Иногда хватает одного инструмента, чтобы вызвать в себе нужные эмоции, например, правильной музыки. Но лучше использовать все три – пробудить воспоминания, послушать подходящие мелодии и потанцевать под них. Так вы действуете сразу на несколько каналов восприятия. Выполнив все правильно, вы точно перейдете в желаемое состояние.
Но если внешние обстоятельства заставляют вас ворчать, например, перед вами лежит ненужный никому отчет, который предстоит переделать, ваш организм может весьма быстро вернуться в первоначальное состояние. Поэтому после применения этого приема, после того как ваше настроение изменилось, займитесь тем, что подходит под новое состояние, например, вдохновляйте. Иначе зачем вы меняли свой настрой?
Чтобы изменить настроение за несколько минут, окунитесь в воспоминания, послушайте подходящую музыку и потанцуйте – желательно одновременно. Менять свое состояние нужно постепенно: вспомните нашу схему и двигайтесь по ней от одного квадрата к соседнему.
Упражнение для тренировки:
В ближайшие сутки подберите для себя четыре композиции, которые соответствуют состояниям «ругаюсь», «ворчу», «успокаиваю», «вдохновляю». Ни с кем не советуйтесь – одна и та же песня может приводить людей в разное настроение. В будущем создайте для себя четыре плейлиста для четырех видов настроения.
Глава 2Если вами манипулируют
Как распознать манипуляцию, дать отпор и сохранить себя
С манипуляциями мы встречаемся часто. C тех пор как люди начали общаться, существуют и манипуляции. В широком смысле слова понятие «манипулировать» означает «управлять». Когда мы сообщаем знакомому какую-то новость, мы на него воздействуем, а значит и управляем им. Когда мы даем поручение подчиненному, мы тоже становимся манипулятором. Получается, что любое общение является манипуляцией.
Но, говоря о манипуляциях, обычно мы подразумеваем скрытое воздействие, достижение результата обманным путем. При этом человек, которым манипулируют, не должен понимать, что им управляют. Слово «манипуляция» обрело негативное значение. «Вы мною манипулируете», – может сказать человек собеседнику, и, скорее всего, звучать это будет недружелюбно.
Всегда ли манипуляции наносят вред? Если врач намеренно преувеличивает проблемы пациента, чтобы тот срочно бросил курить, поступает ли он плохо? А если родители отвлекают внимание ребенка, пока тот ест не очень вкусную, но полезную кашу? В обоих случаях присутствуют обман и манипуляция, но нам такие действия кажутся разумными.
Мы должны противостоять тем манипуляциям, которые наносят реальный вред.
Манипуляций много, точнее многое можно назвать манипуляцией. Когда продавец обманывает покупателя, завлекая его якобы низкой ценой, он манипулирует им. Когда работник подыгрывает начальнику, подпитывая его тщеславие, и добивается выгодных должностей, не имея нужных деловых качеств, он проявляет особую искусность при манипулировании. Но куда больше вреда наносят неумелые манипуляции, когда человек грубит и унижает других, пытаясь таким образом самоутвердиться.
Мы не будем глубоко погружаться в теорию манипуляции. Гораздо важнее понимать, как бороться с той самой манипуляцией, которая причиняет вред.
Прием № 7Предупрежден – значит вооружен
Вы обязательно освоите приемы, которые позволят отбить атаку манипулятора и сохранить себя. Но, как известно, умный знает, как выпутаться из сложной ситуации, а мудрый в нее не попадет. Вы можете подготовиться заранее, чтобы манипуляции на вас не действовали или чтобы они причиняли вам минимальный психологический, физический и материальный вред.
Представим боксера на ринге. Хороший боец отличается не только тем, что умеет хорошо защищаться, но и тем, что знает свои слабые места. Боксер, травмировавший правую руку, будет стараться больше работать левой, а не наоборот. Мы в сложных разговорах должны действовать так же.
У каждого из нас есть слабые места – особенности характера, комплексы, недостаток компетенций в той или иной области. Именно эти зоны могут стать мишенью манипулятора. Например, если вы понимаете, что плохо разбираетесь в цифрах и формулах, и даже переживаете из-за этого, вас может вывести из себя коллега, рассуждающий о математике. Вы можете разозлиться из-за того, что он, видимо, считает лучше вас, а начальство может попросить его перепроверить ваши расчеты. Если же у человека есть комплексы по поводу своего роста, то даже прозвучавшее где-то рядом и не относящееся к нему слово «карлик» уже может вывести его из себя.
Чтобы защититься от манипуляций, воздействующих на ваши слабости, нужно эти слабости найти. Во-первых, вспомните ситуации в общении, которые были для вас сложными и травмирующими. Что их объединяет? Что такого сказал ваш собеседник, что выбило вас из колеи? Если вас обвиняли в безответственности, над вашими опозданиями подтрунивали, ответственные дела передавали другому, и все эти ситуации причиняли вам боль, значит ваше слабое место (настоящее или воображаемое) – безответственность.
