Одна женщина шла домой по улице, когда рядом с ней остановилась машина и водитель спросил, как проехать к такой-то улице. Она, не задумываясь, ответила и зашла в подъезд. А это обращение было проверкой ее на виктимность – судя по всему, женщина показалась достаточно виктимной агрессору, потому что, когда она зашла в лифт и двери уже начали закрываться, этот тип ворвался следом… И нажал на кнопку «Стоп». От шока она стала истерически хохотать (это стандартный для женщин тип психической защиты). Но на агрессора это подействовало и смутило его. Его сценарий был сорван. А тут еще женщина добавила, что на этаже ее ждет муж, и если через 2 минуты она там не появится, муж начнет ее искать.
Преступник смутился, даже извинился (!), и, когда двери лифта открылись, он убежал.
Еще одна шла вечером по закоулку, когда увидела троих пьяноватых гопников. Гопники проявили к ней недвусмысленный интерес. Что было делать? Интуитивно женщина стала подволакивать ногу и пускать слюну. В таком виде она как-то сразу перестала быть для них привлекательной.
Вот список шаблонов для разрыва шаблона:
– А ведь я твою сестру знаю!
– А я тебя по телевизору видел.
– Слушай, я врач и вижу у тебя явные признаки болезни печени!
– Брат, помоги – жена рожает. Где тут такси можно поймать?
– Братуха, не одолжишь на пивас?
– Я болею вирусом Эбола и решил заразить как можно больше людей.
– Ыэээуа… гы-гы-гы… мама! Ты моя мама!
– Сингулометрический триангулятор эпофизодивает рыбку Ленина
– Слушай, а ведь на тебе порча. Причем конкретная.
– Братуха, от меня жена ушла. Давай бухнем? Ты че пьешь? Щас сбегаю, принесу, посидим. Только ты никуда не уходи, лады?
– Вася, я рад тебя видеть!
– О, Кирюха! Ты когда тридцатку отдашь? Да че ты мне чешешь, Кирюха? Я ж тебя везде узнаю сразу. Бабло зажал, да?
Кстати – ни в коем случае не рассчитывайте на здравый смысл при общении с агрессором (особенно более-менее опытным). Во-первых, у него могут быть какие-то органические нарушения (родители-алкаши, деревянные игрушки, прибитые к потолку, и т. д.). Во-вторых, он может быть пьян или одурманен наркотиками (то есть, находится в измененном состоянии сознания). В-третьих, он может быть в состоянии аффекта – может, его только что кто-то избил или унизил, и он теперь ищет на ком оторваться. На гопников, как и на хищных животных, может подействовать страх – если вы проявляете встречную агрессию или подозрительное уверенное спокойствие, или такое вот неадекватное поведение (которое тоже вызывает у него смутное беспокойство и страх). Но далеко не всегда его можно призвать к здравому смыслу. Далеко не всегда.
Глава 8Прикладная конфликтология
Как[10] понять, что оппонент в уличном конфликте собирается напасть на тебя? Здесь речь идет о той ситуации, когда на улице вы вступили в конфликт с кем-то (и есть время на подумать) и вам надо понять – спонтанный это конфликт или спланированный. Потому что, исходя из понимания, вы будете планировать свои действия. Потому что в нашей реальности надо учитывать так называемые законы (о чем подробнее далее), и желательно оценить ситуацию прежде, чем действовать. Представьте, что перед вами просто пьяный «вася», на которого наорала жена. Он зол, «зацепился» с вами, но пара грамотных слов нужным тоном могут охладить его пыл и помочь распрощаться с ним как с другом (типа «да, эти бабы такие – меня моя тоже «запарила»; как же я тебя понимаю!»). А что если это профессиональный гопник, который просто пытается «прощупать» вас, и, усыпив бдительность, провести атаку? И если это так, то в какой именно момент он собирается напасть? Знание этого может быть жизненно важным – если вы поймете, что столкновение неизбежно, информация поможет вам нанести первый удар. Тут уже лучше пусть судят трое, чем несут четверо.
Нужно уметь определять две вещи:
• отличие вербального от невербального (агрессор на словах хочет примириться, но сам выжидает момент для нападения)
• правильно оценивать эти отличия
Первая группа: неосознанные реакции (вазомоторные, вегетативные, мышечные реакции, речевые акты, характер взгляда, мимика). Если эти реакции присутствуют, значит, у агрессора есть скрытые намерения (или его нервозность нарастает). А нервозность нарастает обычно перед непосредственным нападением (ударом и т. д.). Лучше всего такие реакции выявляются при общении с агрессором, но некоторые можно отметить и при приближении потенциального агрессора. Знание этих реакций помогает определить, кто перед тобой, и спрогнозировать его действия.
Важно – у разных людей эти реакции могут проявляться по-разному, иногда даже противоположно. Необходим опыт, изучение психологии. Кстати, определение этих реакций имеет смысл на вербальной стадии конфликта. Если же дело дошло до схватки, реакции по большей части сходят на нет, да и в этой фазе смысла в их определении уже тоже нет.
