Один из способов добавить кислинки – это проявить любознательность. Задавая открытые вопросы и демонстрируя искренний интерес к точке зрения собеседника, мы поддерживаем динамику общения и избегаем стагнации. Задайте какой-то совершенно непредсказуемый вопрос – он покажется глотком свежего воздуха (или каплей лимонного сока?), если общение сходит на нет.
Помимо этого, некоторый скептицизм может оживить дискуссию с помощью вызывающих утверждений. Дополнительные вопросы и провоцирующая любознательность закладывают в общение новые слои, не давая ему скатиться к однобокости и побуждая к более глубокому исследованию обсуждаемого предмета. Малая доза трения и игривого несогласия воспрепятствует формализму беседы. Например, человек может сказать что-то противоречащее общему мнению или смущающее, и все – собеседник навострил ушки. Вовлеченность и интерес устремляются в космос! И больше не приходится общаться, будто выполняя некую скучнейшую задачу.
Критическое мышление, анализ аргументов, озвучивание контраргументов и предложение альтернативных точек зрения способствуют глубинной и осмысленной дискуссии, обогащая взаимодействие. Конечно, не следует забывать, что избыточное количество кислоты, вносимое в диалог каким-либо собеседником, создаст впечатление о нем как о вспыльчивой, конфликтной или старающейся доминировать личности.
В нашей расширенной метафоре жир – это такие милые и умиротворяющие качества, как эмпатия, восприимчивость и эмоциональный интеллект, наделяющие общение глубиной и искренностью. Как жир обогащает блюда, делает их вкусными и насыщенными, так и данные качества участников разговора придают беседе красочность и значимость.
Как и в добавлении соли и кислоты, можно обойтись очень небольшим количеством жира. Используйте эмпатичное тепло, чтобы сформировать атмосферу сопереживания, демонстрируя понимание и отклик на эмоции собеседника. Аутентичности и укреплению контакта помогают чувства и эмоции. Открыто делясь личными ощущениями и мыслями, при этом уважая и принимая эмоциональное самовыражение других людей, вы выстраиваете доверительные и близкие отношения.
Эмоциональная коммуникация, как и жир, это своего рода лубрикант, помогающий сглаживать непонимание и ошибки в коммуникации. Если взаимодействие становится суховатым или плоским, добавьте в него эмпатии и человечности. Поделитесь каким-то своим малюсеньким секретом, поговорите о своих эмоциях или поинтересуйтесь эмоциями другого человека. Только помните, что существует такая вещь, как избыток эмпатии и эмоций. А избыток жира делает пищу тяжелой и неудобоваримой. Есть хорошее средство – придать тяжелым эмоциональным моментам легкости, компенсировав их долей юмора.
Жар в общении представляет собой страсть, энтузиазм и возбуждение, наполняя его энергией и динамичностью. Подобно тому, как жар раскрывает аромат пищи, разговору он придает энергичности и жизненности. Легко представить, как избыток жара приводит к перегреву блюда, а разговор становится слишком возбужденным. Если вам приходилось участвовать в «горячих дебатах», начинавшихся как простой разговор, то вы знаете, как мало времени для этого требуется.
Страсть заражает общение энергией и энтузиазмом. Ваше волнение по поводу обсуждаемого предмета возбуждает интерес в другом человеке, вовлекает его в общение, но он, конечно, не обязан разделять вашу страсть, чтобы получить пользу от этого заряда энергии. Очень многие люди отстраняются, не желая делиться своими необычными секретами, предметами сильной привязанности или нетрадиционными пристрастиями. Мы считаем, что окружающие предпочли бы слышать более «гигиеничные», традиционные мнения. Истина, однако, в том, что капелька истинного энтузиазма может сыграть роль хвороста, подброшенного в костер взаимодействия, не говоря уже о том, что это способствует ощущению близости и реальности.
Вам не случалось годами дружить с человеком и все же чувствовать, что вы по-настоящему его не знаете? Велика вероятность, что он никогда не делился с вами своими глубинными, уникальными страстями. Если вы наберетесь храбрости и слегка обнажите свою истинную суть во время общения, то не только покажетесь более интересной личностью, но и удержите внимание окружающих, сломав барьер формализма.
Теперь скажем, что данная метафора хороша на бумаге. В реальности, однако, требуется практика, чтобы извлекать из нее пользу. Один из способов этого добиться – научиться осознанно вести разговор. Спросите себя: «Чего здесь не хватает?» А потом подумайте, как бы добавить недостающие ингредиенты, чтобы общение, как и вкусное блюдо, приобрело сбалансированность.
Итак, вы попали в ловушку очень нудного и поверхностного разговора с новым для вас человеком, например, студентом, с которым вы вместе посещаете воскресные курсы. Вроде бы и обмен репликами идет как положено, и нет неловких пауз, но разговорная энергетика стремится к нулю, все кажется таким безопасным, таким предсказуемым, таким пресным… Вы спрашиваете себя, чего здесь недостает, и понимаете: чего-то особенного. Такой разговор мог бы вести кто-угодно. И вам кажется, что вы уже говорили и слышали все это тысячу раз.
