Хольгер (ему 27) – проектный сотрудник на крупном фармацевтическом предприятии. Он делит офис со своим коллегой Борисом. Хольгер, будучи интровертом, работает эффективнее тогда, когда может сконцентрироваться на определенном задании, желательно при отсутствии шума.
К сожалению, одно обстоятельство медленно, но верно сводит его с ума: Борис совершенно не в состоянии усидеть за столом даже полчаса. Каждые 15 минут он либо берется за телефон, либо выходит из офиса. Причину он всегда при этом сообщает Хольгеру. К тому же Хольгеру он уготовил участь своего главного консультанта (когда у Бориса что-то не получается), поскольку проблемы он предпочитает решать вместе с другими. Из-за Бориса Хольгер постоянно отвлекается от работы и ему очень сложно заново сосредоточиться на ней, кроме того, он постоянно нервничает и злится. Неужели Борис не видит, что мешает? Когда Хольгер берет себя в руки и пытается серьезно поговорить с Борисом (он делал так несколько раз), ситуация ненадолго улучшается, но потом Борис возвращается к прежнему поведению.
Коллег не выбирают
В профессиональной области вы очень редко можете выбирать, с кем вам работать. Коллеги, клиенты, начальники – у всех свой характер, свои собственные цели, чувства, интересы и особенности. Иногда это может вызывать сложности, особенно для интровертов, которые любят работать, когда никто не мешает. Не каждого это выводит из себя настолько, как тихого и восприимчивого Хольгера, который делит офис с таким суперэкстравертом Борисом.
Успех Интро во всех специальностях
Однако интроверты не являются меньшинством! Это означает, что среди Интро есть не только эксперты, контролеры, исследователи и IT-специалисты. Интроверты с их особенностями и преимуществами не менее успешны, чем экстраверты, в самых разных областях и специальностях. В некоторых областях они даже гораздо успешнее экстравертов: цифровая революция и развитие социальных сетей не произошли бы без упорных, помешанных на своей работе компьютерщиков-Интро. (С другой стороны, было бы гораздо меньше хакеров…)
Успех Интро в рабочие будни
Эта глава не претендует на то, чтобы выполнить роль консультанта относительно того, как построить карьеру или занять руководящий пост. Основное внимание здесь сосредоточено на преимуществах и потребностях интровертов в профессиональной сфере. Как работать профессионально с другими в команде? Как вы, будучи интровертом, сможете изменить ситуацию под себя? Как сделать свои достижения заметными, если вы не любите рассказывать о том, что умеете и чего достигли? Как использовать каналы коммуникации в соответствии с вашими потребностями? В заключение рассмотрим вопрос, связанный со стрессовым фактором, который очень беспокоит интровертов, – о вашем благополучии в командировках. В общем, речь пойдет о том, как организовать общение с коллегами так, чтобы чувствовать себя комфортно и добиться успеха в профессии.
Подробную информацию о таких важных сферах профессиональной жизни, как контактный менеджмент, ведение переговоров, чтение докладов и участие в заседаниях, вы найдете в главах 6–9.
Молчаливые люди в команде
Правда ли, что Интро не умеют работать в команде?
Интроверты любят работать одни и больше заняты своими внутренними процессами. Из-за этого может возникнуть подозрение, что они менее способны к работе в команде, чем их коллеги-экстраверты, которые даже черпают энергию от командной работы. Однако это не так. Без Интро мог бы провалиться любой проект, а достижения любой команды значительно бы упали. Однако ясно одно: интровертов нередко недооценивают в команде. И, разумеется, интроверт, работая в команде, ведет себя иначе, чем экстраверт.
Тихие люди таковы сами по себе – почему в команде они должны быть другими? Скромность может быть очень полезна в группе, если молчаливого коллегу признают и уважают вместе с его достижениями. Это зависит от разных факторов – от отрасли, от культуры предприятия, от отношения коллег и начальства и от Интро – Экстра соотношения внутри команды.
Моя знакомая Сабина работала несколько месяцев назад в команде в отделе одного крупного немецкого концерна. Со своей коллегой-Интро она, тоже интроверт, явно была в меньшинстве среди ярко выраженных экстравертов. Руководительница-экстраверт ясно давала Сабине понять, что больше не желает видеть ее в команде. Сабина казалась ей слишком тусклой и безынициативной. Сабина прислушалась к начальнице и ушла, а затем смогла по конкурсу получить более высокую должность. Ее качества (прекрасная способность к поиску информации и к подготовке проектов, плюс хорошие контакты во многих отделах предприятия) были совершенно незаметны для прежней начальницы, поскольку Сабина не умела говорить достаточно убедительно. Свою ошибку начальница заметила после ухода Сабины, когда начались проблемы: информационные каналы были повреждены, в проектах были сбои. Все же она поступила честно: она сказала об этом Сабине и призналась, что была не права.
Если добросовестность не замечают
Опыт Сабины знаком многим Интро. Интровертов часто недооценивают, хотя они с их преимуществами нередко приносят большие достижения команде. К сожалению, экстраверты склонны не замечать достоинства коллег Интро. Правда, и сами интроверты делают слишком мало для того, чтобы их качества и преимущества были замечены.
Сделать достижения заметными
Главный вопрос таков: как вы, будучи Интро, можете работать и общаться в команде так, чтобы ваши достижения стали заметными? И как сделать так, чтобы вам было комфортно общаться с коллегами – а им с вами?
Стратегии хорошей работы в команде
Дабы работа в команде была успешной, нужно выполнить два условия: во-первых, вы должны учитывать свои потребности, а во-вторых, потребности участников-экстравертов (учесть потребности интровертов вы сможете без труда). Следующие стратегии нацелены на то, чтобы согласовать две эти перспективы.
