кто не будет мешать. Если процесс вас увлечет, понадобится немало времени – можете выделить на это занятие около часа. Заранее подготовьте бумагу и исправную ручку. «Письмо обиды» лучше писать от руки, так вы глубже погрузитесь в работу.
Когда вы начнете писать, выберите одну из стратегий. Вы можете, например, записать все, что у вас есть на душе: искренне и в деталях рассказать обидчику о недовольстве, обиде, злости, разочаровании. В этом случае отдавайте бумаге все чувства без остатка, не заботясь о структуре текста и последовательности изложения. Но еще вы можете использовать план письма, который я предлагаю:
1. Напишите про эмоции, которые у вас остались после общения с манипулятором. Вы можете говорить о злости, шоке, разочаровании – о том, что транслировали в мир сразу после манипуляции.
2. Расскажите, какую тяжесть вы чувствуете с тех пор. Может быть, вы обижены на собеседника или злитесь на него.
3. Постарайтесь разобраться, какие страхи скрываются за вашими эмоциями сразу после неприятного разговора и нынешним состоянием. Представим, что после общения с руководителем-манипулятором вы сначала почувствовали шок от того, как низко вас оценили, а спустя время ощутили горечь несправедливости. Возможно, вы боитесь несправедливости в целом, поэтому разговор вас так задел?
4. Загляните в себя глубже и подумайте, к какому выводу вы можете прийти после разговора. Например, ситуация могла бы вызвать в вас разочарование тем, как устроен менеджмент в вашей компании.
5. Посочувствуйте собеседнику и выразите сожаление. Признайтесь, что жалеете, что такая ситуация возникла, жалеете, что обидчик оказался настолько плохим руководителем. Сожаление – чувство весьма ресурсное. Как только вы признаетесь, что вам жаль, дальше испытывать злость или страх будет труднее.
6. Поблагодарите ситуацию или собеседника, если сможете. Напишите, чему эта ситуация вас научила.
С помощью этого плана вы избавитесь от негативных, нежелательных эмоций, как от яда из раны, и приведете себя в более ресурсное состояние.
Как только вы закончите письмо, у вас может возникнуть желание отправить его манипулятору, чтобы тот понял свою неправоту. Как хорошо, что я посоветовал вам писать его от руки – почтой для отправки писем сейчас редко пользуются, а пока вы будете перепечатывать текст, вы, надеюсь, опомнитесь и поймете, что его лучше никому не показывать. Это письмо не только не стоит никуда отправлять, его нужно уничтожить. Во-первых, чтобы не возвращаться к нему, а во-вторых, чтобы отпустить все свои обиды.
В большинстве случаев написание такого письма помогает избавиться от горечи после пережитой манипуляции. Но если вам не удастся себя успокоить, вернитесь к упражнению через пару дней. Возможно, вам захочется написать ответ от имени вашего манипулятора, а, может быть, вам просто придет в голову что-то недосказанное, и вы сочините второе письмо.
Если при составлении письма вы уделяли много внимания обидчику, то теперь я предлагаю вам подумать о себе. Выделите время, когда вам никто не будет мешать, и устно или письменно ответьте на вопросы:
1. Что случилось? Можно ли назвать произошедшее манипуляцией? Если да, как она на вас повлияла?
Будьте честны с собой: если вы решили выполнить это упражнение, значит вас смогли задеть, а потому не стоит говорить себе, что вы в полном порядке.
2. Как вы себя чувствуете прямо сейчас, когда думаете о манипуляции? Чувствуете ли вы горечь, обиду или разочарование? Вас обидела ситуация в целом или именно собеседник?
3. Почему эта ситуация так вас задела?
Это, пожалуй, самый важный вопрос. Не торопитесь отвечать. Вспомните похожие ситуации из прошлого, сравните их. Если вы поняли, что вас так обижает, то сможете в будущем не только умело отражать манипуляции, но и не переживать из-за них так сильно, как сейчас.
4. Подарила ли вам эта ситуация что-то хорошее? Может быть, вы узнали о собеседнике что-то новое или научились какому-то коммуникационному приему? Или вы осознали, какие у вас есть слабые места?
Чтобы оставить манипуляцию в прошлом, проговорите по ролям ваш диалог с обидчиком, обсудите неприятный разговор с другом, напишите манипулятору письмо и изучите то, как ситуация повлияла на вас.
Упражнение для тренировки:
Какая ситуация, связанная с манипуляцией, продолжает занимать ваши мысли несмотря на то что она произошла довольно давно? Воспроизведите ее, вспомните разговор с обидчиком, придумайте подходящие ответы и выскажитесь от всего сердца, не забывая про реплики манипулятора. Закончите диалог тогда, когда вам будет нечего добавить. Запишите выводы, к которым пришли в процессе упражнения.
Глава 3Внимание, агрессия!
Как противостоять агрессивным людям
Агрессия всегда сопровождала человеческое общение. Как я уже говорил, гнев – одна из базовых эмоций, и она может быть полезной. Например, благодаря гневу наши предки могли отразить нападение, а значит выжить.
