Поиск конструктивного отклика
У человека, который не слушает советов, все клиенты глупцы.
Конструктивная обратная связь позволяет понимать, что вы делаете и как вы это делаете. Когда вы откровенно смотрите на себя, пытаясь дать себе объективную и честную оценку, вам может быть трудно найти основание, точку отсчета для анализа.
Старайтесь найти конструктивный отклик у своих руководителей, сотрудников, друзей, членов семьи – возможно, даже у некоторых покупателей или клиентов, которым вы доверяете. Ключевым моментом является создание сети людей, добившихся гораздо большего успеха, чем вы. Прислушивайтесь к их советам, делайте заметки и осуществляйте полученные предложения. Не слушайте тех, кто только говорит и ничего не делает. Множество людей – я не могу даже сказать сколько – пытаются давать мне финансовые советы, хотя сами им не следуют. Я не сомневаюсь, что они желают только добра. Из вежливости я их слушаю, но у меня нет ни малейшего намерения следовать их советам. Вы не сможете перейти на следующий уровень жизни с людьми, находящимися на том же уровне, что и вы. Многие работники страшатся обратной связи, критики. Они воспринимают такие моменты как на возможность услышать, что они поступают неправильно. Это действительно способно повысить ваше напряжение и довести до предела. Никто не любит, когда его критикуют, однако вы должны принимать мнения и опыт других специалистов в своей области или людей, которые вас знают, чтобы двигаться вперед, повышать свой потенциальный заработок и начать изменять жизнь к лучшему. Конструктивная обратная связь – наилучший способ начать процесс переоценки своих талантов, профессионализма и рабочих навыков. Это способствует развитию.
Создайте сеть людей, добившихся гораздо большего успеха, чем вы.
Я не устану подчеркивать, как важно делать заметки, когда вы получаете отклик на свою работу, чтобы потом вы могли пересмотреть их и попытаться сравнить с областями своих недостатков, выявленных при проведении самооценки. Попытайтесь понять, совпадает ли представление, которое имеют о вас другие, с вашим собственным представлением о себе. Если это так, то вы будете знать, что ваша самооценка была верной и окружающие воспринимают вас таким же образом. Если их представление о вас окажется радикально иным, нежели та информация, которую вы получили при проведении самооценки, это означает, что вам предстоит еще больше работы, чем вы предполагали. Вам придется отыскать те пункты, по которым восприятие окружающих и ваша собственная оценка расходятся, и понять, как можно изменить ситуацию, чтобы двигаться дальше. И здесь тоже следует полагаться на результаты самоанализа.
Помимо друзей и коллег в вашей организации может быть предусмотрена официальная структура для предоставления обратной связи, например ежегодная оценка профессиональной деятельности сотрудников. Позаботьтесь о том, чтобы получать копию итогового документа каждый раз, когда будет проводиться такая оценка, чтобы вы могли сравнить ее со своей собственной оценкой и проследить свой прогресс и развитие. Перечитывайте ее, задавайте вопросы, возвращайтесь к прошлогодним оценкам, чтобы иметь возможность точнее ставить перед собой цели. Проанализируйте то, что руководители и коллеги считают вашими сильными и слабыми сторонами, и подумайте, как это соотносится с вашими собственным представлением о себе.
