Развивайтесь сами и развивайте свою карьеру
Если вы – монокоманда, вам нужно разработать несколько стратегий роста именно для себя, независимо от того, что думают или говорят о UX ваши коллеги. Эти стратегии помогут вам сохранить мотивацию и, возможно, благодаря им вы получите новые навыки, которые сможете применить в трудах по развитию интереса к UX. В данной главе мы рассмотрим некоторые ресурсы для постоянного роста. И это не только поиск случая в вашей организации, но и использование широкого спектра внешних возможностей, доступных UX‑специалистам.
Профессиональные сообщества
Вступление в сообщество профессионалов-единомышленников, официальное или неформальное, может стать одним из самых важных шагов для развития карьеры. Это позволит вам общаться с людьми, у которых вы сможете учиться (или, наоборот, учить их), делиться с ними опытом и лучшими практическими приемами, вместе переживать неудачи. Кроме того, есть шанс, что в будущем кто-то из этих людей поспособствует вам в поисках новой работы. Короче говоря, участие в таком сообществе поможет вам сохранить здравомыслие. Профессиональные сообщества бывают самых разных видов.
Профессиональные ассоциации
В большинстве профессий существуют свои сообщества. Это сторонние организации, которые создаются с единственной целью – объединять профессионалов и способствовать развитию избранной ими области. UX не является исключением. Существует несколько хорошо зарекомендовавших себя профессиональных сообществ, к которым могут принадлежать UX‑специалисты. Участники обычно получают такие преимущества, как доступ к спискам вакансий, возможность связываться с другими членами сети, доступ к специальным публикациям профессионального сообщества, скидки на участие в мероприятиях и конференциях, а также доступ к спискам обсуждений. В сфере UX активные сообщества имеются в следующих ассоциациях, приведенных на рис. 4.1–4.7.
Рис. 4.1. IXDA (Interaction Design Association – Ассоциация дизайнеров взаимодействия)
IXDA (Interaction Design Association – Ассоциация дизайнеров взаимодействия) занимается дизайном взаимодействия, но, судя по большому списку активных дискуссий, она охватывает все аспекты дизайна UX. Это активное глобальное сообщество, насчитывающее более 20 000 участников (www.ixda.org/).
Рис. 4.2. SIGCHI (Special Interest Group of Computer-Human Interaction – Группа по направлению «Взаимодействие между человеком и компьютером»)
SIGCHI (Special Interest Group of Computer-Human Interaction – Группа по направлению «Взаимодействие между человеком и компьютером») входит в состав ACM (Association for Computing Machinery – Ассоциация по вычислительной технике). Эта группа существует с 1980-х годов и в целом имеет более академическую направленность, чем некоторые другие профессиональные ассоциации (www.sigchi.org/).
Рис. 4.3. Институт IA (Information Architecture Institute – Институт информационной архитектуры)
Институт IA (Information Architecture Institute – Институт информационной архитектуры) был основан с упором на информационную архитектуру. Эта профессиональная ассоциация поддерживала тех, кто специализируется на проектировании и разработке «совместно используемых информационных сред».
Рис. 4.4. UXPA (User Experience Professionals’ Association – Ассоциация профессионалов в области UX)
Известная до недавнего времени как Ассоциация профессионалов в области удобства использования (Usability Professionals’ Association), UXPA (User Experience Professionals’ Association – Ассоциация профессионалов в области UX) имеет более широкую сферу деятельности, чем просто удобство использования, и занимается поддержкой дизайнеров и исследователей UX во всем мире. У UXPA есть очень активные местные отделения в тридцати странах мира. Если вашего города в списке нет, не отчаивайтесь. В дополнение к перечисленным «официальным» местным отделениям, которые можно назвать «технологическими центрами», существуют неофициальные, или незарегистрированные, группы, которые организуют выездные мероприятия и встречи на неформальной разовой основе. Их могут организовывать или спонсировать компании, заинтересованные в продвижении UX в местном сообществе – возможно, даже для поиска потенциальных сотрудников. Также поддерживается международное общение в интернет-отделении UXPA International (www.uxpa.org/ и www.usabilityprofessionals.org).
Рис. 4.5. ASIST (American Society for Information Science and Technology – Американское общество по информационным наукам и технологиям)
ASIST (American Society for Information Science and Technology – Американское общество по информационным наукам и технологиям) существует с 1937 года, когда оно было основано в виде Американского института документации (American Documentation Institute) и занималось в основном популярной в то время технологией микрофильмирования. Помимо групп по интересам, посвященных таким темам, как информационная архитектура и взаимодействие человека и компьютера, ASIST проводит саммит IA и саммит Euro IA, две ежегодные конференции, которые привлекают большое внимание участников сообщества, посвященного UX (www.asist.org).
Рис. 4.6. AIGA
Организация, ранее известная как Американский институт графических искусств (American Institute for Graphic Arts), теперь называется просто AIGA. Эта группа занимается дизайном в целом, включая графический дизайн, дизайн восприятия пользователя и дизайн продуктов (www.aiga.org).
Рис. 4.7. STC (Society for Technical Communication – Общество технических средств связи)
STC (Society for Technical Communication – Общество технических средств связи) более сфокусировано на технических средствах связи и оказывает поддержку людям таких профессий, как «руководитель разработки предложений» и «специалист по документации», но их группа по интересам, посвященная удобству использования и восприятия пользователя, сосредоточена непосредственно на UX (https://www.stc.org/).
