Глава 4. Как находить, беречь и приумножать таланты
Как они это делают?
Команда SETTERS – феномен на российском рынке. Ее пример не только вдохновляет, но и вызывает много вопросов. Как сооснователи компании совмещают бизнес, любовь и дружбу? Как принимают сложные решения? Как синхронизируют процессы (и причем здесь джедаи)? Почему «все хотят работать в SETTERS» и сотрудники добровольно указывают место работы в своих соцсетях? И конечно, в чем сила команды?
Все ответы есть между строк в истории создания, трансформации и развития компании (подробнее читайте в предыдущих главах, а здесь – выжимка, чтобы вдохновиться и внедрить лучшие практики в своей команде).
Миссия SETTERS – помогать брендам улучшать мир: создавать новые продукты и смыслы, рассказывать о них людям, влияя на культуру и повседневную жизнь
Компания трансформировалась, вместе с ней изменились и ценности. Сейчас они звучат так: команда, открытость к изменениям, ответственность и развитие.
Вот что команда под ними подразумевает и как их формулирует.
• Команда – это в первую очередь люди. Мы объединяем талантливых и неравнодушных специалистов, чтобы вместе помогать брендам улучшать мир. Главное в работе – эмпатия и человечность. Мы уважаем личные границы каждого и ценим индивидуальность.
• Открытость к изменениям – мы открыты для перемен и видим в них возможности. Гибко и с легкостью подходим к решению задач и процессам. Ценим новаторство, эксперименты и смелость в принятии решений. Если видим, что можно сделать лучше и эффективнее, – сделаем.
• Ответственность – каждую задачу мы делаем осознанно и понимаем, какой результат нам это принесет. Берем на себя ответственность за все свои решения и их последствия. Ценим здравый смысл и целесообразность во всем.
• Развитие – мы всегда стремимся к совершенству, готовы обучаться и развиваться в своей профессии. В SETTERS у каждого специалиста уникальный взгляд на свое призвание. Поэтому мы прокачиваем навыки вглубь и вширь, сами создаем себе профессию и стираем границы между специализациями.
Что делает партнерство сооснователей таким сильным?
Женя, Алина и Саша не только партнеры, но и друзья. «Я горжусь нашим партнерством. Тем, что оно публичное и вызывает интерес. Я это очень берегу и ценю», – говорит Саша.
По ее словам, сплотиться на старте им помогли общий образ мыслей, схожие опыт и возраст. А укрепить сотрудничество – «инвестиционная модель построения отношений», когда стороны вкладываются в развитие партнерства.
Сохранять отношения помогают несколько принципов.
«Мы делали все, чтобы никто из партнеров не был в прямом подчинении другого», – рассказывает Женя. Он CEO агентства, Алина – CEO re-feel, Саша до недавнего времени возглавляла SETTERS EDUCATION, а сейчас фокусируется на развитии SETTERS Media. И каждый полностью доверяет решениям партнера в рамках его зоны ответственности.
Алина признается, что ей в свое время было сложно совмещать роль арт-директора и сооснователя. На это было несколько причин.
Первая – как руководитель отдела формально она находилась в подчинении у Жени, своего партнера по бизнесу.
Вторая – реакция сотрудников. Им сложно было оспаривать ее решения, потому что они видели в Чичиной не просто руководителя, а собственника бизнеса.
Разделение зон ответственности и запуск re-feel все исправили.
Например, партнеры договорились о равных долях во всех общих бизнесах. Кроме дивидендов, каждый получает зарплату в компании, в процессы которой он вовлечен больше всего, – это снимает вопросы о том, кто, почему и сколько денег должен получать.
Правда, предприниматели признают, что на старте вопрос распределения долей был острым. Из-за того что первое время Саша продолжала работать по найму, сначала Женя и Алина делили бизнес пополам. Но ребятам удалось передоговориться и дальше вести бизнес втроем. «Это был первый сложный разговор. Нам казалось, если он пройдет как-то не так, как мы это представляем, мы можем разойтись», – говорит Саша.
Если есть какой-то спорный вопрос, партнеры собираются, чтобы обменяться точками зрения и вместе найти решение. «Даже когда тебе не очень хочется в данный момент разговаривать – сложно, нет времени, – надо его [время] найти, чтобы проговорить важные вещи вместе с партнерами», – комментирует Давыдов. По его словам, конфликты возникают оттого, что люди до последнего копят негатив в себе, поэтому особенно важно постоянно общаться, все проговаривать.
Предприниматели уверяют, что серьезных разногласий в их практике не было. В первой главе есть один из примеров. Помните его?
«Конечно, были и напряженные моменты. Но мне нравится, что мы никогда не решали это криками, скандалами, оскорблениями, выяснениями отношений. Несмотря на эмоции, которые бурлили внутри, мы всегда это превращали в конструктивный диалог. Может, не с первого раза. Иногда за несколько встреч», – добавляет Жаркова.
Любые отношения – это работа, уверена Чичина. Саша, Женя, Алина и Игорь регулярно обсуждают, кто и куда хочет дальше идти, интересно ли им то, чем они сейчас занимаются. Эти собрания помогают высказать друг другу все. «Это такая точка, когда можно вытащить из себя все проблемы. Вывалить их на стол. Посмотреть, что с ними можно сделать, как решить их сообща», – говорит Давыдов.
«Все, что мы вместе создали за эти годы, не стоит того, чтобы кто-то громко хлопал дверью, поливал другого грязью или провоцировал конфликт», – говорит Саша. Предпринимательница отмечает: они очень много энергии инвестировали в создание этих отношений. По ее словам, расстаться, бросить, разойтись – самое простое. Но это значит, что человек не хочет строить дальше, не готов инвестировать в отношения время и силы. Поэтому, вместо того чтобы тратить время на ссоры, она предпочтет сказать: «Я тебя люблю, несмотря на все твои закидоны. Возьми время. Выдохни. Я рядом. Придешь – обсудим». Ее принцип – оставаться человеком: по-человечески относиться к себе и к другим. «Любая проблема, которая сегодня кажется главной в жизни, не будет значить ничего через полгода-год», – добавляет предпринимательница.
Саша с Женей и Алина с Игорем не просто друзья. Они еще и семейные пары. Находить баланс между рабочим и личным им помогает простое правило – оставлять работу на работе. Рабочее время с 10 до 19 с понедельника по пятницу, в остальное время – личная жизнь.
Зачем партнеры заново познакомились друг с другом и что им это дало?
Все принципы, описанные выше, работают на партнерство. Но есть и прикладной инструмент – очная встреча, аналог стратсессии. Разница в том, что сооснователи на ней обсуждают не цели совместных бизнесов, а свои мечты и желания за пределами работы. «Это не ответ на возникший вопрос или разногласие. Скорее, превентивная встреча. Мы просто хотим понять, кому что интересно в долгосрочной перспективе. Кому в какую сторону стоит идти. Как нам сохранить партнерство, но не придавить личные интересы», – объясняет Давыдов.
Впервые такую встречу Саша, Женя, Алина и Игорь провели в мае 2021 года. Организовывал процесс специально приглашенный фасилитатор – коуч Мария Тиунова.
Особенность собрания была в том, что предприниматели не фокусировались на проблемах и критике. Вместо этого говорили «о хорошем, сильном, важном», перечисляет Саша. О сильных сторонах. Например, каждому нужно было рассказать, что ему дает ресурс. Затем «вытащить» ценности каждого и «поженить» их с ценностями бизнеса.
Встреча продлилась около восьми часов. «Это было классное время. Мы узнали больше друг о друге именно как о людях», – говорит Алина.
Раскрыться предпринимателям помогли вопросы модератора. Честные ответы помогали создать атмосферу доверия. Были и элементы совместного творчества, когда предпринимателям нужно было сообща что-то рисовать, лепить, мастерить. По словам Марии, она использовала нарративную практику: это подход в психотерапии, который помогает «усилить авторство» человека. Участники ощущают свою суперсилу и «отделяют проблемы от людей», определяют свои мечты, амбиции и ценности, которые лежат в их основе.
По словам Жарковой, встреча вывела отношения партнеров на новый уровень и подарила инсайты. Оказалось, что их партнерство – это не просто везение. Ценности и цели предпринимателей перекликаются и дополняют друг друга. «Мы гордимся мечтами друг друга и чувствуем сопричастность», – говорит Саша. Такие встречи, по ее словам, создают атмосферу безопасности и надежности.
