____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
7. Ловушка согласия
У вас накопилось много дел? Вам поступает шквал звонков? Приходит слишком много писем? Тогда вы, скорее всего, угодили в так называемую ловушку согласия. Когда-то на вопрос: «Эй, ты не мог бы мне помочь?» – вы вежливо ответили согласием. В письмах и по телефону вы тоже часто говорите «Да». А то, что вы не отвечаете, многие расценивают как повод и дальше посылать вам корреспонденцию. И даже ваши тихие возражения по телефону не останавливают собеседников.
Самое время начать говорить «Нет».
Вот некоторые советы, как можно избежать ловушки согласия:
«Может быть, позже»
Такой ответ ясно дает понять, что у вас очень много дел. Вместе с тем это звучит не так резко и категорично, как если сказать «Нет». Можно также использовать формулировку: «Если у меня будет время позже, я с удовольствием займусь этим». Чтобы дать собеседнику понять, что, вероятнее всего, у вас все же не найдется времени, можно даже подробно перечислить свои задачи на неделю.
«Что конкретно мне нужно сделать?»
На первый взгляд, этот вопрос вполне невинный. Вы делаете вид, что просто хотите уточнить, что именно от вас требуется. Фокус в том, что чем подробнее оппонент будет рассказывать, тем больше будет казаться задание. А если вы переспросите еще раз, то сможете совершенно спокойно констатировать, что объем работы слишком велик, и вежливо отказаться от ее выполнения.
«Сожалею, но сейчас неподходящий момент»
Это, конечно, классический пример отказа. Здесь, как и в первом пункте, речь идет о том, что вы не можете взять на себя дополнительную нагрузку, потому что и так выполняете много проектов. Высказывание можно сделать более эмоциональным, если произнести «сожалею» с сильным ударением, как будто вам действительно очень жаль, что вы не можете помочь. Это нечестно и немного подло, но собеседник не сможет рассердиться на вас, потому что вы и рады были бы помочь, но…
Предложить что-то другое
В этом случае нужно сделать оппоненту встречное предложение. По принципу: «Х я не могу вам обещать, но вот Y без проблем». Естественно, дело Y должно быть более простым и при этом полезным для собеседника, чтобы он согласился.
«Нет»
Самое трудное для большинства людей – просто сказать «Нет». С обоснованием или без него. Это прямое сообщение собеседнику, что о выполнении его просьбы не может быть и речи. Здесь наиболее уместна разумная формулировка: «Нет, эту работу я бы не хотел делать за вас». Лучше всего говорить спокойным голосом и без какого-либо раздражения.
Вполне возможно, вы потеряете симпатию коллег. Но зато получите больше времени. А оно очень нужно руководителю, чтобы заниматься стратегией развития предприятия, общаться с клиентами, проводить совещания и т. д.
Лучше лишиться пары улыбок в свой адрес, но выиграть время для выполнения своих задач и самореализации.
Упражнение 12: чаще говорим «Нет»
Проанализируйте, когда вы в последнее время соглашались с чем-то или на что-то, а потом жалели об этом. Оцените причины, вынудившие вас согласиться. Этот анализ поможет вам лучше понять свои внутренние механизмы и со временем научиться меньше говорить «Да».
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
8. Тайм-блокинг
Тайм-блокинг, или блочное планирование времени, – это способ организации дня, при котором схожие задачи объединяются в блоки. Например, можно объединить телефонные звонки, чтение электронных писем или периоды для обдумывания стратегии. Смысл этого метода в том, что вы «привыкаете» к схожим по значению делам и выполняете их в потоке, что ускоряет весь процесс.
К примеру, вам необходимо сделать восемь звонков в день. Тогда скажите своему собеседнику, что пришлете ему письмо в течение дня (если оно необходимо). Если же вы прервете звонки и сядете за письмо, то могут случиться две вещи: а) вас отвлекут новые входящие сообщения или б) вы переключитесь на другие задачи, чтобы не продолжать разговаривать по телефону. Известно, что многие люди не любят звонить. Поэтому они откладывают телефонные разговоры на потом, хотя такой способ связи намного лучше в работе с клиентами, чем безликие электронные письма.
Насколько длинными должны быть блоки, зависит от вас и количества работы. Кстати, Билл Гейтс большой почитатель тайм-блокинга. Известно, что один раз в году он выделяет себе «неделю размышлений», чтобы обдумать долгосрочные стратегические решения. И очевидно, что этот способ его еще не подводил.