Чарльз Диккенс (Charles Dickens, 1812–1870), английский романист // Мартин Чезлвит (Martin Chuzzlewit, 1843–1844), глава 11.
Важнейшие принципы должны быть непоколебимыми.
Авраам Линкольн (Abraham Lincoln, 1809–1865), президент США // Высказывание прозвучало во время его последнего выступления. Речь от 11 апреля 1865 г., Вашингтон, округ Колумбия.
Принцип максимального разнообразия действует одновременно на физическом и духовном уровнях. Он гласит, что законы природы и изначальные условия существуют для того, чтобы сделать вселенную наиболее интересной.
Фриман Дайсон (Freeman Dyson, 1923), американский физик// Бесконечное во всех направлениях (Infinite in All Directions, 1988).
Pешайся на то, что должен делать, без колебаний. Выполняй то, на что решился, без промашек.
Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист // Четвертый из его четырнадцати принципов порядочной жизни. Автобиография Бенджамина Франклина (Benjamin Franklin's Autobiography, 1793), часть 2.
Это может показаться очевидным, но принципы не откладываются в умах сотрудников сами. Чтобы быть эффективными, принципы должны использоваться. Одно дело — определить определенную систему принципов, и совсем другое — быть уверенным, что в корпоративной культуре ими руководствуются.
Марк Муди-Стюарт (Mark Moody-Stuart, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров Anglo American, председатель совета директоров Royal Dutch/Shell Group // Выступление на мировом конгрессе международного сообщества бизнеса, экономики и этики, Сан-Паулу, Бразилия. «От принципов к практике: Этические вызовы для глобального бизнеса» («Putting Principles into Practice: The Ethical Challenge to Global Business», 19 июля 2000 г.).
Хорошее обслуживание покупателя благотворно сказывается на всех, это и есть настоящая цель предпринимательства.
Коносуке Мацушита (Konosuke Matsushita, 1894–1989), японский руководитель электронной компании, предприниматель и изобретатель // В поисках процветания (Quest for Prosperity, 1988).
Важными являются широта наших взглядов, наша вера в сотрудников и скептическое отношение к догмам. Мы и не социалисты, и не чистой воды капиталисты, но мы берем лучшее из этих и других упадочных систем, чтобы реорганизовать нашу работу.
Рикардо Семлер (Ricardo Semler, 1959), бразильский бизнесмен, административный директор и президент Semco//Другие! (Maverick! 1993).
Великие принципы, руководствуясь которыми мы строим этот бизнес, будут действовать вечно — как пирамиды.
Гордон Селфридж (Gordon Selfridge, 1858–1947), английский розничный продавец // 1909. Предварительное замечание о планах открыть новый магазин Selfridge в Лондоне.
Не держите свое «эго» настолько близко к своему посту, чтобы при его потере не потерять и свое «я».
Колин Пауэлл (Colin Powell, 1937), американский политик, госсекретарь США // Высказывание приписывается ему.
Мне очень близка идея, что экономика должна затрачивать больше времени, чтобы помочь людям, которые попали в беду из-за того, что дела пошли не так.
Амартья Сен (Amartya Sen, 1933), индийский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1998 г. // Интервью, NewsHour, Online Focus (PBS; October 15,1998).
Тот, кто принимает концепцию невмешательства, позволит розам в своем саду расти самим по себе и самостоятельно бороться с сорняками, рассчитывая на то, что сильнейшие из цветов выживут.
Джон Рёскин (John Ruskin, 1819–1900), английский критик в области искусства и писатель // Высказывание приписывается ему.
Бизнесу не приходится выбирать между прибылью и защитой окружающей среды, между экономическим успехом и этической ответственностью, между удовлетворением клиента или заинтересованных сторон. Другими словами, нам не приходится делать выбор между прибылью и принципами.
Йероен Ван дер Веер (Jeroen Van der Veer, 1947), датский бизнесмен, советник Unilever, заместитель председателя совета директоров Royal Dutch/ Shell Group, президент Royal Dutch Petroleum Company // Выступление, «Получить лицензию на рост» («Earning the Licence to Grow»), 26 ноября 1999 г.
Проблемы
Проблема станет легче, если ее решить.