1. Ваша потребность: продолжительно, не отвлекаясь, работать одному
Потребность Экстра: выполнять работу частями, советоваться друг с другом, обсуждать результаты и дальнейший ход работы.
Стратегия: организуйте определенные ритуалы, на которые смогут ориентироваться и другие. Благодаря им вы сможете сконцентрироваться на работе.
Действия:
– Приходите на работу раньше или оставайтесь дольше остальных – используйте время, когда вы одни, чтобы сконцентрироваться на выполнении особенно важной части работы.
– Задерживайтесь ненадолго после собраний, чтобы побеседовать с другими. Продумайте заранее, что обсудить.
– Согласуйте с коллегами такой ежедневный интервал времени, когда вас никто не будет отвлекать от работы.
– Разделите работу на части и периодически сами делайте паузы, чтобы обсудить ее с другими. Используйте также для этого телефон и электронную почту.
– С коллегами, которые приходят к вам, не согласовав это заранее, всегда можно договориться о другом времени, когда вам будет удобно. «Мне сейчас необходимо выполнить очень важную работу. У тебя есть время выпить кофе после обеда?» Однако запомните, что в критических ситуациях такой способ неприемлем!
– Говорите с коллегами и об их работе. Будьте конкретны: «Как на это отреагировал клиент на прошлой неделе?» Такое внимание обычно очень ценят.
2. Ваша потребность: отдыхать время от времени
Потребность Экстра: время от времени общаться с другими.
Стратегия: планируйте на мероприятиях и в течение рабочего дня время, когда вы общаетесь с коллегами, и время, когда вы можете уединиться.
Действия:
– Рассматривайте работу как сцену. Присутствие подразумевает участие. Постарайтесь найти для себя время, когда вы можете покинуть сцену, чтобы восстановиться. Это может быть прогулка в обеденный перерыв, а в особо стрессовых ситуациях даже мини-тайм-аут в туалетной комнате.
– Договаривайтесь обедать вместе. Многие интроверты любят обедать в компании двух или трех человек. Уделяйте как можно больше внимания людям, с которыми вы общаетесь.
– Пропустите небольшую часть мероприятия или семинара, например один доклад, чтобы на это время уединиться.
– Узнайте из неформальных источников в команде, какие социальные мероприятия и встречи обязательны, а какие нет. Действуйте соответствующим образом. Это значит следующее.
– Найдите в себе мужество отказаться от неофициальных встреч, например от похода в бар после утомительного дня мероприятий. Свое отсутствие вы можете возместить тем, что вы присоединитесь к остальным в другой раз, когда у вас будет достаточно энергии. Например, вы можете пойти со всеми в первый вечер, но не пойти во второй.
– Проявляйте инициативу в том, в чем вы сами участвуете с удовольствием. Например, это может быть посещение нового кафе или покупка подарка на юбилей коллеги.
3. Ваша потребность: меньше говорить – больше работать
Потребность Экстра: с помощью общения получать информацию, на основе которой можно действовать дальше.
Стратегия: общайтесь целенаправленно.
Действия:
– Если вы любите работать одни, то собирайте все, что вы успешно выполнили. Буквально собирайте. Это повысит вашу уверенность в себе, и вам будет проще об этом упомянуть, если представится подходящая ситуация: «Кстати, я как раз закончил точно такой же проект».
– Не рассматривайте собрания как бесполезную трату времени, используйте советы главы 9!
– Берегите контакты с теми людьми, которых вы цените (см. главу 6).
Применяйте свое наблюдение и аналитическое мышление: что важно людям, которые вас окружают? Что им нравится? Проявляйте к ним интерес: «Вы все еще хотите посетить выставку Боттичелли в Берлине? Моя сестра недавно была там, она говорит, поездка того стоит!»
– И в общении очень помогает доля юмора (за исключением сарказма и иронии). Остроумие всегда воспринимается позитивно и привлекает людей.
– Помогайте вашим коллегам-экстравертам (в том числе начальникам!) выделять в разговоре главное и принимать правильные решения.
– Возьмите на себя ответственность и действуйте соответствующим образом: представляйте достижения команды, если это относится к вашим обязанностям. Объясняйте задания и какой нужен результат, если вы получили новое задание или новых сотрудников. Сообщайте, когда что-то идет не так.
– Обращайте внимание на основную суть коммуникации, старайтесь решить проблему, а не раздумывать над ней. Скажите: «Как мы можем сделать так, чтобы поставка пришла вовремя?» вместо негативного прогноза:
«Она точно придет с опозданием!». Заметьте, оба высказывания основаны на одной ситуации.
– Позаботьтесь о том, чтобы большие достижения праздновались. Так в позитивный момент вы укрепите чувство сплоченности команды и сделаете результат работы заметным. Пригласите и начальника тоже…
Стратегии управления интроверта
Качества начальников Интро
Вы интроверт и занимаете руководящую должность? Тогда вы в хорошей компании, потому что есть очень много успешных молчаливых начальниц и начальников! Этому есть причины. В своей книге о шефах-интровертах Дженнифер Канвайлер (2009) указывает на три особенных преимущества, которыми нередко обладают интровертные боссы. Во-первых, они могут пожертвовать личными интересами в пользу своих обязанностей (преимущество 7 – независимость). Во-вторых, они умеют вести себя спокойно в любой ситуации (преимущество 5 – спокойствие). В-третьих, они обладают особенной социальной компетентностью, потому что всегда принимают во внимание положение человека и его потребности (умение слушать и сопереживание). Начальники-интроверты нередко дают возможность активным, мотивированным сотрудникам реализовывать свои идеи и развивать способности.
