[7]
В этой части книги мы рассмотрим демонстративные типы. Истероидный будет описан достаточно подробно, а вот неустойчивый и экзальтированный – представлены эскизно, с акцентом на их ключевые отличия от истероидного. Эти типы действительно схожи, но между ними есть важные различия, на которые я хотел бы обратить ваше внимание. Именно эти тонкие грани помогут вам глубже понять особенности каждого из этих характеров и использовать их различия при оперативной психодиагностике.
Глава 4. Истероид: демонстративный психотип
Стратегия – самопрезентация.
Какие черты характера, стратегии и формат мышления, жестикуляция и поза свойственны различным типам истероидов? Как они ведут себя в обычной жизни и как – в стрессовых ситуациях? Как проявляют эмоции? Какие сексуальные пристрастия имеют? В данной главе будет рассказано обо всем этом, но для начала, чтобы заключения были не голословными, а подтвержденными научной базой, немного теории.
Внутренние условия:
– нервная система: слабая, подвижная, быстрая, неуравновешенная;
– поведенческий стереотип: инкорпорация (поглощение): поедание пищи или принятие благоприятных раздражителей внутрь организма;
– базовая эмоция: сенсорное удовольствие;
– базовое поведение: присоединение (похоть).
С точки зрения нейрофизиологии в основе истероидного психотипа лежит подвижная, неуравновешенная, быстрая, но слабая нервная система, неспособная долго выдерживать возбуждение. Как это отражается в поведении? Прерывистая и нестабильная работоспособность, быстрая истощаемость энергетического потенциала и постоянная потребность в отдыхе и восстановлении душевных, физических сил. Поэтому для накопления энергии истероиды всегда ищут ресурс, подпитку.
В основе данного психотипа, считает американский психолог, автор теории эмоционального интеллекта Роберт Плутчик, лежит такой поведенческий стереотип, как инкорпорация (поглощение): поедание пищи или принятие других благоприятных раздражителей внутрь организма. Где же данный психотип может найти эти необходимые ему вещи в социуме? Он питается эмоциями: Может, это не совсем точное сравнение, но доля правды в нем есть. Да, поглощение происходит за счет присоединения к абсолютно любым возможностям, которые позволяют получить ресурс (подробнее об этом ниже).
Именно поэтому истероидом везде и всегда движет базовая эмоция – сенсорное, или, по-другому, чувственное, удовольствие, то есть не просто радость, а именно вкусовое, обонятельное, телесное, зрительное или слуховое наслаждение. И основная жизненная задача для выживания истероида – наполниться этим. Базовое поведение истероидного психотипа выделил известный нейрофизиолог Яак Панксепп, описывающий глубинные эмоции, лежащие в основе разных поведенческих стереотипов. Он называет такое поведение похотью, в его понимании это понятие шире, чем погоня за сексуальными раздражителями. По мнению Панксеппа, речь идет о глубинных половых инстинктах, связанных с размножением и развитием потомства. Иначе говоря, какие-то аспекты истероидный психотип на бессознательном, нейрологическом уровне старается переложить на свое потомство.
ВАЖНО
Это объясняет, почему многие истероиды, как мужчины, так и женщины, в старости существуют за счет детей и что именно для этого типа крайне необходимо наличие человека, который может оказать ему поддержку в преклонном возрасте.
Базовая эмоция
Итак, одна из главных эмоций истероидного психотипа – радость, сенсорное удовольствие (вкус, зрение, слух, осязание и обоняние). Конечно, человек может радоваться и в одиночестве, но его основная цель – вовлечь других в радостное событие, поэтому, как правило, истероид либо появляется там, где находятся люди, либо пытается вовлечь (создает рамку «мы», приглашая собеседника к активному участию словами «это твое», «это ты» и т.д.), получая от этого подпитку (ресурс). Ценности истероида должны удовлетворяться здесь и сейчас, в настоящем, причем не гипотетические, а вполне конкретные, поэтому любое (плохое и хорошее, маленькое и большое) событие, происходящее в его жизни, он воспринимает как исключительное: такого никогда не было и не будет – и все это сопровождается эмоцией радости, ускоренным темпом речи и жестикуляцией!
