А потом на свет появилась штука, называемая «графическим браузером» (NCSA Mosaic).
Люди начали включать графические элементы графику в свои страницы. И они хотели, чтобы их страницы выглядели лучше, привлекательней, симпатичней. Тогда,HTML был расширен, чтобы включить теги моделирования, такие, как bold, strong, italicisized.
А люди все еще не были удовлетворены: они хотели большего. И возможность добавлять больше стиля к тексту пришла в форме тега и так далее. Теперь люди могли создавать страницы с красочными фонами и шрифтами, почти как им хотелось.
Однако, этого не было достаточно. На сцену вышли люди, называвшие себя «дизайнерами». Так как многие из них пришли из мира бумажного дизайна, они хотели еще большего контроля над внешним видом создаваемых web-страниц.
В 1996 году была издана очень влиятельная книга Дэвида Сигэла под названием «Creating Killer Web Sites», вскоре она стала бестселлером номер 1 на Amazon – немыслимое достижение для книги по web-дизайну.
Система раскладки страниц, описываемая в этой книге, в основном базировалась на использовании таблиц HTML и однопиксельных GIF’ов. Страница раскладывалась по сетке; содержимое, будь оно текстом или графикой, помещалось в ячейки этой сетки. Чтобы предотвратить «сворачивание» пустых ячеек таблицы, использовались прозрачные GIF’ы размером 1х1 пиксель. Сигэл (и не только он) пошел дальше, и предлагал использовать однопиксельные GIF’ы как средство управления разрывами между буквами в тексте, и для того, чтобы создавать отступы. Появление таких методов позволило дизайнерам создавать визуально привлекательные страницы, ставя эстетический аспект в сайтах наряду с функциональным.
Однако, все хорошо в меру, и в какой-то момент стало очевидно, что дизайнеры не всегда могут совладать с предоставленными им возможностями. Стали все чаще появляться сайты, в которых из-за неудачного дизайна нельзя было прочитать информацию. Длинные меню, разбитые по всей странице, огромное количество мелькающих gif-баннеров, яркие цвета, контрастный текст, непродуманная навигация, большие тяжеловесные страницы,— вот характерные признаки web-дизайна того времени. В этот момент пришло осознание того, что при создании сайта необходимо думать об удобстве пользователя. Началось приложение моделей HCI (Human-Computer-Iteraction, человеко-компьютерное взаимодействие) в веб.
Дисциплина HCI основана на психологии и это позволяет экспертам сложные социальные взаимодействия, окружающие новую вычислительную технику. Эти модели позволили исследователям разрабатывать различные рекомендации и правила по созданию веб-интерфейсов. Позже HCI в вебе переродилась в юзабилити.
Одним из основоположников юзабилити стал Якоб Нильсен (Jacob Nielsen). Именно он выпустил в 1999 году книгу Designing web usability. The practice of simplicity (Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена), которая стала одним из первых (и наиболее значимым на тот момент) руководством по созданию юзабильных сайтов.
Сегодня юзабилити является одним из перспективных направлений развития пользовательских интерфейсов информационных продуктов и становится необходимым условием выживания в области информационных технологий. Ниже рассмотрим состояние юзабилити рынка в России сегодня.
3 Состояние юзабилити рынка в России
В 2008 году, по данным Econsultancy, мировой рынок услуг юзабилити и accessibility составил 214 миллионов фунтов стерлингов, что на 20% выше, чем в 2007 и на 30% выше, чем в 2006.
Российские аналитические компании пока на тот момент не проводили масштабных исследований данного рынка, однако, о росте спроса на юзабилити-услуги свидетельствуют многочисленные индикаторы, например, статистика запросов слова «юзабилити» в Яндексе. Если в марте 2008 года это слово запрашивали 2011 человек, то в феврале 2009 цифра увеличилась более чем в два раза – до 5582. Количество запросов по слову usability выросло за тот же промежуток времени с 853 до 4294 – в пять раз!
В условиях прошедшего экономического кризиса, эксперты отмечают бурный рост сектора юзабилити-услуг. Среди причин такого роста выделяют главную. Кризис заставил людей экономить и многие впервые задумались об эффективности вложений в продвижение и рекламу товаров и услуг в интернете.
На данный момент лидером в данной отрасли является компания USABILITYLAB. Компания широко известна не только в своей нише, но и в таких областях как: маркетинговые исследования, телеком, web-разработка, контроль качества. Оказывает значительное влияние на формирование юзабилити-профессии в России.
Основателем этой компании является Дмитрий Сатин. Он ведёт активную общественную и подвижническую деятельность, президент Российского отделения UPA, ответственный редактор User Experience Magazine по странам СНГ и восточной Европе, автор учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити. Активно работает над развитием юзабилити рынка России и его интеграцией с рынками других стран.