Однако есть такие факторы, которые беспокоят интровертных начальников: стресс, недостаток общения, мало возможности проявить себя, а также неверное мнение окружающих, недостаток внимания к себе. Это связано с типом общения интровертов, а также с их специфическими препятствиями, которые вам знакомы из третьей главы.
Шаг из зоны комфорта
Взять на себя руководящую должность означает для многих интровертов большой шаг из зоны комфорта. Сразу оговоримся – не следует ломать и перебарывать себя. Задача состоит в том, чтобы, используя свой стиль общения, объединить подчиненных вам людей в единый оркестр. Иначе место начальника быстро станет для вас невыносимым: если вы склонны к скрупулезности (препятствие 2), к избеганию контактов (препятствие 9) или к боязни конфликтов (препятствие 10). К тому же новые задания и новая ответственность могут показаться запутанными, непонятными и хаотичными, к тому же отсутствует опыт, ведь на прежней должности вы не принимали так много решений самостоятельно.
Некоторые интроверты сознательно отказываются от руководящих должностей (или работают самостоятельно, чтобы быть независимыми). Это совершенно нормально. Если вы стоите перед этим выбором лично, то важно запомнить одно: заняв руководящую должность, вы не обязательно будете вынуждены покинуть свою зону комфорта. (Ведь именно это вас сдерживает от согласия на должность шефа?) Как уже было сказано, есть замечательные «тихие» начальники.
Давайте разберемся: в чем проявляются сильные стороны интровертных руководителей? Ответ заключается в четырех основных стратегиях.
Общаться уверенно
Причина этому ясна: если вы, как начальник, не уверены в своих преимуществах и компетентности, то вам будет трудно убедить сотрудников в чем бы то ни было. Как известно, человек языком слов и жестов передает множество сигналов, которые сообщают: «Я сам себя считаю не слишком убедительным». Это не значит, что вам нужно перенимать манеры Кинг-Конга, ведь если вы интроверт, то все равно не стали бы им следовать, верно? Вам будет достаточно здравого чувства уверенности. Осознайте свои преимущества и примите слабые стороны, не обращайте при этом внимания на оценку окружающих. Уверенность в себе тесно связана с самопознанием.
Вы сможете повысить самооценку, если регулярно будете спрашивать себя: что у меня сегодня хорошо получилось? Какие свои преимущества я использовал?
Вести дневник достижений
Многие интроверты слишком критичны к себе, потому что внутренне они постоянно оценивают свое поведение, общение и свои мысли. Вы тоже склонны к этому? Тогда вам поможет такая работа над собой. Каждый вечер спрашивайте себя: что у меня сегодня хорошо получилось? Какие преимущества я использовал? Если вы хотите повысить уверенность в себе, то можете вести дневник своих достижений, куда будете писать каждый день. Вы скоро заметите, как изменится ваша наблюдательность и повысится чувство уверенности в себе.
Если вы считаете, что вам следует интенсивнее поработать над чувством уверенности в себе, то, возможно, вам поможет специальный тренинг (коучинг), где опытные преподаватели всегда окажут профессиональную поддержку.
Ориентироваться на профессиональное окружение
Эта стратегия напрямую связана с сопереживанием, а также с такими преимуществами, как сосредоточенность и умение слушать. Она поможет вам перевести внимание с себя самого на людей из вашего окружения: на вышестоящих начальников, коллег и сотрудников.
Начальники-интроверты способны оказать очень сильное влияние, если направят все свое внимание на того, кто стоит перед ними. Этого можно достичь, если:
• при общении с человеком помимо профессиональных сторон учитывать и другие стороны его жизни (больной ребенок, любимое место отдыха);
• кроме того, вам поможет ваша способность вести содержательную беседу;
• умение внимательно слушать в разговоре (не выносить сразу оценки и не критиковать), чувство такта;
• а также способность всерьез воспринимать и обдумывать мнение другого человека, независимо от его статуса.
Поддержка с помощью сопереживания
Внимательный начальник всегда может оказать сильную поддержку. Для этого недостаточно первой стратегии. Человек, сконцентрированный только на чувстве уверенности в себе, не всегда способен поддержать. Он не может по-настоящему проявить внимание к окружающим, даже если и соблюдает социальные ритуалы при общении с ними. Мы все хотим ощущать, что кто-то с интересом нас слушает и посвящает при этом все свое внимание.
Если начальница общается таким образом с вышестоящими, коллегами и сотрудниками, то в этом есть много плюсов: для нее становится более простым доступ к информации, потому что многие охотно и доверительно с ней общаются. Она легко может узнать, что мотивирует сотрудников, поскольку знает, что для них важно: увеличение времени, проводимого дома, повышение зарплаты или интересный проект. Она видит, кто нуждается в повышении квалификации, где угрожает конфликт и кому нужно помочь в принятии решения. Она знает, кто с какой работой справляется лучше и кому будет полезен коучинг. Короче говоря, она в курсе всего. И сотрудники чувствуют, что их уважают и ценят.
Всегда следить за целями предприятия
Хорошие начальники всегда видят дальше проекта, над которым работают в данный момент. Они имеют общее представление о целях предприятия, а также о задачах и возможностях своей области. Это позволяет им действовать гибко, перепланировать (поскольку непредвиденное случается нередко) и расставлять приоритеты (поскольку дел очень много!).
Планирование: сильная сторона Интро
Общий обзор нужен также тому, кто планирует цели и развитие своей области, даже если осуществить можно лишь часть плана. Планирование – это сильная сторона многих интровертов, она связана с их преимуществами. Лучше всего у них это получается письменно (преимущество 9), с использованием аналитического мышления, с распределением целей согласно приоритетам (преимущество 6) и с ориентацией на содержательность (преимущество 2). Упорство (преимущество 8) помогает им достичь запланированных целей.
