2 С четкой нишей вести бизнес и коммуникацию разумнее. А строить текстовый блокчейн – проще.
3 Если речь о личном блоге, в качестве ниши можно выбрать один из аспектов своей профессиональной деятельности, а можно что-то другое, вообще не связанное с работой. Главное, чтобы тема зажигала вас и интересовала аудиторию.
Практика: «Triple»
Если вы работаете с личным блогом
Первый этап
Разделите лист бумаги на 3 части.
Первая колонка – это твердый опыт. Ваши профессиональные навыки.
Вторая – хобби и увлечения, в которых вы сильны.
Третья – ваши черты характера, детский опыт, то, что составляет ядро вашей личности и доставляет вам удовольствие.
В каждой колонке начинайте с широкого понятия – например, преподаватель английского. А дальше пишите более узко: английский для новичков, английский для взрослых, постановка произношения взрослым с нуля и так далее. Вариантов профессиональных специализаций, хобби и увлечений может быть сколько угодно, решайте сами, вся эта практика – о вас.
Например:
Первые два столбца – основные. Отдельно выпишите две специализации из первой и второй колонок. Поставьте таймер на 10 минут и придумайте темы для постов в этих сферах. Сколько успеете, главное – за 10 минут. Для какой специализации получилось больше тем? Вероятнее всего, в этой теме вы можете копать еще глубже, а значит задел для контента большой.
Теперь подключите третий столбец – ваши особенности и сильные стороны. Объедините их с выбранной специализацией.
Например, вы остановились на вязаных куклах. Творчество! И при этом вы четкий человек, любите графики, планирование. Как это применимо к куклам? Вы можете не просто вязать изделия на продажу, а записывать видеоуроки или составлять руководства, где шаг за шагом будете рассказывать, как вяжется кукла.
А если вы выбрали нишу «английский с нуля для взрослых», усильте ее своими личными особенностями. В результате у вас могут получиться, например, рабочие тетради по английскому для взрослых, или авторские схемы для понимания грамматики начального уровня. На стыке профессии и личности рождается то самое УТП – уникальное торговое предложение, которое часто ставит экспертов и предпринимателей в тупик.
Все, выбрали. Теперь закройте глаза и представьте, что уже ведёте об этом блог, это ваша тема, вас с ней ассоциируют. Поживите в ней. Откликается? Нравится?
Если да – это и есть ваша идеальная ниша.
Я намеренно не призываю вас сейчас делать маркетинговые исследования, анализировать рынок и что-то считать. Эта практика сосредоточена на ваших ощущениях. Потому что регулярно писать, развиваться, увлекать аудиторию можно только в той теме, которая увлекает вас самих. Исполнение повинности в блоге заканчивается выгоранием, а скука автора – скукой читателей. История вроде той, что приключилась у Марины с японским, вам не нужна, ведь так?
А вот когда ниша выбрана, можно проверить, что в ней интересно или неинтересно другим людям.
Второй этап
Поищите блоги, сайты и сообщества на тему, которая вас зацепила: через Яндекс, Google и внутренним поиском в соцсетях.
Насколько они популярны и активны? Что вы можете добавить, возразить, чем выделиться? Например, вы видите активность в теме вязания, ниша живая и конкурентная. При этом по комментариям понимаете, что вязаные куклы покупаются не как обычные игрушки, а именно в качестве подарков ребенку. И вот оно – вы можете делать кукол, похожих на детей, которым они предназначены. Отличный подарок! А еще можете составлять схемы и руководства для других рукодельниц – как вязать кукол с портретным сходством. Изюминка блога найдена.
Если активности по самой интересной для вас нише нет – вернитесь к табличке и исследуйте другие специализации. То есть смотрите сообщества не только про куклы, а про вязаные игрушки в целом. Узнайте, чем подписчики интересуются по этой теме, о чем чаще спрашивают. В комментариях есть запросы на вязаные игрушки для девочек? Тогда у ниши с «портретными» куклами есть перспектива, и можно занять ее раньше других.
Если вы работаете с брендом или продуктом
Действуем так же, как в случае с личным блогом.
Поделите страницу на три колонки:
Первая – ваши услуги или продукты.
Вторая – ваши преимущества, то, почему клиенты обращаются именно к вам. (Если ваш проект еще на стадии стартапа – пишите свои предположения: почему клиенты, как вы думаете, будут обращаться к вам.) Обязательно раскручивайте каждое преимущество до конца. Не пишите просто «высокое качество» – подумайте, в чем это качество выражается, что конкретно дает клиенту.
Третья – ценности, которые стоят за вашим брендом. Подумайте, зачем ЕЩЁ, кроме денег, вы начали бизнес. Что хотите принести в мир, что дать покупателям, как изменить рынок? Это будет нематериальной основой вашего бренда и точкой эмоционального соприкосновения с клиентами.
Заполните колонки.
