♦ Прежде чем спросить у коллег или руководителя, дочитай письмо с задачей до конца (этот пункт появился после той же истории про глупые вопросы).
♦ В критической ситуации рассуждаем в режиме «что делать», а не «кто виноват?».
♦ Нарушители Кодекса приседают 20 раз или стоят в планке и присылают видео в чат.
Пунктов не должно быть много, только несколько самых важных. Также правила должны исходить от самих сотрудников, а не навязываться сверху. Если кодекс иногда пополняется – это хорошо. Если он годами не меняется, это сигнал, что он неживой, формальный.
Этот Кодекс в дальнейшем сильно облегчил нам жизнь. Мы обращались к нему в моменты жарких переговоров, и это помогало нам вернуть потерянный конструктив. Используйте!
Способы манипуляции руководителем
Руководители чаще прочих становятся объектом манипуляции. Важно уметь их отслеживать. Собрала топ-лист, который испытала на себе:
♦ Втереться в доверие к руководителю, вызвать тревогу, расшатать позиции ваших «конкурентов». Делать вбросы типа: «Я не имею права говорить, но будьте осторожнее, N под вас копает!»
♦ Если нужно получить от руководителя важное согласование или подпись, найти максимально неудобный момент, например, когда босс очень торопится или устал… Представить это как «мелочь», которую можно решить, пока ждете лифт.
♦ Элегантно перевешивать на начальника ответственность за свою задачу:
– Для того, чтобы выполнить эту задачу, мне нужно, чтобы вы… написали письмо в кадры… а еще можете мой отчет еще раз посмотреть?..
К. Бланшар и С. Джонсон[7] в своей книге «Одноминутный менеджер» называли такие задачи «обезьянками», которые лихо перескакивают с плеч исполнителя на плечи руководителя.
♦ Имитировать беспомощность:
– Я очень стараюсь, но у меня не получается, помогите!!!.. Никто, кроме вас, не поможет!
♦ Если команда коллективно «профакапила» задачу, можно сбиться в стайку и сделать вид, что задача была криво поставлена. Типа: «Я не один ее не понял…»
♦ Имитировать нереальную загруженность. Например, поставьте будильник на два часа ночи и отвечайте на письма босса.
Манипуляций, конечно, больше. Это те, с которыми я сама столкнулась. Иногда сотрудники даже достигали своих целей. Правда, один раз. Потому что, поймав сотрудника на попытке скрыто на меня повлиять, я начинала меньше ему доверять, а значит, больше контролировать.
Самая важная привычка, которой я обзавелась в рамках противодействия влиянию: не принимать решений, когда я в плохой форме. Обычно откладываю вопрос на утро.
Однако помните, что:
♦ иногда сотрудник манипулирует неосознанно;
♦ иногда он просто отвечает на ваши управленческие манипуляции (не будем исключать, что вы тоже неидеальны);
♦ может, вы и правда плохо поставили задачу, или подчиненный действительно перегружен.
Все косячат…
Как-то один из моих коллег сказал на планерке:
– Да все косячат! Я, что ли, один такой?!
Я задумалась над вопросом.
Конечно, все косячат! Это факт… Я тоже совершаю ошибки. Только, если копнуть, все это делают очень по-разному:
♦ одни косячат из-за того, что им лень напрячься и проверить свою работу. Другие – потому что ДОБРОВОЛЬНО берут на себя БОЛЬШЕ задач и в итоге что-то упускают;
♦ одни факапят раз в неделю, другие – раз в месяц;
♦ одни делают выводы и стараются не повторять ошибку, другие – «мастера граблей»;
♦ одни находят в себе мужество предупредить заранее: «Я допустил ошибку. Исправлю», а другие до последнего будут извиваться, как ужи на сковородке, и искать виноватых;
♦ одни уходят в «оправдательства», а вторые сразу нацелены на решение: как исправить и больше таких ошибок не допускать;
♦ одни растут и становятся опытнее, другие включают «позицию ребенка»: копят «обидки» на мир и ищут, где им плохо поставили задачу, слабо проконтролировали и недостаточно замотивировали…
Мои выводы:
1. Косячат все.
2. Когда мы ошибаемся и делаем выводы/исправляем то, что натворили, мы растем!
3. Нет ничего более неравного, чем равное отношение к неравным! (Вдумайтесь в эту мысль. Постарайтесь понять. Если так и не поняли, в главе «Цитаты руководителей» есть не очень приличное продолжение этой фразы.)
«Заноза в заднице»
У меня когда-то был сотрудник – настоящая заноза в заднице. Помните Женю из главы про сложных сотрудников? Вот, он! Знаете таких, мастеров миллиона отмазок? То ли ветер в голове, то ли вечный ретроградный Меркурий…
Через несколько лет после расставания с Женей я пересеклась с его новой руководительницей (Москва – большая деревня). Вспомнила я свою «занозу», стало любопытно. Интересуюсь осторожно:
– Как там Женя?.. Как справляется?
– Да отлично, звездочка моего отдела! Вот бы все стали как Женя – я была бы счастлива!
