• осуществление стратегических маркетинговых акций для клиента;
• получение рекламным агентством материального удовлетворения от исполнения заказов клиента;
• достижение взаимопонимания относительно целей рекламы;
• простое и быстрое принятие клиентом решений по оценке представленных рекламным агентством предложений;
• использование новейших баз данных по исследованиям рынка, потребителей, конкурентов;
• доверие рекламному агентству со стороны клиента, выраженное в предоставлении ему необходимых полномочий для осуществления всей ответственности за рекламную деятельность:
• исключение проявлений высокомерия со стороны сотрудников рекламодателя, внедрение духа партнерства;
• осуществление ежегодных совместных, откровенных обсуждений итогов рекламной работы;
• эффективное планирование и закупки в СМИ, создание эффективных медиастратегий;
• формирование оригинальных творческих разработок;
• производство качественной рекламной продукции;
• добросовестность работы;
• рекламное агентство должно обладать всей информацией о конкуренте, потребителе, которая может потребоваться для определения стратегических рекламных целей и творческих идей;
• клиент должен быть честен по отношению к агентству;
• клиент должен уважать компетентность рекламного агентства в вопросах рекламы;
• рекламное агентство должно четко представлять, что от него хочет клиент, что ожидается от рекламных акций;
• рекламное агентство должно знать о проблемах клиента;
• клиент дает рекламному агентству необходимую информацию, исследования, данные о продажах, чтобы оно полностью проанализировало тонкости бизнеса клиента;
• мнения клиента всегда должны учитываться, а клиент должен доверять специалистам рекламного агентства по вопросам рекламы.
Творческая работа: агентство всегда позитивно оценивает готовность клиента поддерживать творческую работу. Такая работа должна быть смелой и рискованной и полностью соответствовать совместно разработанной стратегии.
17. ОСНОВНЫЕ СХЕМЫ ОПЛАТЫ УСЛУГ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА
Оплата услуг рекламного агентства может осуществляться в следующих вариантах.
1. Выплата комиссионных. Традиционной является ставка комиссионных в размере 15–20 % суммы счетов за закупку рекламных площадей в СМИ или других видах рекламоносителей (для прессы, радио, телевидения это, как правило, 15 %, для кино и наружной рекламы – до 20 %).
В последние годы из-за большой конкуренции между агентствами этот процент имеет тенденцию к снижению.
Схема работы: агентство предоставляет клиенту в полном объеме скидки, которые получает от владельца канала распространения. За рекламные услуги, связанные с печатью рекламных материалов, производством сувенирной продукции, рекламное агентство получает комиссионные в размере 17,65 %.
2. Клиент выплачивает агентству вознаграждение в виде гонорара за оказанные услуги. Величина гонорара устанавливается обеими сторонами с учетом ситуации на рынке и уровня взаимоотношений между клиентом и агентством. Такая форма оплаты чаще встречается при разработке дизайна упаковки и фирменного стиля, производстве печатной рекламы, рекламных роликов, организации кампаний по стимулированию сбыта и рекламы в местах продаж и др.
3. Система расчетов между клиентом и агентством, основанная на выплате вознаграждений в виде комиссионных.
Недостатки: возможно увеличение суммы рекламных счетов, так как это автоматически ведет к повышению стоимости услуг. Поэтому многие крупные рекламодатели ввели почасовую оплату на свои услуги. Она осуществляется за творческие работы: разработку рекламной концепции, написание сценария разработку фирменного стиля и др.
4. Комбинированные виды платежей:
• комбинация комиссионных и гонорара;
• почасовая оплата и комиссионные.
5. Клиент может поощрять свое агентство за хорошую работу по итогам, полученным за год, – выплачивать агентству в конце года дополнительные комиссионные (бонусы), вычисляемые в процентах от общей суммы рекламного бюджета. Их величина оговаривается сторонами на стадии подготовки контракта и может в несколько раз превышать размер обычных комиссионных.
Особенность: бонусы агентству могут платить также многие СМИ за большие объемы заказов, которые агентство через них проводит. В этом случае размер бонуса составляет определенный процент от сделок СМИ и агентства, что стимулирует их рекомендовать рекламодателям «свои» СМИ.
18. ВИДЫ РЕКЛАМЫ И ПРОДВИЖЕНИЯ. КАНАЛЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
1. Радио.
2. Телевидение.
3. Печать: газеты, журналы, прайс-листы, «желтые страницы», специализированные справочники (региональные, сезонные, издания торговых палат); визитки продавцов.
