Но истинное мастерство заключается не в том, чтобы избегать этих тем вообще или уклоняться от ответа, когда спрашивают ваше мнение. Нетрудно догадаться, что такое поведение сделает общение безличным и скучным. Да, смол-ток – вещь приятная и безопасная, но это не означает, что нельзя вести себя как человек из плоти и крови и демонстрировать свое истинное «я».
Многие из нас относятся к собственным убеждениям как к сакральным, ценнейшим вещам, которыми нельзя ни с кем делиться. В то же время мы считаем убеждения других чем-то досадным, хотя и обычным в жизни явлением, которое предпочитаем игнорировать или, по крайней мере, относиться к нему «толерантно». Современная культура смотрит на личные мнения в разрезе «все или ничего», «верное или неверное». Известно вам это или нет, но многие реагируют слишком поспешно, слыша чужое мнение (особенно если оно отличается от нашего). И тут мы бросаемся решать со всем возможным максимализмом, согласны мы или нет, нравится нам услышанное или не нравится, верно оно или неверно и заслуживает ли нашего внимания и уважения вообще. Приходится признать, что порой мы воспринимаем иное мнение как повод для соперничества и конфликта. Иными словами, нас волнует, чье мнение должно «взять верх».
Истина же в том, что именно подобный подход и приводит к конфликтам, а не разнящиеся мнения как таковые. Два человека могут кардинально расходиться во мнениях и при этом комфортно и приятно общаться, а двое со сходными убеждениями могут биться не на жизнь, а на смерть!
У мастеров социальной коммуникации и всех тех, кто обладает навыками социализации и смол-тока, абсолютно иная установка по поводу обмена мнениями. Взгляды других людей они считают безусловно ценными. Когда люди делятся мнениями (то есть частицей самих себя), это означает, что новые идеи, новые возможности и новая энергетика становятся неотъемлемой частью взаимодействия. Внезапно завязывается диалог, происходит взаимообмен знаниями. Идет движение.
Делясь мнениями, мы позволяем окружающим увидеть нас и узнать; наша идентичность приобретает определенные очертания, наши ценности и перспективы открываются миру – а значит, окружающие начинают осмысленно откликаться. Если не происходит обмена мнениями и их обсуждения, замедляется как личностный, так и коллективный рост. Между людьми сохраняется дистанция.
Мышление мастеров коммуникации выходит далеко за рамки утверждения «Каждый имеет право на собственное мнение».
Не следует считать уважение или признание отличий неотъемлемым правом личности. Скорее это просто то, что делает людей интересными, уникальными и ценными. У всех нас есть свои предпочтения, перспективы, уникальные ценности и интересы, цели, вкусы и личностные свойства. Думать, что личное мнение – это право, и нужно толерантно относиться к мнению окружающих, немного неверно. Дело в том, что ценность личного мнения не в том, верно оно или неверно. Мнение есть не абсолютная истина, а взгляд. Признавать эти разнообразные взгляды, конечно, важно, но, чтобы действительно понимать людей, нужно не только признавать их мнение, но еще и активно принимать его и ценить. И вам это не удастся, пока вас заботит только лишь «правота» собеседника.
Это может прозвучать слишком серьезно, однако делиться своим мнением и выслушивать чужое важно и в формате «смол-ток», поскольку тогда разговор течет более динамично и становится интереснее. Слишком многие стесняются делиться своими истинными мыслями и не желают признавать мнение остальных. Человек хочет проявить вежливость, хочет нравиться окружающим, поэтому придерживается безопасных тем и следит, как бы не сказать чего-то, идущего вразрез с нейтральными взглядами. Но это ошибка!
Свободно высказывая собственное мнение, особенно на общие темы, вы вносите вклад в развитие диалога. Активно высказывая мнение, вы не даете беседе увянуть, а это говорит о вас как о человеке, которому свойственны открытость и аутентичность. В свою очередь, люди отвечают тем же, а результатом становятся растущее доверие и близость.
Возможно, вы принадлежите к числу тех, кто уже сформировал набор стойких убеждений. Или же вы не уверены в себе и еще не привыкли самовыражаться. Если вам свойственно последнее, тогда вот вам вызов – набраться мужества не только узнать самого себя, но и поделиться своим знанием.
Ключ к победе – это стать экспертом по части «Познай самого себя». Чем больше вы размышляете и делитесь своими взглядами, тем активнее ваш разум учится их формулировать и выражать, что приводит к более увлекательным взаимодействиям. Нет нужды говорить, что, каким бы ни было ваше мнение, нужно, чтобы оно было продуманным, и выражать его нужно уверенно.
Поставьте себе задачу отреагировать на следующие вопросы в пределах трех секунд. Идея в том, чтобы вам было комфортно выражать свое мнение без задержки.
Какой ваш любимый десерт?