Дискуссионные форумы и онлайн-сообщества
У всех этих профессиональных ассоциаций имеются дискуссионные форумы, на которые можно подписаться. Также существуют дискуссионные форумы и онлайн-сообщества, которые не спонсируются какой-либо конкретной ассоциацией. Для многих специалистов форумы обсуждений представляют собой самые богатые и активные ресурсы, которые можно найти в профессиональном сообществе. Форумы и их архивы обычно находятся в свободном доступе, а это означает, что огромное количество знаний из первых рук от практикующих профессионалов можно найти с помощью простого поиска в Google. Ветка обсуждения часто может дать вам больше идей или точек зрения по тому или иному вопросу, чем вам нужно. Многие специалисты по UX подписываются на эти дискуссии по электронной почте или через RSS‑каналы.
Вот некоторые дискуссионные списки для профессионалов в области восприятия пользователя:
• IXDA
Институт IA
• SIGCHI
Anthrodesign
• Stack Exchange (http://ux.stackexchange.com/)
Хорошим местом для онлайн-дискуссий также могут послужить социальные сети. В LinkedIn есть тысячи (да, тысячи!) групп, специализирующихся на UX (рис. 4.8). Многие из них довольно большие. Чтобы начать, выполните в разделе «Группы» на LinkedIn поиск по запросу «UX». Прекрасным ресурсом для общения с другими участниками UX‑сообщества также может послужить Х (бывший Twitter). Поиск по запросу «UX» позволит вам найти множество опытных практикующих специалистов по UX, которые регулярно пишут в Х (бывший Twitter). Вы также найдете множество прекрасных общих UX‑ресурсов, таких как UX‑компании, списки вакансий в области UX и каналы, в которых собраны последние новости и методы UX.
Рис. 4.8. В LinkedIn насчитывается почти 5000 групп, посвященных UX
Встречи и местные группы
Во многих городах есть местные группы со своими активными программами мероприятий и встреч. Некоторые мероприятия носят актуальный характер и намеренно ориентированы на обучение (например, книжные клубы или привлечение сторонних докладчиков). Другие носят чисто социальный характер и направлены на то, чтобы люди могли встретиться и пообщаться. В любом случае это фантастические возможности для приобретения профессиональных связей, обсуждения профессиональных вопросов и историй о торговых войнах. Чтобы узнать, есть ли в вашем городе местные группы и мероприятия, начните с поиска в интернете.
Если в вашем городе нет местной группы, подумайте о том, чтобы создать ее. Разместите приглашение в дискуссионном списке и посмотрите, найдутся ли желающие. Или, если вам известные другие компании, которые занимаются в вашем городе дизайном UX, вы можете обратиться к ним, представиться и спросить, есть ли кто-нибудь еще, кто может захотеть вместе с вами организовать встречу. Если в вашем городе есть школы или университеты, в которых приняты формальные программы обучения дизайну UX или даже смежным дисциплинам, таким как взаимодействие человека с компьютером, графический дизайн или информатика, обратитесь к ним.
⚓ ПОДУМАЙТЕ О ТОМ, ЧТОБЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО ОРГАНИЗОВАТЬ ВСТРЕЧУ
Брайан работает в монокоманде. Он открыл местное отделение IXDA. Брайан обнаружил, что это не только позволило ему познакомиться с другими профессионалами в области UX, но и вызвало больший интерес к UX в его организации. Теперь нынешний и предыдущий руководители Брайана вместе с ним ходят на встречи отделения IXDA, и он обсуждает со своей компанией возможность спонсировать будущее мероприятие IXDA. Это прекрасный подход, он не только позволяет вам, как UX‑команде, чувствовать себя менее изолированным, но и помогает вашим коллегам увидеть, что UX – это часть более широкой тенденции, выходящей далеко за пределы вашей организации.
Наставники и коллеги
Некоторые профессиональные ассоциации предлагают программы наставничества, которые позволяют объединиться с более опытным коллегой и установить с ним постоянные отношения, спрашивать у него мудрого совета и время от времени проверять, есть ли в ваших идеях здравый смысл. И наоборот, если вы хотите поделиться с кем-то своим собственным опытом, помочь ему, вы можете заявить себя в качестве наставника. В любом случае вы гарантированно узнаете больше о том, как сбалансировать точку зрения, приобретете дополнительные навыки работы с людьми и практический опыт.
Если это не так, вы можете обратиться к людям, которых уже знаете. Встречали ли вы в профессиональном сообществе кого-то, кто мог бы стать хорошим наставником? Почему бы не спросить его? Полезным может оказаться и кто‑то из ваших коллег. Он не обязательно должен разбираться в UX. Любой, кто поможет вам изучить и развить работу до максимальной эффективности, будет колоссальной поддержкой.
Правило трех кругов
Есть один забавный факт. Хорошо известно, что большинство людей получают работу по знакомству, например через своих друзей в соцсетях (рис. 4.9). Менее известно, что большинство таких вакансий исходит от тех, кто имеет к вам мало отношения, то есть не от людей, с которыми вы работаете или регулярно видитесь. Таким образом, само собой разумеется, что, если вы хотите расширить свои возможности, вам необходимо развивать свои контакты второго и третьего круга общения. Чтобы это сделать, необходимо стать частью профессионального сообщества.
