Чтобы не разжигать конфликт, говорите о своих чувствах.
Например, вы можете сказать: «Я чувствую, как вы на меня давите» или «Я чувствую, что вы пытаетесь мной манипулировать». Так вы не обвиняете никого напрямую, а просто говорите о своих подозрениях.
В ответ вы можете услышать: «Я вами не манипулирую». Это самая частая реакция, и она абсолютно нормальная и естественная. Более опытный манипулятор ослабит давление или вовсе свернет манипуляцию, ведь продолжать ее после разоблачения нет смысла.
После того как вы осознали ситуацию, озадачили манипулятора вопросами, а потом еще и разоблачили злонамеренные действия, считайте, что ваша миссия выполнена, честь защищена, достоинство сохранено – вы сказали манипулятору все, что нужно. Самое время удалиться, чтобы не дать собеседнику возможности вновь запутать вас.
Возьмем телефонное мошенничество. Если вам позвонили из якобы службы безопасности банка, специалисты рекомендуют взять паузу (мизинец), чтобы осознать ситуацию (безымянный палец), задать проверочный вопрос вроде «Какой именно счет подвергается мошенническим действиям?» (средний палец), разоблачить манипулятора словами «Я не верю вам» (указательный палец) и, наконец, бежать, то есть вешать трубку (большой палец). Последний пункт особенно важен. Не нужно вести с мошенниками хитрые и ироничные диалоги – они владеют большим арсеналом средств психологического воздействия, причем в их ловушки часто попадают и те, кто считает себя опытным переговорщиком. Не надо тренироваться в остроумии и устраивать из манипуляции дуэль. Отбивайте атаку, разоблачайте манипулятора и уходите.
Чтобы отразить манипуляцию незнакомца, воспользуйтесь методом «Правило левой руки». Заморозьте ситуацию, осознайте, что происходит, задайте манипулятору каверзный вопрос, чтобы отвлечь его внимание, разоблачите обманщика, рассказав о своих ощущениях, и, наконец, со спокойной душой уходите.
Упражнение для тренировки:
Вспомните, когда вы подвергались манипуляции. Придумайте по три каверзных вопроса манипулятору для каждой ситуации. В будущем эти вопросы вы сможете задать в реальной жизни, когда почувствуете, что вами пытаются управлять.
Прием № 10«Правило правой руки»
Как быть в ситуации, когда вам не просто нужно прекратить манипуляцию, но и сохранить отношения с человеком? Что делать, если манипулятор – ваш родственник, хороший друг, коллега или начальник? Важного для вас человека не стоит открыто упрекать. Задача в подобной ситуации – сохранить лицо и вам, и вашему собеседнику.
Примените метод «Правило правой руки». Он похож на предыдущий, только в этот раз вам нужно взглянуть на правую руку и двигаться слева направо от большого пальца к мизинцу.
Если вы хотите сохранить отношения, значит должны оберегать и вашего собеседника. Манипулятор не должен пострадать от ваших действий и обязан сохранить достоинство.
Повторюсь, каждый может быть манипулятором. Вероятно, и вы время от времени выступали в этой роли. Манипулятор – не плохой человек. Возможно, в силу воспитания или обстоятельств он не придумал ничего лучше, чем попытаться вами манипулировать. Да, это неправильный поступок, но он не делает человека плохим. Не проклинаем же мы больного родственника, который не делает домашние дела, а лежит с температурой. Относитесь к манипулятору так же, как к заболевшему. Ваша задача – и самому не заразиться, и его вылечить.
Чтобы выйти из сложной ситуации, никого не обидев, внимательно ее изучите. Пока манипулятор говорит, займитесь анализом. Не только осознайте, где вы находитесь и что происходит, но и представьте причины, по которым собеседник пытается вами управлять. Примерьте на себя роль ученого, который пытается выяснить, какова мотивация манипулятора и чего он хочет добиться.
Этот этап похож на тот, что был в методе «Правило левой руки». Задайте собеседнику один или несколько вопросов, чтобы отвлечь его от манипуляции. Но если для незнакомца вы подбирали каверзные вопросы, на которые с трудом можно ответить, то в случае с родственником или коллегой вопросы нужно использовать, чтобы выиграть время для размышлений. Пока собеседник отвечает, вы можете придумать, как лучше поступить в этой ситуации.
Наверняка вы все еще раздражены, потому что близкий человек пытается вами манипулировать. На этом этапе нужно направить агрессию в мирное русло. Не пытайтесь спорить с собеседником – наоборот, ищите в его словах то, с чем могли бы согласиться. Вы уже раскрыли манипуляцию и не поддались ей. Самое время проявить снисхождение к собеседнику, которого вы собирались беречь на первом этапе.
