Это та же идея сторонников «бережливости», популяризированная книгой Эрика Райса «Бережливый стартап»[13] (Teh Lean Startup), когда менеджер продукта в уполномоченной команде управляет непрерывным PDCA-циклом, который содержит следующее: изучение того, что в настоящее время «поставляется» и «по-прежнему используется»; включение найденных идей в обновленный исследовательский процесс, организованный в форме качественных исследований[14] и направленный на проверку гипотез и поиск понимания; переопределение проблемной области; выявление дальнейших возможностей или стóящих экспериментов; принятие решений о том, что создавать или исправлять дальше; и выпуск следующей версии продукта, после чего цикл начинается заново.
Этот цикл, показанный на рис. 1.1, можно смоделировать в мельчайших деталях, но чаще всего он сводится к «Созданию, измерению, изучению»[15].
Рис. 1.1. «Создание, измерение, изучение» – это простая, но мощная модель, которая лежит в основе бережливого управления продуктом, с его склонностью к действиям и акценту на изучение и эксперименты
Стоит отметить, что несмотря на заголовок и то, что это все является циклом, вы обычно не начинаете с создания продукта. Вы начинаете с изучения или измерения (первоначальной оценки) чего-то, узнаёте то, что относится к предмету вашего исследования, а затем создаете.
Этот процесс постоянного изучения, изменения выводов на основе полученных данных, переосмысления проблем и возможностей, итеративного проектирования применим на ранних стадиях при создании прототипов новых идей, а также на протяжении всей жизни продукта. У этого подхода все еще появляются новые приверженцы (например, такие люди, как Джефф Готхелф и Джош Сейден, упорно трудились, чтобы донести идеи бережливости в экспериментах до UX-сообщества).
Однако за пределами инновационных технологических компаний и стартапов идея менеджера продукта как экспериментатора (или «безумного ученого») не так широко распространена и принята.
Но все менеджеры продукта работают с данными и каждую неделю тратят часы на их тщательное изучение. Каким бы ни был цикл изучения и итераций, невозможно выполнить работу без точных сигналов о том, что работает и как на самом деле используется программное обеспечение. И этот акцент на управлении тем, что вы можете измерить[16], пронизывает все упомянутые выше направления – бизнес, инженерные разработки и предпринимательские эксперименты.
С самым современным архетипом, который наделяет своими сверхспособностями идеального менеджера продукта, вы уже должны быть знакомы – это дизайнер.
Экспериментирующий менеджер продукта уже в большей степени относится к творческому типу, чем простой бухгалтер или «ходячий калькулятор». Этот человек активно изучает имеющиеся возможности и ищет способы открыть новые решения острых проблем.
Расцвет UX-дизайна во всех его многообразных формах, а вместе с ним понятия «дизайн-мышление», так хорошо подходящего для бизнес-школ, совпал в культуре с широким распространением мифа о креативности компьютеров Apple, героической фигурой Стива Джобса, а для истинных ценителей дизайна – с сотрудничеством Джобса с промышленным дизайнером Джонатаном Айвом.
Внезапно креативные основатели начали получать финансирование для своих стартапов. Другие стартапы стали нанимать своих первых дизайнеров на гораздо более ранних стадиях. Дизайн (или «дизайн-мышление») предлагал проверенные методы использования ресурса творчества и изобретения инновационных решений интересных задач.
Управление продуктами также эволюционировало. Поначалу ПМ поддерживали UX-дизайн только на словах и создавали свои макеты без каких-либо исследований, а дизайнеров просили только раскрасить их или сделать что-то вроде этого. Но сейчас специалисты по продукту серьезно относятся к исследованиям пользовательского опыта и дизайну как к ключевым дисциплинам, дающим очень ценные необходимые навыки и техники. Они также способствуют формированию образа мышления, необходимого для разработки продукта, который понравится людям и к которому они будут возвращаться снова и снова.
Движение за бережливость уже решительно сместило свой фокус на клиента (или потенциального клиента). Исследования пользовательского опыта и дизайн весьма кстати вращаются вокруг одной и той же одержимости!
UX обладает методами и традициями получения новых знаний от клиентов и предоставляет системы, модели и инструменты для изучения решений и обмена ими.
Дизайн хорошо себя показывает также в переосмыслении проблем и постановке под сомнение старых предположений, поэтому менеджеры продуктов, как и руководители групп UX-дизайна, должны вдохновлять и объединять креативность других людей. Наряду с бизнес-руководителями, программистами и учредителями, которые превращаются в менеджеров продукта, некоторые UX-дизайнеры, менеджеры, директора и вице-президенты по мере развития своей карьеры переходят к смежным направлениям разработки продукта.