Сразу после получения любого отклика вам необходимо приниматься за создание плана действий, чтобы исправить какие-то из выявленных недостатков и развивать те способности, которые показались вам многообещающими. Соберите вместе все отклики о своей работе, объедините их с результатами самооценки и составьте из них методическое пособие для своих будущих достижений. Относитесь к любой оценке (исходит ли она от руководителя, сотрудника или от вас самих) с прямотой и открытостью. Вам необходимо понимать свои способности и опыт, равно как и недостатки, чтобы вы смогли постепенно развиться и превратить себя в незаменимого сотрудника. Чрезвычайно важно прислушиваться к любой информации, которую будете получать. Нам всем нравится, когда другие говорят, в чем заключаются наши сильные стороны, но не менее полезно выслушивать и объяснение того, в каких областях мы недостаточно хороши. Если ваша цель – профессиональный и личностный рост, вы должны быть готовы прислушиваться к чужому мнению и изменяться. Получение обратной связи – шаг в направлении достижения успеха, поэтому относитесь к этому соответственно. Возможно, ваш нынешний работодатель не предусмотрел процесса оценки квалификации сотрудников – в таком случае все равно попросите произвести такую оценку относительно вас. Спросите своих руководителей, каким образом вы можете улучшить качество своей работы, чтобы двигаться вперед.
На своем профессиональном пути я принял твердое решение прислушиваться только к тем, кто добился гораздо большего успеха, чем я, в той конкретной области, в которой я сам хочу совершенствоваться. Например, я люблю ловить рыбу, однако у меня есть друзья, которые опережают меня на целые световые годы в этом отношении. Поэтому я следую их советам и применяю те методы, которые, по их мнению, я должен использовать. То же относится к охоте – у меня есть друг, к рекомендациям которого я постоянно прислушиваюсь, и поэтому могу улучшить свои навыки стрельбы. Катаясь на лыжах, я прошу указаний у тех из своих друзей, которые являются превосходными лыжниками. В отношении финансов я слушался советов лишь двоих людей, которые достигли гораздо большего успеха, нежели я сам. Эти люди были на двадцать лет старше меня, и они оценили мое стремление их найти и готовность прислушиваться к их советам и снабжали меня указаниями на протяжении всего карьерного роста.
У ныне покойного Пола Мейера – основателя Института мотивации успеха, который владел тридцатью девятью компаниями и скопил невероятное состояние, – спрашивали советов лишь два человека. Я был одним из них. Мой близкий друг Дон Чарльстон, недавно умерший в возрасте восьмидесяти пяти лет, всегда давал мне советы касательно капиталовложений в акции предприятий общественного пользования с высокими дивидендами. Его собственные инвестиции превышали сумму в миллион долларов, и он ежедневно занимался своими счетами. Когда у меня набиралось лишних десять тысяч долларов или больше, он говорил мне, во что их стоит вложить. Я показывал ему свои инвестиции каждый год, и он помогал мне еще больше. Я взял себе за правило никогда не слушать тех, кто не достиг наивысшего успеха.
Материалы к размышлению
Пункты, которые стоит запомнить
• Самооценка заключается в том, чтобы исследовать свои таланты, обозначить недостатки и составить план будущего развития.
Самооценка поможет вспомнить свои мечты и поставить их на первое место среди всех целей.
Если вы не научитесь беспристрастно наблюдать и исследовать свое поведение, отношение к работе, свои достоинства, стремления, возможности для развития, вы никогда не будете способны полностью реализовать свой потенциал.
• Тщательная самооценка позволит вам измерять свой прогресс и сравнивать себя с собой.
Вы должны принимать мнения и опыт других специалистов в своей области или людей, которые вас знают, чтобы двигаться вперед.
Глава 10Быть проактивным
Успешный человек имеет привычку делать такие вещи, которые неудачник никогда не сделает.
В возрасте двадцати двух лет я начал использовать практику постановки целей, установок и визуализаций. Я обнаружил, что успех в жизни непосредственно связан с применением тех умений, которые я приобрел. Сегодня те, кто способен убедить себя меняться, обучаясь новым технологиям, новым навыкам и методикам (и даже новым видам деятельности и профессиям), имеют наибольшие шансы на успех в быстро меняющемся мире будущего. Чтобы достичь целей и добиться осуществления мечтаний, вам необходимо быть проактивным. Все великие организации и работники осознают свою миссию. Выдающийся работник активно помогает направлять и соединять людей – своих коллег друг с другом или сотрудников с клиентами. Незаменимые работники сами себя направляют и сами прокладывают свой путь вперед. Такое предугадывание будущего позволяет их организациям действовать быстрее, чем было бы возможно, если бы им приходилось ждать, пока парализованный персонал сообразит, что кроется за следующим набором детальных инструкций.
