Возможные варианты ответов
• «Ага, а еще я по ночам граблю банки».
• «Хм. На самом деле все еще хуже (лучше)» (абсурд).
• «Это не вся правда. На самом деле все еще гораздо хуже (лучше)» (абсурд).
• «Причиняю всем непоправимое добро».
• «Революция 1917 года и мировой финансовый кризис – тоже я».
• «Пью, курю, морально разлагаюсь».
• «Это то, что у меня есть, когда ничего другого у меня уже нет».
• «Я еще и резидент американской разведки».
• «Это я с Биллом Гейтсом придумывал “Виндоус”».
• «И одежда на мне сейчас из проката».
• «Когда долг отдашь?» – «Есть варианты, в том числе худший – никогда».
• «Прости, что мало. Извини, что не сильно».
• «Мне фонарик между глаз – так я и ночью работать буду».
• «Погоду этим летом тоже я испортил».
• «И это пройдет» (многозначительным тоном).
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ГЛАЗОМЕР
Когда у Александра Васильевича Суворова спросили, что такое глазомер, великий полководец ответил: «Глазомер – это значит нужно влезать на дерево, обозреть неприятельский лагерь и тут же поздравить себя с победой».
Так он поступил при Рымнике.
Прием № 17. «Отвлечение на бытовую надобность»
Суть приема: выторговать еще немного времени, чтобы обдумать ответ. Нужно прерывать энергию нападения внезапным действием или предложением. Бытовую надобность можно создать искусственно, например уронить ручку, зажигалку, купюру, документ, достать сотовый телефон и совершить пару манипуляций в меню, снять очки для протирки стекол. Или изобразить классическое метасообщение «Ой! А я и забыл!». Действительно, если вы в какой-то момент диалога вспоминаете о чем-то очень важном и срочном (не выключили утюг, чайник закипел, не отпустили людей из переговорной, не ответили на срочный звонок), ваше сознание автоматически перемещает вас в то место, где находится источник проблемы. Тело здесь, сознание – нет. Метасообщение «испуг». Произносить можно нечто вроде «Секундочку…», разворачиваясь при этом всем корпусом назад и выставляя вперед указательный палец словно бы в знак важности и неотложности дела, о котором вы вспомнили.
Возможные варианты ответов
• «Одну секунду, я позвоню (утюг проверю, чайник выключу, распоряжение отдам, людей отпущу)».
• «Присаживайтесь, пожалуйста».
• «Давайте чаю попьем (я вам помогу, отдохнем, в сторонку отойдем)».
• «Чай-кофе будете? (Простите, вы будете чай или кофе?)»
• «Время подскажите, пожалуйста» (обратиться к третьему лицу).
• «Одну секундочку!»
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ЧТО КОГО КАСАЕТСЯ?
Жена одного офицера как-то пожаловалась Суворову на мужа:
– Ваша светлость, он со мной дурно обращается.
– Это меня не касается, – ответил полководец.
– Но он за глаза и вас бранит…
– А это, матушка, тебя не касается.
Прием № 18. «Отказ» (или «Отсрочка»)
Суть приема: отказ или отсрочка ответа, реакции на просьбу.
Возможные варианты ответов
• «Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я обойду стороной».
• «Поговорим об этом позже».
• «Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично)».
• «Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я отвечу».
• «Напишите вашу просьбу на листочке, я приму ее к сведению».
• «Мы решим этот вопрос через пять минут (два дня, месяц)».
• «Мне нужно посоветоваться (подумать)».
• «Без комментариев! (Не рекомендуем!)»
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
Великое изобретение человечества – книга жалоб и предложений. Это великолепная возможность перевести коммуникацию из устной в письменную и сохранить обоюдные эмоции и нервы. Когда человек начинает описывать свои возражения, сомнения письменно, вся энергия нападения уходит «в бумагу» (отсюда в нашем языке такие поговорки, как «Бумага все стерпит» или «Бумага не краснеет»). Поэтому по возможности переводите устные речевые нападения в письменные – появится время разобраться в них и дать возможность оппоненту выпустить пар.
Прием № 19. «Ссылка на три причины»
Суть приема: три причины – это веско! К тому же они есть всегда. Как правило, важно обладать навыком словесной импровизации (спонтанной аргументации). Можно применять «правило Гомера»: сначала большой аргумент, далее – средний, потом – самый большой. Однако в ситуации конфликта мы предлагаем использовать вместо аргументов разные приемы речевой самообороны. Этот прием может расцениваться как учебный, потому что в жизни применяется редко. Однако при использовании последовательно трех различных приемов (с учетом «правила Гомера») оппонент обычно забывает, в чем была суть нападения.
Возможные варианты ответов
• «Во-первых…»
• «Во-вторых…»
• «В-третьих…»
Все приемы речевой самообороны нацелены на сохранение отношений и позволяют сохранить свое внутреннее ресурсное состояние и помочь оппоненту избавиться от негатива с последующей возможностью договориться.