Три черты, общие для всех выдающихся менеджеров продукта
Выдающиеся менеджеры продукта, как правило, обладают следующими чертами личности:
• любопытство;
• способность все объединять;
• смелость.
Они любопытны на грани назойливости, суют везде свой нос, желают все знать и все отслеживать, они обладают невероятно «подробным контекстом» и тщательно пытаются во всем разобраться.
Они способны все объединять в том смысле, что постоянно «соединяют точки» для получения общей картины, дирижируют представлением, держат людей в курсе событий, обеспечивают клей, смазку или циркуляцию жидкости – можно привести любую другую метафору на ваш вкус для обозначения сочетания эмоционального интеллекта, навыков общения и неявных связей, которые позволяют командам успешно развиваться и работать.
И они смелые в том смысле, что не боятся рисковать, совершать ошибки, прямо смотреть в лицо проблемам, хладнокровно оценивать неудачи и с жадностью извлекать уроки из любого опыта, плохого или хорошего. Такое смелое поведение задает тон, который вдохновляет других прилагать больше усилий и стремиться к более сложным целям.
Чем занимается ПМ?
Итак, теперь вы знаете, за что отвечают менеджеры продукта (ценность и фокус), откуда они появились (отовсюду) и что их делает успешными (деловое чутье, предприимчивость, технические навыки, экспериментаторство, креативность, любознательность, эмоциональный интеллект и смелость – проще простого, правда?).
Но как ПМ использует эту смесь навыков и способностей для выполнения своих обязанностей? Каковы основные виды деятельности, процессы и задачи менеджера продукта, или, другими словами, чем именно занимается ПМ весь день?
Узнать об одном дне из жизни менеджера продукта можно, заглянув в раздел «Типичный день» в главе 2 «Хотите ли вы стать менеджером продукта?».
Ключевые идеи
• Менеджеры по продуктам несут ответственность за ценность. Достаточно ценный продукт будет радовать покупателей и поддержит бизнес, который в этот продукт инвестирует.
• Не путайте управление продуктом и управление проектом, хотя менеджеры продуктов обычно несут некоторые обязанности по управлению проектами.
• В гибких методах разработки владелец продукта выполняет определенную роль, но она отличается от таковой менеджера продукта, хотя некоторые ПМ работают и в ее рамках.
• Управление продуктом – это бизнес-дисциплина, которая возникла под влиянием маркетинга продуктов, бизнес-анализа, управления программами, а также других практик, изучаемых на курсах MBA.
• В мире разработки программного обеспечения многие технические менеджеры эволюционировали в менеджеров по продуктам.
• В Кремниевой долине (по большому счету) управление продуктами приобрело предпринимательские качества экспериментирования и исследования, а также цикл «создавать, измерять, изучать».
• Сегодня практикующие UX-дизайнеры и менеджеры все чаще переходят на должности менеджеров продукта, привнося креативность и инновации благодаря своему мастерству в дизайне. (Вы находитесь здесь.)
• Успешные менеджеры продукта – это добродушные навязчивые люди, которые постоянно сплетают воедино пестрые нити, составляющие программное обеспечение, и достаточно смелые, чтобы вести команды в неизвестность в поисках идей и еще большей ценности.
Глава 2Хотите ли вы стать менеджером продукта?
До этого момента, возможно, описание роли менеджера продукта звучало довольно неплохо. Быть может, я говорю слишком обобщенно или избыточно, но он играет определяющую роль в том, что на самом деле создается, и потенциально расширяет сферу влияния за пределы всех, кроме самого влиятельного UX-руководителя.
Если вы уже практикуете UX в команде по продукту, или если вы готовитесь перейти в организационную модель, ориентированную на продукт, или вас попросили выполнять псевдопродуктовую роль в дополнение к вашим UX-обязанностям, то тогда у вас есть веские причины разобраться в том, что движет менеджером продукта и что на самом деле представляет собой управление продуктом.
Помимо этого, у вас могла появиться идея полностью перейти от UX к должности менеджера продукта – на полный рабочий день. Возможно, вы начали задаваться вопросом, хотите ли вы стать менеджером продукта или стали уже подумывать, что да, вы на самом деле хотите занять эту должность. Если это одна из причин, по которой вы взяли в руки эту книгу, то у вас сейчас есть хорошая возможность попрактиковаться в старом методе «Пять почему»[17]