Филоксен слушал его внимательно, затем молча поднялся и направился к двери.
– Куда ты направился? – спросил тиран.
– Государь, я возвращаюсь в каменоломню, – ответил тот.
Прием № 7. «Уточнение слова»
Суть приема: выбрать любое слово и добиться точного его определения. Важно не стесняться в выборе слова (за исключением каверзных слов), можно уточнять даже союзы и предлоги, если вам хватит куража.
Типовые ошибки: попытка уточнить каверзное слово из текста нападения (мы помним, что каверзные слова повторять не следует, соответственно, если в речевом нападении встречается только одно слово, например «дурак», можно уточнить его описательно: «Что означает это слово в вашем понимании?»).
Возможные варианты ответов
• «А что такое?..»
• «А вот это слово в вашем понимании что означает?»
• «А что вы вкладываете в понятие?..»
• «А что лично вы под этим словом понимаете?»
• «А что вы имеете в виду под словом?..»
• «Какой смысл вы вкладываете в слово?..»
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. СКОРОСТЬ ХОДЬБЫ
Прохожий спросил философа Сократа:
– Сколько часов пути до города?
Сократ ответил:
– Иди…
Путник пошел, и, когда он прошел двадцать шагов, Сократ крикнул:
– Два часа!
– Что же ты мне сразу не сказал? – возмутился тот.
– А откуда я знал, с какой скоростью ты будешь идти?
Прием № 8. «Факты»
Суть приема: задавать вопросы, направленные на прояснение фактов, повлиявших на формулировку нападения. Поскольку обвинения субъективны, оппонент не найдет что сказать и перейдет на другую тему или будет оправдываться. В случае если решите продолжить нападать – используйте связку.
Возможные варианты ответов
• «Какие факты (условия, договоренности, конкретные события) вы имеете в виду?»
• «На основании каких фактов вы делаете такие выводы?»
• «На каких фактах построено ваше мнение?»
• «Какие факты вам говорят, что?..»
• «Какие факты лежат в основе ваших высказываний (утверждений, замечаний, обвинений)?»
• «Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?»
• «Я понимаю, это ваша интерпретация (ваша точка зрения). А на какие факты вы опираетесь?»
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ПРАКТИЧНОСТЬ И МАТЕМАТИКА
Однажды учитель спросил будущего великого греческого математика Эвклидиса:
– Что бы ты предпочел: два целых яблока или четыре половинки?
– Конечно, четыре половинки.
– А почему? Ведь это одно и то же.
– Совсем не одно и то же. Выбрав два целых яблока, как я могу узнать, червивые они или нет?
Прием № 9. «Зачем?» (или «Выгода»)
Суть приема: задавать вопросы, направленные на поиск или прояснение цели, намерений нападающего (Зачем? Для чего? К чему? С какой пользой? С какой выгодой? С какой целью?). Можно мягко настаивать на ответе на вопрос «Зачем?».
Типовые ошибки: вместо слова «зачем» использовать во фразе «почему». Давайте рассмотрим, в чем разница между этими двумя словами и куда ведут вопросы. Когда мы спрашиваем, зачем человек делает те или иные вещи, мы показываем, что он в этой ситуации ищет выгоду. Вопрос «Почему?» возвращает нас к причинно-следственным связям в мире. Вспоминается ролик известного физика Ричарда Фейнмана, который рассуждает о вопросе «Почему?» и описывает варианты ответов на него. «Почему она не пришла на работу?» – «Потому что сломала руку». – «Почему она сломала руку?» – «Потому что поскользнулась». – «Почему она поскользнулась?» – потому что, когда человек наступает на лед, под тяжестью его веса ледяная корочка немного подтаивает и на ней образуется скользкая водяная пленка». Действительно, речь идет уже не о социальных отношениях и коммуникации, а о законах природы. Слишком глубокий вопрос.
Возможные варианты ответов
• «С какой целью вы мне это говорите?»
• «Вот вы мне это зачем (для чего) сейчас говорите?»
• «Зачем вы спрашиваете меня об этом именно сейчас?»
• «Зачем (для чего, к чему) вы мне говорите об этом?»
• «Зачем вы говорите мне это в такой форме?»
• «Какая выгода вам от того, что вы так думаете (говорите, считаете, делаете)?»
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Редко нам удается отбить сильное речевое нападение с первого приема, однако такие случаи встречаются в нашей практике. Я[11] ищу паспортный стол в одном из районов города. Нечаянно забредаю на стройку, брожу минуту или две и вдруг слышу за спиной грубый голос: «Че ходим тут?» Отвечаю вежливо, мол, ищу паспортный стол. «Нету тут стола. Иди отсюда!» Начинаю закипать. Вспоминаю речевую самооборону, амортизирую… И ангельским голоском говорю: «Зачем вы говорите со мной в такой форме?» В ответ молчание. Потом мужчина вынимает сигарету изо рта и задумчиво произносит: «Ну, здесь собаки ходят, покусают тебя… Пойдем, выход покажу».