Если вы будете следовать третьей стратегии, то сможете сделать для себя три вывода. Во-первых, это эффективно. Во-вторых, вам будет легче побуждать других ставить перед собой цели, особенно если вы следуете стратегии 2. В-третьих, вам будет легче обсуждать работу с вашим руководством и предлагать решения. Вас будут считать начальником, который знает, что делает. И это будет правдой!
Наблюдать за общением в команде
Как начальник, вы отвечаете не только за производительность и за то, чтобы работа была выполнена. В ваши задачи также входит наблюдать, как сотрудничают члены команды? Как контактируют с другими сферами предприятия? Кому с кем нужно объединиться? Тот, кто пренебрегает подобными вопросами, вскоре заметит негативные последствия. Начнутся конфликты, недостаток общения приведет к недоразумениям и ошибкам.
Эта стратегия требует вашей социальной компетентности. Ключевые слова здесь «диалог» и «конфликты». Ниже мы рассмотрим эти понятия подробней.
Управление «by walking around»
Для обозначения удачного диалога начальника со своими сотрудниками существует образное американское выражение (уже около 30 лет)«management by walking around», что подразумевает непринужденное управление на ходу во время прогулки по организации (или неофициального обхода). Принцип простой. Позаботьтесь о том, чтобы вы всегда могли снова встретиться и побеседовать с людьми из вашего окружения. Вам, как незаметному человеку, больше подойдет, если вы за один раз будете общаться с одним человеком или с несколькими. Вы получите больше информации, поскольку с глазу на глаз или в маленьких группах люди обычно рассказывают больше, чем на больших собраниях.
Проявляйте активность: встречайтесь с начальниками, коллегами и сотрудниками на местах – там, где они работают (или едят!). Используйте командировки, лифты, общее время ожидания и социальные мероприятия, чтобы вступить в разговор. Применяйте стратегию 2 и старайтесь уделять собеседникам как можно больше внимания. Будьте общительным начальником (или общительной начальницей)!
Практикуйте управление «by walking around»!
Используя «управление во время прогулки», вы получите двойную выгоду: во-первых, вы начнете больше узнавать о живой атмосфере среди сотрудников (в том числе о конфликтах и моббинге: см. далее), о новостях и неожиданных событиях, секретную и личную информацию, а также о проблемах. Во-вторых, вы станете любимы и популярны среди сотрудников как человек, который чувствует пульс предприятия. Ведь этот пульс есть не что иное, как люди, которые вас окружают.
Конфликты естественны
Конфликты – это совершенно нормально. Все люди отличаются друг от друга своими чувствами, желаниями, действиями, привычками и особенностями. В различных профессиональных сферах, где люди (коллеги, клиенты, деловые партнеры) различных поколений, традиций и культуры сталкиваются друг с другом, это происходит довольно нередко. И когда случаются разногласия, возникают конфликты. Различия коллег Хольгера и Бориса, с которыми вы познакомились в начале главы, могут легко привести к конфликту.
Конфликт содержит шанс
Однако разногласия сами по себе не приведут к настоящему конфликту. Иногда они служат сотрудникам эмоциональной разгрузкой. Но конфликты – это риск: если их не обговаривать и не решать, то они не исчезают, а становятся еще больше. Вместе с ними растут и эмоциональное напряжение, и ущерб, причиненный работе. Из-за серьезных конфликтов может даже остановиться работа в группе. Если же на конфликты обращать внимание и обсуждать их, то они могут оказаться в чем-то полезными. Например, конфликт может стать так называемым сейсмографом, который измеряет «сбои в коммуникации» и помогает улучшить ситуацию, общение и отношения между людьми. И об этом улучшении должен позаботиться начальник.
Решать конфликты активно
Руководители должны решать конфликт, принимая во внимание две вещи: возможный вред и возможное улучшение. Им следует активно подходить к решению конфликта, опираясь на правильные стратегии общения и адекватный подход к разным сотрудникам: например к практикантам и пожилым сотрудникам и, конечно, к Интро и Экстра. Шеф Хольгера и Бориса, с которыми вы познакомились в начале главы, узнал о потенциальном конфликте между ними и исправил ситуацию. После переезда отдела Хольгер смог занять небольшой отдельный кабинет, а Борис стал делить офис с другим коллегой – экстравертом.
Моббинг
Конфликтный менеджмент также включает моббинг. Если вы ведете настоящий диалог с сотрудниками, то вы легко заметите нарушения в отношениях между ними. Если вы интроверт, то, возможно, вам будет сложно обсуждать неприятную ситуацию и бороться с ней, особенно если склонны к бегству (препятствие 5) и избеганию контактов (препятствие 10). Правда, можно утешить себя тем, что конфликты – это очень неприятная тема и для экстравертов. Если вы хотите развить способность решать конфликты, в списке литературы вы найдете четыре замечательные книги, которые помогут вам конкретными примерами и дополнительной информацией.
Сделать достижения заметными
Почему интровертов обходят в повышении по должности
Тихие люди любят работать хорошо и достигать успехов, но в этой области у них есть проблема. Они скромны, не любят восхвалять себя и критически настроены к тем, кто много себя рекламирует и пускает пыль в глаза. Это одна сторона медали. Другая заключается в том, что интровертов нередко обделяют в повышении должности, потому что тот, кто принимает решение, знает слишком мало об их достижениях и успехах.
Как вы оцениваете свои способности в применении этих четырех стратегий? Как вы можете улучшить отдельные стратегии?
Стратегия успеха находится примерно посредине: вы не должны излишне рекламировать себя или пускать пыль в глаза, но следует заботиться о том, чтобы ваши достижения были заметны. Ниже перечислены принципы, которые помогут вам добиться того, чтобы о ваших преимуществах и успехах узнали другие.
