Знайте, вы, как и я, сейчас на своем месте! А, может, только на пути к нему.
И каждому необходимо пройти свой путь.
Упорство и труд все перетрут
Я росла в обычной семье 90-х годов.
Мой отец ушел из жизни, когда мне было 4 года, чуть позже и дедушка, а когда я заканчивала школу, схоронили и моего дядю. Поэтому жизнь наша обеспечивалась лишь благодаря чудесным женщинам — моим бабушке и маме. Обе они всегда работали, и деньги им доставались непросто.
Я ни в чем не нуждалась, но мне всегда хотелось и представлялось, что можно купить и позволить себе больше, а еще — помочь родным.
И вот я, школьник, сдаю бутылки, чтобы купить себе мороженое.
Мне 14, и мы с подругой стоим в «Грозди» промоутерами, реализуем майонез.
Я старшеклассник, и в -30 раздаю газеты прохожим на Ильинской площади.
В 15 лет я точно знала, что у меня будет машина, а в 18 лет пошла учиться на права.
К моменту поступления в институт, у меня не было на него конкретных планов.
«Пойду, пусть будет корочка, но все равно у меня будет свой бизнес!» — эта навязчивая мысль была со мной еще очень долго.
Денег на коммерцию не было. А еще и по математике перед ЕГЭ схлопотала кол! Можете представить? Единицу!
Как сейчас помню слова учительницы 3-го Пушкинского лицея: «Султанова (моя девичья фамилия)! Тебе не за что ставить 2! Ты никуда не поступишь!». «Поступлю!», — усмехнулась я. Почему-то я всегда была очень уверена в себе.
С моими баллами меня пригласили в СГУ на бюджетное отделение социологического института («Организатор работы с молодежью»).
Я училась и работала 2/2. Без работы я не могла, у меня были цели и планы.
Работая по найму в крупных организациях, я получила много ценного опыта, выросла как специалист-продажник, посещая тренинги компаний и выполняя планы. Меня это увлекало, нравилось. С моим резюме меня принимали везде. Даже там, где, подавая его, я думала «ну нет, сюда, наверно, не возьмут». Брали.
Учеба в институте увлекла меня своими предметами. Профессия, которая казалась «для галочки», начала нравиться. Мы изучали психологию (которая лежит в основе продаж), маркетинг (с его стратегиями, целями и методами), историю, политологию.
Выгорание
На период обучения в СГУ у меня уже была запись в трудовой «Администратор (управляющий) розничного магазина», заработок выше среднего и кредиты на ВАЗ-2115 и айфон 5S.
Но работа администратором сорвала мне желудок, была физически тяжелой. Я была и директором, и товароведом, и мерчандайзером, и даже грузчиком, принимая огромные коробки товара, и бухгалтером, работая с кассой и «1С». Кроме того, мне хотелось свободы в реализации своих идей, но они всегда разбивались о корпоративные рамки и стандарты.
Я выгорела и ушла. Обнулила все свои достижения и рост. Любви к карьере в найме так и не случилось.
Но, пока я работала в ТЦ, активно оглядывалась вокруг. Вот парень открыл точку с кофе. А рядом островок с разливными духами, принадлежащий семейной паре.
Такие предприниматели, которых сейчас называют «самозанятые», тогда у меня вызывали восторг, но я ничего не смыслила в бизнесе и понятия не имела, как его начинают. Мне казалось, что это какая-то тайна, до которой нужно добраться. Ведь главное — начать!
Я подходила к предпринимателям, знакомилась с ними и спрашивала, как они открылись. По их рассказам я понимала — такого ресурса у меня нет. То, что казалось когда-то простым, обрастало ограничениями в моей голове. У кого-то мама и папа тоже в бизнесе, они направляют, у других накоплен был стартовый капитал.
А у меня — ничего. Неужели я не смогу?
Но ведь я уже так много знаю и умею.
У меня есть потенциал, и я горю идеей. Но что с этой идеей делать дальше? Неужели, правда, что говорят «без связей ничего не добиться»?
Знакомство с наставником
Последним моим местом работы в найме стала компания по натяжным потолкам. И это компания изменила мою жизнь.
Первое, что произвело на меня впечатление — это директор, Андрей Юдин. Успешный бизнесмен, который был открытым к общению. Ему я тоже задавала все свои вопросы из топ-листа вопросов для предпринимателей, и он всегда отвечал, подсказывал.
Я могу смело назвать Андрея своим наставником, а в будущем он стал для меня и деверем. В той компании я встретила своего мужа, Дмитрия. А спустя несколько лет все мы вовлеклись в маркетинг, работали вместе.
На новом месте мне нравился и коллектив, и общение с клиентами, и продажи. Я с интересом наблюдала, как развивается эта молодая компания, заряженная на успех.
Тут и мои идеи находили отклик. И однажды я спросила: «Почему у нас нет группы в ВК?». Мы создали аккаунты в ВК и в новой сети Инстаграм* (деятельность Meta — соцсети Facebook и Instagram — запрещена в России в 2022 г. как экстремистская, это замечание распространяется на всю книгу, дальше просто буду ставить * после упоминания) для натяжных потолков, в качестве эксперимента.
