Акцентирование. Это сродни выделению слов в тексте жирным шрифтом или курсивом, когда внимание читателя привлекается к конкретным подробностям. Акцентированный язык тела делает то же самое, просто невербальными средствами. Скажем, вы на что-то сильно сердитесь – и стучите кулаком по столу, произнося слова, которые особенно желаете выделить. Или, возможно, выражая благодарность и интерес, вы делаете паузу и жест под названием «поцелуй шеф-повара»[1] в том месте своей речи, которое желаете выделить. Такая вот невербальная пунктуация!
Опираясь на перечисленные функции коммуникации, можно прояснить и усилить свое послание, если смысл невербальных посылов соответствует произносимым словам. Любой упомянутый компонент невербальной коммуникации может транслироваться по одному из следующих «каналов».
• Выражение лица.
• Поза тела.
• Жесты.
• Зрительный контакт (или его отсутствие!).
• Прикосновение.
• Положение в окружающем пространстве.
• Голос: громкость, тембр, артикуляция, акцент и т. д.
Итак, возьмем в качестве примера женщину на руководящей должности, которая видит, что люди ее недолюбливают и не хотят ей подчиняться. Почему так? Причин может быть множество, но одна из них заключается в том, что ее вербальные и невербальные сигналы друг другу противоречат. Она может считаться компетентным специалистом и иметь определенный корпоративный ранг, ее вербальные проявления вполне авторитетны, когда она дает поручения и обратную связь. Но вот невербальные проявления слабые и несут другое послание. Поэтому ее считают фальшивым, неискренним манипулятором.
Многие женщины на руководящих должностях оказываются в подобном положении и не могут понять, почему люди не принимают их всерьез. Одна из возможных причин заключается в том, что они подсознательно транслируют: «Пожалуйста, не принимайте меня слишком всерьез!» Такая женщина может ошибочно считать, что застенчивая улыбка, покорные жесты и язык тела, сленговые словечки, извинения и мягкая, высокая интонация помогут казаться симпатичным человеком, от которого не исходит никакой угрозы. Но это лишь усиливает сопротивление, поскольку не соответствует тому, что она в конечном счете хочет выразить: «Я – босс. Вы должны меня слушаться». В таком случае решение ее проблемы – лучшее согласование вербальных и невербальных выражений. Так, давая инструкции, занимаясь вопросами дисциплины или ставя жесткие рамки, она должна сделать так, чтобы все компоненты невербальной коммуникации соответствовали взятому тону.
Как стать мастером невербальной коммуникации
Существует два золотых правила для тех, кто хочет стать талантливым и осознанным невербальным коммуникатором.
1. Контролируйте себя в моменты стресса.
2. Практикуйте эмоциональную осознанность.
Первое и главное: значительным препятствием на пути к осознанной и продуманной невербальной коммуникации (с вашей стороны и со стороны окружающих) является тревожность. Если вы испытываете стресс, обеспокоены, несчастны, если вам некомфортно, то фокус внимания тут же сжимается и уходит внутрь. Иными словами, вы автоматически прекращаете уделять внимание тому, что происходит вокруг. Хуже того, тревожность генерирует работу фильтра, мешающего правильно интерпретировать побудительные импульсы – ведь то, что, по вашему мнению, вы видите в других людях, на самом деле является отражением вашей собственной тревоги.
Стресс и качественная коммуникация сосуществовать не могут. Тревожность означает, что вы неверно считываете окружающих, транслируете неоднозначные послания или не понимаете, что хотят сообщить вам другие люди. Лучший выход в подобной ситуации – это научиться управлять стрессом (и, на самом деле, эмоциями вообще) в режиме реального времени, когда вы с кем-то общаетесь. Осознанность начинается с самосознания. Вы говорите быстро, без передышки? Тогда сознательно возьмите паузу, сделайте глубокий вдох и снизьте темп. Вы чувствуете, что находитесь на пределе, что ваш разум побуждает вас к поспешным реакциям, что вы отвлекаетесь на размышления о том, что сейчас думает собеседник? Остановитесь и восстановите связь с текущим моментом. Уйдите из собственной головы!
• Осознайте, что вы видите, слышите, обоняете, какой вкус ощущаете?
• Обернитесь вовне и проявите интерес к собеседнику.
• Сделайте глубокий вдох, сознательно продемонстрируйте открытый язык тела и сделайте паузу.
Умение регулировать уровень стресса идет рука об руку с эмоциональной осознанностью – ведь прежде всего нужно признать, что вы этот стресс испытываете, чтобы взять над ним верх! Самое замечательное в следующем: чем сильнее вы развиваете осознание своих эмоциональных проявлений, тем лучше умеете распознавать их в других.