Женя утверждает, что встреча помогла предпринимателям по-новому посмотреть друг на друга, заново познакомиться. Заглянуть дальше того образа, который сформировался на старте партнерства. Узнать, кто кем является сейчас и куда хочет идти. И как сделать так, чтобы каждый развивался, не препятствуя другому.
Алина описывает свои впечатления от встречи метафорой. Партнерство сооснователей SETTERS она сравнивает с Lamborghini. И вот на красивое авто падает снег. Машина по-прежнему блестит, сияет. Но снега становится все больше, его уже не успевают счищать. Он ложится слоями, и через какое-то время авто оказывается в сугробе. «Очень классно, когда ты берешь лопату, все это расчищаешь. И вот она снова стоит сияющая. Примерно такое было ощущение», – сравнивает предпринимательница. По ее словам, партнеры как будто «протерли глаза» и заново взглянули на то, что воспринимали как должное: увидели, что у них много общего и как ценен и прекрасен их союз.
«Если бы они этого не сделали, я не думаю, что все было бы катастрофично. Я очень верю в SETTERS, в потенциал ребят. Думаю, что эта встреча придала им сил. Они освежили энергию, которая между ними есть», – комментирует Мария.
По словам Тиуновой, проживать похожий опыт партнерам по бизнесу полезно в нескольких случаях.
• Когда люди только начинают общее дело. Подобная встреча даст возможность синхронизироваться и понять, на что они могут опираться в движении вперед.
• Когда есть ощущение, что энергия уходит, и нужна синхронизация. Практика заново объединяет людей и помогает участникам ощутить свои силы и силу команды.
• Когда ценности основателей соприкасаются с ценностями более широкой команды. Например, когда стартап начинает превращаться в более серьезный бизнес. Это позволит бизнесу расти, а культуре эволюционировать, сохраняя то, что важно.
• Когда есть сложности или конфликты в команде или между основателями (это нормально!). Практика «отделяет проблемы от людей», чтобы люди могли заново увидеть друг друга, адресовать трудности и понять, куда двигаться дальше.
Кто такие джедаи и какова их роль в компании?
Совет джедаев – это внутреннее комьюнити, в которое входят руководители отделов компании и сооснователи. Название оно получило от одноименного рабочего чата. Почему «джедаи»[8], предприниматели уже не помнят. Возможно, дело в том, что все участники носили худи, предполагает Женя.
Соответственно, каждый, кто попадал в чат, становился джедаем (и относился к этому с трепетом, отмечает Саша). «Я тогда подумала, что, наверное, я молодец. Даже не представляла тогда, что такое быть руководом. Очень жестко учиться на своих ошибках, было больно, а где-то обидно, но это был очень важный момент в становлении меня как специалиста», – делится Ксюша Жмудь.
На старте в чате было 7 человек. К январю 2021 года он разросся до 22 участников. При этом, по словам предпринимателей, руководители не воспринимаются как небожители. Сотрудники рады тому, что «классные ребята влияют на развитие команды», уверяет Жаркова.
• Дирекция из семи человек – условный совет директоров, надстройка над советом джедаев.
• Совет джедаев – руководители отделов.
• Сотрудники.
Раз в полгода совет развиртуализируется. Встреча обычно занимает целый день. На ней обсуждаются результаты, стратегические задачи, проблемы и другие рабочие вопросы. После каждого такого собрания в компании начиналась новая волна изменений. По словам Саши, именно совет джедаев сыграл большую роль в становлении и развитии агентства: и с точки зрения процессов, продуктов, и во взращивании самостоятельности в работниках.
В начале февраля 2022 года общую встречу решили провести по-новому. По задумке предпринимателей, джедаи тоже должны были заново познакомиться друг с другом – как это годом ранее сделали сооснователи SETTERS. И провести вместе несколько дней, чтобы «выговориться до конца». Тем более что к тому времени команда успела пережить пандемию, переход на удаленку, период токсичности в команде, смену руководителей, изменение процессов, появление новых проектов и бизнесов – было о чем порефлексировать.
С форматом определились быстро – это был аналог лагеря для взрослых. Провести мероприятие решили в Красной Поляне в Сочи. Предприниматели были уверены, что мини-путешествие подарит команде новый совместный опыт. У встречи даже был продуманный брендинг, для сотрудников подготовили тематические подарки и сувениры.
Для основной части мероприятия – знакомства – пригласили Марию Тиунову и ее коллегу, коуча и бизнес-тренера Александра Лозовского. Они разработали программу.
По словам Лозовского, перед командой стояли три задачи:
• «Заново влюбиться» – вернуть эффект романтизма в рабочие отношения. Принять, что все коллеги разные. И поблагодарить друг друга за это.
• Синхронизироваться – в целях, амбициях, масштабе.
• Договориться.
Достичь их помог все тот же нарративный подход, а также «Теория U» – лидерство из будущего – и командный коучинг, перечисляет эксперт. «Все эти подходы про то, чтобы сделать невидимое видимым. То, что замалчивается, – обсуждаемым и осознанным», – комментирует Лозовский.
«Первый день был посвящен синхронизации. Было много про личную работу, про будущее каждого сотрудника как человека и про место SETTERS в его жизни. Были практики, где люди вспоминали лучшие моменты в работе. Была синхронизация по ценностям, и после этого создание так называемой единой мы-идентичности – кем команда является для внешнего мира.
Второй день был посвящен заземлению и постановке общих целей: куда и зачем идет коллектив, к каким показателям.
Третий день – проработке планов и работе с различиями людей. Например, нужно было подойти к человеку, с которым, возможно, был в прошлом конфликт или есть недопонимание в настоящем, и через определенный алгоритм пообщаться с ним, чтобы лучше его узнать и понять, как различия между людьми могут усиливать команду. Этот день был про умение договариваться.
Почему это важно? Руководство SETTERS строит живую организацию. Это значит, что люди в ней не просто функции выполняют, они свою человечность привносят. И важно, чтобы сотрудники друг в друге видели не только профессионала, но и человека».
Для сотрудников поездка, ее формат и цели были сюрпризом. «Это были невероятные три дня. Они помогли нам все пережить. Мы достали и решили все долго пылившиеся проблемы, развязали ненужные узлы. У нас возник невероятный уровень синхрона», – рассказывает Саша.
Эффект был похож на тот, который до этого на аналогичной встрече испытали сооснователи. Сотрудники за образами коллег, которые сформировались у них в головах еще на старте знакомства, разглядели, кем каждый из них стал к этому дню. Какой путь прошел, какой опыт приобрел, какие ценности сформировал.
Особенность мероприятия была в том, что на нем присутствовали не только джедаи агентства, но и руководители re-feel и SETTERS EDUCATION. Несмотря на то что бизнесы разные, они все транслируют общие ценности. «Хочется не отлетать друг от друга далеко», – комментирует Саша. По словам Алины, встреча помогла наладить партнерский диалог.
Так появился новый чат, куда вошли участники мероприятия, – «Хранители вайба».
Их задачи:
• масштабировать энергию, которую коллегам удалось сгенерировать в поездке;
• бороться с инерцией;
• развивать амбициозность – находить интересные задачи и вызовы для команды.
Еще два слова об объединении людей и экспертиз, Или почему современной компании не обойтись без co-creation
Понятие сo-creation уже несколько раз встречалось на страницах этой книги. Его можно перевести как «сотворчество» или «сосозидание».
В основе подхода лежит идея о том, что при создании чего-то нового руководителю (или команде) не стоит полагаться только на свое представление о том, как должен выглядеть результат. Ведь к нему можно прийти разными способами.
Co-creation – это, по словам Давыдова, умение отпустить границы и снять барьеры в голове. Определиться с тем, что нужно сделать, но дать команде свободу в том, как это будет реализовано. «Часто можно найти огромное количество решений, которые вы сами никогда бы не нашли. Просто из-за того, что у вас есть опыт не во всех сферах», – объясняет предприниматель.
По его словам, преимущество такого подхода и в том, что финальная идея будет принадлежать не конкретному человеку, а команде. Кто-то что-то сказал во время обсуждения, кто-то что-то записал на доске, кто-то придумал слоган – и так далее. В результате каждый «присвоит» идею себе. И в этом огромный плюс. При co-creation мотивировать сотрудников не придется – они уже будут заранее влюблены в проект, потому что заразились идеей, когда сообща ее создавали. Так происходит синхронизация команды. Каждый чувствует свои значимость и причастность.