Мой бизнес: начало
Воодушевленная примером своего начальника, я перешла от мыслей к делу.
Я работала в потолках и покупала духи, чтобы их перепродавать. Я проходила курсы по маникюру через интернет, училась на подругах, а через Авито находила себе клиентов. В общем, чем только не баловалась…И, кстати, не жалею об этом. Как минимум, я сразу и навсегда осознала, что сфера бьюти — не для меня. Как бы я узнала, не попробовав?
Видя мои стремления, Андрей рассказал мне про сообщество «Бизнес-Молодость». Иди, пообщайся, поштурми. И это то, чего мне не хватало!
Правильного окружения. О силе окружения и о том, как полезные знакомства помогают в развитии, можно написать целую книгу.
«Ты — это твое окружение». Кстати, это касается не только бизнес-связей, но и супругов. Мой муж поддерживал меня, помогал на каждом шагу.
Один предприниматель из «БМ» предоставил мне на реализацию шкурки плюшевых медведей. И сидя за компьютером в потолочном офисе, я создала группу в ВК еще и для продажи игрушек.
Это один из способов протестировать нишу, прежде чем начать вкладывать средства в ее развитие. Разместили объявления, получили вопросы, комментарии, заказы — вперед! Можно действовать дальше!
Каково же было мое удивление, когда за игрушки люди отдавали по 5-6-12-15 тысяч рублей. Я заново прошла все стадии от «у людей нет на это денег» и «это никому не нужно» до «у меня есть своя ЦА».
«Нужно оптимизироваться!» — подумала я. Нашла поставщика шкурок без посредников. С будущим мужем мы нашли поставщика набивки в Саратове.
В доме появилась швейная мастерская, а расходы на закупки снизились в разы, увеличивая маржинальность.
«А у вас есть гелиевые шарики?» — то и дело прилетали сообщения при заказе игрушек для детей или любимых девушек. «Да, конечно, есть!» — отвечала я и отсылала заказ аэродизайнерам.
5-10-20 таких заказов… И пронзило: «нужно брать баллон!». Создавая аккаунт в запрещенной сети, я не подозревала, что уже на следующий месяц уйду из потолков. У меня просто не оставалось времени на них, нужно было принимать и выполнять свои собственные заказы.
На тот момент еще не было официальной рекламы в Инстаграм*, а ВК не был так востребован. Можно сказать, я зашла на волну соцсетей, которая понесла меня, как на серфинге. Я уже была на шаг впереди конкурентов. Но, это лишь один фактор успеха.
Сам себе маркетолог
Уйдя с потолочной компании, я стала думать, как продавать больше. У меня уже была откатанная собственная схема на примере игрушек. И она была освоена «на коленке», без больших вложений, но с моим большим энтузиазмом и опытом продаж. Это позволило мне продавать свои товары по стоимости выше средней стоимости конкурентов.
Хороший товар
Если ваш товар не покупают, может ваш товар г*вно? Грубо, но правда. Это я услышала на интенсиве «БМ». Нет смысла вкладываться в маркетинг, если вы продаете некачественный товар или плохо предоставляете услугу.
Поэтому я всегда брала дорогие расходники, в которых была уверена.
И всегда объясняла заказчику, почему хороший товар стоит дороже, в чем преимущества его покупки.
Богатый ассортимент
Еще одно, что отличало меня от других. Все тренды и новинки были у меня в наличии, большой выбор различных фигур и того, чего у конкурентов не было.
Профессиональное исполнение
Купить шарики можно много где, а вот купить красивые шарики, необычные, авторские — это уже сложнее. Мы делали крутые сеты, люди видели фото и хотели также. А когда получали заказы, срабатывал «wow-эффект».
Взаимодействие с заботой о клиенте
Следующим фактором моих успешных продаж через интернет стало вежливое, непринужденное общение с заказчиками, а также быстрая реакция на сообщения. Это располагало с первых минут, вызывало доверие.
С ними общался профессионал-продажник, но не продавал, а помогал сориентироваться во всем разнообразии ассортимента, выбрать наиболее подходящий вариант, сэкономить средства, проявляя заботу. И клиенты чувствовали это.
Заказов становилось все больше, появлялась вторичка, шли и заказы по рекомендации. Одна девушка заказывала у нас каждые 3 месяца на протяжении 4 лет. Естественно, что постоянным клиентам мы предлагали скидки и бонусы.
Качественный сервис
Еще один ключевой, важный фактор. У нас работала доставка до двери, которая не опаздывала. Нашим клиентам приходила смс с напоминанием о доставке, поздравления с праздниками. А к каждому заказу они получали небольшой приятный подарок — красивый бант, открытку, грузик, и т. д.
Обратная связь
Отзывы были и являются важной частью продвижения в интернете. Они помогают взглянуть на товар не только вашими глазами, но и глазами других людей, формируют доверие к бренду. Поэтому я всегда просила оставить обратную связь. И нас отмечали, писали благодарности, которые публиковались в соцсетях.
Уникальность