Для примера давайте представим, что вы развиваете бренд салона красоты, аудитория которого – деловые женщины:
Внимательно посмотрите, что получилось. Как преимущества соотносятся с ценностями? Они созвучны? Попробуйте их мысленно объединить.
Так, ценность салона из примера – регулярный уход за собой должен быть доступен для занятых женщин. Преимущества, в которых это отражается: расположение близко к жилым домам, работа в 4 руки (а при правильной организации – и в 6 рук можно), не просто бьюти-услуги, а полноценный образ.
Бинго!
«Экспресс-красота. Мы экономим ваше время: находимся рядом, делаем несколько процедур одновременно, создаем полноценный образ в 2–3 раза быстрее, чем другие».
Вот практически готовое позиционирование. Теперь переходим на второй этап.
Нужно проверить две вещи:
Нет ли среди ближайших конкурентов такого же позиционирования? Для этого достаточно обойти район или заглянуть в карту (Яндекс. Карты, Google Maps, 2GIS), зайти в другие салоны, посмотреть их соцсети и сайты.
Насколько ваше позиционирование востребовано аудиторией? Зайдите в соцсети других компаний в вашей отрасли, просмотрите сообщества и группы по вашей тематике. Если бизнес привязан к определенному городу или району города (как в нашем случае) изучите людей, которые в этом районе обитают. Посмотрите по отметкам их соцсети, сходите в этот район и понаблюдайте за людьми.
Если у вас уже есть бизнес, это еще проще: можно провести опрос среди своих собственных клиентов лично или в соцсетях.
Если гипотеза подтвердилась и выбранное позиционирование находит отклик – отлично. Если нет – вернитесь к таблице. Подумайте, как еще могут интегрироваться ваши преимущества с ценностями.
Теперь ваша очередь! Берите блокнот, ручку и начинайте исследовать.
Получилось? Нашли нишу? Поздравляю! В этой главе мы прожили очень важную историю – О ВАС. А дальше пора поговорить о другой стороне коммуникации – о ваших читателях.
Глава 4Закон аудитории и tone of voice
От чего зависит успех или неуспех любой коммуникации?
От того, насколько вы понимаете аудиторию, с которой говорите.
А если автор говорит не с теми людьми, то гарантированно загубит продукт. Именно так произошло с Renault.
В 2010 году французский автоконцерн вывел на рынок Италии автомобиль Renault Twingo и запустил рекламный ролик на ТВ.
Представьте: вечеринка, две девушки встречаются взглядами, и между ними пробегает искра. Они уходят туда, где им никто не помешает. Поцелуи, объятья. Одна из девушек снимает кофточку цвета пыльной розы, бросает ее на пол и ложится на кровать. Вторая завязывает ей глаза черной лентой… Хватает с пола кофточку, надевает и убегает!. А на улице ее ждет верный Renault Twingo розового цвета. Теперь все ясно! Никакой внезапно вспыхнувшей страсти. Просто цвет кофточки идеально совпадает с цветом машины, и автовладелица должна была заполучить эту вещь.
Посмотреть рекламный ролик Renault Twingo можно по QR-коду.
Слоган рекламной кампании: «It’s a girls’ thing» («Это девичья штучка»). Соответственно, целевая аудитория, на которую ориентировалась компания – молодые женщины. Они же с юмором показаны в рекламе. Что же пошло не так? Абсолютно все. Ролик со скандалом сняли с телеэфиров, а на Renault обрушился страшный хейт в интернете и СМИ.
Спикер агентства-производителя ролика Даниэль Транчини в недоумении поясняла:
«Мы хотели создать оригинальную рекламу, которая не была бы вульгарной, и я думаю, нам это удалось. Самое интересное – что весь ролик вы думаете, что сюжет идет в одну сторону, а в конце он поворачивает совсем в другую. Это же замечательно, вам так не кажется?»[4]
Но никому так не казалось. Итальянкам только в 1963 году разрешили занимать посты в административных и судебных органах. Только с 1975 года гражданок Италии уравняли в имущественных правах с мужчинами. Лишь в 1980-х изнасилование и домашнее насилие признали тяжкими преступлениями. Права женщин – больной для страны вопрос. И вот вышел ролик про машину в цвет кофточки. Оскорбительно!
Аудитория не приняла юмор, в котором девушки выставлены пустышками, подбирающими машину по цвету кофточки.
Как такой ролик вообще попал на экраны?
Судя по речи представителя агентства, компания мыслила о сюжете, юморе, пикантности. А про главное – про аудиторию – все забыли. Либо некачественно провели исследование и удовлетворились фразой «платежеспособные женщины 20–35 лет». Либо вообще ничего не исследовали – просто взяли готовый портрет общеевропейской аудитории без учета местных особенностей.
В итоге реклама попала в бан у телеканалов, а автомобиль никто не захотел.
С текстами закон аудитории работает точно так же.