Примечания
1
Столяренко Л. Д.Основы психологии. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
2
American Heritage® Dictionary of the English Language, Fifth Edition. Copyright © 2016 by Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company. Published by Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company.
3
Большой толковый словарь русского языка. 1-е изд. ⁄Гл. ред. С. А. Кузнецов. СПб.: Норинт, 1998. Авт. редакция 2014 года.
4
Интерпретацию этого же колеса с подробным описанием навыков можно найти в отчете Community Carrers and Compensation 2020: https://communityroundtable.com/wp-content/uploads/woocommerce_uploads/2019/12/CCC2020_IndividualLicense.pdf.
5
https://vector.education/course/11.
6
https://grany-center.org/uploads/files/putevoditel-po-rabote-s-soobshchestvami.pdf.
7
Что такое комьюнити-менеджмент: интервью с Федором Скуратовым.
https://texterra.ru/blog/chto-takoe-komyuniti-meneclzhment-intervyu-s-feclorom-skuratovym.html.
8
Алан Фиске – антрополог, почетный профессор Университета Калифорнии в Лос-Анджелесе, признанный специалист и исследователь социального поведения человека.
9
Источник: Модели взаимоотношений и сообщества, https://nauiab.pro/biog/how-we-reiate.
10
Теория социального проникновения (SPT, от англ. Social penetration theory) сформулирована психологами И. Альтманом и Д. Тейлором в 1973 г. Источник: https://en.wikipedia.org/wiki/Social_penetration_theory.
11
https://incrussia.ru/understand/co-op-black/.
12
https://www.feverbee.com/different-types-of-communities/.
13
Jono Bacon. People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams Hardcover.
14
https://naulab.pro/blog/how-we-relate.
15
Обучающий онлайн-курс «Как создать сообщество и управлять им» на платформе Skillbox.
16
Робин Данбар – британский антрополог и эволюционный психолог. Источник: The Dunbar Number as a Limit to Group Sizes by Christopher Alien http://www.lifewithalacrity.com/2004/03/the_dunbar_numb.html.
17
Какая массовость нужна людям: слои Данбара. https://mmozg.net/theory/2019/07/23/kakaya-massovost-nuzhna-lyudyam-sloi-danbara.html.
18
Закон Парето. https://ru.wikipedia.org/wiki/Закон_Парето.
19
Правило одного процента. https://ru.wikipedia.org/wiki/Правило_одного_процента.
20
Итоги исследования российских клиентских сообществ: https://vc.ru/u/47952-darya-stal/350005-itogi-issledovaniya-rossiyskih-klientskih-soobshchestv.
21
Источник: Корпоративные сообщества: зачем и как они работают. Лекция Анны Несмеевой, основателя Клуба внутренних коммуникаторов. Конференция Compot-2019.
22
Richard Millington (2019). Buzzing Communities: How to Build Bigger, Better, and More Active Online Communities.
23
https://www.getdbt.com/.
24
https://clrcrl.com/2021/03/03/how-to-build-a-community-why.html.
25
В феврале 2021 года авторы представили обновленную модель SPACES на основе описанной, с ней можно ознакомиться по ссылке: https://cmxhub.com/the-spaces-model/.
26
Итоги исследования российских клиентских сообществ: https://vc.ru/u/47952-daryastal/350005-itogi-issledovaniya-rossiyskih-klientskih-soobshchestv
27
ERR и ERpost (Engagement Rate) – уровень вовлеченности пользователей, существует несколько разных формул подсчета в основном по подписчикам или охвату пользователей, которые увидели публикацию в ленте.
28
LTV (life time value) или CLV (customer lifetime value) – жизненная ценность клиента, то есть показатель отражает прибыль от клиента в течение его жизненного цикла.
29
О том, как можно содействовать возникновению доверительных отношений между участниками, мы подробно рассказываем в главе 3, в разделе о совместном опыте участников.
30
Социальный граф – это способ описания системы отношений между социальными объектами. Структура состоит из узлов, которые обозначают эти объекты, например, профили пользователей с различными атрибутами (имя, день рождения, родной город и т. д.), и ребер, которые отражают связи между объектами.