Кроме того, для истероида характерно проявление контраста между ожиданиями и событием: «Я не верил, а оно случилось». При этом для него даже неважно, что именно случилось, главное – сам факт свершения события. Зачастую эта «вера в чудо» происходит только в голове истероида, поэтому он нередко видит иллюзорное расширение возможностей, появление новых перспектив даже там, где их нет.
ВАЖНО
Все вышесказанное объясняет, почему истероид, как правило, все время счастлив и способен испытывать состояние радости практически постоянно.
Ядро характера
Название данного психотипа происходит от древнегреческого термина «истерио», что значит «актерский»; второе значение – «матка».
В основе характера такого человека лежит эгоцентризм – стремление во что бы то ни стало, любым образом обратить на себя внимание. Если кто-то другой старается не слишком выделяться и не проявлять себя, то истероид, наоборот, делает все возможное, чтобы продемонстрировать себя.
Второй отличительный признак: демонстративность – стремление всячески проявить себя в социуме. Человек истероидного типа неспособен достигнуть чего-либо путем долгой монотонной работы, для этого у него не хватает внутренних ресурсов, и он пытается достать эти ресурсы извне. А как получить подпитку в социуме? Нужно присоединиться туда, где может быть ресурсное состояние.
Психика этих людей очень подвижная, в ней отсутствует прочный внутренний стержень, зато присутствуют яркость воображения и субъективизм, поэтому именно демонстративность – единственный способ получения «силы» и «энергии» для выживания у истероидов.
Защитный механизм истероида, без которого он не может существовать,– отрицание. Все, что мешает привлечению внимания, портит настроение, не соответствует представлению истероида о счастье, просто-напросто изгоняется из сознания, не существует. Человеку в этот момент все равно, что о нем подумают. Отрицание помогает ему замечать в окружающем мире только хорошее и совершенно не видеть плохое, неприятное, верить в то, во что хочется верить, и абсолютно игнорировать реальность, закрывать глаза на правду, пребывать в иллюзорном мире.
Именно поэтому такие люди не самокритичны, при всем своем желании не могут сдерживать демонстративное поведение и другие проявления. Основа для успешной работы механизма отрицания – дисгармоничный инфантилизм – проявление ярко выраженных детских черт характера в гротескном, искаженном виде. Это, кстати, часто демонстрируют со сцены многие представители шоу-бизнеса, неосознанно желая привлечь к себе внимание. Все эти вышеназванные черты характера проявляются как в психопатии (отклонение от нормы), так и в акцентуации (крайний вариант нормы).
Итак, ядро характера истероида:
– эгоцентризм;
– демонстративность (поза)– способ реализации эгоцентризма;
– дисгармоничный инфантилизм – почва для успешной работы механизма отрицания;
– отрицание – защитный механизм, облегчающий демонстративность.
Стратегии мышления
Истероиду не хочется быть плохим, и его сознание отрицает все негативное, поэтому главная стратегия мышления истероида – переопределение. Что это такое? Любое неприятное событие, факт, эмоцию (стимул), которые существуют во внешнем мире, истероид старается переназвать (переопределить) по-другому, а не принять как реальные, истинные. Например: «Мой муж не жадный, а экономный, не тиран, а брутал», «Я не толстая, а своеобразная» и т.д.
Если переопределить не удалось, то используется другой подход: событие оценивается исходя из другого критерия, другого результата. Например, на вопрос друзей, у которых красивые и длинноногие подружки: «С ума сошел, зачем тебе такая страшная девушка?» – мужчина-истероид искренне отвечает: «Вы не представляете, как вкусно она готовит борщ!» Кроме того, все позитивное истероид применяет к себе, а все негативное – к другому человеку: «Это не я ленивый, а начальник слишком требовательный», поскольку не может быть неправым. Именно поэтому люди данного типа редко испытывают чувство раскаяния или неловкости.
Психолингвистика
Истероида всегда можно вычислить по его речи. Он всегда и везде будет говорить о себе любимом, хвалить себя, рассказывать о своих достижения и заслугах. Одним словом, о чем угодно, лишь бы все поняли, какой он великий и красивый. В погоне за похвалой (ресурсом) он постоянно будет заниматься самопрезентацией («главное в жизни – это я»). В одном предложении у него может быть до четырех-пяти местоимений «я». Нередко его речь бывает обрывочной и неструктурированной, мысли наскакивают одна на другую.