Автор неизвестен // Надпись на стене исследовательской лаборатории General Motors в Дейтоне, Огайо. Цитата из книги Позиционирование: Битва за ваш разум (Al Ries and Jack Trout, Positioning: The Battle for Your Mind, 1981).
От угрозы нас защищают определенные доводы… Они в свою очередь порождают системы изучения, что препятствует пониманию того, как бороться с угрозой, чтобы ее уничтожить.
Крис Арджирис (Chris Argyris, 1923), американский ученый и теоретик в области организационного поведения// Стратегия, перемены и оборонительный режим (Strategy, Change and Defensive Routines, 1985).
Если вы справитесь с одной трудностью, вам удастся удерживать остальные на расстоянии.
Китайская пословица.
Если что-то может пойти не так, именно так это и пойдет.
Автор неизвестен // 1950-е гг. Закон Мерфи.
Менеджеры, хорошо ладящие с людьми, не менее успешно могут скрывать существующие проблемы.
Крис Арджирис (Chris Argyris, 1923), американский ученый и теоретик в области организационного поведения// Harvard Business Review (1986).
Проблема нашего возраста заключается в управлении нашим состоянием так, чтобы братские узы все еще связывали богатых и бедных и чтобы благодаря этим узам их отношения сохранялись гармоничными.
Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // Высказывание о сути своей теории. Учение о богатстве (The Gospel of Wealth, 1889).
Обычно кризисные ситуации — это результат непредвиденного развития внутри или за пределами организации… если бы менеджмент не распространялся бы за пределы обычной деятельности, кризисных ситуаций в конечном счете не возникало бы.
С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление по целям: Интегрированный подход (Management by Objectives: An Integrated Approach, 1976).
Дело не в том, что они не видят решения. Гораздо хуже, что они не видят проблемы.
Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Скандальное происшествие с отцом Брауном (The Scandal of Father Brown, 1935).
Вы либо часть решения, либо часть проблемы.
Элдридж Кливер (Eldridge Cleaver, 1935–1998), американский борец за гражданские права // Выступление в Сан-Франциско (1968).
Благородный человек может справиться с трудностями, а вот слабый человек, оказавшись лицом к лицу с трудностями, теряет равновесие.
Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? дон. э.).
Одна из особенностей всех серьезных проблем человека заключается в том, что их нельзя рассматривать без определенной степени юмора и смущения.
Фриман Дайсон (Freeman Dyson, 1923), американский физик // Потревожив Вселенную (Disturbing the Universe, 1979).
Мы всегда должны помнить, что данные статистики, с которыми мы работаем, выраженные в эконометрических моделях, — это всего лишь примерные обобщения реальности… Какой-то туман всегда застилает нам глаза, но, когда структура экономики меняется, этот туман становится еще гуще, чем обычно.
Роджер Фергюсон-младший (Roger W. Ferguson, Jr., 1951), американский экономист, вице-председатель совета управляющих Федеральной резервной системы // Выступление на форуме по вопросам «новой экономики» в Haas School Business при University of California, Беркли, Калифорния. «Разговор с лидерами „новой экономики“» («Conversation with Leaders of the New Economy», 9 мая 2000).
Каков ответ на вопрос? Проблема. Как решить проблему? Надо изменить вопрос… мы должны мыслить проблематично, а не диалектически: вопрос — ответ.
Мишель Фуко (Michel Foucault, 1926–1984), французский философ // «Философский театр», Язык, помехи памяти, практика («Theatrum Philo-sophicum», Language, Counter-Memory, Practice, 1977).
Решая свои проблемы, мы не должны забывать, что это может повлечь за собой еще более серьезные проблемы.
Индира Ганди (Indira Gandhi, 1917–1984), премьер-министр Индии // Выступление (10 февраля 1969 г.).
3ачастую вчерашняя формула успеха — это сегодня устаревшая догма. Чтобы каждый день обновляться, мы должны постоянно бросать вызов прошлому.
Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal, 1946), индийский ученый и теоретик менеджмента // «Восстанавливая контекст поведения: Программа обновления корпорации» («Rebuilding Behavioral Context: A Blueprint for Corporate Renewal», Sloan Management Review,