4. Вывески.
5. "Direct mail» (прямая рассылка): листовки с информацией о распродажах; письма; почтовые карточки; извещения; флаерсы (рекламные листовки с приглашением посетить какое-либо мероприятие); брошюры; купоны.
6. Public relations: статьи в газетах и журналах, пресс-релиз; дни открытых дверей; интервью; спонсорство; деловые встречи; проведение семинаров; членство в клубах и т. п.
7. Телемаркетинг: телефонный маркетинг; опросные листы; оказание услуг; ответы на клиентские жалобы; специальные предложения.
8. Персональные продажи: презентационный материал; личные письма; клиентские предложения; личный тренинг продавцов.
9. Продвижение (промоушн): предоставление скидок; купоны (скидки); «три по цене одной» (выгодная упаковка).
10. Реклама на сувенирной продукции: брелки, зажигалки, календари, кружки; записные книжки, органайзеры.
11. Рекламные сооружения: реклама на указателях, столбах; информационные страницы; оформление и оснащение мест продажи; световая реклама.
12. Другие виды продвижения: раздаточные материалы; флаерсы; постеры; воздушные шары; «передвижные дисплеи».
Разновидности каналов распространения информации: каналы личной и неличной коммуникации.
1. Каналы личной коммуникации: личные встречи, беседы по телефону, личная переписка, общение с аудиторией по телевидению и радио. Возможности каналов: позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения.
2. Каналы неличной коммуникации – средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи.
Разновидности: средства массовой информации; средства избирательного воздействия.
19. ПОКАЗАТЕЛИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ВЫБОР СРЕДСТВ РАСПРОСТРАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ
1. Охват – показатель, определяющий, какое количество людей за один контакт сможет ознакомиться с рекламным обращением.
Для телевидения и радио – это общее число телезрителей (слушателей), которые сталкиваются с рекламным обращением.
Для печатной продукции – тираж и степень передачи (сколько раз каждый экземпляр попадает к новому читателю). Особенность: степень передачи для журналов гораздо выше, чем у ежедневных газет.
2. Частота появления – показатель, определяющий, сколько раз должен столкнуться с появлением рекламы представитель целевой аудитории
Частота появления максимальна для газет, радио и телевидения, где рекламные объявления появляются ежедневно.
3. Сила воздействия рекламного контакта – показатель, зависящий от выбранного канала распространения. Наиболее высокая степень воздействия у телевидения, так как оно сочетает звук, цвет, движение и другие факторы.
4. Устойчивость послания – показатель, который показывает, насколько часто данное рекламное объявление попадается на глаза и насколько оно запоминается.
5. Заполненность – число рекламных объявлений, содержащихся в одной программе, одной странице, одном издании и т. д.
6. Срок представления – это период, за который информационный источник может разместить рекламу.
Срок представления наименьший для газет, а наибольший для журналов и телефонных справочников.
Длительность срока представления показывает, на сколько недель или месяцев фирма должна планировать вперед свою рекламную кампанию и будет ли сталкиваться с возможностью появления неправильных посланий в постоянно меняющихся условиях.
20. РЕКЛАМА В ПЕРИОДИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ (ГАЗЕТАХ, ЖУРНАЛАХ, СПРАВОЧНИКАХ)
Основные характеристики: доступность для широкого круга читателей; периодичность публикаций: распространение за плату.
Форма проявления рекламы: объявления; статьи.
Рекламные объявления должны вызвать интерес у возможных потребителей и побудить запросить более подробную информацию о рекламируемых товарах.
1. Классифицированные объявления – это короткие сообщения, подобранные по тематическому признаку и оплачиваемые по льготному тарифу.
2. Коммерческие объявления дают подробное описание товара, способа его использования, места продажи, цены, фирмы, его изготавливающей, и другие сведения.
Статьи – информация, популяризирующая потребительские товары. Особенности:
• подготавливаются компетентно и объективно.
• содержат скрытую рекламу и зачастую достигают большего эффекта, чем дорогие рекламные объявления.
Газеты благодаря своей популярности являются наиболее доступными для рекламы.
Разновидности журналов: общего характера и специальные.
Журналы общего характера предназначены для массового читателя (журналы деловых новостей.
журналы для женщин, иллюстрированные журналы, журналы мод, общеинформационные журналы и др.).
Специальные журналы предназначены для определенного круга читателей (научные, отраслевые, инженерно-технические, технико-экономические). Целевая аудитория – руководители и инженерно-технические работники.