ИНТЕРЕСНО
Послушайте высказывания Владимира Жириновского. Многие его фразы даже не связаны между собой. Наш мозг сам достраивает смысл речей политика, сводя воедино все, что он пытался сказать.
Мимика и пантомимика
Жесты. Широкие, быстрые, резкие, активные, динамичные, похожи на прерывающиеся всплески. Как у мужчин, так и у женщин наблюдается большое количество женских сигналов тела: движение кистями, а также движения рук от бедра вверх (помним о бессознательном стремлении истероида к размножению).
Положение тела в пространстве. В целом вся жестикуляция, присущая состоянию радости, все движения тела словно направлены вверх, в будущее. А при состоянии эйфории даже создается ощущение, что человек отрывается от пола, появляются так называемые танцующие ноги.
Мимика. На лице почти всегда радость и удовольствие. У пожилых людей истероидного типа на лице отпечаталась именно эта эмоция, их легко узнать по характерным мимическим морщинам. Во время самопрезентации можно наблюдать вздернутый кверху нос, подбородок и эмоцию гордости и тщеславия на лице.
Походка. Сексуальная, присуща кошачья грациозность.
Позы. Как правило, статические и демонстративные («полюбуйтесь на меня»).
Внешний вид
В юности конституция истероида чаще всего грациальная («супермодель на подиуме»), либо он имеет нормостеническое, гармоничное телосложение. С возрастом от постоянного переедания нередко появляется склонность к полноте, истероид может стать пикником. Истероида очень легко узнать по внешнему виду: в его одежде присутствует множество ярких, контрастных тонов. Он стремится следовать ультрамодным тенденциям. Говоря языком имиджа и стиля, истероид, как правило, использует так называемый драматический стиль или же противоположный ему романтический – большое количество белых и розовых тонов.
ВАЖНО
Возраст не изменяет характер истероидов, и даже будучи пожилыми, они по-прежнему остаются инфантильными и эгоцентричными. Мало того, полнота провоцирует еще одну черту: плохую переключаемость, инертность, застревание на каких-то своих максималистских целях и ценностях.
Люди этого типа используют огромное количество аксессуаров в одежде, в которых зачастую нет надобности. Вспомним ярких истероидов шоу-бизнеса: Сергея Зверева, Николая Баскова.
Впрочем, истероиды украшают себя не только аксессуарами. Именно люди этого типа – главная клиентура пластических хирургов. Особенно те, кто накачивает силиконом губы, делает грудь пятого размера (которую потом обязательно выставляют на всеобщее обозрение) и огромное количество раз подтягивает и перетягивает свое бедное личико. Желание выделиться из толпы любой ценой! И в любом возрасте. С годами эта тенденция не проходит: молодящиеся бабушки с боевой раскраской в розовых или кричащих тонах и бантиках и дедушки а-ля рокеры – это все те же истероиды.
ИНТЕРЕСНО
Именно такие личности любят делать необычные прически, украшать себя наколками, различного рода металлическими предметами, которые вживляют в нос, уши. И все это с одной-единственной целью: привлечь к себе внимание.
Общение и поведение
Истероид – натура артистическая. Пантомимика, движения, жестикуляция, другие невербальные формы поведения носят элементы обязательной театральности и зависят от той роли, которую в данный момент ему приходится играть. И именно навык играть разные роли во многом определяет успешность или неуспешность данного типа людей в жизни. В качестве примера истероида, добившегося известности и публичности, можно вспомнить Владимира Жириновского.
Деловые качества истероида. Стремится к более статусному положению, уровню. Старается быть в центре внимания компании, красноречив, эмоционален. Умеет увлечь людей своей идеей, может быть хорошим оратором. Имеет прекрасное, хорошо выраженное чувство интуиции и зачастую использует его для достижения своих результатов. Истероиду присущи такие качества, как тщеславие, честолюбие, эксгибиционизм, стремление нарушать преграды, поставленные моралью общества. В таких случаях, как последние, истероид может быть беззастенчиво распущенным. Склонен к соперничеству, настойчив в достижении цели.
Эмоциональная незрелость, дисгармоничный инфантилизм, завышенная самооценка, ограниченность интересов, ориентированность на внешнего наблюдателя, игнорирование критических замечаний со стороны окружающих, самолюбование, бесцеремонность поведения, стремление быть в центре внимания любой ценой – все это позволяет истероиду успешно играть непродолжительные и, в общем-то, одноактные роли.