Незаменимые работники сами себя направляют и сами прокладывают свой путь вперед.
Проактивный подход и способность принимать решения самостоятельно дадут вам возможность отвечать за себя и свою карьеру. Единственный способ получать то, чего вы действительно заслуживаете, состоит в том, чтобы выделяться, производить впечатление неординарного человека и обеспечивать взаимодействие, необходимое другим. Вы можете сказать, что полностью контролируете свое будущее, если верите в себя, повышаете уровень своей квалификации и нацелены на самосовершенствование. Руководить – это умение, а не дар. Хотя порой может казаться иначе, люди не рождаются со способностью руководить, они этому обучаются. Будучи проактивными в своей работе, вы обучаетесь руководить и выходите вперед из ряда конкурентов.
Единственный способ получать то, чего вы действительно заслуживаете, состоит в том, чтобы выделяться.
Пять отличительных черт проактивных людей
1. Предугадывайте.
Чтобы быть проактивным, вы должны научиться предугадывать не только появляющиеся возможности, но также затруднения и неожиданные ситуации. Начните искать повторяющиеся модели, определите существующие нормальные процедуры и ежедневные практики. В то же время не позволяйте себе погружаться в самоуспокоение. Используйте свои умения, чтобы предсказывать развитие событий. Применяйте творческие способности и логику.
2. Предотвращайте.
Проактивные люди готовы к потенциальным препятствиям и используют свои навыки, чтобы отыскивать способы их обойти прежде, чем окажутся в тупике. Проактивные люди не позволяют себе отдаваться во власть эмоций. Когда перед вами возникают сложности, берите управление в свои руки и встречайте ситуацию лицом к лицу.
3. Планируйте.
Проактивные люди готовы к будущему. Здесь важно избегать пошагового мышления – нужно смотреть вперед и рассчитывать на долговременные последствия. Учитесь видеть будущее уже сейчас – что вы можете сделать сегодня, чтобы повлиять на свое положение завтра? Чтобы суметь принять наилучшее решение, вы должны знать, откуда вы пришли, где вы находитесь и где расположена точка, в которую вы направляетесь.
4. Участвуйте.
Проактивные люди не бывают молчаливыми наблюдателями, они всегда вносят свой вклад в происходящее. Признайте, что вы являетесь лишь частицей единого целого, что вы способны влиять на действия других. Объединяйте с ними усилия. Используйте свое влияние и вносите ощутимый вклад в общее дело.
5. Работайте.
Быть проактивным означает предпринимать надлежащие и продуманные действия. Вы должны быть готовы выполнять работу! Откладывать на завтра – не ваш выбор, этот путь обречен на неудачу. Возьмите на себя контроль за своими действиями и ответственность за них. Учитесь принимать последствия своих решений. Вы должны знать все, что только возможно, относительно своей продукции и предоставляемых вами услуг – лучше, чем кто-либо другой в вашей организации. Предлагайте свою кандидатуру на замещение других должностей, когда ваши коллеги уходят в отпуск или заболевают. Так вы станете одним из наиболее ценных членов своей компании и начнете двигаться вперед.
Наиболее сложное умение, которым должен овладеть незаменимый работник, заключается в том, чтобы выказывать исключительную креативность и новаторский подход. Вы должны не только обладать проактивностью и проницательностью, вам также необходимо отыскать свою страсть и быть способным предлагать нетривиальные решения, даже рискуя встретить непонимание.
