Разбираемся в сущности организаций (Understanding Organizations, 1993).
Любое отступление от добродетели, любое преступление против собственной натуры, любое злодеяние — все это нами запоминается на бессознательном уровне и заставляет нас самих себя ненавидеть.
Абрахам Маслоу (Abraham Maslow, 1908–1970), американский бихевиорист// К психологии бытия (Towards A Psychology of Being, 1968).
Мы не имеем ни малейшего понятия о том, что люди собираются купить.
Руперт Мёрдок (Rupert Murdoch, 1931), американский бизнесмен, главный исполнительный директор News Corporation// Business Week (March 1994).
Если у вас только университетское или военное образование, для бизнеса вы бесполезны.
Кен Олсен (Кеп Olsen, 1926), американский разработчик компьютеров, основатель Digital Equipment Corporation // Цитата из книги В компании гигантов (Rama dev Jager, In the Company of Giants, 1997).
Ваши негодование и недовольство не приносят вреда человеку, против которого обращены эти чувства, но каждый день и каждую ночь вас самих они пожирают.
Норман Винсент Пил (Norman Vincent Peal, 1898–1993), американский религиозный деятель//Каждый день положительный настрой (Positive Thinking Every Day, 1995).
Успешные компании относятся к рядовым работникам как к основному источнику, обеспечивающему повышение качества и производительности.
Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки (In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies, 1988; соавтор Роберт Уотерман-младший (Robert H. Waterman, Jr.)).
Успешные организации понимают важность реализации стратегии, а не просто ее наличия и осознают решающую роль своих работников в процессе производства.
Джеффри Пфайффер (Jeffrey Pfeiffer, 1946), американский писатель// Уравнение людей (The Human Equation, 1998).
В основе работ, обеспечивающих высокое качество, лежит уверенность всех членов организации в своих идеях, интеллекте и обязательстве добиться успеха.
Джеффри Пфайффер (Jeffrey Pfeiffer, 1946), американский писатель// Уравнение людей (The Human Equation, 1998).
Смысл обучения заключается в том, чтобы предоставить людям лучшую работу. Когда люди видят, что их идеи ценят, у них повышается чувство собственного достоинства. Вместо того чтобы чувствовать себя немыми роботами, они осознают свою значимость.
Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // «Уроки успеха Джека Уэлча» (Noel Tichy and Stratford Sherman, «Jack Welch’s Lessons for Success», Fortune; 1993).
Человеческий капитал растет в двух случаях: когда организация использует больше вещей, чем знают люди, и когда больше людей знают больше того, что пригодится организации.
Томас Стюарт (Thomas A. Stewart, 1948), американский журналист и писатель // «Способности: у кого они есть… и какая от этого польза» («Brain Power: Who Owns It… How They Profit From It», Fortune, 1997).
Меня самого усыновили. Я понимаю важность своей семьи. Очень много детей не имеют родителей и постоянного дома. А ведь детство так быстро заканчивается. И ты понимаешь, как важно иметь дом.
Дейв Томас (Dave Thomas, 1932–2002), американский бизнесмен, основатель Wendy’s // «Говядина Дейва Томаса: „Никто об этом даже не думает“» («Dave Thomas’ Beef: ‘Nobody Thinks about it’», Business Week, 2000).
Под гибкой рабочей силой мы понимаем группу работников, не только целенаправленно реализующих на практике идею постоянного образования, но и готовых перестроить себя так, чтобы идти в ногу со временем.
Роберт Уотерман-младший (Robert Н. Waterman, 1936), американский консультант и писатель // «По направлению к гибкой рабочей силе» («Toward a Career-Resilient Workforce», Harvard Business Review; 1994; соавторы J. H. Waterman and B. A. Collard).
Мы не можем спрятаться за собственными границами или считать, что мы можем выжить в одиночку.
Мег Уитли (Meg Wheatley, 1941), американский ученый, теоретик менеджмента и президент Berkana Institute //Лидеры и новая наука (Leadership and the New Science, 1999).