Рис. 4.9. Чем больше ваше профессиональное сообщество, тем больше у вас возможностей
Продолжайте учиться
Монокоманде (да и вообще любому специалисту по UX) необходимо постоянно развиваться, потому что эта сфера стремительно меняется. Например, вы начинали с веб-дизайна, а затем постепенно поняли, что настало время разрабатывать дизайн для мобильных устройств. А уже завтра вы можете переключиться на планшеты или даже стратегии аппаратно-независимых служб. Простая истина состоит в том, что технологии – это быстро меняющаяся область, и, поскольку вы отвечаете за создание опыта взаимодействия людей с технологиями, вам тоже нужно уметь быстро меняться. Чтобы успевать за переменами, монокоманды UX могут пользоваться различными видами непрерывного образования, начиная от очного обучения в рамках программ получения ученых степеней и заканчивая онлайн-обучением, которое можно проходить не выходя из дома.
Онлайн-ресурсы
Существует огромное количество информативных, хорошо написанных онлайн-бюллетеней и журналов, посвященных UX, и можно подписаться на их рассылки по электронной почте. Эти журналы представляют собой более продуманную альтернативу дискуссионным форумам, обладая тем же достоинством: аутентичный контент от коллег-профессионалов в области UX. Ниже приведены некоторые из популярных журналов:
• UX Booth: www.uxbooth.com/
• UX Matters: www.uxmatters.com/
• A List Apart: www.alistapart.com/
• Boxes and Arrows: www.boxesandarrows.com/
• Smashing Magazine: www.smashingmagazine.com/
• Core77: www.core77.com/
• .Net Magazine:www.netmagazine.com
Если вы хотите пройти более целенаправленное обучение не выходя из дома или офиса, то за один-два часа специального обучения на онлайн-семинарах или учебных модулях вы получите большое количество информации (а также наглядные инструкции и примеры). Онлайн-обучение, как правило, очень эффективно. Доступ ко многим ресурсам предоставляется бесплатно. Платные же, как правило, стоят относительно дешево (намного меньше, чем посещение конференций или очных занятий). А поскольку занятия проводятся онлайн, то, если вы знаете других людей, заинтересованных в этой информации, вы можете собраться у кого-то дома, включить проектор с колонками и учиться вместе. Поставщики онлайн-контента знают, что так поступают многие, и молчаливо поощряют такой подход. Чтобы найти варианты онлайн-обучения, обратитесь к следующим поставщикам:
• LinkedIn.com: https://www.linkedin.com/learning/
• TreeHouse: http://teamtreehouse.com/
• Coursera: www.coursera.org/ (Coursera не относится к UX‑ресурсам; это хост онлайн-ресурсов любых возможных тематик. Однако у них есть и курсы, посвященные UX.)
• Вебинары AIGA:www.aiga.org/resources/
Еще один прекрасный ресурс – это видеоматериалы с записями конференций, которые часто публикуются в интернете после окончания этих конференций.
Книги
Спасибо вам за то, что взяли в руки эту книгу. Конечно, есть множество других замечательных проектов. На самом деле, на книгах, которые будут полезны профессионалам в области UX, специализируются всего несколько издательств. Просмотрев их каталоги, вы можете найти новые книги, о которых даже не подозревали. Для начала обратите внимание на перечисленные ниже издательства.
Rosenfeld Media (рис. 4.10) издает только книги, посвященные UX (в том числе и оригинальное издание этой книги). Основано Лу Розенфельдом – одним из авторов текста «Информационная архитектура в Интернете», который лег в основу всей нашей области знаний
(http://rosenfeldmedia.com/).
Рис. 4.10. Rosenfeld Media
New Riders (рис. 4.11) – бренд, под которым публикует книги издательство Peachpit Press. Оно издает литературу различной тематики для профессионалов в области творчества, в том числе книги, посвященные настольным издательским системам, мультимедиа, веб-дизайну и общим вычислениям. Под выходными данными New Riders опубликован ряд изданий, особенно важных для профессионалов в области UX (https://www.peachpit.com/store/).
Рис. 4.11. New Riders
O’Reilly Media (рис. 4.12), будучи не столько издательством, сколько медиа-империей, O’Reilly, помимо издания книг практически на любую возможную тематику, проводит огромное количество конференций (http://oreilly.com/).
Рис. 4.12. O’Reilly Media
A Book Apart (рис. 4.13) – издательское подразделение популярного веб-сайта A List Apart. A Book Apart публикует короткие книги – в основном на темы, связанные с веб-дизайном. Уже ранние публикации издательства были своевременны, написаны хорошо и по существу (www.abookapart.com/).
Рис. 4.13. A Book Apart
Конференции
Конференции представляют собой непосредственный источник вдохновения, информации и возможностей для налаживания связей – и все это за один короткий и очень эффективный отрезок времени. Посещение конференций чем-то похоже на сеанс в профессиональном спа-салоне, где вы освежаете голову и восстанавливаете силы для предстоящей работы. Я рекомендую вам по возможности посещать хотя бы одну конференцию в год и даже попытаться найти свою «домашнюю» конференцию – ту, на которую вы будете приходить постоянно и на которой каждый год станете встречаться со своими друзьями по UX. Посещение «домашней» конференции также позволит вам увидеть, как меняется UX с течением времени.