Прием № 10. «Суть дела»
Суть приема: мы задаем вопросы, направленные на уточнение, прояснение сути дела. Начинать с «Уточните, поясните, пожалуйста…»
Возможные варианты ответов
• «Что вы этим хотите сказать? (Уточните (поясните), пожалуйста…)».
• «Что конкретно вы этим хотите сказать?»
• «О чем на самом деле (в действительности) вы хотите меня спросить?»
• «Что вы имеете в виду? (Что конкретно вы имеете в виду?)»
• «Это то, что вас на самом деле волнует, или есть что-то другое?»
• «Вы хотите об этом поговорить? Шутка».
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Довольно часто приходится отбиваться от нападения в социальных сетях, где распространены все виды троллинга (стеб, оскорбления, насмешки). Мой день рождения[12]. Выкладываю в «Фейсбуке» фотографию с цветами и весь день получаю поздравления – более 200 в ветке. Одному мужчине, который есть у меня в друзьях, но я его не помню, видно, надоел такой вариант развития событий. Пишет в личных сообщениях: «Ты че, актриса, что ли?» Меня цепляет. Отвечаю максимально вежливо: «О чем на самом деле вы хотите меня спросить?» Он: «Извините, я ошибся».
Упражнение 18. Связки приемов. Квест «Поиск вариантов ответа»
Итак, приглашаем вас, дорогой читатель, составить первые связки приемов. Отразить речевое нападение обычно помогает не один прием, а серия, поэтому цель упражнения заключается в поиске способов связать приемы воедино.
Например:
– Что ты там бубнишь еле слышно?
– Уважаемый Петр, а это плохо или хорошо?
– Конечно, плохо! Разве непонятно?
– А как-нибудь по-другому вашу мысль выразить можно?
– Нельзя! Хватит отвечать вопросом на вопрос!
– Я очень ценю ваше мнение. Мы с вами давно работаем вместе. Посоветуйте, пожалуйста, что мне сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?
– Говорить громче!
– Благодарю за совет. Предлагаю вернуться к работе (перевод диалога в конструктивное рус ло).
– Как-то вы безответственно относитесь к работе!
– Наталья, а что именно вы понимаете под словом «ответственность»?
– Работу работать надо!
– С какой целью вы говорите мне это в такой форме?
– Как хочу, так и говорю. Имею право. Нормально работать надо…
– На какие факты вы опираетесь, говоря, что это так?
– Вот, смотри (выход на аргументацию с возможностью договориться).
Можно поработать в паре: один все время нападает и продолжает до тех пор, пока: а) не устанет; б) диалог не перейдет в рациональное русло; в) не сменится эмоциональное состояние обоих участников.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Конечно, может случиться так, что оппонент в результате применения вами связок приемов откажется от коммуникации именно в таком русле. Однако это тоже является результатом и договоренностью на данный период времени. Например, моя бабушка после того, как я[13] не дописала диссертацию, частенько задавала мне каверзные вопросы о том, почему я этого не сделала. Мне это надоело. И между нами однажды – и навсегда – состоялся такой диалог.
– Ты не дописала диссертацию! – сочувственно качает головой бабушка.
– А то, что я иду своим путем, это плохо или хорошо?
– Но ты ведь не сделала важного дела!
– Что ты подразумеваешь под словом «важного»?
– Того, которое приносит деньги.
Я в ответ даю раскладку по нынешнему своему финансовому положению. Качает головой. Применяю прием «Принципы» и озвучиваю свой главный принцип: сначала делать важные дела. Сработало: от меня отстали все родственники, которые когда-либо пытались навязать свое мнение или манипулировать (осознанно или нет). Я иду своим путем. И счастлива! Связки работают, друзья.
Прием № 11. «Предлагаю»
Суть приема: прием построен на утверждениях и предложениях и является лидерским приемом, который не позволяет увести далеко в сторону от намеченной именно вами цели коммуникации. Вносите предложения по существу дела и об ограничении области обсуждения. Если же в нападении встречается слово «предлагаю» («Что за глупость вы предлагаете?»), то прием применяется со словом «давай».
Возможные варианты ответов
• «Предлагаю избегать личностных комментариев в нашем обсуждении (разговоре)».
• «Предлагаю вернуться к существу дела».
• «Предлагаю обсудить (представить) факты (начать с фактов)».
• «Предлагаю наметить план действий».
• «Предлагаю наметить план совместных действий по подготовке доклада (возврату моего долга)».
• «Предлагаю обсудить наши планы (позиции, вопросы, разногласия) в свете новых данных».
• «Предлагаю составить список необходимых документов».