А еще co-creation – про вовлечение партнеров и клиентов. Их так же можно и нужно подключать к созданию продукта.
В 2023 году команда переосмыслила свои ценности, отличия от других игроков на рынке и смыслы, за которые агентство можно любить или ненавидеть.
Стратеги SETTERS провели исследование рынка и команды, взяли интервью у клиентов. Затем построили карту преимуществ агентства, основанную на преимуществах SETTERS, и соотнесли их с потребностями аудитории – клиентов и талантов.
Все это сложилось в гипотезу нового позиционирования, где главный капитал – люди.
SETTERS – не просто агентство, а точка притяжения талантов и лучших команд. Вокруг него выросло большое комьюнити.
Так появилась концепция SETTERS & BETTERS, где BETTERS – это и клиенты, и партнеры, и подрядчики, и независимые творцы, с которыми сотрудничает компания.
Миссия SETTERS & BETTERS – помочь талантам и клиентам вырваться из привычной рутины и сделать лучшую работу в своей жизни.
По словам Саши Алхименкова, креативного директора SETTERS, агентство использует свою уникальную позицию на рынке, чтобы обеспечить таланты и команды со всего рынка условиями, процессами, стратегиями и супервизией, чтобы предложить клиентам лучшее экспертное решение любой задачи.
Союз SETTERS & BETTERS открывает новые возможности для коллабораций, взаимной поддержки и развития для всех участников.
Новое позиционирование поможет агентству притягивать своих людей, отталкивать чужих и перемагничивать тех, кто посередине, заключает Алхименков.
Почему офис – это важно?
Имеет значение и то, в каких условиях происходит сосозидание. Несмотря на бум дистанционной работы, руководители SETTERS по-прежнему считают офисы важными для компании. Сотрудники, конечно, могут работать удаленно. Но многие все равно любят собираться офлайн. Иногда даже специально приезжают из Москвы, чтобы поработать в Санкт-Петербурге, и наоборот.
У SETTERS два основных офиса (есть еще небольшой офис в Краснодаре и онлайн-офис). Оба пространства объединяет творческая атмосфера. Ее создает множество факторов.
Внешние атрибуты вроде современного дизайна интерьеров и обилия произведений искусства. Продуманные зоны – переговорки, места для созвонов и работы в уединении, просторные опенспейсы, офисная кухня. А в офисе в Санкт-Петербурге есть массажное кресло и беговая дорожка. Плюс играет роль расположение, считает Люба Унятович, Head of HR SETTERS & SETTERS Creative Capital. Московский офис находится в креативном районе – на «Хлебозаводе». У сотрудников в Северной столице рядом Таврический сад.
И неосязаемые факторы – свобода, которая выражается, например, в отсутствии дресс-кода. Забота – на кухне у сотрудников есть доступ к свежим фруктам и продукции re-feel. Ответственность и взаимоуважение – сотрудники соблюдают общие правила поведения, например не курят в помещении и сортируют мусор. Сплоченность – например, есть традиция, когда агентство покупает продукты для бутербродов, и коллеги вместе их готовят на офисной кухне, устраивают посиделки с пиццей, что-то смотрят или рисуют сообща. А еще во все офисы можно приходить с питомцами.
«В офисе в Санкт-Петербурге настроена “Алиса” (виртуальный помощник, встроенный в умную колонку от “Яндекса”), которая в 10:30 включает режим “доброе утро”: рассказывает новости и запускает классные подборки песен. А в 19:00 напоминает о том, что пора закрыть ноутбуки и отдохнуть», – делится Люба Унятович.
Предприниматели отталкивались от того, что офис – это пространство, в котором сотрудники должны чувствовать себя комфортно. Оно должно вызывать ежедневное желание приходить туда, работать, общаться, проводить время после работы. Комфорт сотрудников выльется в прекрасное настроение, в продуктивность, уверена Саша.
«Сначала человек наполняет пространство, а потом пространство наполняет человека», – говорит Женя. Важно, как офис выстроен. В одном пространстве человеку хочется сгорбиться, сжаться, сидеть и жалеть себя, а в другом у него рождаются амбиции, ему хочется что-то делать. «Не зря большинство наших сильных взлетов были связаны с новыми офисами и пространством», – отмечает предприниматель.
Подробнее о связи взлетов и офисов читайте вглаве 2.
SETTERS – это прежде всего команда. Драйвовая и дерзкая команда, которая умеет быстро работать с информацией, через свои каналы задавать новые тренды на digital-рынке, вносить свой вклад в развитие креативной индустрии и формировать вокруг себя комьюнити из осознанных людей.
SETTERS – это про людей, про поддержку, про честность и искренность.
SETTERS – это про чуткость каждого к каждому. Мы любим мелочи, умеем ими радовать друг друга, трепетно относимся к ним, потому что именно из продуманных мелочей во всем складывается впечатление.
SETTERS – это скорость, мощь, самоотдача и безостановочный рост: проектов, людей, навыков.
SETTERS – это агентство, которое не боится сложных задач и не ходит по проторенной дорожке.
Наша корпоративная культура заразительна, она дает силы и ответы на любые вопросы тем, кто к ней открыт.
Она масштабируется и покрывает собой всю команду, какого бы размера она ни была. Это культура, у которой нет границ, – она не только входит в рабочие процессы, но и легко выходит за их границы, помогая многим даже во внерабочей жизни.
Здесь можно ошибаться.
Здесь можно прийти с идеей и реализовать ее.
Наша культура – про постоянное обучение и развитие. И это не просто написано в регламентах и забыто – это каждый день подтверждается через внутренние лекции, открытые мероприятия и личные карты развития каждого человека.
Что еще лежит в основе корпоративной культуры?
Жизнь SETTERS сложно разложить на атомы – много всего, и это все быстро меняется. Вот еще несколько вещей, которые важно знать об атмосфере в команде.
Речь не только о творческом подходе к реализации рабочих задач. Во внутренних процессах тоже бывают эксперименты. Например, раньше выступления руководителей на корпоративах были консервативными – с итогами, цифрами. Это было полезно, важно, но немного не в духе компании. Поэтому такие установочные встречи – с обзором новых клиентов, перспектив, результатов – теперь проводят раз в квартал. А перед корпоративами стали организовывать внутренние конференции, на которых ребята рассказывают про жизнь, трудности и радости, – DEMO DAY SETTERS.
Вот какие темы там обсуждают: «Ковидло», «Вся жизнь тикток», «Гори, но не сгорай», «Стартосфера», «Про смелость, или О том, как помочь команде, которая живет командой», «Заметки на ракетке», «С тобой все ок», «Как работать с друзьями и дружить с коллегами».
Каждый сотрудник может указать на уязвимость в рабочем процессе и предложить решение. Речь о культуре фидбэка, говорит Лиза Гаврилова, экс-HR-менеджер SETTERS. По ее словам, в компании принято давать конструктивную, экологичную обратную связь. Ее воспринимают как топливо для развития. Вместо «мне не нравится» говорят «мне кажется, в этом процессе не работает вот этот момент, его можно пофиксить вот так, чем я могу тебе помочь», уточняет Унятович. Так сотрудники становятся амбассадорами изменений. Это касается не только процессов, связанных с задачами клиентов, но и внутренних.
«На каждый проект мы собираем отдельную проектную команду. Управляет такой командой менеджер из отдела менеджмента проектов (ОМП, сейчас отдел аккаунтинга). Каждый сотрудник параллельно работал над несколькими проектами плюс находился в прямом подчинении у руководителя своего отдела.
Однажды групхэд ОМП придумала и защитила идею отдельной проектной команды под один важный и крупный проект.
Так у нас появился опыт работы, в котором проектная команда была занята только на одном проекте и полностью включена в него. И специалисты подчинялись именно менеджеру проекта.
На старте эта идея выглядела чем-то новым для наших процессов, и мы не понимали, будет ли она работать. Но за счет открытости к изменениям мы попробовали. И получилось очень эффективно! Многие практики именно этой команды мы потом масштабировали на всю команду агентства».