Итак, как покрыть расходы на поездку и участие в конференции?
• Для начала спросите своего работодателя, не готов ли он сам за это заплатить. Многие компании признают, что конференции являются полезной формой повышения профессиональной квалификации, и готовы платить за ваше участие в них, считая это обоснованной частью расходов на непрерывное образование.
• Если ваш работодатель не готов покрыть ваши расходы, не сдавайтесь. Многие конференции предоставляют возможность посетить их бесплатно или по сниженной цене, если вы готовы добровольно потратить часть своего времени на помощь в их проведении. Отправьте организаторам конференции электронное письмо с вопросом, нет ли у них волонтерской работы для вас.
• Еще один способ посетить конференцию и покрыть свои расходы частично или даже полностью – стать на ней докладчиком. Если вы никогда раньше не выступали публично, эта мысль может вас напугать, но многие конференции открыто предлагают подавать заявки на выступления, семинары и стендовые доклады и часто стремятся разбавить известных ораторов новыми. Посетите сайт конференции и найдите там информацию о заявках на выступления.
⚓ КАК НАЙТИ ТЕМУ ДЛЯ ВЫСТУПЛЕНИЯ НА КОНФЕРЕНЦИИ
Вам не кажется, что вам есть о чем рассказать? Потратьте некоторое время на мозговой штурм и переберите темы, в которых вы разбираетесь лучше всего. Или вспомните интересные проекты, над которыми вы работали (примечательны они должны быть тем, что прошли без сучка без задоринки, либо, наоборот, сложились хуже некуда, либо вы использовали в них какой-то новый подход или технику, либо все вышеперечисленное вместе). Выберите два-три лучших, дайте каждому из них название, составьте описание из нескольких фраз и отправьте их организаторам конференции.
То, что произойдет дальше, может вас удивить. Мой опыт показывает, что, как только у вас будет название, краткое описание и приближающийся дедлайн, остальная часть контента в значительной степени позаботится о себе сама. Но если вам нужно вдохновение для того, чтобы структурировать свое выступление, просмотрите презентации с прошлых конференций, если они доступны в интернете, или на таких сайтах, как SlideShare, найдите примеры различных приемов, которые хорошо сработали в презентациях других людей.
Самое полезное, что можно сделать на конференции, – это познакомиться с другими людьми (рис. 4.14).
Говорят, что лучшая часть конференции проходит в коридорах, но только если вы приложите для этого усилия. Как? Посещайте кофе-брейки, ужины и неформальные встречи, которые организаторы всегда предусматривают в качестве возможности для общения. Садясь рядом с кем-нибудь, обязательно представьтесь. Будьте дружелюбны, инициируйте общение, и за эти несколько дней вы достигнете результата, который вас не разочарует.
Рис. 4.14. Общение и встречи с людьми – лучшее, что есть на конференции
Занятия и курсы
Очное обучение в группах нередко стоит немного дороже, чем онлайн-семинар, но при этом оно может сыграть роль учебного лагеря или интенсива, который позволит вам быстро развить свои знания с уровня новичка до уровня эксперта. Варианты такого обучения, как правило, более ограничены, но организации, которые их предлагают, часто проводят туры, обучая людей по своей программе в разных частях света. Информацию можно найти на следующих сайтах:
• Nielsen Norman Group: www.nngroup.com/
• Семинары Rosenfeld Media: http://rosenfeldmedia.com/
• General Assembly: http://generalassemb.ly/
Местные университеты и колледжи также могут предлагать соответствующие курсы, записаться на которые можно без поступления. Проверьте сайты местных школ, чтобы узнать, какие курсы по дизайну или информатике доступны.
Наконец, многие конференции предлагают проведение дополнительных семинаров до или после основного блока, и за небольшую дополнительную плату вы можете пройти интересные тренинги под эгидой конференции.
Программы высшего образования
Хотя, как правило, сфера UX принимает самоучек с распростертыми объятиями, в конечном итоге вы можете прийти к выводу, что вам необходимо систематизированное обучение. Если вы хотите выбрать узкую специализацию в сфере UX или стремитесь зарабатывать больше денег, это вам поможет. Хотя наша область все еще относительно молода, сейчас существует гораздо больше возможностей для формального образования, чем несколько лет назад. Ниже приведен неполный список признанных, уважаемых школ, которые на момент написания этой книги предлагают получить высшее образование по дисциплинам, связанным с UX.