31
McMillan, D., & Chavis, D. (1986). Sense of community: A definition and theory. Journal of Community Psychology, 14, 6-23.
McMillan, D. (1996). Sense of community. Journal of Community Psychology, 24, 315–325.
32
Patricia L. Obst & Lucy Zinkiewicz. Sense of community in science fiction fandom.
Part 1: Understanding sense of community in an international community of interest.
Part 2: Comparing neighborhood and interest group sense of community.
Part 3: Dimensions and predictors of psychological sense of community in geographical communities.
33
Blanchard, Anita L. and Markus, M. Lynne (2004). The Experienced "Sense" of a Virtual Community: Characteristics and Processes. Database for Advances in Information Systems; Winter 2004; ABI/INFORM Global p. 65.
Abfalter, D., Zaglia, M. E„& Mueller, J. (2012). Sense of virtual community: A follow up on its measurement. Computers in Human Behavior, 28(2), 400–404.
34
h ttps://ch eckroi. г и/in strum en ty-marke to log а/.
35
Статья «НЭН, что это у тебя? Опять реклама?» от 2019 г.: https://n-e-n.ru/ whymanti/.
36
Источник: htips:///vww. cossa. ти/trends/242004/
37
Холакратия – социальная технология или система управления организацией, в которой полномочия и ответственность за принятие решений распределяются по самоорганизующимся командам вместо управленческой иерархии.
38
Источник: https://community-canvas.org/. Соавтор книги, £ Резницкий, следил за проектом с момента его появления, стал автором официального перевода документации на русский язык и сейчас остается на связи с коллегами, которые в настоящее время развивают два новых инструмента для работы с сообществами. Подробную документацию вы можете свободно скачать на сайте проекта. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы всегда можете написать нам, и мы поделимся своим опытом.
39
Скачать гайд по Community Canvas можно здесь: https://github.com/communitycanvas/documents/raw/master/translations/russian/Community%2 °Canvas%20Guidebook%20-%20Russian.pdf.
40
https://russianburners.com4/.
41
Подробнее о работе Маршалла Ганца, на которую мы ссылаемся здесь, вы можете узнать на официальном сайте: https://marshallganz.com/.
42
Оригинал статьи можно найти в свободном доступе по адресу: https://dash.harvard.edu/bitstream/handle/1/27306251/Power_of_Story-in-Social-Movements.pdf.
43
Подробнее об этой структуре вы можете прочитать в методичке Public narrative worksheet на сайте автора: https://marshallganz.com/.
44
О том, почему важен именно этот диапазон, можно прочитать, например, в статье George A. Miller. The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on our Capacity for Processing Information. Psychological Review, 63, 81–97. 1956.
45
Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона.
46
Подробнее об этом вы можете почитать в статьях в блоге Рафа Костера: https://www.raphkoster.com. Специалист по дизайну игровых проектов, Раф много лет изучает проблемы доверия и создания социальных механик в сообществах.
47
Напомним, что, когда сообщества переступают через определенный порог количества участников, они начинают делиться на более мелкие группы автоматически, без вмешательства извне. Об этом шла речь в главе 7.
48
Источник:
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/technologymedia-telecommunications/russian/mediaconsupmtion-russia-2021.pdf.
49
Данные взяты из отчета DIGITAL 2021: GLOBAL OVERVIEW REPORT, подготовленного агентством We Are Social и сервисом Hootsuite. Оригинал отчета со множеством дополнительной информации, а также ежемесячные обновления вы можете найти на портале: https://datareportal.com/.
50
Подробнее о значении обучающего контента см.: Барковский Д. А. Обучающий контент как новый сегмент сетевых медиа. Вестник Волжского университета имени В. Н. Татищева № 2, том 2, 2021. Статья доступна по ссылке:
https://cyberleninka.ru/article/n/obuchayuschiy-kontent-kak-novyy-segment-setevyh-media.
Подборка материалов по теме на портале Science direct: https://www.sciencedirect.com/topics/social-sciences/educational-content.
Kelly O’Hara (2020). How to Create Educational Content: The Defi nitive Guide. URL:
https://copygoals.com/educational-content/.