После испытательного срока сотрудник созванивается с People Partner (новая роль в HR-отделе, появилась в 2022 году) и руководителем. Во время этой встречи он получает обратную связь по своей работе, оценку коллег. В ней есть блок рефлексии и обсуждение планов на будущее, перечисляет People Partner Валерия Вихлянцева.
Кроме того, раз в полгода с каждым сотрудником проходят пульс-колы. На них обсуждаются процессы и условия работы. Как человек себя чувствует, какие у него есть вопросы, что беспокоит. Что из того, что его волновало во время прошлого звонка, удалось решить. Обсуждения потом People Partner и Head of HR превращают в конкретные задачи, чтобы слова становились действиями.
Также бывают ситуативные пульс-колы, рассказывает Лера. Они проходят по инициативе руководителя или HR-специалиста. «Например, когда произошли какие-то важные изменения, мы замеряем, как чувствует себя команда, и даем поле для высказываний. Чаще всего такое проводится на определенный отдел, так как происходит по запросу», – делится Унятович.
Все, что обсуждается на таких созвонах, остается между сотрудником и HR-специалистом. Поэтому человек смело рассказывает обо всем, чем ему кажется важным поделиться. Такой подход помогает эйчарам буквально измерять пульс отдела и всей команды. Своевременно подмечать, что и где нужно починить.
А в базе знаний есть горячая линия, которую сопровождает фраза: «Если у тебя возникла проблема, идея, да что бы то ни было – поделись. Мы придумаем решение». Также есть специальный бот в Telegram.
Кроме того, после проектов проводится ретро (ретроспектива) с обсуждением результатов. Также обратную связь сотрудники оставляют во время ежегодных опросов – аналогов eNPS.
Дело не только в том, чтобы не придерживаться дресс-кода и выглядеть в офисе как хочется. «Ребята действительно могут вести себя так, как чувствуют. Это про то, чтобы открыто шутить, говорить свои мысли, предлагать идеи, зная, что здесь безопасное пространство и тебя поддержат», – говорит Унятович.
К слову, SETTERS поддерживает инициативы сотрудников за пределами работы. Основатели публично рассказывают о таких проектах – с поддержкой и гордостью. Например, Женя писал в telegram-канале о маркетинге или чат-боте для креаторов, который запустил Руслан Павлишин. По словам Любы, агентство помогает команде строить личный бренд. «Мы не боимся рассказывать о нашей команде (не боимся, что ребят уведут). Напротив, мы любим, когда наши специалисты делятся экспертизой, читают лекции, дают комментарии для статей. Мы поддерживаем и даже помогаем это организовывать», – говорит Люба Унятович.
Любой сотрудник может прямо высказать свое мнение – коллеге, руководителю или сооснователю бизнеса. Например, если не согласен с выбранным решением или у него есть идеи, как можно сделать лучше. Также SETTERS критично подходит к своему опыту: ребята не стесняются привлекать сторонние команды или внешних консультантов, чтобы они помогли получить лучший результат. Кроме того, компания постоянно пересматривает оргструктуру, процессы, смыслы – во второй главе это подробно описано.
Ребятам не все равно – на себя, на клиента, на коллегу, на процессы, отмечает Унятович.
http://centennials.ru/?utm_campaign=t+p
ПРАВИЛО № 1. НЕ ДЕЛАЙТЕ ВСТРЕЧУ, ЕСЛИ ОНА НЕ НУЖНА.
Сначала ответьте на вопросы:
• Я хорошо продумал эту ситуацию?
Если ответ «нет», то нужно выделить время на обдумывание. Например, чтобы оценить масштаб проекта, текущий статус, потенциальные шаги и составить план.
Если «да» – можно переходить к следующему вопросу.
• Мне нужна чья-то помощь, чтобы добиться прогресса?
Если ответ «нет», то следует выделить себе время, чтобы поработать над задачей.
Если «да» – переходите к следующему вопросу.
• Чтобы продвинуться, мне нужно общение в реальном времени?
Если ответ «нет», то лучше описать задачу письменно. В крайнем случае – аудио или видеосообщение.
Если «да» – переходите к следующему вопросу.
• Нужно встречаться лично?
Если ответ «нет», то можно организовать онлайн-встречу и подготовиться к ней.
Если «да» – нужно организовать офлайн-встречу и подготовиться к ней.
ПРАВИЛО № 2. ЗАРАНЕЕ ГОТОВЬТЕСЬ К ВСТРЕЧЕ.
Каким вы видите идеальный результат? Выберите три – пять целей и пропишите вопросы, которые нужно решить. Пригласите участников, опираясь на цели выше, заранее озвучьте их команде.
ПРАВИЛО № 3. ДЕЛАЙТЕ ВСТРЕЧИ КОРОЧЕ.
Сокращайте время на встречи. Вместо часа кола поставьте слот в 50 минут. И не забывайте оставлять время между встречами.
ПРАВИЛО № 4. ФИКСИРУЙТЕ РЕЗУЛЬТАТ И ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ.
В конце встречи подведите итоги и озвучьте договоренности. Убедитесь, что все одинаково всё поняли, проговорите ценность от созвона и следующие шаги.
ПРАВИЛО № 5. ОГРАНИЧЬТЕ ВРЕМЯ НА ВСТРЕЧИ.
Выделите отдельные дни или время на звонки. Если нужно, поставьте себе в календаре слоты и предупредите команду.
• Бронируйте переговорки в календаре.
Рядом с каждой переговоркой расположен QR-код, который переводит на календарь для бронирования. Так мы избежим хаоса и будем созваниваться комфортно.
• Уважайте коллег.
Если переговорка занята, то не стоит дергать за ручку или отвлекать коллег. Это мешает сосредоточиться на созвоне.
• Оставьте после себя чистое пространство.
Поверьте, вам будет приятно зайти в аккуратную переговорку и созвониться в убранном пространстве. Давайте поддерживать такое состояние.
А какие простые и не очень правила есть в вашей команде?
Общения много не бывает?
Команда SETTERS общается часто и много, и не только по работе. Вот какие инструменты использует компания.
SETTERS состоит из децентрализованных команд. Это значит, что не все в компании знают, чем занимаются друллеги. Чтобы у сотрудников не возникало ощущения, что они молодцы, а другие ничего не делают, в агентстве ввели еженедельные дайджесты. Каждый отдел, проектная команда рассказывает о том, что было сделано за неделю, делится новостями и успехами. «Ребята осознают, какой объем работы был проделан. Охреневают от трудоспособности. Гордятся собой, отделом и друллегами», – говорит Саша.
«Сейчас дайджест – это не только про результаты работы за неделю. Это повод порадоваться друг за друга, рассказать смешные ситуации с проектов, поделиться подборкой фильмов на выходные, рассказать об организационных изменениях, анонсировать мероприятие. В дайджестах, кстати, мы еще поздравляем ребят с днем рождения и годовщинами. И публикуем разные классные новости: например, выиграли тендер, фестиваль и так далее», – рассказывает Унятович.
Основной чат команды – SETTERS Team. Там собраны все сотрудники агентства, SE, re-feel, SETTERS Media и Reboot. Это место для общения, поиска советов, рассказов об успехах, обмена новостями и стикерами дня (рубриками, которые помогают выразить настроение картинкой).
Есть два офисных чата: один – для Санкт-Петербурга, другой – для Москвы. Там решаются бытовые вопросы вроде поиска затерявшейся зарядки.
«Мракетинг SETTERS» – это не ошибка, а название, которое подчеркивает специфику чата. Здесь сотрудники делятся друг с другом креативами и рекламой – такими, от которых волосы встают дыбом, и такими, которые можно взять на заметку.
«Чат хороших новостей» – в нем максимально бережное общение. Каждый сотрудник может получить поддержку, обменяться с коллегами теплыми словами и мемами с котиками, выложить фото с важным событием из жизни.
Есть и чаты по интересам. Например, для занятий спортом – там договариваются о совместных тренировках и делятся успехами. Для владельцев домашних животных – там делятся рекомендациями, скидками на лакомства, контактами ветеринаров и фотографиями питомцев. Для любителей пленочной фотографии – там обсуждают фотоаппараты, типы пленок, обмениваются лучшими снимками. Для любителей поесть – название «SETTERS Жрет» говорит само за себя.
Важно и то, как команда общается. «Дальше – больше», «мы рождены для счастья», «изионизм», «хагаббл», «стиль», «романтика и строгость» – это лишь часть корпоративных устойчивых выражений.