Вот признаки того, что на вас собираются напасть (приведены в порядке уменьшения частоты):
– Обычно характер общения можно определить по взгляду. Поэтому, если в ходе с виду мирной беседы с потенциальным агрессором вы уловили злой, выжидающий, презрительный, вороватый или хитрый взгляд, вам следует предельно насторожиться – оппонент относится к вам не так, как хочет показать.
– Еще: бегающий взгляд, взгляд вниз и в сторону, а также напряженный взгляд широко открытых глаз (человек таращится).
– Разоблачающие оговорки, особенно если агрессор поправляется.
– Поглаживание носа или уха либо движения руки по воздуху в районе носа и уха, что обычно дополняется хитрым взглядом, тоже говорит о лжи.
Признаки нервозности (приведены в порядке уменьшения частоты):
– Выделение пота – на висках, лбу, носу, подбородке (лоснятся, капли либо струйки пота), а под подбородком, на горле и на границе волосистой части головы – в виде капель или струек.
– Попытки вытереть лоб, подбородок, шею, ладони рук (даже если пота там нет).
– Покусывание губ.
– Натужные глотательные движения, облизывание губ, хлюпающие звуки и брызги слюны при разговоре, пузырьки слюны в уголках рта, глотание слюны, часто со звуком, вытирание рта рукавом, рукой.
– Почесывания в ходе контакта, и особенно по мере нарастания напряженности между вами и агрессором, кистей рук, локтевых сгибов, под мышками, бедер, паха, ягодиц, лица, шеи.
– Заметное слезоотделение, частое или усиленное моргание, вытирание или сильное трение глаз, напряженный прищур.
– Бурчание в животе.
Признаки нарастания агрессивности и готовности перейти в атаку, начать схватку первым (приведены в порядке уменьшения частоты):
– Если взгляд оппонента становится презрительным, злобным и пронзительным, это говорит о нарастании агрессивности и готовности атаковать. Хитрый взгляд – признак того, что вам готовят (или уже подготовили) ловушку или неприятную для вас неожиданность. Обычно выжидающий взгляд может говорить о том, что агрессор ждет от вас каких-то действий, которые толкнут его на активные действия. Если вороватый, выжидающий или ожидающий взгляд сменяется злым, хитрым или, что чаще, безразличным, а общения агрессор не прерывает и даже усиливает его интенсивность (при этом он может не повышать конфликтность), это с почти 100%-ной вероятностью свидетельствует о том, что он принял решение напасть в ближайшие секунды.
– Непроизвольный оскал – часто он может выглядеть как напряженная улыбка.
– Даже очень опытные люди непосредственно перед атакой, как правило, сосредотачивают взгляд на той зоне, которую готовы атаковать, – для вас это сигнал как о том, что агрессор атакует в ближайшие мгновения, так и о том, куда будет направлена его атака.
– Любое изменение тембра голоса и немотивированное повышение или снижение громкости речи.
– Любые изменения цвета лица. Особенно следует обращать внимание на нарастающее покраснение лица, что является сигналом о физиологической готовности к переходу в атаку.
– Напряженность или, наоборот, нарочитая раскрепощенность тела, наклон корпуса вперед – при этом спина сутулится, голова уходит в плечи.
– Неосознанная имитация, связанная с ударными действиями, говорит, что, скорее всего, агрессор будет атаковать ударами. Например, он поводит или дергает плечами.
– Неосознанная имитация захватов с большой долей вероятности показывает, что надо ждать броска вперед с захватом за голову, шею или корпус.
– Человек, имеющий спрятанное оружие, может неосознанно ощупывать его, прикасаться к нему или тому месту в одежде, где оно спрятано, и занимать положение, которое облегчит ему использование этого оружия.
Особенно следует обращать внимание на следующие признаки, совокупность которых говорит о наличии у агрессора психологической готовности к переходу в атаку: одновременное покраснение лица, повышение громкости речи, тембра голоса, нарастание агрессивности тона и речи, нарастание угрожающей и злобной мимики и интенсивности жестикуляции, напряженность или, наоборот, раскрепощенность рук и корпуса. Перечисленные признаки часто сопровождаются повышенным слюноотделением.
Кроме того, по мере нарастания возбуждения и скрываемой или сдерживаемой до поры до времени агрессивности в речи человека начинают преобладать синонимы и выражения, связанные с физическим действием (например, «врубись» вместо «подумай», «посмотри» или «послушай»), логикой или псевдологикой и оценочными характеристиками (что интересно, не обязательно прямо негативными, а типа: «Ах, значит, так!», «Вот ты как!», «Крутой, да?» и т. д.), и в большей или меньшей степени повышается общая эмоциональность речи (начинают преобладать более «сильные» синонимы, в частности матерные характеристики вместо оскорбительно-пренебрежительных).