Но сегодня гнев редко приносит пользу, в большинстве ситуаций он мешает создавать крепкие отношения и добиваться целей. При этом агрессии в обществе меньше не становится: люди продолжают ссориться в магазинах, офисах, на магистралях, участвуя в «дорожных войнах», которые так часто записывают на видео и выкладывают в сеть. Люди все еще пытаются решить свои проблемы с помощью крика, грубости, сарказма и других агрессивных инструментов. Думаю, в подобные ситуации попадали и вы. Ухудшает ситуацию постоянный стресс от экономических проблем, перегруженности информацией, дефицита свободного времени. Все это мешает контролировать эмоции и сдерживать древние инстинкты, побуждающие ударить обидчика.
При этом для некоторых агрессия – часть осознанной модели поведения. К сожалению, в нашем обществе умение ударить словом или кулаком оппонента считается ценным. Блогеры, телеведущие, артисты регулярно демонстрируют нарочито грубое, презрительное поведение, используют ненормативную лексику и вербальное насилие, таким образом влияя на представления общества о норме. На фоне сформированного культа силы попытки решить проблему через компромисс выглядят проявлением слабости, на которую многим хочется ответить еще большей агрессией.
«Не мы такие – жизнь такая», – говорят персонажи фильма «Бумер», оправдывая свое поведение. Но осознанные люди, привыкшие работать над собой, понимают, что чрезмерная агрессивность общества – это настоящая проблема. На своих тренингах я спрашиваю участников, какая эмоция им больше всего мешает при общении с другими людьми, и мне отвечают, что собеседники часто проявляют гнев.
С чужой агрессией нужно бороться. И вот почему:
1. Борьба помогает отстоять свое достоинство и не пострадать психологически.
2. Агрессия часто является одним из видов манипуляции. Не умея противостоять агрессии, можно уступить манипуляции и делать то, что вам не нужно, под давлением манипулятора-агрессора.
3. Жертва агрессии испытывает немалый стресс, а это отражается на здоровье. Стресс является одной из причин возникновения сердечно-сосудистых заболеваний, которые по-прежнему уносят множество жизней по всему миру.
Не все агрессоры кричат или угрожают ударить, некоторые используют пассивную агрессию, то есть не проявляют свои негативные эмоции открыто, а стараются завуалировать их. Поступают так обычно люди, которые боятся открытых конфликтов, но все равно хотят сыграть роль агрессора. Они желают заполучить власть над собеседником несмотря на свой страх, поэтому их
агрессия обретает странные формы: один своей безынициативностью губит хороший проект, другой при обсуждении презентации задает вроде бы не злобный, но унижающий собеседника вопрос, третий высмеивает вас при обсуждении совсем не смешной темы,
а четвертый случайно забывает пригласить вас на важную встречу. Причем бывает, человек не осознает, что совершает агрессивные действия.
Пассивная агрессия коварна. Вроде бы никто не кричит, насилием никто не угрожает, но вам все равно плохо. Такой тип давления сложнее побороть, ведь подобный агрессор всегда вроде бы ни при чем. Не пригласил на встречу, потому что забыл, опоздал, потому что пробки на дорогах были, а насчет обидной шутки в разговоре всегда можно сказать, что это была просто безобидная острота, а «на обиженных воду возят».
Найти подход можно и к пассивному агрессору. Но для начала изучим агрессоров обыкновенных.
Прием № 12Детство кончилось!
Допустим, собеседник кричит на вас, говорит обидные вещи и угрожает – все это крайне неприятно и унизительно. В какой-то момент вам становится страшно за свою безопасность. А теперь представьте, что те же самые проклятия выкрикивает другой агрессор, и ему всего 5 лет. Он абсолютно так же обзывается, может быть, даже использует нецензурные слова (дети сейчас и такое умеют) и в целом откровенно на вас давит. Какие эмоции у вас возникнут в этой ситуации? Раздражение или гнев? Вполне возможно. Но вызовет ли этот ребенок страх? Почувствуете ли вы унижение?
Этот прием можно использовать и в разгар конфликта. Представьте, что перед вами не 30-летний верзила, а маленький мальчик, и ваше отношение к ситуации тут же изменится.
Вам может показаться, что использовать такой прием – все равно, что обмануть себя, ведь ваш собеседник уже давно не ребенок. Агрессия, как я уже сказал, пришла к нам из древних времен, когда наши предки были не столь разумны и не столь хорошо умели общаться. Дети в чем-то на них похожи: они могут расплакаться в самолете или начать говорить нетактичные вещи в очереди в поликлинику. Так же незрело ведет себя агрессор. Вообще-то взрослые современные люди решают вопросы, опираясь на разум, а не инстинкты. Агрессивность и неумение управлять эмоциями говорят, что человек, который стоит перед вами, инфантилен.
Конечно, все мы время от времени можем злиться и проявлять агрессию. Но если человек часто бесконтрольно выплескивает эмоции, он еще не созрел для экологичного общения. Если вы не разбили собеседнику машину, не перехватили у него клиента, не увели его девушку или не назвали его обидным прозвищем, но все равно получили агрессивный комментарий, можно сделать вывод, что вы общаетесь с большим ребенком.