Ознакомиться с его интервью и блогом можно по следующим ссылкам:
http://usability.satin.ru/
http://www.youtube.com/user/dmitrysatin/
Клиенты компании — как крупные, так и небольшие компании — от нефтяных корпораций до сайтов знакомств: банки, мобильные операторы, платежные системы, социальные сети и многие другие. Компания работает с широко известными российскими и зарубежными заказчиками.
UsabilityLab является членом двух крупнейших в России объединений ИТ-компаний: РУССОФТ и ISDEF. Кроме того, UsabilityLab является официальным представителем в России компаний TechSmith, Noldus и Tobii — мировых лидеров в производстве оборудования и программного обеспечения для юзабилити исследований.
UsabilityLab занимается научной и исследовательской деятельностью с целью поиска новых методов повышения пользовательских качеств всех типов интерфейсов. Сотрудничество с Институтом психологии Российской академии наук позволило найти применение методам, открытым в авиационной и космической эргономике.
В 2008 году UsabilityLab провела апробацию разработанного научным руководителем Компании комплекса юзабилити метрик, а также представила в Совет Федерации России Проект Технического регламента процесса разработки пользовательских интерфейсов.
Развитие рынка юзабилити России и его интеграция с рынками других стран набирается все большие и большие обороты.
4 ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012
На всей территории России вступил в действие национальный стандарт по юзабилити ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем».
Приведем выдержки из статьи http://habrahabr.ru/post/203308/.
Задачи документа.
Этот документ прежде всего необходим руководителям, чтобы показать место человеческого фактора и эргономики в процессе проектирования.
UX-специалистам, чтобы рассказать, как происходит проектирование, и каково их участие в этом процессе.
Принципы human-centred design.
Этот стандарт не придумывает новых методологий, а учит нас, как привнести человеко-ориентированный подход в существующие процессы. Просто смещение акцентов.
Кратко идеи-принципы по подразделам:
Нужды пользователей
Точно определить пользователей, задачи, условия использования.
Вовлечение пользователей в разработку
Не только «на заказ», но и при создании универсальных/потребительских продуктов.
Фидбэк от пользователей
Отзывы пользователей (в том числе, на этапе проектирования) — важнейший источник информации.
________________________________________
Взаимное разрушение иллюзий.
Ниже выделена фраза, которую необходимо осознать и запомнить, чтобы создавать действительно хорошие продукты.
Иллюзия дизайнера: «мышление юзера устроено примерно так же, как моё».
Иллюзия пользователя: «автомобилей не существует, существуют только лошади»
(быстрые и медленные)
Пользователь не знает, что здесь можно сделать удобнее.
Дизайнер делает так, как удобно ему. У него есть удобный набор user stories — из которого следуют очевидные решения — с которыми юзер должен мириться.
Нет.
Чтобы сделать действительно классный продукт, нужно выйти из зоны комфорта и понять, что нужно юзеру при условии, что он сам этого объяснить не может.
Не дизайнер, не пользователь — это должен быть третий человек, который разрушит их иллюзии. И это будет выход в новое измерение.
Итеративное совершенствование проекта
Речь, опять же, об участии пользователей в проектировании. В начале невозможно предусмотреть каждую деталь. Многие нужды и ожидания пользователей̆ выявляются только в ходе проектирования, по мере того как разработчики совершенствуют свое понимание пользователей̆ и их задач, а пользователи описывают свои пожелания в ответ на представленные проектные решения.
Учитывать опыт пользователя
Учитывая предыдущий опыт пользователя, нужно иметь в виду многие аспекты. Личные цели пользователя, эмоции и восприятие, ожидания и удовлетворённость, упаковка и образ торговой марки, не-монотонность и многое другое.
Другие участники проектирования
Помимо UX-специалистов и пользователей — кто ещё участвует в разработке UX-дизайна? Это специалисты с различными точками зрения на проект, обладающие знаниями в разных областях. Маркетологи, технические писатели, системные аналитики, всякие менеджеры, и даже дизайнеры.
Планирование и выполнение проекта
Эти два раздела регламентируют исполнение выше обозначенных принципов.
Там есть схема, к ней подписаны, какие вопросы рассмотрены в каждом пункте:
В пункте 6.3 можно найти пару интересных моментов:
«Следует определить потребности, которые должны быть удовлетворены (а не способы, с помощью которых данные потребности должны быть удовлетворены)». (6.3.2)
«Спецификация требований пользователей̆ должна быть составлена с учетом возможности проведения испытаний на более поздних стадиях проектирования». (6.3.5)