Поздравить человека в видео-формате. Сказать что-то по-настоящему важное и приятное. Тайминг до двух минут.
Легкую победу над всеми стандартными поздравлениями, интернет-открытками и стихами из интернета от ваших конкурентов. Приятные ассоциативные связи с вами и, как следствие, вашим продуктом или услугой.
У каждого из нас есть возможность один раз в год отправить сообщение даже малознакомому человеку – его день рождения. Давайте сразу договоримся, что открытки из «Яндекса», скопированные стихи, клише («счастья, здоровья и любви») – это слишком примитивно. Такие поздравления затеряются среди сотен таких же и никогда не всплывут в памяти именинника.
Есть простая рабочая схема, которая помогает делать поздравления запоминающимися и искренними:
1. Обозначение факта: ____________, с днем рождения тебя!
2. Реальная история о том, как человек проявил себя с лучшей стороны в отношениях с вами, и таким образом сделал ваше общение особенно ценным.
3. И благодаря тебе: обозначаем как эта история повлияла на вас.
4. Поздравляю, _______________________!
Давайте разберем на сложном примере. День рождения не у близкого человека, а у коллеги, с которым вас соединяет ничтожное количество воспоминаний, – он однажды выручил вас деньгами. И все, больше ничего. Вот как можно его поздравить:
Факт. Алексей, с днем рождения!
История. Однажды мне срочно понадобилось купить ребенку обувь – он позвонил, чтобы сообщить, что порвал кроссовки за день до спортивных сборов, а кошелек я забыл дома. И пока я думал, у кого одолжить, ты подошел и спросил, как у меня дела. Помнишь об этом? А я помню. Я тогда рассказал тебе, что случилось, а ты сам предложил помощь. Я уверен, что ты даже не запомнил эту ситуацию, но я до сих пор благодарен. Для меня это история не про деньги, а про поддержку. Я уверен, что ты – надежная опора для своего окружения, человек, который всегда выручит.
Влияние. Знаешь, ты тогда повлиял на меня, даже если сам этого не заметил. Я стал обращать больше внимания на людей, которым нужна поддержка, хотя раньше почти всегда почему-то проходил мимо. Спасибо за это!
Поздравление. И поздравляю тебя, Алексей!
Лайфхак
Если ты знаешь, что человек, скорее всего, получит сотни сообщений и ты будешь всего лишь одним из пары сотен, поздравь его на следующий день.
Иногда кажется, что люди «кричат на нас буквами» из-за того, что случайно пропустили смайл или наставили точек. Короткое видео, в котором ты проговариваешь поздравление голосом, поможет избежать недопонимания и сделать прозрачными наши эмоции.
Не любить смотреть чужие видеопоздравления – нормально. Если вы замечаете, что голосовым сообщениям и видео-кружкам человек предпочитает текст – используйте его.
• Не писать от первого лица.
• Говорить неискренне.
• Бояться камеры и отвергать этот инструмент.
• Ждать от людей такого же ответного жеста.
• Проверять, поздравили ли меня с днем рождения все, кого поздравил я.
Инструмент 5Экономика поглаживаний
Положительная реакция на проявления близких вам людей в социальных сетях.
Поддержание и сохранение социальных связей с широким кругом важных для тебя людей в ситуации ограниченного времени. Очень частая проблема – связи создаются легко, а вот не растерять их – задача со звездочкой. Пусть не полностью, но частично помочь в решении этой проблемы поможет этот инструмент.
Работоспособность инструмента обеспечивает комбо из трех психологических и когнитивных особенностей работы мозга:
• ингрупповой фаворитизм;
• эффект узнавания;
• теория «Экономики поглаживаний».
Итак, ты положительно реагируешь на посты человека в соцсетях. Таким образом ты отправляешь ему ментальный сигнал: я согласен с тобой, ты прав, я тебя поддерживаю. Постепенно ты попадаешь в «стаю» человека. Автоматически включается ингрупповой фаворитизм – социально-психологический феномен, тенденция содействовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. А еще люди часто подсознательно убеждены, что те, кто не согласен с ними, являются в каком-то смысле неполноценными.
