотрите вопросительно вокруг себя. Может, у кого-то есть ценное замечание или даже более интересная идея. Покажите подчиненным, что вы открыты для диалога. Подробнее о культуре общения на работе мы поговорим в следующей главе. Если же вам хочется углубиться в тему риторики, примите участие в моих онлайн-курсах «Риторика: уверенное и убедительное общение» и «Риторика для продвинутых».
5. Культура открытого общения
Почему получать искреннюю обратную связь так важно для руководителя? Это легко объяснить:
доверительное общение позволяет получить больше информации, а значит, иметь в распоряжении широкий выбор идей и предложений.