Принцип 1: Держите в курсе дел начальство и, прежде всего, себя самого!
Записывайте все, что, по вашему мнению, относится к вашим достижениям: успехи в области продаж, завершенные проекты, решенные проблемы, успешный диалог с коллегами и сложными клиентами. То, что не записано, вы быстро забудете. Главное, список успехов поможет вам, если вы чересчур критически к себе относитесь. Согласитесь, если вы сами не уверены в своих успехах, то и другие их не оценят. Сообщайте о своих реальных достижениях, тем самым вы сможете избежать жесткой самокритики и перфекционизма. Заодно научитесь всегда замечать свои достижения…
Просматривайте список каждые шесть месяцев и записывайте, чего особенного вы достигли за эти полгода (лучше – на листе формата А4). Если вы работаете непосредственно с начальством, то это будет для вас прекрасным приложением и аргументом для повышения зарплаты! И вы в любой момент можете взглянуть на «свое» портфолио успеха, оценив достигнутое. Кроме того, вы узнаете, что вам легко дается и что вас интересует. Эффект – повышение чувства уверенности в себе!
Этот принцип принесет больше пользы, если вы знаете, что ценится в вашей профессиональной сфере.
– Что считается успехом?
– Что признают первостепенным?
– Какие знания особо необходимы?
Обращайте внимание на то, чтобы достижения, о которых вы сообщаете, соответствовали этим критериям. Этот принцип можно также применять, если ваш начальник склонен к микроменеджменту. Отправляйте регулярно (в конце недели или каждые две недели) небольшой отчет по текущим проектам, максимум на одну страницу, выполненный по определенной схеме. Надежная структура такова: заголовок, краткое описание положения дел, предстоящие задачи, вопросы, которые следует разъяснить.
Принцип 2: Поддерживайте контакты с коллегами и начальством
Проявить себя вы сможете на типичном профессиональном мероприятии, вроде встречи или представления докладов. Но такое официальное общение позволяет проявить себя только с одной стороны. Создайте свою собственную сеть общения внутри и за пределами рабочей сферы. Вместе ходите с коллегами обедать. Посещайте неформальные мероприятия, например дни рождения. Постройте доверительные отношения. Для применения этого принципа на практике поможет стратегия 4 и глава 6.
Принцип 3: Говорите, в чем вы заинтересованы
Вы знаете, что вам хорошо удается и что вас интересует, если регулярно следуете принципу 1. Исходя из этого, вы можете планировать шаги карьерного роста. Лучше всего делать ставку на то, что вам удается лучше и охотнее всего!
Люди вокруг вас не могут читать мысли. Если вы заинтересованы в определенном проекте или в определенной рабочей области, то вы должны сказать об этом соответствующему человеку.
Это вам будет сделать легче, если вы следуете принципу 2.
Принцип 4: Возьмите на себя дополнительную ответственность
Есть много заданий, которые не относятся непосредственно к вашим обязанностям, но которые вы можете с успехом выполнить. Сознательно возьмите на себя такое задание и ответственность за его выполнение. Например, это может быть встреча со сложным клиентом, которого все стараются обходить стороной. Или это может быть выступление на собрании. Организуйте выступление на собрании по собственным пунктам, включите свое выступление в повестку дня и не бойтесь выступать с сообщением относительно проекта или общего положения дел перед вышестоящими лицами.
Взять на себя ответственность – значит привлечь к себе внимание: другие видят, что вы делаете. Однако ответственность всегда связана с риском: вы можете потерпеть неудачу с заданием, и это тоже заметят все. Но если бы в карьере было все так просто, то успеха мог бы достичь каждый!
Принцип 5: Передавайте ответственность другим
Нет, это не противоречит предыдущему принципу. Вы можете переложить ответственность на других в тех областях, где активными могут быть другие и где в вашей поддержке нуждаются уже не так сильно. Даже если вам это будет непросто: доверьте сотрудникам какие-нибудь задания. Вы можете снять с себя ответственность, если считаете, что ваш подчиненный может справиться с данным заданием. Важно заметить, что хороших сотрудников мотивирует то, что они востребованы (и замечены). Таким образом, вы простимулируете сотрудников своей команды. Для вас лично ценность этой стратегии в том, что вы сможете посвящать больше времени своим сферам ответственности.
Правда, передача ответственности тоже имеет свою цену. Возможно, вам следует подготовить госпожу Майер и дать ей нужные сведения, чтобы она могла взять на себя ответственность. Это требует времени. Кроме того, может случиться, что господину Шульцу не удастся справиться с презентацией. Тогда вы, как начальник, должны исправлять ситуацию.
Как гласит принцип 4: ответственность предполагает риск. Однако вы будете в выигрыше, когда госпожа Шульц войдет в курс дела и выполнит свое первое задание. Вы также будете в выигрыше, когда господин Майер прекрасно справится со своей презентацией.
Использовать каналы коммуникации
Постоянно быть доступным
Помимо личных контактов, телефон и электронная почта – это самые употребляемые каналы коммуникации. Смартфоны, которые передают электронную почту, позволяют нам быть на связи сразу по двум каналам: телефон и e-mail.
Однако большинство людей предпочитают какой-то один из двух каналов. По своему опыту я знаю, что интроверт обычно предпочитает телефону электронную почту (по причинам, которые будут рассмотрены в следующих разделах). Но независимо от ваших предпочтений партнеры по переговорам и сотрудники могут использовать и телефон, и электронную почту. Иначе говоря, в профессиональной жизни нам нужны оба средства общения. Ниже речь пойдет о том, как вы, интроверт, сможете применять их наилучшим образом для себя и для других. И важно помнить об одном условии: есть ситуации, когда можно общаться только с глазу на глаз. Например, если вы сообщаете о чьей-то беременности, увольняете сотрудника или хотите кому-то высказать критические замечания.