Осознав происходящее, вы пытаетесь найти способ добавить в динамику общения что-то новое, уникальное и совершенно особенное. И вот вы склоняетесь к собеседнику и произносите таинственным шепотом: «Только между нами! Я хожу на эти курсы только потому, что слышал – в конце они будут раздавать пончики». А потом ухмыльнитесь, как в шпионском боевике семидесятых. Глупо, да; но внезапно тональность разговора меняется – чуточка соли и жара, и возникает интерес.
Точно так же осознанное отношение к присутствующим элементам развертывающегося диалога помогает избежать ненужного добавления того, что уже не работает. К примеру, если вы участвуете в беседе, где наблюдается явный перекос в сторону эмоциональных переживаний и излишней откровенности, плохой идеей будет копать еще глубже, повышая градус искренности, чувствительности и серьезности. Точно так же разговор, становящийся слишком жарким или острым, не сбалансировать энергией, страстностью или трениями. Лучше поскорее охладить его искренней доброжелательностью и эмпатией.
Помните: лучший способ добавить соль, кислоту, жир или жар – это изменить не слова, а голос.
Если вам нужно добавить соли/юмора, ускорьте темп и добавьте в интонацию легкости и яркости. Можно рассмеяться или улыбнуться – и вы наверняка услышите улыбку в голосе собеседника.
Если вы хотите добавить кислоты/любознательности, добавьте в интонацию чуточку мрачности. Повысьте голос, чтобы подчеркнуть вопрос или вопросительную интонацию. Используйте паузы или междометия вроде «Х-м-м-м…»
Если нужно добавить жира/эмпатии, ваша речь должна звучать медленнее, мягче и спокойнее.
Если хотите добавить жара/страсти, повысьте тембр, громкость и выразительность интонации.
Выводы
Не откладывайте социализацию до той поры, как вам удастся избавиться от застенчивости. Лучше примите и признайте, что ваша неловкость – естественная составляющая беседы.
Не позволяйте застенчивости и тревожности ослаблять вашу способность налаживать истинные взаимоотношения. Поразмыслите, какие когнитивные искажения, допущения и установки встают на вашем пути – к примеру, убеждение, что смол-ток непременно должен проходить легко, спонтанно и на автомате.
Не бойтесь практиковаться и готовиться к социальным взаимодействиям. Будьте храбрыми, используйте социальные скрипты и алгоритмы, а перед мероприятиями готовьте себя как ментально, так и эмоционально.
Социальная тревожность порой заставляет нас избыточно фокусироваться на самом себе, однако при этом мы теряем связь с другими людьми. Вместо этого нужны экстернализация самосознания (проецирование себя вовне) и проявление любознательности по отношению к окружающим. Это снижает тревожность.
Не существует единственно верного способа вести смол-ток – необходимо персонализировать свой подход к делу. Ищите общие темы или задавайте вопросы о чем-то личном.
Секрет формирования разговорной энергетики в том, чтобы добавлять в беседу разнообразие и динамичность. То, как вы говорите, важнее того, что вы говорите, поэтому практикуйте динамичный разговор и изменение голосовых интонаций. Обращайте внимание на свой язык тела, выражение лица и эмоциональную артикуляцию.
Такие элементы, как соль, кислота, жир и жар, символизируют жизненно важные компоненты разговорного общения, аналогично их роли в кулинарии. Понаблюдайте, чего не хватает в беседе, и добавьте немного соли (юмор, остроумие) или кислоты (скептицизм, любопытство), жира (эмпатия, эмоции) и жара (страсть и возбуждение) чтобы улучшить вкус.
Глава 2Секрет великолепного смол-тока
У Натали всегда были трудности в плане социальных взаимодействий. Поэтому, когда уже в зрелые годы ей поставили диагноз РАС[1], все внезапно встало на свои места. Но проблема заключалась в том, что диагноз еще больше затруднил ей налаживание контактов с людьми. Раньше она всегда чувствовала себя другой, не такой, как все, а теперь ей предоставили реальное доказательство, что все именно так. Ей стало важно, что скажут люди. Она начала лихорадочно искать разные приемы и способы, чтобы казаться «нормальной» и чтобы никто не замечал, как ей труден буквально любой шаг в социуме.
Но все стало еще хуже. Знакомясь с новыми людьми, Натали испытывала такую тревогу, представляя, какой кажется в глазах окружающих, что быстро утомлялась и вела себя еще более неловко, чем обычно. Все пошло так ужасно, что вскоре она решила совсем положить конец всяческому общению. Она убедила себя, что вообще не нужно заморачиваться и изображать личность, каковой она на самом деле не является. А затем случилась любопытная вещь. Внезапно ей стало намного комфортнее в социальных взаимодействиях, и они даже приносили ей радость. Что же произошло?