Идем дальше. Вы лайкаете и оставляете положительные комментарии не один раз, а регулярно. И вот уже начинает активно работать эффект узнавания: мы неосознанно доверяем людям и идеям, которые видели многократно. Например, человек постоянно видит своего коллегу: в коридоре, переговорке, на обеде, в супермаркете рядом с домом, но по работе они не пересекаются и имен друг друга не знают. Шанс, что он будет положительно реагировать на этого человека, если однажды им все-таки доведется пообщаться, очень высок. Не потому, что этот человек как-то особенно красив, остроумен или приятен, а просто потому, что они часто встречаются.
Представим, что такие социальные отношения длятся уже примерно полгода. К этому моменту у второго участника своеобразного «общения» уже сформируется своего рода зависимость от твоих «поглаживаний». Подробно об этом пишет Клод Штайнер, ученик и последователь Эрика Берна, создавшего целую теорию «Экономики поглаживаний». Суть ее в том, что эмоциональное поощрение нужно человеку так же, как удовлетворение физических потребностей в еде или сне. Получая его, он ощущает эмоциональную сытость и психологическую устойчивость. А с тобой, как создателем этого блага, непроизвольно формирует тесную и глубокую эмоциональную связь.
На этих словах у участников мастер-классов на душе становится совсем мерзко. Этот инструмент кажется им лживым, подхалимским, искусственным. Ничего не имею против этого мнения – не делайте, вас никто не заставляет. Но подумай сам, разве мы не используем эти же схемы ежедневно, сами того не подозревая? И что плохого в том, чтобы направить свою энергию в сторону человека, с которым ты действительно искренне хочешь установить контакт?
Если у тебя просят обратную связь по проекту, идее, стартапу – говори о достоинствах, а недостатки упоминай вскользь. Айнур убежден, что критика – это дорогостоящий интеллектуальный продукт, который обязательно должен оплачиваться. У него даже сформировалось правило: хвали бесплатно, критикуй за деньги.
Подписаться, если еще не подписан, на важных для тебя людей. Реагировать лайками и положительными комментариями на их проявления в социальных сетях.
• Превратить эту возможность общения в механическое действие.
• Отправлять однотипные сообщения без учета контекста.
• Стать слишком навязчивым.
• Писать одобрительные комментарии под постами о том, чего ты на самом деле НЕ одобряешь. Будь осторожен и отвечай за свои слова и действия.
Инструмент 6Агент влияния
С денег, полученных за заказы клиентов, пришедших к тебе по рекомендации, отправляй 10% или больше «агенту влияния».
Генерация повторных обращений за услугой или товаром, сарафанное радио, глубокую эмоциональную связь с «агентами влияния» и их веру в то, что они причастны к твоему успеху.
АЙНУР ВСПОМИНАЕТ: Кажется, что этот инструмент не требует комментариев – многие уже так делают. Только я пошел дальше. Когда ко мне приходит новый клиент, я всегда спрашиваю, кто меня посоветовал. Затем пишу своему «агенту влияния»: «Привет, Артем! Я знаю, что по твоей рекомендации ко мне пришел клиент. Пришли, пожалуйста, номер карты – я отправлю тебе денег».
Как правило, люди сначала очень удивляются, потом радуются и… снова кому-нибудь меня рекомендуют. Один из моих кейсов: несколько раз получив от меня переводы за рекомендации, человек, который раньше сам у меня ничего не покупал, пришел ко мне в качестве клинта.
Если вы работаете в сфере, где невозможно реализовать этот инструмент, – 10% можно перечислять в благотворительные организации или фонды поддержки одаренных детей. И клиентам, и агентам влияния будет приятно стать сопричастными к доброму делу.
Если вы работаете с государством, то 10% с заказа, отправленные чиновнику, могут расценить как взятку. Здесь необходимо найти свой особенный способ выразить благодарность своему агенту. Как вариант – купить его консультацию по интересующему вас вопросу.
Допустим, знакомый вас кому-то порекомендовал, и после удачных переговоров вы заключили сделку на 100 тысяч рублей. Отправьте десять тысяч из них «агенту влияния» – он этого не забудет.
• Забывать платить своим «агентам влияния».
• Переставать платить после первой рекомендации.
• Не говорить клиентам, что вы всегда благодарны за рекомендации и платите 10% с клиента.
• Отправлять просто деньги – без слов благодарности и объяснений.
• Не оценить свои возможности. Если 10% для вас – слишком много, отправляйте 5%.
Инструмент 7Эмоциональные артефакты
Создание устойчивых эмоционально-образных связей с помощью подаренного предмета.