Если истероид неуспешен в каком-то виде деятельности, то обычно свои неудачи оправдывает декларативными заявлениями, отрицанием фактов, выгораживанием себя. Иногда в общении с коллегами может проявлять такие качества, как самодовольство, чувство превосходства, несдержанность или вспыльчивость, а при неблагоприятных обстоятельствах даже дезорганизовать деятельность всего коллектива.
В то же время высокоразвитый истероид может обладать способностями лидера даже несмотря на то, что ему не хватает ресурсности: он сумеет распределить функциональные роли в руководимом им коллективе.
Дружба, межличностные отношения. Истероид склонен идеализировать взаимоотношения с людьми. Очень быстро и легко обретает друзей. Мнителен, самолюбив, хотя эти эмоции не всегда являются искренними. Как, впрочем, и оптимизм нередко бывает наигран, как говорится, «хорошая мина при плохой игре». Особенность истероида заключается в том, что он очень хорошо и тонко чувствует эмоциональное состояние других людей. Любит комфорт и старается получать его в окружении других. Не склонен к терпению. Периодически нуждается в эмоциональной разрядке. И конечно, следует помнить, что истероид всегда заботится о своей привлекательности, о том, какое впечатление производит на других, и плохо переносит невнимание окружающих.
ВАЖНО
При всех недостатках людей-истероидов окружающие тянутся к представителям данного типа, ведь это человек-праздник, он излучает эмоцию, которой так не хватает всем в жизни,– эмоцию счастья! И умеет вовлечь в нее всех остальных!
Любовь. Истероид старается быть изобретательным в проявлении чувств. Пытаясь завоевать интерес представителя противоположного пола, активен и энергичен, иногда, возможно, агрессивен, но не выходит за рамки, не совершает революционных поступков.
Любит, как правило, демонстративно, чтобы все видели. Проявления сердечности чаще всего имеют оттенок театральности. Обожает хвастаться отношениями, демонстрировать свою успешность. Если свадьба, то в виде большого шоу, с большим количеством гостей, ведь истероиду очень важно показать, насколько он велик. Обычно это мероприятие проходит за счет какого-нибудь спонсора: у мужчины, возможно, благодаря состоятельности супруги, а девушка, например, примет помощь состоятельных родителей.
Зачастую истероид не удовлетворен своими отношениями в семейной жизни, поэтому может менять партнеров. Романтичен и требует к себе повышенного внимания. С одной стороны, такие люди стремятся к утверждению гармонии в сфере межличностных отношений и вполне могут приспосабливаться к обстоятельствам, с другой – могут быть весьма бестактными. Это связано с тем, что их сознание избирательно и не всегда контролируется ими.
Если истероида что-то не устраивает, то он становится капризным и «скачет» из одной эмоции в другую до тех пор, пока не добьется своего. Постоянный сильный стресс и неполучение желаемого в семейных отношениях будет проявляться уходом в болезнь, обилием телесных (соматических) симптомов. Истероид будет всячески подчеркивать свое болезненное состояние и всегда отрицать, что именно у него могут быть какие-либо трудности в коммуникации и социальной адаптации (помним: всегда виноваты окружающие, но не он). Впрочем, все вышесказанное справедливо не только для личных, но и для рабочих моментов.
Сексуальное поведение. Интимную близость истероид рассматривает как искусство. Его секс, как правило, театрализован. Интересной особенностью истероидов является склонность к бисексуальности. При этом необходимо отметить еще одну черту – демонстративные садомазохистские игры. Вопрос в том, что, скорее всего, истероид может даже не принимать участия в би-сессии, однако поговорить об этом очень важно для него, поскольку это еще один способ привлечения внимания к себе. Зачастую люди этого типа, как мужчины, так и женщины, стремятся тем или иным образом украсить сексуальные отношения. Может использоваться большое количество предметов сексуального характера, сексуальных аксессуаров или, например, зеркало на потолке в спальне.
Оформление пространства
Для истероидов очень важна визуальная (зрительная) модальность, поэтому они любят, чтобы все вокруг было с претензией: как можно больше ярких тонов. Истероид легко узнаваем: в его квартире, как правило, находится большое количество предметов и фотографий, связанных с ним самим. У несостоятельных истероидов, которые не могут себе позволить следовать своим желаниям, проявляется имитация среды, в которой им хотелось бы жить,– вспомним Эллочку-людоедку из «Двенадцати стульев».
