Так что конструктивный конфликт можно даже рассматривать как своего рода терапию!
Разум важнее веса
О связи физического и психического здоровья с явлением конфликта можно говорить еще долго – хватит на отдельную книгу. Доктор Ян Смит, телеведущий и ведущий шоу Celebrity Fit Club, который специализируется на проблемах похудения, каждый день вступает в конфликт с огромным количеством пациентов. Тех, чьи расстройства пищевого поведения зачастую становятся результатом многолетних неразрешенных конфликтов – непрекращающихся ссор в семье, обществе – и внутренних противоречий…
«Если вы не решаете спор путем осмысленного конфликта, это может привести к потере или набору веса, – объяснил доктор Смит. – Такое поведение принуждает людей использовать пищу в качестве успокоительного».
«Поэтому, если на работе вы не даете себе высказаться, когда вам это необходимо, и позволяете неприемлемой ситуации продолжаться, вы приходите домой, чувствуя себя разочарованным, и тянетесь за пакетом чипсов».
«Большинство людей поступают так, не видя связи между этими двумя типами поведения, – объясняет доктор Смит, чья книга «Управляя весом»[12] исследует порочный круг нездорового веса и неуправляемого конфликта. – Такая стратегия берет начало из действий многих моих пациентов, которые чувствовали себя униженными своими близкими и никогда не считали нужным постоять за себя. Они не позволяют себе участвовать в каком-либо конфликте, даже если это означает быть оскорбленными и униженными».
Поэтому добрый доктор, точно так же, как и я в «Спасти бар», вынужден действовать жестко, чтобы помочь.
Он бросает вызов своим пациентам, стараясь проникнуть в их разум, «чтобы добраться до причины того, почему они чувствуют именно то, что чувствуют». Это долгий процесс, который в поисках источника низкой самооценки человека бередит старые раны. Иногда доктору Смиту приходится «окончательно разрушить самооценку пациента, чтобы потом дать ему возможность выстроить новое здоровое Я».
Если вы не решаете спор путем осмысленного конфликта, это может привести к потере или набору веса.
Часть метода доктора Смита включает инициирование конфликта с пациентами, заставляя их осознать тот факт, что их будущим может быть диабет, почечная недостаточность, проблемы с сердцем и целый ряд других медицинских заболеваний, которые серьезно ухудшат их самочувствие и сократят жизнь. Он заставляет своих пациентов увидеть неудобную правду, с которой они предпочли бы не сталкиваться. Это необходимо для того, чтобы люди могли начать избавляться от своего эмоционального багажа, заставляющего их заедать свои эмоции и медленно разрушать себя.
«Будучи врачом, я хорошо осведомлен о ситуации, с которой они столкнутся, если не изменятся. Именно поэтому участие в конструктивном конфликте с моими пациентами и поощрение их за противостояние, не только в отношении меня, но и с другими людьми по поводу разногласий – важная часть моей работы».
Целенаправленный конфликт
Таким образом, ставкой в вопросе конфликта и неспособности принять в нем участие может быть сама жизнь. Но хорошая новость заключается в том, что мы как индивидуумы можем использовать такие ситуации для улучшения не только своего существования, но и мира вокруг нас.
Существует множество инструментов, которые позволят вам извлечь из конфликта пользу, оставаясь справедливым, позитивным и выходя из него победителем. Здоровая вовлеченность никогда не бывает реактивной, а исходит из продуманной стратегии, которая осуществляется с определенным намерением. В правильном разрешении конфликтов есть определенная сила, и я собираюсь дать вам такой набор инструментов, который позволит уверенно использовать ее. Еще раз подчеркну: нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.
Успешное управление конфликтом доступно каждому из нас. На следующих страницах я подробно опишу подходы, техники и приемы, необходимые для участия в уважительном и эффективном конфликте. Как только вы начнете практиковать искусство и науку конфликта, вы быстро обнаружите его преимущества. Участие в конфликте и его признание могут быть способом прояснить ситуацию и добраться до сути проблем. В свою очередь, разрешение недосказанностей и противоречий поможет укрепить дружбу, свести к минимуму интриги на работе и даже упрочить союзы между странами. Я называю этот вид здоровой конфронтации «конфликтом с целью» или «преднамеренным конфликтом».
На что это похоже? Процесс никогда не бывает приятным. Игнорируя правила «политкорректности» в своих шоу, я иду на столкновение с теми, кого пытаюсь спасти от финансового краха, потому что мне не все равно. Я повышаю голос, иногда до крика. Это проявление «жесткой любви» на стероидах. Но, как бы ни накалялась ситуация, моя задача – спасти бизнес и жизни.
