Если вы хотите испытать какую-то эмоцию, сыграйте ее. Сначала поймите, какая эмоция в вашей ситуации будет приемлемой, а потом вспомните, когда испытывали что-то подобное, и попытайтесь воспроизвести свои ощущения из прошлого. Или же вы можете сыграть другого человека, который обычно ведет себя так, как вы бы хотели вести себя сейчас.
Упражнение для тренировки:
Определите те две-три эмоции, которые вы бы хотели ощущать чаще. Выберите из вашего окружения людей, которые ассоциируются с этими эмоциями, и попробуйте сыграть их – произносите характерные для них фразы, делайте похожие жесты. Вживитесь в роль и помните, что в эти минуты вы – актер, играющий персонажа.
Прием № 5Эмоции по полочкам
Эффективно управлять можно тем, что можно измерить, хотя бы потому, что можно сравнить то, что было, с тем, что стало. Более того, человек может осознать то, что может назвать. Эти правила распространяются и на эмоции. Часто бывает, что мы чувствуем «что-то не то», но не можем сказать, что именно. Как управлять тем, у чего нет даже собственного имени?
Психологи, социологи, философы и специалисты по эмоциональному интеллекту разработали множество классификаций эмоций. Первые попытки проанализировать и систематизировать то, что чувствует человек, делал еще знаменитый философ Аристотель более 2000 лет назад. Некоторые из классификаций интуитивно понятны, другие же весьма сложны. Подробно изучать мы их не будем – они нужны скорее для написания диссертаций, а не для применения в быту. Но мы используем результаты исследований, чтобы, находясь в конфликте, быстро понять, какие эмоции испытываем мы, а какие – наш собеседник.
Одну из самых понятных классификаций эмоций популяризировал профессор Йельского университета Дэвид Карузо – соавтор концепции эмоционального интеллекта. В его системе эмоции делятся, во-первых, на позитивные и негативные, а во-вторых, на сильные и несильные. Эту систему можно представить как квадрат, разделенный на четыре части:
Вспомните себя в состоянии гнева – это сильная и негативная эмоция. Если вы постоянно ворчите, жалуетесь на несправедливость мира и ко всему относитесь с подозрением – это слабые эмоции, но тоже негативные. Когда вы спокойны и расслаблены, словно медитируете, вы испытываете слабые и позитивные эмоции. Наконец, когда вы пребываете в состоянии восторга и готовы делиться своей радостью с окружающими, вы переживаете сильные позитивные эмоции.
Да, эта классификация, возможно, не отражает всех тонкостей эмоциональной сферы человека, но она предельно понятная. Мы можем определить, хорошее у нас настроение или плохое? Можем. А можем определить, держим ли мы эмоции в себе или активно выражаем их? Тоже можем. Но, согласитесь, от того, что вы будете знать, в каком квадрате этой системы находятся ваши эмоции, вы не получите пользы. Чтобы уметь грамотно вести сложные разговоры, нужно понять, как положение в этой системе влияет на вашу способность общаться с людьми.
Итак, вы испытываете сильные негативные эмоции. Как люди ведут себя в таком состоянии? Они ругаются. Вот и скажите себе: «Сейчас я ругаюсь». Представим коллегу, который недоволен работой своих подчиненных, и недоволен справедливо. Он находится в плохом настроении, но не готов активно выражать эмоции. Что он делает? Жалуется, что все его сотрудники – бездари. Если вы в подобном состоянии, то скажите себе: «Я ворчу».
Если вы находитесь в позитивном и спокойном состоянии, то как вы будете действовать на себя и окружающих? Успокаивающе. Скажите себе: «Я успокаиваю». Наконец, человек, испытывающий восторг, активный и позитивный, вступает в общение и увлекает других людей. Что он делает? Вдохновляет.
Добавим на карту эмоций действия:
На своих тренингах по эмоциональному интеллекту я задаю каверзный вопрос: «Какое состояние из перечисленных можно считать хорошим, а какое нет?» Иногда мне говорят, что успокоение и вдохновение – это хорошо, ведь позитивные эмоции приятнее испытывать. Но представьте, что ваш подрядчик упорно не выполняет свои обязанности, а вы приходите к нему после сеанса йоги в блаженном спокойствии. Сможете ли вы чего-то от него добиться? Вряд ли. Здесь нужно «ругаться», то есть настроиться на противостояние в конфликте. Если ваши подчиненные делают скрупулезную финансовую работу, подсчитывают бюджет, выстраивают графики, то ваша задача – проверять их. Будет ли у вас это получаться в состоянии вдохновения? Вряд ли, ведь в этом состоянии вы не заметите мелких ошибок – здесь пригодится недоверчивое ворчание. А вот когда нужно повести за собой команду в новый проект, обозначить красочные перспективы, то следует стать вдохновляющим. Наконец, состояние спокойствия стоит использовать, чтобы создать доверительную обстановку на переговорах: представьте холл ресторана, мягкие кожаные диваны, чашку чая в руке и неторопливые разговоры как о делах, так и о жизни.