Впрочем, некоторые из них хорошо знакомы аудитории SETTERS, потому что выходят за пределы рабочих чатов – в официальные каналы и креативы компании.
Подробнее об этом – в главе 2 и главе 3.
По словам Саши, такие фразы помогают «идентифицировать своих». А еще предпринимательница делится лайфхаком – стикерпаки для соцсетей и стикеры-наклейки с фирменными фразами помогают вынести элементы корпоративной культуры за пределы офиса.
Называется SETTERS Go. Бот появился тогда, когда сотрудников стало много и началось расслоение на «старичков» и «новичков». Он сплачивает коллектив, помогает членам команды в неформальной обстановке больше узнать друг о друге.
Работает просто: бот рандомно присылает приглашение на обед с коллегой из другого отдела. Уведомление о назначении пары приходит за день до дня икс, чтобы ребята могли договориться о времени и месте (возьмут ли они еду с собой, чтобы пообедать и пообщаться на кухне в офисе, или отправятся в одно из ближайших заведений). Бот делится подборкой мест, где можно встретиться: кафе, столовые, рестораны.
Сотрудники на удаленке тоже пользуются ботом. Они общаются с подобранным напарником по видеосвязи (если находятся в разных городах), встречаются лично в офисе или в кафе в удобное время.
У человека всегда есть выбор: он может отклонить приглашение или поставить бот на паузу на какое-то время. Правда, есть одно исключение – новые сотрудники ходят на обеды раз в неделю в течение первого месяца.
Сеттерчане вместе ходят в музеи и театры. По желанию, но с удовольствием. У группы единомышленников даже появилось название – “Умненькие ребятки”. А еще ездят вместе отдыхать, ходят на концерты, пикники.
Как компания развивает сотрудников?
На самом деле просто создает среду, а работники развиваются сами. Вот несколько основных инструментов.
Или как обычный специалист превращается в друллегу. На этом этапе новому члену команды важно лучше узнать компанию, внутренние правила, свои обязанности и возможности, найти ответы на вопросы.
People Partner полностью ведет процесс онбординга. В первый рабочий день он проводит созвон, в котором погружает новичка в процессы, рассказывает о команде, основных нюансах и так далее. Кроме того, проводятся созвон с руководителем, знакомство с командой и распаковка welcome-box (в него входят стикерпак, блокнот, шопер, брендированная футболка, ретрактор для бейджа и открытка с посланием от боссов).
Также на первый рабочий день составляется расписание в календаре – чтобы новый сотрудник не переживал и не терялся, говорит Унятович. Помимо важных встреч, например с руководителем, туда обязательно закладывают время на изучение базы знаний, мануалов и, конечно, на обед.
Каждый новичок получает гайд – подробное пошаговое руководство. Он состоит из простых этапов: настроить рабочую почту, вступить в рабочие чаты в Telegram, погрузиться в правила общения с коллегами и клиентами, другими рабочими, бытовыми и операционными процессами, познакомиться с корпоративными IT-системами. Такой подход позволяет быстро сориентироваться и погрузиться в работу.
Это живая система, она регулярно пополняется новыми знаниями, которые помогают сотрудникам развивать личные и профессиональные качества (ну и, конечно, снимает головную боль HR-специалистов и руководителей, которым не приходится отвечать на типовые вопросы «Когда зарплата?» или «Когда в отпуск?»).
• В ней есть базовая информация вроде организационной структуры компании, контактов коллег, мануалов отделов, рекомендации по эффективному общению с клиентами и коллегами.
• Ответы на вопросы: когда зарплата, как уйти в отпуск, что делать, если заболел.
Примечание: бюрократия в компании сведена к минимуму – практически любой рабочий вопрос можно решить двумя-тремя кликами в корпоративном мобильном приложении.
Что делать, если заболел?
У нас есть одно важное правило: если ты чувствуешь себя простывшим, оставайся, пожалуйста, дома! И помни, что организму требуется время на восстановление. Поэтому если сегодня ты лежишь дома с температурой, не рвись в офис завтра при первых же признаках улучшения самочувствия. Спокойно отлежись, отдохни, восстановись. Не нужно подвигов, не заражай своих коллег геройством (и не только – два-три дня твоего восстановления дома сохранят работу целого отдела).
• Образовательные материалы: онлайн-библиотеки с электронными книгами, подборки полезных материалов, доступ к курсам по разным креативным специальностям, записи вебинаров от приглашенных спикеров и коллег.
Примечание: офлайн-библиотеки тоже есть. Сотрудники могут попросить у HR-менеджеров пополнить их – заказать необходимую книгу. Или принести свою.
• Дополнительные материалы: например, фото с корпоративов, записи внутренних конференций и рекомендации, куда сходить поесть недалеко от офиса.
База знаний помогает быстро обучать новых сотрудников. Экономит время каждого члена команды на поиск и получение нужной информации: никто никого не дергает, все знают, что и где взять, не задают лишних и повторяющихся вопросов. А также позволяет централизованно хранить все ценные данные – ничего не потеряется в лабиринтах дисков и папок, не исчезнет вместе с неисправной системой.
Название говорит само за себя – лекции о трендах по понедельникам. К слову, проект родился из идеи сотрудника Вити Вита. Выступают как ребята из команды SETTERS, так и приглашенные спикеры. Например, из LinkedIn, Weiden+Kennedy, AMV BBDO London.
Круг тем тоже весьма широкий. От профессиональных (реклама, маркетинг, креатив, стратегия) до общепознавательных (фото, финансы, счастье, здоровые отношения с работой, театр, путешествия). Записи выступлений хранятся в базе знаний.
Предприниматели признаются, что вначале были сложности с тем, в какое время проводить эти лекции. Изначально планировали в понедельник в девять утра – за час до старта рабочего дня. Но на первую такую лекцию никто не пришел, поэтому начали проводить в рабочее время.
Это пример синергии между бизнесами. Сотрудники агентства могут пройти любой понравившийся курс. По словам Яны Линник, Brand team lead SE, одними из самых востребованных стали курс по бренд-стратегии с Антоном Аверьяновым и интенсив по съемке рекламных видео до мурашек.
Любой сотрудник может подать заявку на оплату обучения. Для этого ему нужно коротко обосновать, как оно поможет ему и компании в целом, а после учебы – поделиться новыми знаниями с коллегами: выписать инсайты и выложить их в базу знаний или провести трендельник.
По словам Саши, на старте компания оплачивала 100 % стоимости обучения, покрывала расходы на логистику и проживание. Со временем уровень запросов рос, а осознанность падала – записывались почти без разбора. Когда число сотрудников перевалило за сотню, предприниматели изменили подход. Теперь оплачивается 70 %, остальную сумму сеттерчанин покрывает из своего бюджета.
В компании придерживаются партнерской позиции – ответственность за развитие лежит и на сотруднике. Любая инициатива поддерживается и подхватывается руководителями и HR-отделом.
Карта развития составляется на основе опроса других сотрудников, которые сталкиваются с этим человеком в работе. После сбора и анализа данных составляется план, который отталкивается от того, в каком формате сотруднику нравится учиться: условно – проходить длинные курсы или интенсивы. В карту входит персональный подбор полезных материалов, книг, курсов, подкастов, интервью. Кроме того, компания может пригласить ментора, который поделится с человеком своими знаниями и опытом, говорит Гаврилова. Либо подскажет, кто из коллег, у которых есть запрашиваемые навыки, может поделиться своим опытом.
Также агентство дает возможность отточить знания на практике. Например, если человек решил изучить 3D-дизайн, ему предложат задачи, где он сможет себя проявить. Есть и внутренние стажировки. «Например, если комьюнити-менеджер хочет попробовать себя в стратегии, мы можем помочь организовать такой опыт внутри», – говорит Люба.
Никто из HR-специалистов или руководителей не отслеживает процесс обучения и не проводит экзаменов. Ответственность за свое развитие по-прежнему сотрудник несет сам. При этом персональные карты дают ему понимание, что он не упирается в стену, что ему есть куда расти. И этот путь он проходит с поддержкой коллег.
Каждый сотрудник может предложить идею и получить поддержку от руководителей. Например, запустить свой проект внутри компании или за ее пределами. А еще в перспективе он может стать партнером компании. Прецедент есть – Ксения Жаворонок получила долю в агентстве (читайте об этом во второй главе).