Северная Америка
• Университет Карнеги – Меллона (Carnegie Mellon University, CMU), Питтсбург, Пенсильвания, США
• Иллинойский технологический институт (Illinois Institute of Technology, IIT), Чикаго, Иллинойс, США
• Институт Пратта (Pratt Institute), Бруклин, Нью-Йорк, США
• Школа iSchool Университета штата Вашингтон (University of Washington iSchool), Сиэтл, Вашингтон, США
• Школа iSchool Беркли (Berkeley iSchool), Беркли, Калифорния, США
• Университет Индианы (University of Indiana), Блумингтон, Индиана, США
• Стэнфорд (Stanford), Пало-Альто, Калифорния, США
• Медиалаборатория Массачусетского технологического института, Кембридж, Массачусетс, США
• Технологический институт Джорджии (Georgia Institute of Technology), Атланта, Джорджия, США
• Программа интерактивных телекоммуникаций Нью-Йоркского университета (NYU Interactive Telecommunications Program, ITP), Нью-Йорк, Нью-Йорк, США
• Лаборатория школы информации и интерактивных медиа Университета Торонто (University of Toronto School of Information and Interactive Media Lab), Торонто, Канада
• Школа дизайна Университета Лаваля (Laval University School of Design), Квебек, Канада
Южная Америка
• Университет Позитиво (Universidade Positivo), Куритиба, Бразилия
• Тихоокеанский университет Чили (Universidad del Pacifico de Chile), Консепсьон, Чили
Европа
• Королевский художественный колледж (Royal College of Art, RCA), Лондон, Англия
• Лондонский городской университет (City University London), Лондон, Англия
• Университет Мидлсекс (Middlesex University), Лондон, Англия
• Йоркский университет (The University of York), Йорк, Англия
• Колледж Лимбургского католического университета (Лаборатория проектирования UX KHLim) (Limburg Catholic University College (KHLim Experience Design Lab)), Дипенбек, Бельгия
• Университет прикладных наук (University of Applied Sciences), Потсдам, Германия
• Делфтский технологический университет (Delft University of Technology), Делфт, Нидерланды
• Копенгагенский институт интерактивного дизайна (Copenhagen Institute of Interaction Design), Копенгаген, Дания
• Институт дизайна Умео (Umeå Institute of Design), Умео, Швеция
• Университет Мальмё (Malmö University), Мальмё, Швеция
• Академия Domus (The Domus Academy), Милан, Италия
Азия и Австралия
• Индийский технологический институт (Indian Institute of Technology), Бомбей, Индия
• Корейский институт передовых наук и технологий (Korean Advanced Institute of Science and Technology, KAIST), Тэджон, Республика Корея
• Гонконгский политехнический университет (Hong Kong Polytechnic University), Гонконг
• Наньянский технологический университет (Nanyang Technological University), Сингапур
• Сиднейский университет (The University of Sydney), Сидней, Австралия
Обязательно поищите информацию самостоятельно. Этот список далеко не исчерпывающий, и новые программы появляются постоянно.
В вашей организации
Идея о том, чтобы учиться в своей собственной организации, многим придет в голову далеко не сразу. Вы пытаетесь помогать им развивать практику UX. С чего ожидать, что они будут помогать вам? Даже не являясь экспертами в UX, работодатели, действуя из лучших побуждений, часто организуют программы и тренинги, призванные помочь профессиональному росту сотрудников, чтобы каждый всегда вносил значимый вклад в достижение целей организации. Разные компании могут предлагать курсы общего менеджмента или обучение конкретным навыкам, таким как тайм-менеджмент или ведение коммуникаций. Пользу может принести любая учеба, которая даст вам возможность познакомиться с другими людьми из вашей организации. Нередко вы узнаете о людях что-то новое, поработав с ними вне рамок проекта.
Для начала стоит создать список ваших целей. В определенном смысле ваши цели – это соглашение между сотрудником и его работодателем о том, на чем сотрудник сосредоточит свое внимание в следующем году и на какую поддержку он может рассчитывать. Рассматривайте работу над восприятием пользователя и обучение в качестве основной цели. Так вы дадите другим (например, вашему начальнику и начальнику вашего начальника) понять, что это является для вас приоритетом, и спровоцируете полезный разговор о том, на что готова расщедриться ваша организация, чтобы поддержать вас в достижении этой цели.
Менее формальный способ повлиять на вашу организацию – создать добровольное сообщество взаимного обучения по принципу «равный – равному», в котором вы и другие люди, заинтересованные в UX, будете учиться друг у друга по принципу «равный – равному» (более подробную информацию см. в разделе «Сообщества по взаимному обучению» в главе 9 «Методы информационно-разъяснительной работы»).
Наконец, ваша организация может оказать поддержку повышению вашей квалификации ресурсами, такими как время на обучение, деньги на посещение занятий или групповых конференций или, что важнее всего, люди, которые вам помогут. Если вы можете получить помощь других людей, значит, вы сделали первый шаг к переходу от монокоманды к полноценной команде.
Когда ваша рабочая нагрузка возрастает настолько, что с ней становится невозможно справиться в одиночку, не поддавайтесь порыву (если он у вас возникнет) взять на себя больше работы и продемонстрировать свое трудолюбие. Попросите о помощи. Может ли руководство увеличить штат сотрудников, наняв практиканта по разработке UX, или же временно выделить фрилансера или контрактника, который будет вам помогать, пока ситуация не улучшится? Любой маневр в этом направлении (даже неудачный) приводит к тому, что UX в организации перестает быть вашим любимым личным проектом и превращается в сферу, для которой необходимо нанимать персонал.
Доводы в пользу карьерного роста
Я знаю одну женщину, которая работает монокомандой, и ей приходится поддерживать свое положение и бюджет, подавая заявки на гранты для финансирования своей работы. Большинству команд из одного человека бюджет кажется невероятной роскошью. Но для этой женщины использование внутренних грантов является разумным подходом (хотя это и отнимает много времени), потому что они ясно дают понять работодателям: UX‑инициативы требуют времени и денег не меньше, чем другие организационные инициативы. При составлении заявки на грант она должна обосновать, зачем нужна эта работа, что она за собой повлечет и каких результатов можно от нее ожидать. И сопоставить все это с суммой в долларах. На языке бизнеса это называется уметь считать (то есть понимать цифры и уметь с ними работать), и обычно именно это требуется, прежде чем кто-либо доверит вам деньги на создание команды. Чтобы уметь считать, вам необходимо понимать, как ваша работа способствует прибыли компании и как вы собираетесь поддерживать этот эффект в будущем.