Каждое состояние полезно. Чтобы их грамотно использовать, нужно научиться определять свое настроение здесь и сейчас и понимать, подходит ли оно под ситуацию. А еще
настроение, в котором вы находитесь, нужно использовать по максимуму.
В древнегреческой мифологии существует бог Кайрос – покровитель удачи. Само слово «кайрос» можно перевести как «удачное время» или «удачный момент». Чтобы переговоры прошли успешно, нужны не только приятное место с удобным кожаным диваном и исчерпывающие данные о предмете разговора, понадобится еще и подходящее настроение. Благоприятное стечение обстоятельств и станет вашим удачным моментом для общения.
Допустим, вам предстоит неприятный разговор с отделом, который плохо работает из-за недостатка мотивации. Вам нужно каким-то образом «зажечь» людей. Делать это в ворчливом состоянии бессмысленно – так вы рискуете лишить сотрудников последних сил. Подождите, когда окажитесь в состоянии вдохновения, и мотивирующая речь получится гораздо лучше.
Чтобы ваше настроение не мешало вам, а помогало, определите, в каком состоянии вы находитесь и для какого вида общения можно его использовать.
Упражнение для тренировки:
Прислушайтесь к себе прямо сейчас. В каком состоянии вы находитесь? Вы готовы ругать, ворчать, успокаивать или вдохновлять? А теперь определите, что бы вы могли сделать в этом состоянии. Будет лучше, если вы и правда пойдете и чем-то займетесь.
Прием № 6Меняем настроение
Как я уже сказал, подходящего настроения можно дождаться. Но можно ли его создать? Да. Вы можете переходить из одного состояния в другое. При этом нужно помнить: у вас вряд ли получится резко изменить настроение на противоположное – например, сменить ворчание на вдохновение. Недаром эти квадраты на схеме почти не соприкасаются.
Чтобы перейти из ворчливого состояния во вдохновляющее, нужно пройти, например, через успокоение. Внутри системы нельзя двигаться по диагонали – нужно переходить в соседние состояния.
Этот процесс можно сравнить с ловлей рыбы. Вам нужно тянуть улов, с одной стороны, уверенно, чтобы выловить добычу, но избегать при этом резких движений, чтобы леска не оборвалась. Попытавшись молниеносно перевести себя в нужное состояние, можно в результате вернуться к тому, с чего начал.
Как поменять настроение?
Вспомните, когда вы испытывали нечто подобное, и смакуйте воспоминания.
Например, когда надо оказаться в состоянии «ругаюсь», то можно вспомнить себя на рок-концерте, где звучали остросоциальные дерзкие песни. Если я хочу войти в состояние «ворчу», то вспоминаю, как в начале предпринимательской карьеры с ворчанием справлялся с тоннами бухгалтерии, которую тогда, в «нулевых», мне нужно было заполнять. Когда мне нужно переключиться на успокоение, то я думаю о береге моря, о пляже и семье, с которой мы неспешно проводим день и ведем неторопливые разговоры. Наконец, если говорить о вдохновении, то мне как автопутешественнику со стажем хорошо известно это приятное волнение, когда на своей или арендованной машине отправляешься в длинное путешествие. Предвкушение предстоящих открытий вдохновляет тебя, а ты вдохновляешь других.
Если я нахожусь в ворчливом состоянии, а мне надо вдохновлять других, то я сначала погружаюсь в успокоение – в деталях вспоминаю день, который провел с родственниками на пляже. Когда я чувствую, что в этот квадрат я уже перешел, то вспоминаю, как предвкушаю путешествие. Обычно хватает 5–10 минут, чтобы перейти в состояние «вдохновляю». После этого можно идти и, собственно, вдохновлять!
Есть еще один способ поменять настроение – прослушивание музыки. И психологи, и специалисты по НЛП[2], и даже специалисты по тайм- и лайф-менеджменту давно используют музыку в качестве «якоря», который способен пробудить в нас нужное состояние. Уже много лет на моем смартфоне есть четыре папки с музыкой: «Ругаюсь», «Ворчу», «Успокаиваю», «Вдохновляю». В каждой из них – минимум пара десятков композиций, которые ассоциируются у меня с тем или иным настроением.
Если я нахожусь в состоянии «ругаюсь», а мне нужно успокоить человека, я возьму тайм-аут на несколько минут и послушаю несколько композиций. Опять же, я не буду идти по диагонали внутри нашего квадрата. Сначала я послушаю музыку из папки для текущего состояния, чтобы усилить эмоции. Затем я послушаю мелодии для соседнего квадрата – в моем случае это, например, «ворчу». Там будут печальные композиции, которые заставят задуматься о несовершенстве мира, но уже без агрессии, а спокойно. Послушав пару таких песен, я перейду к расслабляющим позитивным мелодиям, таких много в разделах «Музыка для медитации». Обычно это светлые композиции, настраивающие на созидание. И вот после нескольких минут наедине с музыкой я оказываюсь в подходящем настроении.
Наконец, состояние можно менять с помощью танцев. Если обстоятельства позволяют, уединитесь и подвигайтесь под музыку, соответствующую желаемому настроению. Вам будет сложно не переключиться, если вы начнете работать всем телом.