Телефон как фактор стресса
Молчаливые люди не очень дружат с телефонами. Звонящий телефон нередко отвлекает их от дел. А Интро любят уходить в работу с головой. Кроме того, известно, что телефон может стать фактором стресса для всех, включая экстравертов. Из-за неожиданного телефонного звонка человек теряет сосредоточенность, а также энергию.
Интроверт, разговаривая по телефону, тем более чувствует себя немного напряженно. Во-первых, если ему кто-то позвонил, он вынужден внезапно переключиться на собеседника и его задачи. Это сложнее, чем при личном общении, поскольку здесь мы интерпретируем сказанное только на основе голосовой информации (высота голоса, громкость, скорость и интонация), при этом мы не видим жестов человека. Во-вторых, при разговоре по телефону от тебя ждут быстрой реакции на сказанное. В этом заключается отличие от общения по электронной почте, где не требуется такая спешка. Как следствие, многих интровертов телефон не только отвлекает, но они еще не могут контролировать ситуацию, общаясь таким образом. Экстраверты обычно рассматривают телефонные звонки как возможность обменяться информацией, а не как отвлекающий фактор. Для них это скорее приятное побуждение извне.
Звонок означает для многих интровертов легкий стресс и чувство, что они не в силах контролировать ситуацию.
Звонок как испытание
Интроверт обычно колеблется перед тем, как позвонить кому-либо. Тому есть две причины. Во-первых, интроверт больше экстраверта бывает обеспокоен тем, что его звонок окажется не вовремя для собеседника и доставит ему неудобства – будь то клиент, начальник или коллега. Это объясняется аналогией с собственным опытом восприятия звонка. Поскольку Интро воспринимает телефон как помеху, то у него создается впечатление, что и он мешает другим, когда звонит. Во-вторых, телефонный разговор всегда связан с чем-то непредвиденным, когда кто-то звонит вам. Что если шеф даст дополнительное задание? Или клиент чем-то недоволен? Может быть, коллега хочет еще что-то обсудить, найти выход из ситуации?
Особо сложное испытание для Интро – позвонить незнакомому человеку: ведь это непредвиденность в высшей степени! Наверное, Интро, работающий в колл-центре, – диковинная редкость.
Телефонное общение без стресса
Для удачной коммуникации в офисе следует ответить на два вопроса. Когда лучше кому-то позвонить, вместо отправки сообщения по электронной почте? И как снизить стресс, который вызывают звонки по телефону?
Воспользуйтесь телефоном:
…если удобнее что-либо коротко и быстро разъяснить, и звонок сэкономит вам время, в сравнении с электронным сообщением.
…если вы хотите сообщить собеседнику что-то деликатное, что нежелательно излагать письменно (поскольку может быть неверно понято и т. п.). Интонация вашего голоса многое проясняет, и телефон в подобных случаях – самая тактичная форма общения, если вы не можете встретиться лично.
…если вы хотите что-то обсудить и согласовать, например прийти к соглашению по поводу цены продажи. В этом случае телефон будет более адекватной формой обмена мнениями (вам не придется несколько раз обмениваться электронными сообщениями).
Если звоните вы сами
Во время разговора делайте записи. Отмечайте основные пункты, которые вы обсуждаете: открытые вопросы, требования, положение дел – все, что может быть значимым. Это будет вам полезно, поскольку вы используете свое преимущество 9, письмо, и все самое главное будет у вас перед глазами. Если разговор очень важный и /или вы чувствуете себя неуверенно, то вы можете пометить, с чего начать его и чем закончить.
Ключевые пункты разговора вы можете использовать, если не можете дозвониться до собеседника и должны оставить ему сообщение на автоответчике или на голосовой почте. Такое сообщение не требует долгого времени на размышление и вводных слов, которые мы обычно используем в обычной речи.
Вот пример структуры, которую можно использовать для сообщения. Коротко передайте следующую информацию:
– ваше имя,
– причина звонка,
– ваш номер телефона,
– ваши пожелания для дальнейшей коммуникации: что человеку следует сделать?
– в конце оставьте маленькое вежливое послание (например: «Заранее спасибо за обратный звонок. Всего хорошего. Сабина Шмидт»).
Если вы боитесь, что можете помешать человеку своим звонком, спросите сразу после приветствия: «Мне нужно всего пять минут. Вы можете сейчас поговорить?» Этот вопрос особенно важен, если вы звоните на мобильный номер: ведь вы не знаете, где сейчас собеседник.
Если вы поняли, что собеседнику неудобно разговаривать, договоритесь, когда вы созвонитесь в следующий раз. Тогда вы уже не будете испытывать сомнения.
Если звонят вам
Прежде чем отвечать на звонок, спросите себя: могу и хочу ли я сейчас разговаривать? Если ответ «да», тогда постарайтесь, чтобы разговор был коротким (если вы, конечно, не хотите углубиться в долгую беседу). Установите конкретные временные рамки («Мы успеем обсудить это за пять минут? У меня есть время только до 10 часов») – это позволит ориентироваться любителям поговорить на другом конце провода. Если вы этого не сделали, тогда вы всегда можете окончить разговор, ссылаясь на время: «Я думаю, мы разъяснили все важное. Спасибо! Мне нужно на собрание/встречу». (Кстати, собственные планы – это тоже встреча. Совсем не обязательно придумывать что-то оригинальное.)
Если ответ «нет»: включите автоответчик или оставьте соответствующее сообщение на голосовой почте. Если телефон звонящего определился, перезвоните ему, когда вам будет удобно, или отправьте сообщение по электронной почте.