«Семь лет назад я пришла в компанию из-за того, что хотела попробовать себя в роли бизнес-леди, которая организует свое дело. Хотела потренироваться “на кошечках” – на SETTERS – и потом сделать что-то свое. Но я столкнулась с такой помощью и открытостью со всех сторон – от Саши, Жени, Алины, от сотрудников, – что мне захотелось задержаться. Чувствовала, что мое желание создавать что-то свое никто не ограничивает. Это способствовало тому, что я сама часто приводила в компанию клиентов, которые шли ко мне. Очень благодарна, что ребята оценили мой вклад».
В компании более сотни сотрудников – как позаботиться о каждом?
По словам Саши, любой человек в команде чувствует себя значимым. Вот несколько инструментов, которые помогают компании заботиться о сотрудниках.
Сеттерчане по своему выбору могут оформить ДМС или получить доступ к сервису психологической помощи YouTalk.
В программу ДМС входит бесплатный доступ к медицинским услугам в государственных и платных клиниках: приемы врачей, анализы, оформление больничных, а также ежегодный чекап, возможность вызвать скорую и врача на дом, провести за счет ДМС операцию. Все услуги и опции доступны в мобильном приложении, в личном кабинете хранится история лечения. Консультацию терапевта можно получить онлайн.
Кроме того, основатели компании понимают, что ментальное состояние влияет на все сферы жизни. Важно, чтобы атмосфера в коллективе была здоровой и комфортной. Поэтому в 2021 году агентство начало работать с YouTalk. Сервис помогает выбрать подходящего психолога и забронировать удобные слоты для онлайн-консультаций. Сотрудникам доступны семь бесплатных консультаций в год и скидка 50 % на пять следующих сессий.
Кроме того, в базе знаний хранятся вебинары о ментальном здоровье, ссылки на полезные материалы и чек-листы. Например, о выгорании и управлении эмоциями. Также для руководителей и топ-менеджеров YouTalk проводит мастермайнды – групповые встречи.
https://vc.ru/hr/272669-kak-my-vnedryali-psihoterapiyu-v-kompanii-keys-setters-x-youtalk
Оно проявляется в мелочах. Например, друллеги оставляют друг другу на рабочих местах записки с теплыми пожеланиями или благодарностями. «Мы поздравляем ребят с годовщинами работы. И это не только про внимание, но и про то, что нам тоже важен этот момент», – рассказывает Люба. HR-команда пишет поздравление в дайджесте и отправляет большое и персональное сообщение с личного аккаунта SETTERS в Telegram, то есть от лица компании. «В этом сообщении вспоминаем путь, который сотрудник прошел, классные проекты, отмечаем важные черты коллеги. Получается супертрогательно. Ну и дарим небольшой подарочек», – добавляет Унятович.
Если кто-то заболел, компания отправит ему корзину с фруктами. А когда случается беда, SETTERS оказывает сотруднику адресную помощь. Один из таких примеров описан во второй главе.
По словам Любы, они помогают сотруднику понять, что компании не все равно. Дают почувствовать себя действительно значимым.
У каждого сотрудника есть право пять дней в году не приходить на работу, не теряя в зарплате. Больничный лист тоже не потребуется. Но руководителя все-таки нужно будет предупредить. Эта опция позволяет отлежаться, отвезти питомца к ветеринару или решить другие личные дела. Правда, есть ограничение: пропускать можно не больше трех дней подряд. Если нужно больше времени, то придется брать отпуск или оформлять больничный.
Это одноименный раздел корпоративного портала. Если у сотрудника что-то случилось, он может рассказать об этом руководству – лично или анонимно.
Сооснователи SETTERS понимают, что сотрудники, особенно новые, могут находить уязвимости в процессах. Или предлагать идеи, которые сделают жизнь команды лучше. Для того и другого есть удобный инструмент.
На корпоративном портале есть раздел с предложениями от партнеров SETTERS. Это скидки на массаж, покупку очков, прогулки на яхте, химчистку и так далее. Некоторые из них распространяются и на близких сотрудников. Например, можно поделиться с семьей и друзьями промокодом на сервис психологической поддержки.
В SETTERS есть практика дня благодарности, когда коллеги находят множество поводов, чтобы поблагодарить друг друга.
«Однажды – в сложные времена – мы с HR-командой написали персональную благодарность каждому сотруднику. И отправили все сюрпризом в дайджесте. Ребята были в восторге. А еще все присоединялись и продолжали писать “спасибо” коллегам в комментариях», – рассказывает Люба.
Отвлекитесь на минуту. Поблагодарите кого-то из коллег. Но только искренне!
Слишком много про работу. А как же тусовки, с которых все, как многим кажется, когда-то начиналось?
Команда SETTERS признается, что до сих пор борется со стереотипом, что работа агентства – вечный праздник и тусовки. Это, как можно было понять из предыдущих глав, не так.
Но в компании действительно принято праздновать большие и маленькие события – в дайджестах, в чатах, в офисе, на корпоративах. Вот несколько примеров.
На корпоративном портале есть календарь дней рождений всех членов команды. Коллеги заранее знают, когда и кого поздравлять. А в офисе в Санкт-Петербурге даже есть бегущая строка с именинниками дня. Вопрос «что дарить?» решается просто – каждый заранее заполняет wish-лист (составляет список желанных подарков), поэтому сложно ошибиться.
Мы стараемся очень душевно поздравлять любимых коллег с их днями рождения! Не поленись в приближении своего праздника нажать на кнопку «Внести хотелку» ниже и оставить свои пожелания.
«Хочу нормальный подарок».
Для того чтобы тебе не подарили ерунду, у нас имеется wish-лист, куда ты можешь внести свой «Мазерати».
Проводятся дважды в год – в Новый год и в день рождения SETTERS (отмечается в середине лета). Это возможность сотрудникам из разных городов встретиться в одном месте. Обсудить общие заслуги и успехи, наметить цели на будущее. Обычно корпоратив делится на две части: DEMO DAY – короткие выступления руководителей и сотрудников с рассказами о достижениях команд, важных событиях или инсайтах и вечерняя программа с танцами. По словам Жени, корпоративы помогают команде оценить пройденный путь и, как в онлайн-игре, перейти на новый уровень.
https://www.youtube.com/watch?v=Gqex4jpNCkk&list=PL8vluDrEDD9CmMKTfzzi9Z6L1vhm0Tq4E
Какие качества SETTERS ценит в сотрудниках?
По словам Маши Бочаровой, CEO SE, команда SETTERS подходит не всем – только тем, кто разделяет ценности и интересы компании. «Мы всегда стараемся выбирать человека, которой с нами на одной волне. Близкого по духу, по стилю, по вкусу к жизни. Благодаря этому нам проще друг друга понимать. Мы никогда не стремились друг друга переделать или насильно заставлять участвовать в жизни компании, ее культуре или делать проекты в определенном стиле. Конечно, не всегда получалось, но мы хотели выбирать людей еще и определенного склада характера», – соглашается Ксения Жаворонок.
Вот эти качества:
• Эмпатия и поддержка.
• Доброта и искренность. Это основа, на которую нанизываются все остальные качества и ценности.
• Талантливость. «Каждый человек в чем-то талантлив, и наши ребята точно умеют круто свой талант раскрывать и использовать», – говорит Люба.
• Неравнодушие и заинтересованность. В сфере, в работе, в развитии, в улучшении. Компания рада неудобным вопросам, нацеленным на созидание, а не на разрушение.
• Смелость. Не только в мыслях и действиях, но и признать ошибку, взять ответственность, уточняет Унятович.
• Командность. Под этим подразумевается «в любой ситуации думать не о себе и своих выгодах, а о людях рядом и общих результатах».
• Проактивность.
• Критическое мышление. Способность мыслить в долгосрочной перспективе и понимать, к чему может привести то или иное действие. Способность на все посмотреть со стороны.
• Личная ответственность. Каждый понимает, как его действия влияют на общий результат, говорит Люба.
• Экспертность.
Если с сотрудником дальше не по пути?
Если на старте уход каждого члена команды основатели переживали тяжело, буквально как предательство, то теперь относятся к выбору человека с пониманием и уважением.