• Соответствие бизнес-целям. Если вы попытаетесь поднять вопрос о бизнес-целях, может оказаться так, что у вашей организации их просто нет. Или же их много, но все они поставлены отдельным подразделениям в индивидуальном порядке, да так, что одни конкурируют с другими, и попробуйте-ка во всем этом разобраться. Если ваша работа не соответствует бизнес-целям или вы не можете объяснить, как готовы способствовать достижению бизнес-задач, велика вероятность того, что ваши собеседники не оценят ваши идеи. Чтобы разобраться, насколько ваша организация понимает (или, наоборот, не понимает), что цели UX согласуются с бизнес-целями, попробуйте разослать вопросник по UX (см. главу 5 «Методы планирования и исследования возможностей»).
• Измерение прогресса. Если вы сможете заставить всех согласиться с минималистичной, но стандартной процедурой подсчета эффективности UX, а затем регулярно ее применять, ваши коллеги и руководители смогут лучше понять влияние UX. Простой способ измерять свой прогресс – это запустить процедуру «проверки эффективности UX» (см. главу 8 «Методы тестирования и проверки»).
• Стратегическое планирование. Когда дело доходит до разработки продукта, компании обычно планируют и составляют бюджет проекта. Они стараются управлять рисками и сводить сложность к минимуму, рассматривая вещи как можно более узко. Они прилагают много усилий, чтобы определить, что включить в бюджет, а что – нет. С вашим подходом «я знаю, как реально работают люди» вас могут счесть предвестником расширения масштабов деятельности. Здесь вам должны помочь долгосрочные стратегические приоритеты. Объедините семинар по стратегии с планом UX-проекта (глава 5), чтобы создать общую картину, а затем наметьте, что должно произойти в первую, во вторую очередь и далее.
Остановитесь, а затем двигайтесь дальше
Случается и такое. В какой-то момент вы можете решить, что исчерпали возможности и ресурсы для обучения, которые можете получить в текущей ситуации. Если это произойдет, самое важное, что может сделать монокоманда UX, – это взять свою карьеру в собственные руки и решиться на следующий шаг. На этом этапе следует задать себе несколько важных вопросов.
Монокоманда или группа? Вы предпочитаете заниматься восприятием пользователя в одиночку или хотите работать вместе с другими людьми, чтобы одновременно учиться у них? В обеих ситуациях есть свои плюсы и минусы, поэтому единственного правильного ответа не существует, может быть только ответ, правильный для вас прямо сейчас. Есть люди, которым нравится переключаться между большими командами и монокомандами – это помогает им поддерживать и оттачивать свои навыки.
Штатный или внештатный специалист? Вы предпочитаете работать в одной организации или с несколькими разными? Работа внутри компании обеспечит вас богатой практикой по созданию и развитию собственного продукта, не говоря уже о возможностях отточить навыки межличностного общения и выстраивания собственной политики. Работа внештатно позволит вам решать множество различных сложных задач, правда, вы не всегда сможете отследить весь путь выхода продукта на рынок.
Работа по найму или фриланс? Вы предпочитаете работать в компании, иметь стабильную работу (пусть не всегда ту, что вы бы хотели) или вы хотели бы стать самому себе начальником, самостоятельно планировать свое время и вести собственный бизнес (но при этом контролировать все его аспекты)? Имейте в виду, что в некоторых частях мира работать фрилансером проще. В крупных городах с многочисленными UX‑сообществами, как правило, больше возможностей для работы с компаниями, ценящими UX, и заключения субподрядов с фирмами, которые специализируются на услугах по проектированию UX.
Направление или точка соприкосновения. Вас интересуют мобильные устройства? Социальные сети? Поиск? Подумайте, есть ли конкретные области UX, которые вас особенно интересуют и на которых вы хотели бы сосредоточить свою деятельность. Или, возможно, вам нравится работать над множеством точек соприкосновения и проблем. Это тоже нормально.
• Узкий специалист или универсал? Наконец, каким вы хотите видеть баланс своей работы? Когда вы – монокоманда UX, выбора у вас обычно нет. Вы проводите свои собственные исследования, создаете свои собственные проекты, проводите свое собственное тестирование и даже управляете своим собственным проектом. Это делает вас специалистом широкого профиля. Однако вы можете обнаружить, что в вашей работе есть аспекты, которые вам больше всего нравятся или которые у вас лучше всего получаются, и в этом случае спросите себя честно: не лучше ли для самореализации (и не будет ли больше практической пользы), если вы перестанете заниматься всем сразу и сосредоточитесь на одной определенной специализации?
Все эти вопросы, по сути, представляют собой фильтры, которые помогут вам понять ситуацию и сосредоточиться на следующем шаге. И хотя многие из нас приходят в восторг уже от самой возможности заниматься UX, помните о важном: наши навыки пользуются растущим спросом в мире, который становится все более цифровым. Ради самих себя и ради тех, кто будет пользоваться продуктами, которые вы создадите, составьте план своего профессионального развития, а затем тщательно обдумывайте каждый шаг в своей карьере.