Способность учиться, приспосабливаться, менять курс и рисковать всем – вот главные качества, необходимые для движения вперед и отличающие незаменимого сотрудника. Вы должны уметь находить новые решения проблем, из-за которых другие увольняются с работы. Вы должны использовать свой творческий потенциал, чтобы заново создавать для себя возможности и находить новые способы делать их реальностью. Инстинкт может подсказывать вам избегать риска и решения сложных проблем, потому что «меня же могут уволить за нарушение правил». Выдающийся сотрудник думает иначе: «Если я пойду на риск и меня уволят, это нестрашно, потому что я смогу показать свою ценность для какой-нибудь другой компании». Если набор правил – это все, что мешает вам стать незаменимым и исключительным, значит, вам не нужны эти правила.
Если вы не пытаетесь быть проактивным, не ищете новых возможностей, это означает, что вы сели на мель. Вы не способны двигаться дальше. Вы застряли в своем нынешнем положении и никогда не подниметесь выше. Вы не достигнете следующей цели в вашем списке. Вы навсегда останетесь в ловушке и будете ходить по кругу – от бездействия к сомнениям и обратно, вместо того чтобы принимать упреждающие решения, необходимые, чтобы продвинуться вперед в будущем. На любой работе нет ничего легче, чем потратить целый день зря, не делая ничего, кроме повседневной работы или бессмысленных административных задач. Тривиальная и скучная работа не требует руководящих способностей. Для нее не нужно творческое мышление. Стоящая перед вами задача заключается в том, чтобы заменить эти лакейские обязанности действиями, рассчитанными на будущее, идущими поперек правил, действиями, поддерживающими вашу страсть и ведущими к достижениям, которыми можно будет похвастаться.
Если вы не пытаетесь быть проактивным, не ищете новых возможностей, это означает, что вы сели на мель.
«Это не входит в мои обязанности» – фраза, способная погубить целую организацию. Когда перед вами встает трудная задача или сложный проект, попытайтесь взять контроль над ситуацией в свои руки. Чему это может повредить? Используйте свои знания и умения, чтобы принимать взвешенные решения, выполняйте задания как свои собственные и предоставляйте клиентам качественные услуги. Быть проактивным означает брать на себя инициативу по выполнению работы, подчеркивая тем самым свои способности и таланты.
Выдающийся работник никогда не говорит «нет».
Незаменимый член команды всегда сумеет найти способ – каков бы ни был проект, какие бы препятствия ему ни мешали, – чтобы сказать «да». Он всегда отыщет путь, чтобы осуществить необходимое. Он примет вызов и выполнит поставленную задачу – все это благодаря простому «да». Просто скажите «да» вместо «нет»: «Да, я могу решить вашу проблему» или: «Да, я смогу справиться с этим проектом». Такие работники бесценны, но они весьма немногочисленны и редко встречаются. Если вам удастся стать незаменимым работником этого типа, вы будете выделяться в толпе и быстро продвинетесь по карьерной лестнице в своей компании.
Проактивный работник, ищущий новые возможности, всегда ухватится за шанс продвинуться вперед. Ищите возможности выдвинуться постоянно, каждый день.
Любые взаимодействия, случающиеся у вас на протяжении дня, будь то с сотрудниками или клиентами, предоставляют вам возможность произвести впечатление на других своей компетенцией и уровнем профессионализма. Каждая произведенная вами единица продукции дает вам шанс создать нечто доселе невиданное. Каждая конфликтная ситуация является возможностью отыскать удовлетворяющее всех решение. Клиенты – та причина, по которой ваша компания вообще занимается своим делом. Работники должны быть способны проактивно помочь любому клиенту, нуждающемуся в их содействии.
Быть проактивным означает взять в свои руки контроль над своим будущим и самому создавать возможности. Когда вы двигаетесь вперед, вы должны быть готовы делать больше, достигать большего, превосходить ожидания и преодолевать все препятствия, встречающиеся на пути. Вам также необходимо быть готовым к тому, что время от времени вы будете терпеть крах. Ничто никогда не происходит безупречно раз за разом. Вас ждут неудачи, но вы будете учиться на этих трудных моментах и в следующий раз примените полученные знания на практике. Делать попытку и терпеть неудачу лучше, чем просто терпеть неудачу. Делая попытки, вы становитесь мастером и первопроходцем, и ваши попытки дают вам право пытаться снова, и снова, и снова, и еще раз.