В компании даже разработали гайд по офбордингу. В нем по шагам описан алгоритм ухода – вплоть до напоминания сменить место работы в соцсетях. Кроме того, увольняющимся сотрудникам предлагают поделиться проблемами и идеями. А еще каждый член команды получает рекомендательное письмо, иногда сразу от нескольких специалистов, которое помогает ему развивать карьеру дальше.
People Partner связывается с сотрудником – созванивается, встречается или отправляет подробное письмо, – рассказывает о процессе офбординга, организационных моментах.
План коммуникаций с командой продумывается заранее, чтобы коллеги узнавали новости напрямую и ничего не домысливали.
HR-команда предлагает помощь в поиске работы: карьерную консультацию или апдейт резюме. В некоторых случаях SETTERS может оплатить карьерную консультацию в «Эйч».
В последний рабочий день проводится экзит-кол, во время которого экс-сотруднику задают вопросы по работе – ответы помогают понять, какие процессы в компании нужно починить. А также такие созвоны помогают смягчить уход – через рефлексию о работе в агентстве. «Часто ребята говорят, что эти встречи как встречи у психолога. Благодарят и подсвечивают ценность таких колов», – комментирует Унятович.
В последний рабочий день в дайджесте агентства публикуется сообщение от руководителя, обращенное к сотруднику. И обращение сотрудника к команде.
Экс-коллега может попросить сохранить ему доступ к некоторым образовательным материалам на время. Или к «Чату хороших новостей», приводит пример Люба.
Также по запросу сотрудника HR-команда может сделать мини-обзор и карту развития. «Чтобы было на что опереться дальше», – объясняет Унятович. По ее словам, по возможности SETTERS помогает в поиске вакансий – внутри бизнесов SETTERS или на рынке, используя теплые контакты агентства.
Легко быть хорошим в хорошие времена, но важно оставаться хорошим в плохие. Однажды в истории SETTERS был момент, когда компании пришлось сократить часть сотрудников.
Дело в том, что агентство в основном работало с международными клиентами с большими контрактами. Весной 2022 года некоторые из них расторгли договоры, другие заморозили. За неделю бизнес потерял 80 % годового оборота. Еще одна сложность в том, что по новым законодательным правилам больше нельзя было использовать рекламные кабинеты некоторых зарубежных соцсетей. Конкуренция на рынке обострилась в разы. Вначале компания жила на средства из финансовой подушки безопасности. Параллельно перестраивала бизнес. Но все равно пришлось сократить разом 12 человек – тех, кто занимался рекламой в запрещенных соцсетях, и аккаунт-менеджеров, клиенты которых ушли.
Женя сам объявлял об увольнениях. Он признается, что на этом собрании впервые прослезился. Руководители обсудили условия и отступные. Агентство адресно обращалось за помощью к сообществу и знакомым, чтобы помочь экс-сотрудникам найти новое место работы. Кроме того, команда помогала друллегам усилить резюме и портфолио.
Саша отмечает, что работа в SETTERS – это не всегда «все ладно и складно». Непростые времена тоже бывают. Одно из них – «эра токсичности», которая разгорелась на фоне пандемии. Тогда предприниматели считали, что людям, которые отравляют жизнь коллектива, нужно давать второй шанс. Это привело к тому, что команда наполовину выгорела.
Подробнее об этом и о том, как компания выходила из сложившейся ситуации, читайте в главе 2.
Предпринимателю в такие периоды нужно особенно много энергии. «Корабль тонет – ты его латаешь. Корабль плывет – ты всем поешь песни, готовишь ужин. Он снова тонет – ты кидаешь всем шлюпки», – комментирует Чичина.
Сложные времена – это проверка ценностей, корпоративной культуры, силы коммуникаций, отмечает Женя. Для него это период очень жесткого и быстрого профессионального роста. В такие моменты одним правильным майндсетом не обойтись. Требуются жесткие навыки. «Нужно work-life balance сместить в сторону work», – отмечает Давыдов.
Что команда ценит в своей работе?
Штормы на рынках рано или поздно проходят. Чтобы и внутри компании был штиль, агентство регулярно собирает обратную связь.
Основные ответы звучат так:
• Команда. Сотрудникам важны люди вокруг, их ценности, готовность прийти друг другу на помощь.
• Эмпатия и умение раскрывать потенциал человека. Например, команда перераспределяет задачи, если становится очевидно, что человек не хочет или не может с чем-то справиться и это отнимает у него много энергии. Тогда ему поручают то, что будет получаться и драйвить.
• Постоянное развитие. Женя подчеркивает, что компания помогает сотрудникам осмысленно подойти к этому процессу и не пускать его на самотек – «куда занесет корпоративная лестница». Каждый друллега осознанно идет к цели по карьерному треку, который подходит конкретно ему.
«Когда отправляла резюме, я чувствовала интуитивно, что SETTERS – то, что я ищу. И сейчас я ценю каждый миг, частичку, задачу. Люблю людей и горжусь быть частью SCC (SETTERS Creative Capital).
Мне нравится придавать форму событиям и упаковывать кейсы, подсвечивать гигантский труд команды и ее экспертность, делать так, чтобы работа команды была видна – на сайте, на Behance, в СМИ и соцсетях.
Внешне работа бренда выглядит легко и изящно, это обманчивое впечатление – за любой коммуникацией стоят махина (слаженная работа команды) и много труда.
Еще я люблю, как органично в моей работе пересекается функциональность и эмоциональность. Моему мозгу и душе прямо есть где развернуться – взять хотя бы наш проект с этой книгой как пример.
Есть история, которой не могу не поделиться. В 2021 году к шестилетию агентства мы решили получить поздравление от звезды. В итоге я написала певице Лолите Милявской. Писала без особых ожиданий, просто запрос во Вселенную, как говорится.
Представилась, дала небольшой бриф и спросила, сколько это будет стоить. Сообщение получилось чуть натянутое и словно в корпоративном стиле, но в то же время было пронизано благоговением (это же Лолита Марковна!).
В итоге Лолита записала мне несколько голосовых сообщений с уточнениями, видеопоздравление и поблагодарила нас. Мы все были в шоке.
Знаете, когда у тебя во входящих Лолита Марковна Милявская – это так поднимает тонус, а жизнь начинает играть немножечко другими красками.
Занятно, что в видео была фраза: «Надо набраться наглости, чтобы написать мне и спросить, сколько это может стоить. Я с удовольствием поздравлю вас бесплатно в надежде, что когда-нибудь поработаем».
И через год все сбылось: Лолита снялась для одного из роликов нашего клиента – компании “Авито”».
Саша отмечает, что сотрудники ценят свою работу за интересные задачи и амбициозность. Это всегда новые точки роста для человека, команды, компании. «Мы делаем то, что нам нравится, что мы любим. Так, как мы считаем нужным, как нам кажется интересным, правильным, экологичным», – добавляет Жаркова. В основе этого вектора – внутренние ценности.
Почему масштаб личности лидера имеет значение?
Внутренние ценности, о которых было сказано выше, касаются не только команды и компании. Это еще и личные ценности лидеров, потому что они выступают примером, а иногда и ролевой моделью для сотрудников. Исследование «Культуры инноваций» подтвердило этот тезис.
Сотрудники хотят, чтобы лидеры не пытались быть идеальными, а открыто признавали свои ошибки, были настоящими. Чтобы они не выстраивали барьеры между собой и командой, чтобы каждый мог прийти к руководителю и поговорить с ним напрямую. Чтобы они были гибкими – умели быстро реагировать на изменения, находить решения в турбулентные времена. Ну и чтобы активно вели соцсети – без них в наше время никуда.
«С одной стороны, хочется ответить – кардинально, ведь сейчас они состоявшиеся серийные предприниматели с успешными бизнесами, а не зеленые ребята с горящими глазами. Но с другой – они все те же супернеравнодушные к своему делу ребята, которые максимально погружены во все, что происходит, и ежедневно вносят неоценимый вклад в каждый из бизнесов».
Важно и то, что наполняет лидеров, кроме работы.
Женя долго жил с установкой, что лидеру нужно развиваться, чтобы компания за ним тянулась. Что нужно быть на шаг (а то и на два-три года) впереди.
Он постоянно учится. В 2022 году стал выпускником Московской школы управления «Сколково», где изучал MBA, а за год до этого прошел обучение в Startup Leadership Program.