Представленные в главе 5 приемы контрманипуляции гораздо более жесткие, могут расцениваться как встречное нападение (мы не рекомендуем ими пользоваться в тех случаях, когда перед вами стоит задача сохранить партнерские отношения). Приемов контрманипуляции в жизни немало, но мы приводим лишь некоторые, интересные тем, как именно они превращаются из элегантных приемов речевой самообороны в более резкие приемы контрманипуляции.
Глава 5. Приемы контрманипуляции
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ФУТ
В XIX веке в Британии известностью пользовался актер по фамилии Фут. Как-то во время путешествия по стране он остановился на ночлег в одном маленьком городке. Заказав в трактире обед, он с удовольствием съел его и на учтивый вопрос хозяина трактира, понравилась ли ему еда, актер, будучи в отличном расположении духа, ответил:
– Сегодня я пообедал лучше всех в Англии!
– За исключением нашего мэра, – вежливо сказал трактирщик.
– Ерунда! Я точно отобедал лучше всех!
– Кроме мэра, – вновь произнес трактирщик.
Словесная перепалка переросла в конфликт, и трактирщик потащил актера к тому самому мэру. Мэр, выслушав трактирщика, сообщил Футу, что в их городе всем предписано выражать всяческое уважение к мэру и упоминать его при каждом удобном случае. А нарушителям этого распоряжения грозит либо штраф, либо сутки тюрьмы. Актер тут же заплатил штраф и, возмущенный нелепой историей, в сердцах сказал:
– В жизни не видел такого глупца, как этот трактирщик!
И, повернувшись к мэру, добавил:
– За исключением мэра, конечно.
Прием № 20. «Странно»
Суть приема: если ограничиться первой половиной приведенных ниже фраз, то прием может применяться как технология речевой самообороны. После слова «может» прием становится встречным нападением. Возможна замена слова «странно на «удивительно», «интересно», «любопытно».
Возможные варианты ответов
• «Странно, другие говорят, что я воспитанный, может, у вас преувеличенные критерии оценки?»
• «Странно, а остальным нравится, может, у вас вкуса нет?»
• «Хм, а женщинам (начальству, коллективу, детям) нравится, может, вы просто завидуете (взятку хотите, ко мне неравнодушны, предвзято ко мне относитесь)?»
Прием № 21. «А ты бы хотел…» (или «А что…»)
Суть приема: скрытая контрманипуляция происходит при добавлении слов «как ты».
Возможные варианты ответов
• Схема «А ты бы хотел, чтобы я…?» («Ты жадный!» – «А ты хотела бы, чтобы я подаяние просил?»)
• Схема «А что, было бы лучше, чтобы…?» («Ты толстый!» – «А было бы лучше, чтобы я был дохлым, как ты?»)
• «А что, есть какие-то правила (мы договаривались, есть какие-то предложения)»?
Прием № 22. «Выбор» (контрманипуляция – вариант)
Суть приема: прием «Выбор» в классическом варианте речевой самообороны позволяет высвободить негативные эмоции оппонента с помощью их озвучивания. В данном варианте прием тоже позволяет сделать выбор между сутью нападения и состоянием оппонента, но будет расцениваться как встречное нападение.
Вариант ответа: «Вы действительно так считаете или просто у вас радости давно в жизни не было?»
Прием № 23. «Сравнение»
Суть приема: сравнение текущей ситуации, явившейся поводом для нападения, с гораздо худшей, абсурдной или курьезной.
Возможные варианты ответов
• Схема «Лучше… чем…» («Лучше то, что со мной, чем то, что действительно плохо» – речевая самооборона; «Лучше то, что со мной, чем то, что у тебя» – контрманипуляция).
• «Лучше так, чем никак!»
• «Лучше никак, чем как попало (чем так)!»
• «Лучше ошибаться, чем ничего не делать!»
• «Лучше иметь короткую юбку, чем не иметь ее вообще!»
Прием № 24. «Внимание на тело»
Суть приема: вопросы-комментарии по поводу компрометирующих телесных реакций нападающего. Сила приема в том, что фокус внимания оппонента смещается с его нападения или его эмоций на тело и его проявления. Если даже оппонент не волновался и руки у него не тряслись, как правило, он начинает либо отнекиваться, либо оправдываться, либо проявлять ту самую телесную реакцию, которая была упомянута в нападении.
Возможные варианты ответов
• «А что это у вас руки дрожат?»
• «Ой, что это у вас глаза-то забегали?»
• «Я заметил, у вас руки потеют, волнуетесь?»
• «Как-то вы покраснели. Наверное, что-то скрываете что-то».
• «А что это у вас взгляд все время ниже пояса?»
• «Простите, а вы зубы с утра чистили?»
• «Простите, а вы дезодорантом пользуетесь?»
Прием № 25. «Гнев»
Суть приема: