Вот вы спросите: а как же лояльность, поддержка, преданность?
А они никуда не девается! А границы… Границы, наоборот, сближают!
Если бы к вам была инструкция… #лайфхак
Я как-то неформально беседовала с одним из своих бывших подчиненных. Он подвыпил и пошутил:
– Мы столько вместе работали, что я бы мог «инструкцию пользователя» к тебе как к руководителю составить: что можно делать, а что нельзя!.. Продавал бы потом твоим сотрудникам!
Мне стало весело и интересно:
– И что бы там было написано?
– Ну, например: «Если Лидия Викторовна ругается на тебя на планерках, это не страшно! А вот если она стала меньше подкидывать тебе задач, это, наоборот, плохой признак!»
– О, это точно! А что еще?
– Еще, если ты накосячил, лучше рассказать заранее, пока не бомбануло! И лучше сразу приходить с вариантами решения проблемы… Только не стоит приходить, когда ты голодная, перед обедом – это опасно!
В общем, ко мне впервые составили «инструкцию пользователя». Позже я решила обсудить этот вопрос со своими сотрудниками. Меня интересовало, какую бы они к себе инструкцию составили. Беседа оказалась очень продуктивной для всех: вскрылись некоторые особенности, которые всегда мешали взаимодействию, но не озвучивались:
♦ один, оказалось, очень тяжело воспринимает, когда ему ставят задачи устно;
♦ второму не хватало от меня обратной связи;
♦ третий готов был горы свернуть за возможность более свободного графика.
Я увидела некоторые свои зоны роста, а самое главное – дополнительные ресурсы для мотивации своих сотрудников.
Отличный инструмент для мотивационной беседы с сотрудниками, используйте!
Байка про «глас народа»
Продажник Вова подошел ко мне в курилке, подмигнул и загадочно спросил:
– Ну расскажи, что будет на корпоративе! Говорят, наши боссы там что-то лютое придумали? Ты же в курсе, наверное!
– Вовчик, честное слово, у меня вообще никакой информации нет.
Я и правда не знала сценарий корпоратива.
Коллега не успокаивался, так нудел и заглядывал в глаза, что мне надоело его разочаровывать. Я сказала ему первое, что пришло мне в голову:
– Знаешь, Вов… Я не имею права тебе все рассказывать! Могу только намекнуть (глаза у Вовы загорелись как «два бриллианта в три карата»). Понимаешь… на корпоративе нас ждет некий сюрприз, который имеет отношение к… ордену тамплиеров, скелету из кабинета биологии и… Ксении Собчак! – фантазировала я на ходу. – А дальше думай сам, Вова!
Суровая морщина прорезала Вовин лобешник, и он ушел размышлять. Думал он крепко и мучительно. Три «подсказки» упорно не хотели складываться в пазл.
На следующее утро Вова с красными от недосыпа глазами ворвался в мой кабинет.
– Дай мне еще подсказку! – прошипел он!
Мне уже стало не по себе, но я решила держаться (я всегда наглею, когда мне страшно).
– Вов, бесплатные подсказки закончились! Следующая подсказка будет стоить тебе кофе из автомата и батончик «Баунти».
Когда Володя ушел за кофе, я перевела дух… Пока я сочиняла продолжение, мне позвонила моя коллега из нашего филиала с отличной «новостью»: оказывается, «у нас будет костюмированная вечеринка в стиле «Ходячих мертвецов», и вести ее будет Ксения Собчак»!
Я поняла, что моя байка пошла в народ, прошлась по регионам и вернулась в московский офис! А еще моя фантазия – ничто по сравнению с гласом народа!
Вернувшийся Вова получил в обмен на кофе очередную подсказку: «Хомяки» и «День независимости Парагвая!» и ушел совсем озадаченный. Впрочем, сам виноват: я ему «по секрету» рассказала, а он на весь офис растрепал.
Я поняла, насколько быстро и непредсказуемо распространяются слухи. А еще, что не стоит верить всему, что болтают у кулера.
(Я призналась через пару дней. Вова меня простил.)
«Следи за собой. Будь осторожен!»
Машу вымораживало, когда ее начальник ковырял в ушах. А босс делал это часто. Каждую планерку. У него была целая система: 1) достать из уха «этсамое»; 2) оценить «этсамое» критическим взглядом; 3) затолкать обратно в ухо. Яркая личность, короче.
Психолог посоветовал Маше думать о чем-то приятном каждый раз, когда босс начинает свой отвратительный ритуал. Она стала каждый раз думать о приятном… сексе.
Сначала метод сработал отлично! Он только достал – она уже слегка возбужденная… Выходила с планерки вообще довольная… курила…
А потом случилось страшное: во время секса с мужем Машу стали преследовать навязчивые образы: босс… планерка… достать… изучить… засунуть обратно…
В итоге я написала про это стендап, а Маша нашла себе новую работу… И снова боль: там новый начальник на планерках «незаметно» яйца чешет!
Граждане начальники, не менее 70 % этой истории – правда! Призываю вас следить все же за такими вещами, если вы не хотите, чтобы сотрудники потом «стендапили» про вас со сцены.
Глава 8. Поговорим за продуктивность
Планы на день:
1. Не косячить.
2. Держаться и не косячить.
3. Задействовать все резервы и не накосячить. Черт…
4. Не усугублять.
Глава о том, что делать, если тебя сносит лавиной задач, почему волк из «Электроники»[11] никогда не выиграет, как заставить себя работать и почему управленцу полезно играть в шахматы. Не переключайтесь!
Что делать, если у тебя паника от потока задач? #лайфхак
А помните это состояние: аврал, задач сыпется столько, что внутренний паникер начинает вопить:
– А-а-а! Что делать? Куда кидаться? Пипец, мы все умрем!..
И ты бы рад сделать все «по учебнику» (расставить приоритеты, спланировать), но… не получается: мозг похож на сведенную судорогой мышцу.
У меня есть лайфхак на этот случай, простой, как валенок: навести порядок на рабочем столе компьютера! Закрыть лишние письма и окна. «Подмести» файлы в папки. Все. Это занимает всего десять минут, но после этого упражнения ты уже другой: спокойный и можешь трезво спланировать и разрулить эту кучу задач.
Про многозадачность
Я, кажется, поняла, что для меня значит «многозадачность». Это вовсе не «умение делать несколько дел одновременно», а скорее способность не истерить от потока падающих задач.
Выполнение нескольких дел одновременно раньше считалось очень модной штукой, но есть большие сомнения в продуктивности этого режима. Помню, в новостях писали про мужика, который отбивался от пяти копов и одновременно мастурбировал. Впечатляет, конечно…
Ладно, теперь серьезно. Такая «многозадачность» имеет ряд минусов:
♦ утомляет гораздо быстрее: переключение с «программы на программу» – самая затратная процедура. Как для компьютерной программы, так и для психики;
♦ снижает концентрацию, то есть скорость и качество;
♦ вызывает привыкание. Человек потом начинает искать, на что бы отвлечься от задачи, даже если это не требуется.
Для меня более ценна другая «многозадачность»: умение спокойно воспринимать поток задач. Взвешивать их, оценивать, а не упорото «вджобывать». Одну – сразу выполнять, другую ставить в план, от третьей отказываться.
У каждого своя эмоциональная емкость при таком «звездопаде»: один выдерживает две, второй – пять, третий – восемь… Это, кстати, тренируемый навык: я заметила, что управленческий опыт дает некую «растяжку».
Знаете, что помогло? Умение задавать начальству вопросы и даже говорить «нет» иногда. Об этом ниже.
Переговоры с начальством. Учимся говорить «нет»
До того как я стала руководителем, я поступала неправильно: воспринимала летящие в меня задачи как данность, со злобным смирением. И зря. Я даже не спрашивала о приоритетности и срочности! Просто выполняла, а иногда косячила от передоза задач, истерила, выгорала… Я обычно тянула до последнего и писала заявление. А потом на мое место брали двоих.
Сейчас понимаю, как глупо получалось: проигрывали в этой истории все.
Проблема была в том, что тогда я не умела говорить начальству «нет». А ведь многое можно было решить вполне уместным вопросом… или даже отказом, если не хватает ресурса.
– Что из этого важнее, Иван Иванович? Одновременно и качественно выполнить не получится. Давайте вместе подумаем, что можно подвинуть?
Адекватные руководители воспринимают это нормально. Только, пожалуйста, беседуйте об этом наедине (не на общей планерке), без истерик и с подготовленным списком конкурентных задач.
Когда я стала руководителем, я поняла неожиданную вещь: мои боссы не держали в голове всю картину моей загруженности. Им было не до того! Они не знали всех объемов и детальных трудозатрат. Они просто насыпают задачи, «пока влезает», и ждут, что им посигналят: «Стоп, уже не лезет!»
Вот и сигнальте, но не забывайте о правилах.
Волк, который ловит яйца
Вот сколько умных книжек ни читай, все равно дураком помрешь!
Как же я не люблю носиться весь день от задачи к задаче, как тот волк из старой советской игры «Электроника», который ловит яйца. Начинать одну, хватать вторую, потом провал в памяти… и вот – восемь вечера, отупевшее от усталости отражение в зеркале и понимание: день разлетелся на мелочевку, а самых важных задач-то я не выполнила. Волк всегда проигрывает: яйцо рано или поздно упадет. (Что бывает, когда волк проигрывает, читайте в подглаве «История одного выгорания».)
Я хочу прийти на работу и написать список задач, расставить приоритеты по важности-срочности, выполнить их и уйти домой в шесть. У меня каждый рабочий день разворачивается лютая война с собой: иногда я в ней проигрываю, иногда побеждаю. Расскажу, что мешает и что помогает.
Мешает:
♦ когда пытаешься утром спланировать задачи, сначала читаешь почту (чтобы увидеть весь объем и не пропустить важного). И некоторые письма сразу начинаешь отрабатывать! Одно письмо отработал, все: планирование закончено. До вечера «ловишь яйца»;