Много читает. «Прочитал адовое количество книг», – уточняет Давыдов. Он практиковал интересный подход. Каждый день читал выжимку одной деловой книги. Самые лучшие потом перечитывал целиком – примерно по одной в неделю. Параллельно выписывал, что из новых знаний применит. Так каждая книга приносила пользу.
Берет и проводит консультации. Он уверен, что это расширяет кругозор. «Ты видишь огромное количество бизнесов изнутри. Цифры, бизнес-модели, как это все работает», – говорит Женя. В то же время такие беседы, по словам предпринимателя, отключают «ощущение исключительности». Становится понятно, что у разных компаний схожие рабочие механики, проблемы и так далее. Подробнее о том, как регулярные консультации стали ключом к трансформации SETTERS, читайте во второй главе.
Занимается спортом. Предприниматель признается, что не любит активные виды спорта. Он предпочитает фитнес, теннис, сквош, вейксерфинг, потому что понимает, что эти занятия «добавляют энергии в жизнь».
Путешествует. Евгений объездил около 50 стран. «Путешествия для меня, кроме вдохновения, – это такие важные засечки. Я свою жизнь, начиная с 2015 года, помню только по поездкам», – говорит предприниматель. По его словам, они расширяют жизнь, делают ее более насыщенной и осознанной. Для него это хорошее время для рефлексии. Он уверен, что из каждого путешествия возвращается «чуть-чуть другим, с новыми вайбами». Причем вайбы в этом контексте вполне прикладная вещь – некий конспект из идей и планов.
Развивается как инвестор. Наглядный пример – вся третья глава.
«Я человек, к которому идут в крайних случаях – когда что-то не так. Я даю и дарю людям спокойствие. Помогаю посмотреть на ситуацию с другой стороны. Говорю, что и этот шторм пройдет. Подсвечиваю более глобальную картину. Это моя основная роль как CEO.
Стараюсь всех приучать, что ко мне не надо идти по рабочему вопросу вроде “какого цвета сделать картинку” или “кого нанять на линейную должность”. Ребята, решайте сами. Самое важное, что есть в руководителях, которых ты растишь и которые идут за тобой, – умение принимать решения. Нужно его прокачивать: от самостоятельного выбора шрифта до горизонта планирования работы отдела на месяцы и годы вперед.
Я придерживаюсь подхода: если можешь не принимать решение – не принимай. Его примут ребята. Внедрят, протестируют. Если оно окажется нехорошим – ничего. Команда его заменит, что-нибудь перепридумает. Зато все попробует».
«Так много всего, что нечего сказать», – шутит предпринимательница. В отличие от Жени, она раскладывает свою жизнь за пределами работы не на условные векторы развития, а на проекты. «Я неразрывно связана с бизнесом. Мы с SETTERS живем и существуем в классном co-creation», – говорит Саша. И вся ее деятельность развилась благодаря компании.
Например, она стала частью международного проекта Pasha Community дома Cartier. Ювелирный бренд делает своими амбассадорами талантливых молодых людей, которые меняют культурную канву своих стран и постоянно ищут пути самосовершенствования. Это, по заявлению компании, новаторы и пионеры в своих областях. Кроме соосновательницы SETTERS, в комьюнити входят музыкант Иван Дорн, режиссер Илья Найшуллер, предпринимательница Алиса Чумаченко.
Саша участвовала в коллаборациях с Nike, re: Store и GQ, Gucci, «Яндексом». Снималась в проекте «Скиньте мяч» банка «Тинькофф» и других брендов.
https://sashazharkova.com/
С 2019 года Саша регулярно участвует в подкастах и даже была ведущей одного из них – проекта «Спасибо, я в порядке» от YouTalk.
Жаркова занимается благотворительностью и поддерживает искусство. Она патрон музея «Гараж».
А еще предпринимательница ведет личные блоги, вместе с HR-директором «Яндекса» Дарьей Золотухиной курирует курс «Креативное лидерство» в SE, выступает публично, объединяет таланты, играет на барабанах, занимается спортом, увлекается модой, путешествует, снимает на пленку. Список неполный, потому что Саша постоянно пробует что-то новое – например, стоит на гвоздях или занимается вейксерфингом.
«Я очень горжусь штуками, которые мне удается делать вовне. Когда совершаешь очень много импульсов, они порождают большее количество результатов. Классно видеть, как твои действия влияют на других людей», – говорит Саша. Например, однажды она зашла в магазин очков P.Y.E., чтобы поправить дужку. Девушка на кассе ее узнала и призналась, что узнала о P.Y.E. семь лет назад, когда Жаркова опубликовала про компанию stories. И решила туда устроиться.
«Я пассионарный человек – предприимчивый и активный. Настолько, что я бы назвала себя креативным high energy лидером (лидером с высоким уровнем энергии). Я всегда говорю: “Ребята, приходите ко мне за энергией, мотивацией”. Даже в самой плохой ситуации я вижу плюсы. У меня в календаре стоят встречи с сотрудниками “Обмен энергией с Сашей”.
Я, мне кажется, очень здравомыслящий, адекватный, ментально устойчивый, при этом не потерявший проницательности и эмпатичности лидер. Я очень человечный лидер. Это моя сила, это и моя слабость. Если я вижу, что человек с плохим настроением и даже если это не связано с работой, я не могу закрыть глаза. Можно, конечно, сказать, что это нас не касается, это не наши проблемы. Но ведь это наш сотрудник. Часть команды. Все это сказывается на его работе. Если мы можем дать человеку поддержку, почему бы это не сделать? Но я делаю это не только для конкретного человека. Я делаю это для компании. И для себя. Мне самой так лучше, легче, честнее.
Я стала гораздо лучше знать свои сильные стороны и сфокусировалась на них. При этом не пытаюсь подтянуть слабые до какого-то уровня нормы. Например, раньше я старалась сделать из себя более систематичного лидера, но поняла, что это не мое. В этом у меня нет энергии, а значит, нет пользы команде и проекту. Я перестала стараться уметь все.
Моя польза – в энергии. Она выражается в разных форматах. Это и нетворкинг, и публичные выступления, и собрания с командой. Сейчас я работаю над масштабированием своего потенциала».
Предпринимательница говорит, что не любит наклеивать на себя ярлыки. «Раньше я любила придумывать какое-то невероятное ожидание от себя и разбиваться в лепешку. После очень много в процессе личностного роста с этим боролась», – говорит Алина.
По ее словам, ей важно и терапевтично позволять себе быть разной. Увлекаться многим. Алина много читает, путешествует, занимается спортом, воспитывает дочь, ведет блог, записывает подкаст, снимает видео на YouTube, увлекается модой, изучает себя и новые сферы (вроде коучинга) – всего не перечислить.
В себе она ценит витальность. «Мне нравится просто быть живым человеком, который очень любит то, что делает. И делает то, что любит. И имеет право на ошибку», – заключает предпринимательница.
«Я взращиваю в себе аутентичного лидера. До этого примерила на себя большое количество разных масок, жила по принципу “надо” вместо “хочу”, многое пробовала, ошибалась. Теперь понимаю, что мне ближе всего и как лучше будет людям, с которыми работаю. Я стала позволять себе быть уязвимой, показывать настроение ниже градуса “суперсверхклассно”, быть разной.
Я стала более структурной. Поработала с разными уровнями собственной нагрузки и поняла, как калибровать себя так, чтобы становиться сильнее, не рассыпаться. Понимаю, как можно выдерживать нагрузки и с чьей помощью, а во что лучше не погружаться.
Я понимаю, что нахожусь еще в процессе развития и что результат не будет быстрым. Продолжаю идти в глубину и через нее стараюсь смотреть на сотрудников. Они для меня не просто исполнители, а в какой-то степени партнеры. И чем больше лидер рефлексирует, изучает себя, свои паттерны, триггеры, тем круче раскрывается любое партнерство.
За чем ко мне приходят сотрудники? Я могу человека подуровнять, в каком бы состоянии он ни пришел. После разговора со мной все говорят: “Отпустило”. Я даже не знаю, как у меня получается накидывать этот дзен. Я могу дать какой-то дополнительный смысл, попробовать развернуть перспективу, посмотреть со стороны».
Что будет с SETTERS дальше?
«Такое ощущение, что весь путь до этого был подготовкой. Задача – масштабировать потенциал. Свой, команды, компаний. Все только начинается», – заключает Саша.