Активно соглашайтесь с тем, с чем можете, и приводите разумные аргументы, подкрепляющие вашу позицию. Постарайтесь использовать накопившуюся энергию и выплеснуть ее. Вам может показаться, что, соглашаясь с манипулятором, вы потакаете ему. Но вы должны соглашаться лишь с тем, с чем действительно согласны, а еще ничего не обещать и ничего не делать. Если же манипулятор требует, чтобы вы что-то сделали, переходите к следующему пункту.
Вы уже частично приняли позицию собеседника, согласившись с некоторыми его высказываниями. Вы уже сделали для него много. Если от вас требуют действий, находите причины, по которым вы не можете их выполнить. Подруга просит посидеть со своим ребенком? Скажите, что плохо себя чувствуете и не хотите заразить малыша. Найдите благородный предлог ничего не делать. Не переживайте о морали: человек пытался манипулировать вами, и вы уже сделали для него и ваших отношений достаточно, позаботившись о достоинстве манипулятора.
Если вы противостоите манипуляции близкого человека, с которым надо сохранить отношения, то примените метод «Правило правой руки». Помните, что вам нужно беречь собеседника. Выясните, почему вами пытаются управлять, выиграйте время, чтобы собраться с мыслями, найдите повод согласиться с человеком, но ничего ему не обещайте. Если собеседник требует от вас действий, найдите повод ничего не делать.
Упражнение для тренировки:
Вспомните ситуации, в которых вы соглашались сделать что-то, что противоречило вашим интересам, но вам было неудобно отказать. Придумайте причину, по которой вы могли бы ничего не делать. Если вы заранее подготовите ответы для манипуляторов, вы сможете их использовать, когда от вас потребуют каких-то действий.
Прием № 11После драки
Представим, что вам удалось отразить манипуляцию. Казалось бы, самое время успокоиться и забыть о произошедшем. Но если вы хотите, чтобы в будущем манипуляции доставляли как можно меньше хлопот, самое время засучить рукава и опровергнуть пословицу «после драки кулаками не машут».
Конечно, есть манипуляции, которые проходят бесследно – на них не стоит обращать внимания. Но есть и другие – такие, после которых тяжело на душе, даже если вы смогли выйти победителем из сложного разговора. В этом случае вам нужно поработать и выполнить две задачи. Во-первых, вам предстоит вывести себя из неприятного состояния, а во-вторых, сделать так, чтобы в будущем манипуляции, которые выводят из равновесия, отбивать как можно раньше.
Первым делом мысленно повторите диалог с манипулятором и доведите его до конца. Манипуляции опасны тем, что ситуации, в которых они происходят, могут казаться незавершенными. Реконструируйте разговор и выскажитесь, чтобы не сожалеть, что не успели что-то сказать. Вашей психике не так важно, чтобы манипулятор услышал эти слова. Важнее то, что вы дадите отпор хотя бы в воображении.
Уединитесь в тихом месте, поставьте напротив предмет, который будет олицетворять обидчика, или же фотографию манипулятора. Повторите диалог вслух, проговаривайте реплики по ролям и доведите разговор до логичного завершения – до вашей победы. Скажите все, что хотели. Если вы не уверены, что полностью высказались, продолжайте упражнение, пока не станет легче – предмет, который стоит перед вами, ни на что не обидится.
Вы поймете, насколько этот прием полезный, когда пройдет несколько часов после практики (особенно если до этого вы сутки мысленно повторяли неприятный разговор).
Мы все чувствуем, что должны высказаться, постоянно вспоминая обрывки фраз, которые сказали обидчику, но останавливаем себя и остаемся с ощущением недосказанности.
Попробуйте выполнить это упражнение; у многих после него внутренний диалог прекращается.
Этот прием будет более эффективным, если вы сможете рассказать о конфликте близким. Мы часто делимся с друзьями и родственниками своими проблемами, но хаотично, концентрируясь на критике обидчика, и все эти рассказы похожи на жалобы. Такое общение можно сделать полезным. Ваша задача – закончить разговор с манипулятором. Используйте фразы «Надо было сказать ему, что…», «Здесь правильнее было бы ответить так…» и другие. Но не мучайте своего слушателя: не превращайте себя в жертву, а взгляните на ситуацию объективно.
Об этом методе стоит помнить, если попытались манипулировать не вами, а вашим другом. Если вы чувствуете, что человек встревожен, расстроен, то самое время применить этот метод по отношению к нему. Спросите друга: «Как надо было ответить обидчику? Что еще ты бы хотел ему сказать?» Помогите человеку осмыслить то, что произошло, пережить травмировавшее его событие и двигаться дальше.
Если проговаривание неприятного диалога вслух не помогло, напишите письмо своему обидчику, но не отправляйте – бумага все стерпит. Мы чувствуем, что выписывание всех своих обид помогает успокоиться, потому многие из нас ведут личные дневники. Перед тем как приступить к письму, выберите время, когда вам ни