⚓ ИЩИТЕ РАБОТУ В Х (бывший Twitter)
Джо – монокоманда UX. В пятницу он уволился, в понедельник написал в Х (бывший Twitter), что ищет работу, и с того же дня занимается собственным бизнесом. Где-то по дороге он заплатил небольшой взнос за регистрацию себя как частного предпринимателя. Вот что для этого нужно: 1) некоторый опыт в прошлом; 2) хорошая сеть контактов; 3) аккаунт в Х (бывший Twitter). Остальное получится само собой.
Подумываете о том, чтобы пуститься в свободное плавание?
В сфере UX работает много независимых практиков. Одна из причин этого в том, что многие организации пока не могут себе позволить взять специалиста по UX на полный рабочий день и предпочитают нанимать стороннего специалиста на разовой основе. Другая причина, скорее всего, в том, что независимые специалисты по UX выставляют относительно высокие тарифы, особенно если они уже какое-то время работают по профилю и могут это подтвердить хорошим портфолио. Любая новая область деятельности всегда страдает от проблемы спроса и предложения. Зачастую спрос превышает количество специалистов, особенно на некоторых наиболее устоявшихся рынках UX. Еще одна причина состоит в том, что мы представляем собой высокоразвитое сетевое сообщество с прочными профессиональными связями, регулярными встречами и очень активным каналом в Х (бывший Twitter). Благодаря этому независимым специалистам на удивление легко рекламировать себя и сообщать широкой публике о своей доступности – короче говоря, получать работу и продолжать ее выполнять (рис. 4.15). Таким образом, в UX‑индустрии независимая работа – весьма жизнеспособный формат. И, если вы хотите быть фрилансером, вам нужно знать, с чем вы можете столкнуться.
Рис. 4.15. Соцсети – эффективный инструмент для независимых практикующих специалистов, позволяющий им сообщать, что они доступны и ищут работу
Оплата вашего труда
На вашу ставку будут влиять несколько факторов: уровень вашего опыта, стандарты оплаты на местном рынке, а также то, насколько вы агрессивны в этом отношении. Приведенные ниже методы помогут вам зарабатывать достаточно, чтобы продолжать заниматься бизнесом.
• Рассчитайте размер своей почасовой оплаты. Специалисты в сфере UX, которые работают независимо и не собираются отказываться от такого формата, определяют тариф и график работы, которые позволят им получать достаточно, даже если случится спад количества заказов. Устанавливая свой тариф, будьте внимательны (рис. 4.16). Потратьте некоторое время на размышления о том, сколько вы планируете работать и какую часть этого времени можете резонно считать оплачиваемой. И обязательно ознакомьтесь с обзорами зарплат, регулярно публикуемыми профессиональными ассоциациями, такими как UXPA, чтобы получить представление о стандартах оплаты в вашей сфере деятельности.
Рис. 4.16. Это общая формула, которую вы можете использовать для примерной оценки вашего почасового тарифа. Некоторые увеличивают свой тариф на 10 или 20 %, чтобы оставить клиенту возможность для торга
• Переговоры об оплате. Если вам не приходится торговаться, вероятно, вы устанавливаете слишком низкую цену. Ознакомьтесь с предыдущими рекомендациями по формированию тарифа, а затем пообещайте себе, что немного поторгуетесь независимо от того, что предлагает клиент.
• Установите график платежей, чтобы обезопасить себя от неоплаты. Обычно просят некоторую сумму денег авансом, а остальную часть – по завершении работы (или по достижении основных результатов). Кто-то может возразить, что, если у вас хорошие отношения с клиентами, такие формальности излишни. Вам придется самому решить, что подходит для вашего бизнеса. Однако с точки зрения принципов неплохо было бы защищать себя, не полагаясь на отношения с клиентами. Это гарантирует, что вы сможете оставаться в бизнесе и дольше поддерживать эти отношения. Если ваш клиент перестал вам платить, самый сильный рычаг, который у вас есть, – это приостановить работу. Договоренность об авансе или поэтапных выплатах в процессе работы означает, что в случае неоплаты та останется недоделанной. В противном случае вы можете оказаться в глупом и невыгодном положении, выпрашивая оплату за уже оказанные услуги.
Успех будет зависеть от того, как вы себя назовете
Давайте посмотрим правде в глаза. У некоторых организаций случаются серьезные проблемы. Другим требуется целая вечность, чтобы принять решение. У третьих такие проблемы с внутренней политикой, что в них вообще ничего не делается. Еще в каких-то просто неприятно находиться. И конечно, любой из этих факторов может повлиять на то, насколько успешной и приятной будет для вас работа. Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам убедиться в том, что вы действительно знаете, куда впрягаетесь.
Составьте краткое описание проекта. Заранее задавайте хорошие вопросы о проекте и организации. Найдите время, чтобы уточнить у знакомых сведения о сроках, команде, целях, вашей роли, общих командных навыках, лицах, принимающих окончательные решения, о том, что будет мерилом успеха, а также о самых больших рисках для успеха. После спросите себя: вы все еще хотите заниматься этим проектом? Если ваша интуиция скажет вам «нет», прислушайтесь. В этом может помочь время, потраченное на составление краткого описания проекта (см. главу 5).