Jason Brain (2021). How to Use Educational Content to Drive Brand Engagement:
https://everyonesocial.com/blog/educational-content/.
51
Если вы хотите использовать этот инструмент в работе, мы рекомендуем посетить сайт проекта и скачать рабочие материалы на русском языке: https://community-сапvas.org/transla tionsErussian.
52
Bailey Richardson (2019). Get Together: How to Build a Community With Your People.
53
Подробнее о том, как можно ее сделать, вы можете прочитать в разделе «Сторителлинг в комьюнити-проектах».
54
Узнать больше об этой модели, а также найти множество дополнительных материалов вы можете на сайте: https://gettogether.wor!d/.
55
htips//communityroundtable.com/
56
Вы можете заполнить опрос для вашего проекта на сайте: https:// communityroundtable.com/what-we-clo/research/the-community-score-2/the-community-score/.
57
https://cmxhub.com.
58
Подробнее о пути участника сообщества мы поговорим в разделе «Путь участника сообщества» в следующей главе книги.
59
https://leadingciiangenetwork.org.
60
Мы взяли за основу модель, предложенную авторами, но расширили горизонт ее применения на сообщества в целом, а не только на дизайн игровых механик для онлайн-игр. Оригинал исследования вы можете прочитать на сайте: https://www.projecthorseshoe.com/reports/featurecl/phl6r4.htm.
61
Хаб (англ, hub, буквально – ступица колеса, центр) – в общем смысле узел какой-либо сети.
62
Мы еще вернемся к теме создания логически выстроенного пути участника сообщества в разделе «Путь участника сообщества» в конце этой главы.
63
См. глава 1, часть 3 «Структура сообщества».
64
http://atap.google.com/.
65
С оригинальным описанием результатов исследования можно ознакомиться в публикации: https://www.raphkoster.com/2018/03/16/the-trust-spectrum/.
66
Подробнее об этом можно прочитать в книге: Игра. Как она влияет на наше воображение, мозг и здоровье ⁄ Стюарт Браун, Кристофер Воган; пер. с англ. Т. Мамедовой. M.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. 192 с.
67
Существует огромное количество научных исследований, показывающих важность личных контактов и посвященных проблемам, возникающим в современном мире, где большинство наших взаимодействий с другими людьми происходит в онлайн-среде, например: Robert S.Tokunaga (2011). Social networking site or social surveillance site?
Understanding the use of interpersonal electronic surveillance in romantic relationships Holt-Lunstad J, Smith T. B., Layton J. B. (2010) Social Relationships and Mortality Risk: A Meta-analytic Review.
68
Malcolm R. Parks, Kory Floyd (1996). Making Friends in Cyberspace. Journal of Computer-Mediated Communication.
69
Исследование проводилось в сотрудничестве с компанией Quantic Foundry специализирующейся на исследовании мотивации игроков в разные игры. Команда Quantic Foundry провела исследование более 500 000 игроков в различные игры по всему миру и создала собственную модель игровой мотивации и опросник, позволяющие понять мотивацию конкретного человека. Ознакомиться с этой работой вы можете на сайте компании: https://quanticfoundry.com/.
70
См. рис. 69. Мотивирующие пары и модель мотивации игроков Quantic Foundry: https://quanticfoundry.com/wp-content/uploads/2019/04/Gamer-Motivation-Model-Reference.pdf.
71
Kursat Ozenc, Margaret Hagan (2019). Rituals for Work: 50 Ways to Create Engagement, Shared Purpose, and a Culture that Can Adapt to Change.
Подробнее об авторах, а также об их проекте «Лаборатория дизайна ритуалов», вы можете узнать на сайтах: http://www.kursatozenc.com/; http://www.margarethagan.com/ и https://www.ritualdesignlab.org/.
72
Глава 2, часть 3 «Метрики для измерения успеха сообществ».
73
Daryl R. Conner, Robert W. Patterson (1982). Building Commitment to Organizational Change.
74
Сообщество Russian Community Managers в Telegram: t.me/compotchat.
75
https://www.senseofcommипitycom/soc-index/