Профессиональная ориентация
Конечно же, это артистическая деятельность, модельный бизнес, мир дизайна, педагогика – те сферы деятельности, в которых истериод может себя продемонстрировать. Кадровая офицерская служба, где можно приказывать и иметь подчиненных. Политика, где можно популяризировать какую-то идею (безусловно, не все политики истероиды, а лишь те, кто легко меняет цель и тактику борьбы). Добиваются истероиды успеха и в роли продавцов B2B, и в формате топ-менеджмента. При высоком уровне интеллекта и знаний представители этого психотипа могут достигать больших успехов в карьере и высокого положения. В любом случае всех этих людей объединяют девизы: «Не быть, а казаться», «Весь мир театр, а люди в нем актеры».
Типы истероидов
Манера поведения, индивидуальные особенности и уровень окружения истероидов могут быть различными. Это зависит от степени развития личности. Рассмотрим эту градацию от низкого уровня к высокому[8].
– Инфантильные истероиды. Мы ежедневно видим их по телевизору в различных ток-шоу. Эти люди живут в постоянном конфликте скромных возможностей и завышенных притязаний. Представители данного типа реализуют такие притязания через гипервнимание к собственной персоне, суррогатное украшательство себя любимых и имитацию желаемой среды обитания. Самые яркие представители этого типа – персонажи Олеся Малибу и Карина Барби с множеством пластических операций и стремлением выглядеть как куклы, Эллочка-людоедка из «Двенадцати стульев», известные экстрасенсы, увешанные десятками амулетов.
– Деловые истероиды. Отличительные черты – эгоизм и желание получить выгоду. Эти люди невероятно деятельны и упорны, поэтому их трудно сбить с намеченного пути. Яркий пример – герой Андрея Миронова Геша из фильма «Бриллиантовая рука».
– Интеллектуальные истероиды. Стараются развиваться, эрудированны, способны глубоко проникать в суть вещей. Демонстрируя себя, стараются всячески намекнуть, что они умнее других и лучше знают жизнь. Яркий представитель данного типа – Никита Джигурда.
– Этические истероиды. Эстеты, уважают общечеловеческие и культурные ценности, проявляют заботу об окружающих. Иногда могут иметь комплекс неполноценности, пребывать в некоторой нерешительности, даже тревожности. Временами это может сочетаться с определенной половой распущенностью. Чаще всего реализуют себя в околокультурной сфере. Классические примеры – телеведущий Владимир Молчанов, историк моды Александр Васильев.
– Целеустремленные истероиды. Это личности, которые создали себя сами. Шоумены Андрей Малахов и Максим Галкин[9], а также звезда эстрады Алла Пугачева, стремление которых быть «самыми-самыми», яркими, неповторимыми и своеобразными с возрастом не иссякает.
– Лидирующие истероиды. Имеют паранойяльную манию в стремлении развивать себя. Такой лидер одиозен и точно знает, как себя вести, поскольку обладает сильной интуицией. Пример – Владимир Вольфович Жириновский, который создал ЛДПР, первую после КПСС партию, много лет входил в политическую элиту страны и всегда лавировал между различными политическими партиями и форматами власти.
Криминальный профиль
Как правило, истероиды – любители простых мошеннических схем, не требующих сложного изобретательства. Люди данного типа совершают мелкие кражи, кредитные махинации, когда есть доступ к легким деньгам, и с большим трудом идут на преступление, для совершения которого нужно пройти сквозь несколько рубежей защиты, поскольку у них все-таки слабая нервная система плюс им свойственна эмоция страха, с которой сложно совладать.
Криминальные модели истероида – это карточные или телефонные шулеры, лже-экстрасенсы, аферисты в сфере недвижимости, одиозные лидеры различных сект (команде Альянса приходилось разоблачать организаторов сектантских объединений «Церковь объединения» и «Новое поколение»). А вот на тяжкие преступления истероиды могут пойти только во имя каких-то серьезных эгоцентричных целей, но и то чаще всего выступают подстрекателями эпилептоидов. В большинстве случаев только при наличии какой-либо психопатологии истероид сам может пойти на убийство.