Мне нередко кажется, что люди, которые не любят говорить по телефону, не могут решиться заставить звенеть чужой аппарат. Подумайте: телефон служит вам, а не наоборот!
Комфортно для Интро
Электронная почта предпочтительней для интроверта по многим причинам. Во-первых, это письменное средство общения и связано с преимуществом 9. В сравнении с разговором по телефону у пишущего больше времени, чтобы все продумать и сформулировать. Зараз одним сообщением можно охватить любое число собеседников, таким образом возможно осуществлять общение в группе, хотя каждый работает сам по себе. Это большой плюс для интровертов, которые любят работать одни. Электронные сообщения также намного удобнее устной коммуникации, когда у человека осталось мало энергии, потому что они дают возможность продолжать общение в спокойной обстановке.
Электронная почта как быстрое средство общения
Однако у электронных сообщений есть одно качество, которое многие интроверты не замечают: они быстрые. Это означает, что экстраверты не думают о выборе слов в своем сообщении и молниеносно нажимают на «отправить», вместо того чтобы еще раз прочитать сообщение на экране. Выбор слов при написании электронного сообщения более свободный, чем в традиционном письме. Стиль электронных сообщений близок к разговорной речи. Это я упоминаю потому, что Интро всегда тщательно формулируют свое сообщение и ждут того же от собеседника. Как следствие, они нередко придают тексту сообщения больше значения, чем следует. Так, небрежно брошенное грубоватое слово может расцениваться как угроза, а слишком короткий ответ – как нежелание общаться.
Быстрота также подразумевает, что отправитель письма ожидает такого же скорого ответа, как при устной коммуникации. Тот, кто долго не получает ответа, начинает беспокоиться: дошло ли изначальное сообщение?
Электронные сообщения – это форма письменной коммуникации, но они обладают и качествами устного общения.
Отсутствие невербальных сигналов
Одного важного качества устного общения у электронной почты все же нет: она не передает невербальные сигналы. Общаясь по телефону, мы по интонации можем определить, насколько срочное данное сообщение или насколько уверен человек в своем высказывании. При личной встрече мы видим мимику, жесты, позу человека. На основе этого мы получаем информацию, которая дополняет сказанное им, и включаем ее в свое понимание. При общении по электронной почте это невозможно. Там единственная информация – текст. Кроме того, добавление в текст смайликов мало что изменит. Это означает лишь то, что пишущему не хватает средств для выражения эмоций – он не может использовать жесты и поэтому добавляет смайлики. Ведь чувства мы редко выражаем словами – они видны и слышны за ними.
Склонность относиться к написанному чересчур серьезно
Текст передает нам только содержание, но не эмоции. Многие склонные к размышлениям Интро любят «вчитываться» в текст и придавать ему чересчур большое значение: не окажется ли ответ намного короче письма? Это может быть связано с соблюдением дистанции при общении. Возможно ли после того, как в письме к вам обратились «многоуважаемый господин Майер», написать в ответ «как у вас дела, госпожа Мюллер?» Это будет недостаточно уважительно.
Формулы приветствия могут играть очень большую роль, особенно если в письме содержится мало информации, они говорят о вашем отношении и уважении к человеку. Неуместные формулы приветствия могут привести к недоразумениям и недопониманию, поскольку получатель вчитывается в текст, и всякая другая информация у него отсутствует. При этом невозможно сгладить ситуацию, потому что контакт с отправителем непрямой (например, вы не можете обменяться жестами приветствия).
В общем и целом можно сделать вывод: не придавайте электронному тексту чрезмерно большого значения. Электронные сообщения обычно формулируют как устные высказывания – быстро, спонтанно, особо не задумываясь при формулировке.
Однако, несмотря на все это, для многих интровертов электронная почта более приятный выбор, чем телефон. Вы всегда можете пользоваться электронной почтой, если ситуация подходит для такого средства общения. При этом она не может и не должна заменять вам личное общение с начальниками, сотрудниками и коллегами. Поэтому не стоит прибегать к электронному посланию только для того, чтобы избежать общения с коллегами в личной форме и по телефону.
Ниже представлены стратегии правильного общения по электронной почте.
Отправляйте электронное сообщение, если:
…если вам нужна точная информация о чем-либо: например о договорной стоимости, о конкретном времени или о распределении работы в проекте. Это может быть дополнительной информацией, например к телефонному разговору, когда вы хотите уточнить для себя то, о чем уже договорились.
…если вы устали и ситуация допускает как телефонный звонок, так и электронное сообщение.
…если вы собираетесь организовать встречу или прием и хотите быть уверенным, что все участники об этом знают. Дополнительный плюс: одинаковое сообщение по электронной почте можно отправить сразу многим собеседникам, при этом с текстом письма можно отправить небольшие документы, например повестку дня – лучше всего прямо с текстом электронного сообщения.
…если вы имеете дело с незнакомым собеседником и не знаете, каков он или она в устном общении. Это придаст вам уверенности (у вас будет время на размышление!) и не отнимет много энергии.
Пользуйтесь плюсами электронных сообщений, но не позволяйте им замещать личные контакты.
И еще один важный совет: не будьте всегда доступны. Выбирайте определенное время в течение дня для телефонных звонков и для чтения и отправки электронных сообщений (как часто – это зависит от вашей работы). Вы будете удивлены тем, насколько эта стратегия распределения времени помогает снимать напряжение в течение рабочего дня.
В командировке
Поездки как неизбежное зло
Я очень люблю свою профессию, но поездки к моим клиентам были и остаются для меня неизбежным злом, с которым я должна мириться, чтобы делать то, что люблю. Причина проста: поездки связаны для интровертов со стрессом.