Я выпала в осадок: КАК ТАК? ТАКОЕ БЫВАЕТ? Видимо, моей управленческой мощности на него не хватило. Бывает… Немного расстроилась, но порадовалась за них обоих…
А потом стало еще интереснее. Оказалось, что у нее раньше работала моя сотрудница Юля. Она тоже поинтересовалась:
– А как твоя Юля поживает? Она у меня в отделе когда-то работала… Помню, выпивала литры крови, наводила суету, сеяла конфликты…
Тут я во второй раз за вечер выпала в осадок…
– Работает эффективно… Повышать, наоборот, надо.
– Да ты что? Бывает же… Странно все это, да?
– Странно… Но хорошо же?
– Хорошо…
Мои выводы: один и тот же сотрудник может быть «балластом» у одного руководителя и «звездой» у другого. Не стоит слепо доверять рекомендациям, основанным на штампах и эмоциях. Даже с теми управленцами, с которыми уже знакомы и к чьему мнению прислушиваетесь. Выясняйте факты. Если не было чего-то критичного, не стоит «топить» бывших подчиненных плохими рекомендациями: вы с ним не справились, может, другой справится… Да и люди меняются!
#Лайфхак про глупые вопросы
– Я к вам снова с глупым вопросом, – однажды игриво начал мой сотрудник Вова.
«Ой, е… Снова!» – подумала я.
Если честно, я с самого начала сказала своей команде, что «глупых вопросов не бывает». Мол, спрашивайте, если что-то непонятно. Нормальная же тема, здоровая, да? Оказалось, не совсем. Для всей остальной команды это работало нормально, а Вова явно злоупотреблял: вечно кидался уточнять что-то, не дочитав до конца письмо с задачей. Он даже не пытался поискать ответ где-то еще, прежде чем спрашивать у руководителя. Короче, Вова окопался в инфантильной позиции «я ничего не понимаю, помогите!» и прибегал ко мне в пять раз чаще, чем остальные.
В какой-то момент меня припекло. Я нарисовала ему «сертификат на 15 глупых вопросов». Вручила.
– Это тебе на месяц! Расходуй экономно!
– А почему именно 15 в месяц положено? – спросил Вова обиженно.
– Вот ты уже и потратил первый, – ответила я и вычеркнула один.
– Понял, понял!..
На месяц, правда, не хватило, но сработало: парень стал притормаживать, прежде чем лететь ко мне… Ну хотя бы стал дочитывать письма.
А потом вообще все наладилось: он стал звездочкой отдела, а со временем – руководителем группы, когда я уже ушла.
Недавно Вова прислал мне сообщение: «Лид, я своему сотруднику сегодня сертификат на 15 тупых вопросов выписал!»
«А техника-то рабочая!» – подумала я.
Глава 6. Про собеседования и формирование команды
– В чем вы черпаете вдохновение?
– Вдохновение я черпаю в дедлайнах.
У любого руководителя есть свой склад огненных историй про собеседования и увольнения. Великой пользы я в этой главе не обещаю, но «посмеяться» – очень даже.
Если вы что-то забыли на собеседовании #лайфхак
Как-то искала работу. Рекрутер меня спрашивает на собеседовании:
– Лидия Викторовна, а что вы из профессиональной литературы читали в последнее время?
А у меня ужасная память на названия, туплю, как рыбка Дори, и не могу вспомнить ни одно название. Особенно обидно, что я ведь и правда много читаю…
Так вот, для тех, кто сталкивается с подобной проблемой, лайфхак от Лидии Викторовны:
1. Придумайте название, максимально подходящее под специфику бизнеса! Например, «Управление отделом продаж в условиях кризиса».
2. Одолжите имя автора у ваших друзей.
3. Постарайтесь не засмеяться.
Собеседование прошло успешно, так что хочу поблагодарить моих друзей за отличные воображаемые книги:
Гринкевич А. П. за упомянутое ранее «Управление отделом продаж в условиях кризиса»; Бахтызина А. М. за «Ситуативное управление персоналом» и Морозову Е. Д. за великолепную монографию «Как удержать крупных клиентов»!
История про упоротого кандидата
О днажды я искала себе в команду бизнес-тренера, и на собеседование пришел странный кадр.
Во-первых, у него почта называлась Mr.Vishenka@…ru. Это был сигнал, но я его пропустила. Мало ли инфантильных имейлов!
Во-вторых, меня насторожили засосы на его шее. Допустим, в старших классах это круто. Возможно, в 60 лет это почетно. Но в 25 это… странненько. Особенно на собеседовании.
В-третьих, он будто что-то отыгрывал со мной: неестественно смотрел мне в переносицу исподлобья, томно растягивая слова… Поигрывал бровями, теребил ручку – он был бы похож на сантехника из бюджетного порнофильма, который крутит вантуз, приговаривая: «Оу, йе-е, бейби».
Все портили пубертатные усишки над губой. Я считаю, если включаешь «порносантехника», изволь отрастить нормальные усы!
В конце встречи я его спросила что-то про его тренерский стиль. Он откинулся в кресле и томно выдохнул:
– Я могу быть жестким… Я могу быть мягким… Я могу быть любым, детка!
И будто выпустил колечки воображаемого дыма дорогой сигары мне в лицо. Не хватало только музыки из «Джеймса Бонда».