ВАЖНО
Говоря о детекции лжи, следует отметить, что истероид верит в то, что говорит. И если во время беседы с ним верификатор не зафиксировал факт преступления, то через некоторое время память, сознание и бессознательное истероида начнут отрицать информацию об этом событии, о том, что он совершал или нет. И тогда для того, чтобы понять, что на самом деле произошло, понадобится приложить серьезные усилия, позволяющие добраться до нейрологической структуры памяти этого человека.
Как истероиды лгут
Как будет вести себя истероид, если он причастен (виновен)? Основной механизм психологической защиты истероидов – отрицание, которое может постепенно перейти в истерию, поэтому сценарий его поведения в момент беседы, проводящейся в целях получения какой-либо доказательной базы, будет приблизительно таким:
1. Сначала истероид может начать имитировать болезнь, заявлять, что ему очень плохо, что он нехорошо себя чувствует и не может продолжать беседу.
2. Затем он попытается перенести разговор в другой контекст, на другое время, будет ссылаться на то, что он сейчас не готов коммуницировать.
3. Если этот способ не поможет, то истероид включит модель забалтывания и будет пытаться поговорить о чем угодно: о погоде, природе, полиграфии, других инструментах детекции лжи, рассказывать о какой-то жизненной ситуации, чтобы вызвать у верификатора жалость.
4. Если и это не помогает, то истероид может впасть в истерику, и дело дойдет до слез, причем как у мужчин, так и у женщин. Все это делается для того, чтобы верификатор так или иначе принял точку зрения истероида и не причинил ему вреда.
ВАЖНО
Верификатор должен помнить, что такое поведение истероида связано с инфантилизмом и детскими стратегиями, так срабатывает механизм отрицания, и не нужно поддаваться на наигранные уловки.
Подстройка и ведение
Напомню, подстройка — налаживание контакта, состояния «мы с тобой одной крови»; ведение – незаметное управление поведением человека.
Расположить истероида к себе достаточно просто: нужно расточать лесть и говорить ему комплименты по поводу и без. Естественно, важен разговор о нем самом, его пристрастиях, модных тенденциях, которые он разделяет. Все остальное истероид практически не слышит (из-за механизма отрицания). Еще представители этого типа очень любят подарки, поэтому, например, бизнес-переговоры с истероидным партнером начинать лучше всего с небольшого презента.
ИНТЕРЕСНО
Кстати, однажды, исследуя психотипы, я пошел на уникальный эксперимент и подарил истероидной девушке обертку от конфеты, свернутую в виде сердечка, со словами, что это суперфантик. Моя собеседница на протяжении нескольких минут искренне восхищалась им: она мгновенно восприняла обычную бумажку как внимание, милый подарок!
Способы дезадаптации
Напомню, что дезадаптация – это искусственное вызывание стрессовых ситуаций, создание «болевых» для человека состояний, в которых проявляются истинные намерения и срываются психологические маски, и он не сможет контролировать себя и вести диалог в задуманном им русле, будет непроизвольно чувствовать себя не в своей тарелке.
Что может вызвать стресс у истероида? Какие крючки при необходимости может использовать верификатор, если ему нужно выбить из колеи представителя данного типа?
– Главная ахиллесова пята истероида – отсутствие признания и невозможность общения. В таких случаях он очень быстро выгорает, не может взаимодействовать.
– Ожидание и неопределенность достаточно быстро выводят его из равновесия, и он старается переключиться на какое-то другое дело.
– Повышенные требования и нагрузки, отсутствие перерывов, ведь истероиду с большим трудом даются все виды деятельности, которые требуют планомерной, длительной работы.
– Некрасивое, грязное или вульгарно оформленное помещение, неопрятный внешний вид окружающих вызывают у истероида отвращение, и вместе с тем внутри он испытывает превосходство и самодовольство.
ИНТЕРЕСНО
Помню, однажды, сразу после возвращения из командировки, где были проблемные бытовые условия, я встречался с ярким представителем истероидного типа. Как говорится, с корабля на бал. Заметив мою грязную разбитую обувь, бедная девушка, при всей своей тактичности, не смогла скрыть отвращение. Впрочем, на следующее утро я был прощен: темно-синий классический костюм, английские «оксфорды» и дорогие аксессуары, соответствующие всем требованиям деловой бизнес-коммуникации, спасли ситуацию.