Век клиента

Обложка книги Век клиента Читать книгу Скачать книгу

Если вы хотите узнать о том, как выстроить эффективные взаимоотношения с клиентами, то книга «Век клиента» Максима Поташева и Михаила Левандовского — это именно то, что вам нужно. Авторы предлагают комплексный взгляд на систему взаимоотношений компании и клиента.

В книге на основании двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что компании необходимо знать о своих клиентах, как получать нужную информацию, как добиваться лояльности клиентов. Вы найдёте здесь ценные идеи и практические советы, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворённость.

Читайте книгу «Век клиента» Максима Поташева и Михаила Левандовского онлайн бесплатно на сайте библиотеки Ридания!

Читать полный текст книги «Век клиента» бесплатно вы можете в нашей онлайн читалке. Просмотрите оглавление, чтобы перейти сразу к желаемой части книги. Скачать fb2 файл книги (0,74 MB) можно по этой ссылке, если вы предпочитаете свою читалку.

«Век клиента» — читать онлайн бесплатно

Авторы этой книги занимаются клиентским сервисом уже больше двадцати лет. Нам довелось создавать системы взаимоотношений с клиентами, руководя подразделениями маркетинга, продаж и сервиса в компаниях разного размера. Позже мы консультировали многие компании, помогая им строить и оптимизировать контакт-центры, открывать клиентские офисы и выводить на рынок новые продукты. В общем, у нас была возможность изучить проблематику клиентского сервиса с самых разных сторон. Мы работали в IT и телекоммуникациях, страховых компаниях и банках, розничной торговле и ресторанном бизнесе. У каждой из этих отраслей – своя специфика работы с клиентами. Но есть и общие принципы клиентского сервиса, которые мы проверили на собственном опыте.

Читать дальше

Книги, похожие на «Век клиента»