Какой ваш главный пунктик?
Если бы вам разрешили оставить себе только одну книгу, какую бы вы выбрали?
Какие бы новые технологии вы хотели увидеть?
Какая ваша любимая марка автомобиля?
Какая известная личность, по вашему мнению, могла бы стать хорошим президентом?
Какое место в вашем городе вы бы посоветовали посетить?
Конечно, точные вопросы не столь важны. Как и точные ответы, кстати. Суть в том, чтобы помочь вам оценить свою способность быстро «артикулировать мнения».
Вам удалось легко ответить на указанные вопросы за три секунды? Если нет, знайте: вам нужно развить эту способность и улучшить навык ведения спонтанных и продуктивных бесед. Перед вами не стоит задача доводить мастерство до умения прочитать идеальную двадцатиминутную лекцию в стиле TED[2]. На самом деле ваши ответы вообще не должны быть идеальными или даже правильными! Но вы должны отвечать достаточно уверенно, не смущаясь и не боясь привлекать к себе внимание.
Попробуйте развить в себе привычку высказывать мнения по различным вопросам. Ирония заключается в том, что люди, которых учили, что свое мнение нужно держать при себе, часто ощущают отсутствие практики в высказывании своей точки зрения. Поэтому, когда им наконец удается открыть рот, они выражаются неловко и необдуманно.
Если вы узнали себя, тогда начните с малого и попытайтесь время от времени вставлять пару слов. Инициируйте беседы о личных чувствах и предпочтениях. Не нужно впадать в глубинные рассуждения, просто делитесь переживаниями и мыслями, например, о какой-то любимой сцене из фильма или книги. Делайте позитивные, игривые замечания или комплименты, чтобы подкрепить общение.
Например:
«Лекция была очень интересная правда? Я определенно не ожидал такого финала».
«О, а вот и дождик собирается. Обожаю, когда идет дождь…»
«Кстати, отличные туфли. Мне нравится серебристый оттенок».
Как правило, лучше всего делиться мнениями в разговоре на безобидные и позитивные темы – сказать, что вам нравится, от чего вы в восторге, что вы недавно наблюдали. Можете выразить интерес, благодарность или приятное удивление по поводу увиденного. Я не имею в виду, что ни в коем случае нельзя делиться «негативными» мнениями или ощущениями. Безусловно, можно. Но если вам трудно высказываться вслух, и вы только нарабатываете навыки смол-тока, придерживайтесь одобрительной позиции и высказываний в непринужденной манере. Более весомые суждения можно оставить для форматов «медиум-ток» и «биг-ток». А пока что открытие себя станет мощным инструментом для укрепления доверия и взаимосвязи.
В смол-токе есть полезный прием: выражать мнение в легком и позитивном ключе, но при этом красочно и даже прибегая к гиперболам. Подобный легкий, но экспрессивный стиль требует некоторой практики, чтобы его можно было сравнить с впрыскиванием в разговор золотой пыльцы. Суть в том, чтобы использовать сильный, даже чрезмерно сильный язык для выражения мнений и предпочтений в увлекательном ключе.
Пример:
«Освещение в этих примерочных очень льстит внешности. Не знаю, что это за волшебные лампы, но мне определенно нужны такие в спальне!»
«Что может быть вкуснее и замечательнее жирного чизкейка с соусом чили из автолавки? Не знаю лучшего деликатеса!»
«У них в меню есть (такое-то блюдо)? Ставлю заведению пять баллов! Это теперь мой любимый ресторан. Готов поселиться тут навеки».
«Это худший из телеперсонажей. У меня от него давление повышается».
«Наверное, это был самый неловкий момент в моей жизни. Клянусь, тишина воцарилась просто гробовая…»
В то время как мнения считаются временными субъективными воззрениями, которым возможно противоречить, убеждения – это более стойкие субъективные воззрения, и нам гораздо сложнее их менять. Убеждение часто коренится в культурных и личностных верованиях, морали и ценностях. Формируясь на основе индивидуального опыта, знаний, воспитания и влияний социума, убеждения могут варьироваться от сильных до слабых и эволюционировать со временем. Взаимодействия с людьми и личный опыт укрепляют или меняют убеждения, что, в свою очередь, мотивирует или сдерживает ту или иную манеру поведения.
Убеждения делают нас такими, как мы есть, но они также побуждают нас отвергать альтернативные точки зрения. Это препятствует социальному и личностному росту и превращает замечательное общение в того или иного рода вызов.
Когда вы вовлекаетесь в смол-ток на тему убеждений, особенно касающихся таких чувствительных вопросов, как расовая или религиозная принадлежность, важно подходить к делу с тактом и осознанностью. Вот три совета, как высказываться по поводу убеждений в процессе смол-ток:
Слушайте, чтобы понимать, а не искать контраргументы.