Во-вторых, проанализируйте свою эмоциональную реакцию, когда наблюдаете за общением родственников, друзей, знакомых.
Какие разговоры вызывают у вас эмоциональный отклик, интерес, к каким разговорам вы неизменно прислушиваетесь?
Тем, где звучит ненормативная лексика, или тем, где вы чувствуете фальшь собеседника?
В-третьих, обратите внимание на художественные произведения – книги, фильмы, сериалы, спектакли. Какие диалоги и сюжеты вам запомнились и чем?
Определив то, что вызывает в вас эмоциональный отклик, попробуйте понять, почему все это имеет для вас значение. Возможно, какие-то диалоги из сериала напоминают о скрытых страхах, детских комплексах или психологических зажимах. На этом этапе нужно быть честным с собой. Признайтесь, чего вы боитесь, стыдитесь, что вас расстраивает. Будет лучше, если все это вы запишете. Вы можете никому не показывать этот список, сжечь его сразу после написания. Но зафиксированные на бумаге переживания помогут лучше понять себя.
Когда вы выясните, что именно вас волнует, разыграйте сцену из сериала, которая вам запомнилась, по ролям. Или же вспомните травмировавший вас диалог и проговорите все реплики: и свои, и собеседника. Не торопитесь, делайте заметки, придумайте подходящие ответы на манипулятивные реплики. Сложный разговор лучше отрепетировать – так у вас появятся не только готовые фразы, которыми вы сможете отбиваться от обмана и унижения, но и уверенность в себе, ведь во время репетиции вы уже мысленно побывали в ситуации, которая может повториться в реальности.
Пока вы воспроизводите сложный разговор, вы убедитесь, что не всегда можете подобрать нужные слова. Это нормально. У вас не получится выходить из каждого манипулятивного диалога победителем. Еще одна цель этого упражнения – понять, что у вас есть недостатки, с которыми нужно просто смириться. Недостатки есть и у вашего собеседника. Никто не идеален, позвольте себе иметь особенности, которые делают вас неповторимым.
Когда вы осознаете, что у каждого человека есть слабые места, и когда вы честно признаете свою неидеальность, вам будет проще переносить удары манипуляторов. Если вы, не умея хорошо считать, будете успокаивать себя тем, что 5 лет назад хорошо заполнили декларацию и вас за это похвалили, шутки о ваших знаниях математики будут подрывать вашу веру в себя. Но если вы признаетесь себе, что плохо считаете, но зато хорошо читаете стихи и рисуете картины, то, когда на работе речь зайдет о таблице умножения, вы сможете спокойно признать, что плохо ее знаете, и ваша самооценка от этого не пострадает.
Если вы приняли свои недостатки, это вовсе не значит, что вы должны перестать работать над собой. Совершенствоваться проще, когда вы можете адекватно оценить себя, не притворяясь кем-то другим.
Чтобы манипуляции вас не задевали, поработайте над собой. Вспомните, какие высказывания о вас причиняют боль, проанализируйте их и найдите свои слабые места. Воспроизведите сложный разговор из прошлого и придумайте возможные ответы манипулятору. Признайте, что недостатки есть у всех, и тогда ваши слабости будут меньше вас беспокоить.
Упражнение для тренировки:
Вспомните прямо сейчас разговор, который вас сильно задел. На какой ваш недостаток указал собеседник вольно или невольно? Придумайте ответ в случае, если собеседник неправ, или признайте, что такой недостаток у вас и правда есть.
Прием № 8Три тревожных звоночка
Жаль, что манипуляторы не объявляют заранее о своих планах «ударить» побольнее. К счастью, существуют признаки, которые позволяют осознать, что вашими действиями и эмоциями пытаются управлять.
Но прежде всего вам нужно понять, что не бывает «хороших» и «плохих» собеседников. Не вешайте на людей ярлыки, одних записывая в манипуляторы, а других нет. В разные периоды жизни и в зависимости от обстоятельств каждый человек может использовать манипуляции, даже вы сами. Нужно уметь распознавать признаки манипуляций в поведении не только других людей, но и в своем.
Есть манипуляции, которые видно невооруженным взглядом.
Забавно, что человека, который так открыто пытается повлиять на других, называют хорошим манипулятором. Я с этим абсолютно не согласен. Манипуляция – это скрытое воздействие. Хорошего манипулятора сложно раскрыть.
Сложно, но можно! Используя опыт своих тренингов и деловых переговоров, я выделил три способа распознать манипуляцию и назвал их «Три тревожных звоночка».
Представьте себе три колокольчика, висящих в ряд под вывеской «Осторожно, манипуляции». Они звонят, когда вами пытаются манипулировать. Первый колокольчик громкий, его легко услышать. Второй звенит тише, к нему нужно прислушиваться. Третий колокольчик – самый тихий. Чтобы услышать его звон, нужно быть начеку.