Будьте готовы делать больше, достигать большего, превосходить ожидания.
Чтобы быть незаменимым работником, вы должны понимать, что ваша работа состоит в том, чтобы обеспечивать выполнение задач. Такой подход к делу изменит ваш каждодневный стиль работы. Когда вы начинаете действовать проактивно, вы принимаете решение усовершенствовать обстоятельства.
В поиске способов изменить или улучшить свое положение вам следует:
• искать совета у других;
развивать свои навыки;
ставить перед собой цели;
пользоваться возникающими обстоятельствами;
узнавать новое о своей продукции и услугах;
проявлять инициативу.
Ваша работа состоит в том, чтобы обеспечивать выполнение задач.
Действия такого рода покажут клиентам, коллегам и руководителям, что вы проактивный работник и готовы к чему угодно. Они будут доверять вашим способностям и прислушиваться к вашем мнению. И помимо этого, когда откроется вакансия продвижения по службе или появится возможность повышения жалованья, ваше резюме окажется на самом верху стопки.
Сравните этих двух работников
Эдгар работает в гастрономе. Он ненавидит это место. Он работает на кассе, и весь его вид просто кричит о том, как он недоволен своей работой. Эдгар не любит встречаться глазами с покупателями и другими работниками магазина. Он часто делает перерывы и постоянно жалуется, часто на виду у покупателей. Эдгар считает, что эта работа ниже его достоинства, что ему недостаточно платят для того, чтобы он каждый день полностью выкладывался. Эдгар хочет преподать урок всем, кто только есть в магазине, – покупателям, коллегам и владельцу.
Мелани работает в том же гастрономе, что и Эдгар. Если Эдгар держится подавленно и отстраненно, то Мелани всегда заинтересованна и полна энтузиазма. Она считает, что ее работа в должности кассира – превосходная платформа, опираясь на которую она может хоть немного изменить жизнь обслуживаемых ею покупателей.
Вина за поведение Эдгара и его отношение к работе может быть частично возложена на сам гастроном.
Руководство не делает ничего, чтобы вознаградить работников, выказывающих великодушие и вовлеченность. Заведующие не так уж стараются признавать за персоналом великолепное качество обслуживания и безупречное поведение. Тем не менее Мелани работает свыше требований. Результат – вскоре она покинет это место и устроится на лучшую работу.
Покажите всем, на что вы способны.
Пока Эдгар занят тем, что преподает всем вокруг урок, он одновременно учит себя тому, что это наилучший способ делать свою работу. Возможно, он думает, что станет тем незаменимым и выдающимся работником, каким всегда собирался быть, на своей следующей работе, или на следующей, или на той, что будет после. Однако если он будет ждать, пока ему подвернется настолько хорошая работа, чтобы она заслуживала его усилий и полностью его увлекала, он, скорее всего, никогда не увидит ни такой работы, ни такой возможности.
Если вы проактивны и уверены в собственных способностях, вы постоянно показываете своим покупателям и руководителям, на что вы способны, на любой работе и в любом качестве, в котором оказываетесь. Вы показываете другим, что верите в себя и свои таланты и способны справиться с чем угодно, включая успех. Если вы делаете отличную работу, вашей наградой будет сознание того, что вы делаете что-то отлично. В результате каждый день вы будете равняться на вашу мечту; вы будете готовы к завоеванию все большего и лучшего, на все более высоких уровнях, и вам больше не придется делать вид, будто вы посредственность. Вы станете чувствовать себя свободно, будучи выдающимся.
Верьте в себя.