Менеджмент
Традиционно менеджмент определяют как выполнение работы посредством других людей, но на самом деле менеджмент заключается в развитии людей в процессе работы.
Хасан Абеди (Hasan Abedi, 1922–1995), пакистанский банкир, президент Bank of Credit and Commerce International, Люксембург // Leaders (July 1984).
Мы начинаем понимать, что важнее организовывать неорганизованных, чем спорить о том, кому достанутся уже организованные работники.
Мортон Бар (Morton Bahr, 1926), лидер и президент Профсоюза работников связи США // New York Times (1986).
В конечном счете работа менеджера состоит в том, чтобы заставить обычных людей достигать невероятных результатов.
Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе// Индивидуализированная корпорация (The Individualised Corporation, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).
Кнуты и цепи больше не являются альтернативой корпоративному менеджменту.
Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель// Fortune (February 1994).
Либо я не могу управлять этим местом, либо оно вообще неуправляемо.
Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // Цитата из книги Проблемы лидерства (Barry Posner and James Kouzes, The Leadership Challenge, 1987).
Первое условие для того, чтобы стать великим менеджером, заключается в наличии здравого смысла, который, к сожалению, есть не у многих.
Джеральд Блэр (Gerald М. Blair, 1959), американский писатель // Как стать великим управляющим (What Makes a Great Manager, 2000).
Распространенная ошибка в представлении о менеджере заключается в том, что он якобы должен быть развязным, напыщенным человеком и большим пьяницей… Это не так. В любой компании, если приглядеться, вы обнаружите спокойных, скромных, сдержанных людей, которые очень успешно управляют большими командами.
Джеральд Блэр (Gerald М. Blair, 1959), американский писатель // Как стать великим управляющим (What Makes a Great Manager, 2000).
Менеджеры должны работать на своих служащих… а не наоборот.
Кеннет Бланшар (Kenneth Blanchard, 1939), американский писатель и теоретик менеджмента // Лидерство и одноминутные менеджеры (Leadership and the One Minute Manager, 2000).
Многие проблемы на работе вызываются разногласиями людей, главным образом недостатком уважения друг к другу.
Кеннет Бланшар (Kenneth Blanchard, 1939), американский писатель и теоретик менеджмента // «Подарок простофили» («The Gift of the Goose», Quality Digest; December 1997).
Хороший менеджер — это человек, беспокоящийся не о собственной карьере, а о карьере людей, которые на него работают.
X. С. М. Бернс (Н. S. М. Burns, 1900–1971), английский инженер-геофизик, руководитель в нефтяной промышленности, президент Shell Oil Company // Цитата из книги На вершине власти (Osborn Elliott, Men at the Top, 1959).
Мистер Морган покупает партнеров; а я их создаю.
Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // Цитата из книги Жизнь Эндрю Карнеги (В. J. Hendrick, Life of Andrew Carnegie, 1932).
Если мультикультурный менеджмент в самом ближайшем будущем станет реальностью, тогда навыки, отвечающие требованиям именно такого менеджмента, станут центральным компонентом в обучении менеджеров.
Стюарт Клегг (Stewart Clegg, 1947), австралийский писатель // «Ценность бизнеса и зарождающейся промышленности: Уроки из Австралии», Чей бизнес ценится? Некоторые азиатские и кросс-культурные перспективы («Business Values and Embryonic Industry: Lessons from Australia», Whose business Values? Some Asian and Cross-Cultural Perspectives, 1995; Sally Stewart and Gabriel Don-leavy, eds.).
He критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь, а высоко и искренне оценивайте и вызывайте в других людях подобное желание.
Дейл Карнеги (Dale Carnegie, 1888–1955), американский консультант и писатель // Высказывание приписывается ему.
При активизации организации мощным рычагом является управление на основе эго людей.
С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Этика менеджмента с точки зрения Вед (Ethics in Management: Vedantic Perspectives, 1995)
В больших организациях менеджеры среднего звена служат для того, чтобы передавать информацию вверх и вниз: приказы — вниз, результаты — вверх. Но из-за появления новых информационных технологий и более эффективных форм работы необходимость в таких менеджерах утрачивается.