• Внимательно подумайте о том, как вы будете себя называть. Если вы сможете позиционировать себя как консультанта, а не фрилансера, ваше время и вашу работу, возможно, будут считать более ценными. Называть себя консультантом, а не фрилансером, – это семантический трюк, но я думаю, что это важно. Если вас будут считать фрилансером, существует риск, что вас будут воспринимать как еще одного штатного работника. А поскольку у компании нет долгосрочных обязательств по отношению к вам, для нее будет совершенно нормально поручать вам грязную работу. Однако если вас будут считать консультантом, компания сможет быть уверена, что ей удалось привлечь к работе ценного эксперта, которого, вероятно, на полный рабочий день нанять не по карману. Попробуйте думать и говорить о себе как о консультанте. Ключевое отличие состоит в том, что консультанты обладают уникальным опытом. Вы можете спросить себя: а есть ли у вас такой опыт?
Управляйте своим временем
В работе над дизайном на длительность той или иной части работы обычно влияют два фактора: 1) сколько времени у вас уходит непосредственно на работу и 2) сколько времени уходит на обсуждение, доработку и получение одобрения. В идеале хотелось бы иметь возможность выставлять счета за обе части работы. Одна из самых больших угроз для расширения объема работ (и вашей прибыльности) – это когда точно оценили и утвердили только первую часть, а вторую в расчеты не приняли. Чтобы справиться с первой частью, вам нужно хорошо знать себя и свой рабочий процесс. Чтобы справиться со второй, вам нужно знать своего клиента.
• Оценивайте консервативно. Существует распространенное заблуждение, будто независимые специалисты менее заняты. Вы работаете штатно 60 часов в неделю «на дядю»? С этим надо срочно что-то делать! Станьте сами себе начальником! В идеальной ситуации независимые специалисты могут зарабатывать столько же, сколько штатные сотрудники, работая на 25–50 % меньше по времени. Но для этого нужны очень хорошо развитые навыки тайм-менеджмента, умение работать чрезвычайно сосредоточенно, а также большой список хороших клиентов. Часто, по крайней мере поначалу, приходится очень много работать. Главное – предельно реалистично оценивать, сколько времени займет та или иная часть работы, и внимательно следить за своим таймингом. Затем, обучаясь по ходу дела, вы научитесь оценивать точнее. Чтобы получить реалистичные оценки, не следует просто гадать, сколько часов это займет. Гораздо лучший прогноз можно сделать по тому, насколько сложна проблема. Индекс сложности (описанный в разделе «План UX‑проекта» в главе 5) поможет вам оценить, где именно существует наибольшая вероятность отстать от графика. После этого вы сможете по необходимости запланировать дополнительное время на работу.
• Установите временны´е рамки. Еще одной опасностью для своевременного завершения проекта может стать ваш перфекционизм. Очень легко увлечься и вдруг осознать, что работа над какими-то деталями заняла гораздо больше времени, чем следовало. Это создаст проблемы независимо от того, на компанию вы работаете или на себя, но если вы работаете на себя, то и теряете тоже лично вы. В конечном счете пропадет время, которое можно было бы потратить на себя и близких. Также иногда возникает вопрос, заплатят ли вам за переработку. Вам может помочь составление расписания. Выделяйте себе небольшие отрезки времени для выполнения отдельных, четко определенных частей работы. Лично я ужасно склонна к прокрастинации и буду использовать любую возможность, чтобы отложить завершение работы, поэтому мне помогает наличие недвижимых отсечек, ограничивающих мое время (таких как поезд, на который мне ни в коем случае нельзя опоздать, чтобы не огрести неприятностей. Иногда может помочь звон установленного будильника).
• Управляйте циклами обратной связи. Управление второй категорией времени – временем, которое требуется другим на то, чтобы переварить информацию, внести свой вклад и одобрить, – само по себе может оказаться занятием на полный рабочий день. Как минимум вы должны предположить, что на основных этапах принятия решений вам потребуется некоторое время на общение. Причем зачастую это общение будет, без всякого преувеличения, сводить вас с ума. Это нормально и даже естественно. Однако – поскольку дискуссии требуют дополнительной энергии от участников, согласных и не согласных с вами, – не следует усугублять ситуацию, сворачивая или подгоняя обсуждение ради соблюдения графика. Лучше запланируйте все разговоры заранее, чтобы выделить на них время (и чтобы вам за это заплатили). Установите очередность, как описано в методе «План UX‑проекта» в главе 5, и включайте в планы своих проектов разумные оценки времени для обсуждений, еженедельных проверок, презентаций и отзывов от клиентов.
Мы надеемся, эта глава еще раз подтвердит, что монокоманды UX не одиноки. Наоборот, вы являетесь частью динамичного, растущего сообщества. То, как вы решите вовлекать в процесс это сообщество, зависит от ваших личных предпочтений, но вовлекать его следует обязательно. Особенно важно поддерживать связь с UX‑специалистами за пределами вашей организации. Это поможет вам постоянно расти и получать больше удовлетворения от работы.
Так что, если из всего, что описано в данной главе, вы можете сделать только одно, сосредоточьтесь на поиске своего сообщества и присоединении к нему в любом удобном формате, будь то сетевой форум или живое личное общение.