Но есть и печальная истина: у многих из нас (особенно у тех, кто проводит больше времени в одиночестве или в интернете, чем в обществе реальных людей в реальном мире) нарушена связь с личными эмоциями. Одно из скрытых преимуществ социального взаимодействия состоит в том, что мы учимся лучше понимать не только других, но и себя. Не забывайте, что обрести связь с эмоциональной реальностью другого человека можно, только наладив связь с собственной. Итак, если вам трудно справляться с сильными эмоциями или неловкими чувствами, то вы не сумеете справляться с эмоциями и чувствами окружающих (или просто их не заметите!). Вот почему справедлива известная истина: наши отношения с другими суть отражение нашего отношения к себе. Улучшите одно – и другое станет лучше.
Так что прямо сейчас дайте себе слово, что поставите перед собой задачу замечать и обуздывать стресс, когда он прорывается наружу, и еще – что вы будете относиться с безоценочной любознательностью к эмоциям вообще, как своим, так и чужим.
Основы языка тела
Возможно, вам приходилось встречаться с «экспертами языка тела», которые смотрят на фотографии политиков или знаменитостей и доверительно вам говорят: «Видишь, как он дотрагивается до ее руки? Верный знак, что они ненавидят друг друга!» Но истина состоит в том, что язык тела не похож на вербальный язык, в котором один знак или символ всегда означает одно и то же, и, узнав, что означает каждый из них, можно проникнуть в секретный мир другого человека.
О языке тела следует думать как о явлении холистическом, динамичном, относительном и контекстуальном.
Холистичность (целостный подход к объекту). О чем говорит все тело? Как вербальное сочетается с невербальным?
Динамичность. Мы считываем не только какой-то один момент или отдельный жест, но проявление разнообразных сигналов, развертывающееся во времени.
Относительность. Что означает тот или иной элемент языка тела для данной личности? В чем разница по сравнению с другими элементами? Коммуникация всегда идиосинкратична (индивидуальна), и мы должны соотносить свои наблюдения не только с абсолютным значением элемента, но и с базисным для данной личности.
Контекстуальность. В каком окружении имеет место данная коммуникация? В какой точке мира? В какую эпоху? Каковы фундаментальные условия? Что происходило прежде?
Итак, простыми словами: нельзя просто сделать одно-единственное, ограниченное во времени и пространстве наблюдение и интерпретировать его без учета личности того, кого именно мы наблюдаем, где, когда, как и почему эти люди коммуницируют именно так. Перестаньте намеренно отыскивать те или иные невербальные сигналы. Вместо этого делайте вот что.
Опять-таки отмечайте любые несоответствия между вербальными и невербальными проявлениями. Отмечайте также несоответствие между текущей коммуникацией и предыдущим поведением человека, между ситуацией и общим контекстом. Зачем это делать? Чтобы видеть изменения и переключения. Полюбопытствуйте, почему человек внезапно меняет интонацию или изменяет положение тела в кресле.
Отдельный жест не значит ничего. Вместо этого ищите однонаправленные паттерны и кластеры. Старайтесь давать общую характеристику поведения в терминах открытости или закрытости, приближения или удаления. Язык тела в целом говорит об экспансивности, желании занять много места в комнате, открытости? Или жесты в основном говорят об уклонении, закрытости тела, поза защитная, человек съеживается? Язык тела характеризуется множественностью движений, энергичностью, или же тело неподвижно, что тоже является говорящим сигналом? Каждое наблюдение похоже на пиксель изображения – но постарайтесь увеличить масштаб и увидеть общую картину, которую составляют эти пиксели.
Задолго до того как человеческий род изобрел вербальную коммуникацию, люди узнавали другчдруга только невербальным образом. Тела коммуницируют друг с другом в пространстве с помощью мощных, примитивных, довербальных сигналов, и некоторые из них мгновенны и совершенно не поддаются осознанию высшего мозга. Если когда-нибудь в разговоре вам внезапно показалось, что вы поняли что-то важное о человеке, не отбрасывайте это ощущение, даже если вы не вполне способны дать ему рациональное объяснение. Однако можно и ошибиться или просто поддаться старым добрым установкам. Да, именно поэтому мы доверяем внутреннему чутью, но не стоит делать выводы, опираясь только не него.
Зрительный контакт. Куда устремлен взгляд? Взгляд прямой и уверенный, уклончивый, быстрый, сфокусирован на чем-то?
Выражение лица. Что вы видите? Как меняется выражение лица со временем? Оно напряженное или расслабленное, похоже на маску, изменчивое, удрученное или агрессивное?
Интонация. Обращайте внимание на тембр голоса (высокий или низкий), его громкость (насколько громко человек говорит, а еще – насколько много), вариативность (голос монотонный, изменчивый, динамичный), акцент, артикуляцию (плавная и ровная, или же много запинок, всяческих «хм-м» и «э-э»), скорость речи, ее темп (ровный или голос непредсказуемо срывается), напряжение (дыхание ровное, или человек задыхается, голос зажатый). Попытайтесь воспринимать голос как часть тела – как человек использует этот «орган»? Что это говорит вам о нем и о том, что он пытается сообщить?