Не то чтобы я всегда рекомендовал прямолинейную стратегию разрешения конфликта. На самом деле, мой фирменный крик и обзывательства эффективны лишь в ограниченных ситуациях и практически никогда не являются лучшим решением для урегулирования спора. Любой конфликт начинается с обсуждения, потом перетекает в точку разногласий, а затем в противостояние. Обсуждения могут закончить конфликт или привести к его эскалации, часто без предупреждения или объявления. Именно на этом этапе, в этом определяющем вас как личность или как профессионала моменте, каждый из нас делает выбор: поддаться течению обсуждения или «выйти» из него и включиться в эскалацию. Основанное на уважении, движимое четкой целью, оправдывающей участие в конфликте, и вере в то, что он может быть содержательным, «выхождение» становится «восхождением».
Нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.
Здоровые дебаты важны для демократии. Конституция Соединенных Штатов родилась в пылу напряженных споров между нашими отцами-основателями[13] – одними из величайших умов в истории человечества. В результате был создан документ, в котором излагаются непреложные принципы достоинства, свободы и справедливости, которыми наша нация жила веками. Многие из наиболее значимых научных, культурных и социальных достижений оказались возможны благодаря интенсивной диалектике, в ходе которой честно и страстно обсуждали точки зрения и факты. Но отсутствие конфликта тормозит все.
И наоборот, уверенный подход к конфликту и содержательной дискуссии создает позитивный посыл. Он может менять сознание, привлекать различные умы и создавать энергию, необходимую для продвижения вперед, будь то на индивидуальном уровне или на мировой арене. Да, конфликты зачастую бывают неприятны. Однако альтернатива может быть еще хуже.
Мир без конфликтов
Так где бы мы были сегодня без конфликта? Что ж, страх пойти против некоторых из самых популярных нарративов современности порождает тревожные односторонние разговоры. Многие в остальном умные и действующие из самых лучших побуждений лидеры и медиаэксперты, кажется, забыли, что некоторые из наших величайших законодательных достижений – результат ожесточенных конфликтов в зале Конгресса, в ходе опросов, политических и социальных кампаний. Вспомните, что происходит в знаменитом эпизоде «Звездного пути»[14] «Город на краю вечности». Капитан Кирк, Спок и доктор Маккой отправляются в прошлое, чтобы спасти Вселенную. Как? Убедившись, что случится Вторая мировая война. Действие происходит в Нью-Йорке 1930-х годов, где харизматичная социальная работница в исполнении Джоан Коллинз страстно верит в мир и политику ненасилия. Каким-то образом она убеждает США держаться подальше от войны, назревающей в Европе. В результате история меняется, нацисты побеждают, а мира, в котором мы живем сегодня, не существует. Ради спасения мира Кирк и его команда должны вернуться в прошлое, чтобы остановить активистку за мир и убедиться, что Соединенные Штаты будут втянуты в конфликт, который бушует уже много лет.
Подавление конфликтов ради ложной гармонии на рабочем месте губит дух новаторства и предпринимательства.
Неудивительно, что это один из самых любимых эпизодов «Звездного пути» всех времен, он популярен даже среди таких, как я, совсем не фанатов франшизы. Под маской научной фантастики и сентиментальных развлекательных программ 1960-х здесь ставится сложный вопрос: следует ли избегать конфликта во что бы то ни стало, какой бы высокой ни была цена? Нам необязательно ставить на карту судьбу Вселенной, чтобы ответить на этот вопрос твердое «нет». И несмотря на это, многие из нас предпочитают продолжать убегать, вместо того чтобы остановиться и столкнуться с разногласиями лицом к лицу. Или же выбирают уступить и поставить под удар свои ценности и убеждения. Эта стратегия не приведет вас ни к счастью в жизни, ни к успеху в бизнесе.
Последние исследования приходят к тому же выводу, сравнивая непризнанный конфликт с гипертонией: «Оставленные без внимания, такие конфликты, подобно высокому кровяному давлению, которое игнорируют, могут нанести серьезный ущерб здоровью и работе организма»[15].
Социологи и организационные психологи только сейчас начинают понимать, насколько сильно подрывается доверие между конфликтующими сторонами, если их разногласия не выносятся на открытое обсуждение для разрешения. Как неспособность противодействовать неэффективным сотрудникам ведет к краху в бизнесе. И, самое главное, как подавление конфликтов ради ложной гармонии на рабочем месте губит дух новаторства и предпринимательства.
Мы проявление этой нездоровой пассивной агрессии в бесчисленных сценариях. Например, в одном из колледжей в ночь на Хэллоуин группа студентов решила, что было бы весело нарядиться и прогуляться по кампусу в костюмах. Один из молодых людей, ростом под два метра, был в костюме Белоснежки. Он же уговорил нескольких своих более низкорослых друзей прийти в костюмах гномов: Чихуна, Ворчуна и Дока. Зрелище было грандиозное. Однако на следующее утро, будучи вызванными в деканат, студенты узнали, что далеко не все оценили их выдумку. Выяснилось, что их проделка обидела однокурсника, который тут же сообщил об этом декану. Никто не мог сказать наверняка, что именно вызвало обиду. Сам однокурсник ни слова не сказал «оскорбившим» его студентам, а сразу отправился жаловаться.