Даже если ваша агрессивная контратака имела успех и критик умолк навсегда, вы совсем не обязательно выиграли. Когда у людей есть к вам настоящие претензии, они могут начать действовать за спиной и использовать косвенные способы получения того, чего они от вас хотят. И вы последним узнаете, что происходит.
Раз за разом отвечать на критику агрессивно – признак низкой самооценки. Вы набрасываетесь на критиков, потому что втайне разделяете их низкое мнение о себе и яростно сопротивляетесь любому напоминанию о ваших недостатках.
Вы нападаете с целью опустить их до своего уровня, показать, что если вы даже и не совершенный человек, то все же достойнее, чем они.
Последовательная контратака критиков также является гарантией того, что ваша самооценка будет оставаться низкой. Процессы атаки, контратаки и эскалации означают, что вскоре вы будете окружены критиками, осаждающими вас доказательствами вашей никчемности. Даже если вначале у вас было какое-то самоуважение, со временем оно будет повержено. К тому же ваш воинственный стиль общения с критичными людьми будет препятствовать формированию каких-либо глубоких отношений.
Пассивный стиль
Пассивный стиль отклика на критику заключается в том, чтобы признать, извиниться и сдаться при первых признаках нападения. Жена ворчит, что у вас появляется лишний вес, а вы уступаете: «Да, я знаю. Я просто становлюсь толстым неряхой. Не знаю, как ты вообще можешь на меня смотреть». Муж говорит, что вы слишком близко едете за передней машиной. Вы сразу же извиняетесь, снижаете скорость и обещаете никогда больше этого не делать.
К такому типу реакции относится также молчание. Вы не отвечаете на критику, которая заслуживает ответа. При этом внутренний критик продолжает преследовать вас, пока вы не дадите запоздалую словесную реакцию, обычно извинение.
Есть две возможные выгоды от пассивного отклика на критические замечания. Во-первых, некоторые критики оставляют вас в покое, поняв, что вы не даете им бой. Им этого недостаточно. Во-вторых, если никак не реагировать, вам не придется придумывать, что сказать.
Обе эти выгоды краткосрочны. В длительной перспективе вы обнаружите, что многие критики любят заниматься «отстрелом рыбы в бочке». Они будут возвращаться и добивать вас, просто зная, что вы или извинитесь, или согласитесь. Ваш ответ позволяет им чувствовать превосходство, и им все равно, хорошо ли это по отношению к вам. И даже если вы сэкономили время на придумывании словесного ответа, то обнаруживаете, что тратите много психической энергии, подбирая чисто виртуальные возражения. Вы их не произносите, но думаете о них.
Настоящий недостаток пассивного стиля заключается в том, что уступка чужому негативному мнению смертоносна для вашей самооценки.
Пассивно-агрессивный стиль
Эта реакция сочетает в себе худшие аспекты пассивного и агрессивного стилей. Когда вас критикуют в первый раз, вы отвечаете пассивно, извиняясь или обещая исправиться. Позже вы сводите счеты со своим критиком, о чем-то забыв, не выполнив обещания или совершая другие скрыто-агрессивные действия.
Например, мужчина возмущался, что его жена не наводит порядок в накопившихся журналах и книгах. Она обещала собрать их и сдать в благотворительный фонд. После того как он напомнил об этом дважды, женщина действительно позвонила в благотворительный фонд и сделала пожертвование. Заодно она отбраковала кое-какую старую одежду, включая любимую рубашку мужа. Когда он рассердился из-за этого, она снова извинилась и сказала, что не знала, как она для него важна, и если он так беспокоится, то пусть в следующий раз вызывает фургон благотворительного фонда и занимается этим сам.
В этом примере женщина не осознавала свой замысел поквитаться с мужем. Пассивная агрессия часто бывает бессознательной. Вы делаете понятные ошибки. Ваши намерения хороши, но как-то так получается, что вы ошибаетесь в какой-то маленькой детали. Вы готовите вкусный обед, чтобы помириться со своей девушкой, но забываете, что она ненавидит сметанный соус. Вы опаздываете на важное свидание, или покупаете не тот размер, или оставляете вмятину на машине.
Пассивная агрессия вдвойне снижает самооценку. Во-первых, самооценка страдает потому, что вы согласились с кем-то насчет своих недостатков. Во-вторых, самооценка опускается еще на одну отметку, когда вы скрыто мстите. Вы втайне ненавидите себя за коварство, если контрудар осознается, либо ошибаетесь, если месть принимает вид бессознательной ошибки.
Постоянный пассивно-агрессивный стиль трудно изменить, потому что он непрямой. Порочный круг «критика – извинение – агрессия» похож на партизанскую войну, которую ведут, спрятавшись в засаде. Очень сложно вырваться из этого круга и достичь уровня честного прямого общения. В конце концов пассивно-агрессивная личность оказывается слишком напуганной, чтобы рискнуть на открытое противостояние, а доверие другого человека оказывается разрушенным повторяющимися актами саботажа.