Командировки связаны для интровертов с бóльшими затратами энергии, нежели для Экстра. Нередко отсутствует возможность уединиться. Кроме того, новые впечатления и неожиданные события отнимают много сил. К тому же Интро испытывают стресс от таких ситуаций, как, например, задержки поездов, неясные возможности пересадки, переполненные буфеты и залы ожидания, толкотня и, прежде всего, постоянный шум.
…А хлопанье дверями по ночам и разговоры в коридоре делают ужасным мое пребывание даже в хорошем отеле.
Советы: как сделать поездку приятной
Многие интроверты путешествуют лишь потому, что их к этому обязывает профессия. Следующие рекомендации помогут вам сделать комфортнее и приятнее эту сферу жизни. Я собирала их долгое время – из личного интереса.
1. Ищите возможности, чтобы уединиться
Я подразумеваю все, что может помочь вам расслабиться и восстановить энергию:
– Во время конференций и семинаров старайтесь находить время, чтобы ненадолго уйти в свой отельный номер. Пропустите для этого один доклад или социальное мероприятие. В качестве альтернативного варианта вы можете быстро поесть и пропустить десерт. Профессионалы даже иногда успевают вздремнуть!
– Если у вас есть возможность, покупайте билет на поезд в первый класс, а на самолет в бизнес-класс. Одно дополнительное место – это уже большая разница, и шума (почти всегда!) намного меньше.
– Туалетные комнаты: я рекомендую использовать их как место для уединения особенно нервным людям перед публичными выступлениями в незнакомой обстановке. Туалетная кабинка – это закрытое помещение, и она идеально подходит, чтобы остаться одному и успокоиться. (Конечно, если она чистая и хорошо проветрена.)
– Беруши – это тоже возможность уединиться, только акустическая. Имейте всегда при себе как минимум одну пару. Некоторые Интро приобретают высокотехнологичные звукоизолирующие наушники, которые снижают уровень внешнего шума. Они говорят, что в них чувствуешь себя спокойно, и при этом почти никто с тобой не заговаривает.
2. Разделите время поездки на «время для других» и «время для себя»
Конечно, командировки подразумевают установление новых контактов, но, уже планируя поездку, позаботьтесь о том, чтобы вы могли проводить время приема пищи и периоды покоя без посторонних. Это важно для восстановления энергии! В течение своих поездок на семинары я максимум один раз хожу обедать с участниками семинара и только каждый второй вечер встречаюсь с заказчиками, деловыми партнерами или друзьями. Здесь действует принцип, о котором будет рассказано в шестой главе, посвященной социальным сетям: главное не количество, а качество.
Иногда «время для себя» вы сможете получить, только отказавшись от чего-либо. Например, от приглашения коллег или участников семинара пообедать вместе или от посещения какого-либо мероприятия. Будьте вежливы в своем отказе, но непреклонны. Не объясняйте слишком много. Попробуйте просто сказать: «Нет, сегодня не получится, но мы ведь увидимся завтра. Приятного вам вечера!»
3. Регулируйте разговоры во время поездки
Экстра находят приятным поболтать с попутчиками в дороге. Если вы устали, то это быстро начнет действовать вам на нервы, а кроме того, вы почувствуете, что не в силах изменить ситуацию. Против этого есть одно средство. Всегда имейте наготове фразы, с помощью которых вы сможете вежливо закончить разговор, если устали от беседы или попутчика. Вот несколько примеров:
– «Это был очень приятный разговор, спасибо!» (Затем: взгляд обратно в компьютер или на бумаги!)
– «Я продолжу работу». (Затем: сразу приняться за работу!)
– «Я хочу еще разок вздремнуть перед посадкой».
– «Спасибо за советы, а сейчас я хочу узнать, чем закончится эта книга!»
– «Давайте обменяемся визитками, я свяжусь с вами по этому поводу».
Иногда во время поездки мы знакомимся с очень интересными собеседниками, которых можно добавить в контакты в социальных сетях. В таких случаях всегда обменивайтесь визитными карточками, чтобы поддерживать контакт после поездки.
• Интроверты так же успешно могут работать в команде, как и их коллеги-экстраверты. Но они работают, используя другие средства, и делают акцент на ином. Разнообразие, которое таким образом появляется в группе, может очень благотворно отразиться на работе.
• Особенные потребности Интро – работать, не отвлекаясь, время от времени уединяться, общаться в меру – можно при помощи определенных стратегий согласовать с рабочими требованиями.
• Интроверты могут достичь больших успехов, занимая руководящую должность. Рецепт успеха заключается в четырех стратегиях управления: развить чувство уверенности в себе, посвятить людям все свое внимание, иметь общий обзор дел предприятия, учиться вести диалог и решать конфликты.
• Для карьеры очень важно делать свои достижения заметными. Благодаря правильной коммуникации этого может достичь каждый интроверт. Пять принципов помогут вам в этом: советуйтесь с начальством и будьте сами обо всем хорошо осведомлены; поддерживайте контакты с руководством и коллегами; если вы в чем-то заинтересованы, показывайте это; умейте брать на себя ответственность; а также умейте передать ее другим.
• При выборе средства коммуникации интроверты предпочитают телефону электронную почту. Однако в некоторых случаях общение по телефону предпочтительнее, кроме того, его можно сделать менее стрессовым. Общение по электронной почте иногда больше соответствует ситуации, чем разговор по телефону, но не следует пользоваться электронными сообщениями только для того, чтобы избежать личных контактов.
• Командировки могут отнимать много энергии, но с помощью простых приемов их можно сделать более приятными: можно удаляться время от времени от других, планировать время, чтобы побыть одному до и после социальных мероприятий, а также регулировать общение с попутчиками в дороге.