Эффективные стили ответа
Эффективный способ отвечать на критику – это использование ассертивного (напористого) стиля. В этом случае вы не атакуете, не сдаетесь и не саботируете критика. Такой стиль разоружает критика. Отвечая ассертивно, вы проясняете непонимание, признаете, что стремитесь к точности, игнорируя все остальное, и прекращаете нежелательные нападки, не жертвуя при этом своей самооценкой. Есть три техники ассертивного реагирования: признание, затуманивание и зондирование.
Признание. Признание означает простое согласие с обвинителем. Его цель – немедленно прекратить критику, и оно очень хорошо работает. При этом вы будто бы говорите: «Да, я вижу на своем экране ту же самую картину. Мы смотрим один и тот же канал».
Если кто-то обоснованно критикует вас, просто следуйте четырем простым шагам.
1. Скажите: «Ты прав».
2. Перефразируйте замечание так, чтобы критик убедился, что вы услышали его правильно.
3. Поблагодарите критика, если это уместно.
4. Объяснитесь, если это нужно. Заметьте, что объяснение – это не извинение. В процессе работы над повышением самооценки лучшей политикой будет никогда не извиняться и редко что-то объяснять. Помните, что о критике не просят, и она нежелательна. Большинство критиков не заслуживают ни извинения, ни объяснений. Им придется удовлетвориться словами о том, что они правы.
Вот пример ответа на критику простым признанием.
Критика: Я хочу, чтобы ты был внимательнее. Я нашел молоток, лежавший на мокрой траве.
Ответ: Ты прав. Мне надо убирать молоток, когда я им не пользуюсь. Спасибо, что нашел его.
Это все, что нужно сказать. Никаких объяснений, никаких извинений или обещаний исправиться. Ответчик признает небольшой промах, спасибо критику, и дело закрыто.
Вот другой пример простого признания.
Критика: У тебя сегодня по пути почти кончился бензин. Почему ты вчера не наполнил бак? Почему я должна все время напоминать, кто за это отвечает?
Ответ: Ты права. Я заметил, что бензин кончается и должен был заправиться. Извини.
В этом примере отвечающий причинил критику некоторые реальные неудобства, и поэтому он добавляет искреннее извинение.
Вот другой пример, где уместно объяснение.
Критика: Уже 9:30. Вы должны были прийти полчаса назад.
Ответ: Вы правы, я опоздал. Автобус, в котором я ехал сегодня утром, сломался, и послали за другим, чтобы он нас подобрал.
Признание для продвинутых предполагает превращение критика в союзника. Вот пример.
Критика: Ваш офис в беспорядке. Как вы вообще здесь что-то находите?
Ответ: Вы правы; мой офис в беспорядке, и я вечно не могу найти, что хочу. Как бы вы посоветовали усовершенствовать систему регистрации?
УПРАЖНЕНИЕ
В следующих примерах напишите свой ответ, используя полную формулу: «вы правы – перефразирование – объяснение».
Критика: Это самый неподготовленный доклад в моей жизни. Вы его что, во сне писали?
Ответ:________________________________________
Критика: Твоя собака вырыла огромную яму под нашим забором. Почему ты за ней не следишь?
Ответ:________________________________________
Критика: Когда ты собираешься вернуть эти книги в библиотеку? Я устала тебе напоминать. Ты уже два раз обещал, а они по-прежнему на столе в холле.
Ответ:________________________________________
У признания есть несколько преимуществ. Оно всегда является лучшей стратегией для быстрого и эффективного ослабления критики. Чтобы продолжать приставать к вам, критикам нужно ваше сопротивление. Они хотят полностью развить свою тему, раз за разом нанося вам удары примерами и повторением ваших ошибок. Соглашаясь с ними, вы присоединяетесь к силе противника, как в дзюдо. Критика начинает безвредно расходоваться впустую. Ваш отказ от спора делает дальнейший разговор ненужным. Немногие критики продолжат настаивать после вашего признания. Они получили удовлетворение, оказавшись правы, а это стоит того, чтобы отказаться от роскоши вас осудить.
Однако у признания имеется один большой недостаток: оно не защищает вашу самооценку, если вы признаете что-то, что на самом деле к вам не относится. Самооценка не пострадает только в тех случаях, когда вы искренне признаетесь в том, что говорит критик. Если вы не можете вполне с этим согласиться, лучше использовать технику затуманивания.
Затуманивание. Затуманивание включает символическое согласие с критиком. Оно используется, когда замечания не являются конструктивными и точными.
Используя затуманивание, вы словно бы говорите: «Да, кое-что из того, что на твоем экране, есть также и на моем». Но про себя вы добавляете: «А другого там нет». Вы «затуманиваетесь», соглашаясь частично, возможно или в принципе.