Ну что ж, друзья, мы рассмотрели все шаги адаптации к изменениям в тех случаях, когда вы не являетесь руководителем и не управляете изменениями в организации в целом. Мы убедились, что для человека, находящегося внутри любого изменения, последовательность действий будет приблизительно одинакова.
Если изменения придумал кто-то другой, а вы лишь вынуждены к ним адаптироваться, то, прежде чем что-либо делать, нужно погасить сопротивление, вызванное инерцией мышления. Наш мозг для перехода к новой задаче должен: а) взять паузу, б) осознать, чем теперь предстоит заниматься, и в) разогнаться для выполнения новых дел. Попробуйте запустить домашний вентилятор в обратную сторону и засеките время, которое на это уйдет. Долго? То-то.
Но человек не вентилятор, а живое существо, и оно хочет жить. На всякий случай организм воспринимает любые изменения текущей ситуации как нечто опасное, управление телом берет на себя самая древняя часть мозга и запускает гормональное «вооружение». Это всегда сопровождается эмоциями, известными как состояние «бей или беги». Пока они бушуют, рассудок молчит, поэтому самое быстрое, что можно в этой ситуации сделать, — снизить уровень адреналина физическими упражнениями, а страхи попытаться сформулировать словами. Так устраняется неизвестность, которая, как правило, и пугает нас больше всего.
Тем временем организм требует действий, и выражаются они в некоем торге с судьбой и в поиске чуда. Здесь главное — не стать легковерной добычей мошенников, которые всегда рады поживиться за счет чужого несчастья.
Но, поскольку накал эмоций еще не до конца спал, внятное решение на данном этапе приходит крайне редко или человек не видит его у себя перед носом. Это не хорошо и не плохо: просто надо об этом помнить.
В конце концов гормональная буря в организме утихает, оставляя ощущение опустошенности и усталости. В какой-то мере это даже хорошо, потому что означает, что стресс, вызванный наступлением изменений, все-таки прошел и в ближайшем будущем можно «запускать» собственно адаптацию.
Она начинается с точного описания того, к чему должно привести изменение, — описания, которое дало бы ответы на вопросы: зачем все это, как выглядит результат, когда именно он должен быть достигнут, какие шаги нужно сделать для этого и какими ресурсами нужно располагать.
Для такого полного описания придется собрать некоторое количество информации. Пока идет процесс сбора, контуры будущего результата проясняются все больше и больше, а чем меньше неизвестного, тем меньше страхов, а значит, и сопротивления переменам. Чтобы окончательно избавиться от сомнений и опасений, полезно прикинуть, насколько велики риски, какие на пути могут возникнуть препятствия и кто может помочь со всем этим справиться.
Процесс реализации может идти долго, и пока мы заняты прохождением одного изменения, на нас вполне может успеть свалиться второе. Или третье. Если перемены нарастают лавинообразно, нет смысла пытаться адаптироваться к каждой из них по отдельности: лучше остановиться и найти первопричину всех сразу. Справившись с ней одной, мы сэкономим уйму сил и избавимся от бесконечной войны с последствиями.
Если же ситуация слишком запущенная и сил ни на что не хватает, первое, что нам поможет, — организация личного пространства, некоей физической зоны комфорта, где можно отдохнуть от всей этой свистопляски.
Завершение изменений всегда праздник. Хлопоты позади, можно вознаградить себя чем-то очень приятным. Зафиксировать, что удалось лучше всего, а что в следующий раз можно будет сделать иначе.
Если же перемены задумали мы сами, проще всего проводить их как путь из одной зоны комфорта в другую. Сначала сформулировать, что же является вашей — и только вашей — зоной комфорта, потом сравнить идеальный образ с реальной ситуацией и наметить план действий по устранению различий.
Часть IIВыживание в глобальный кризис
Различия локальных и глобальных изменений
Глобальный кризис — это целый букет изменений в одно мгновение. В этот «букет» входят в первую очередь изменения финансовые, то есть возможности что-либо приобрести или продлить использование. Сюда же попадают перемены социальные: финансовый уровень всегда влияет на образ жизни, статус и взаимоотношения с миром. Ну и изменения психологические, поскольку любые перемены — стресс по определению.
Я снова обратилась к словарю, на этот раз к «Словарю иностранных слов, вошедших в состав русского языка» под редакцией А. Н. Чудинова от 1910 года. И обнаружила там очень интересную вещь: слово «кризис» происходит от греческого krinein — «рассуждать». То есть это пора рассуждения, переосмысления происходящего, вызванная переломом, «решительной порой переходного состояния».
Давайте порассуждаем. Для тех, кто начал читать книгу сразу со второй части, я коротко расскажу, что изменение, по мнению главного его исследователя К. Левина, — это переход из одного состояния в другое, состоящий из трех частей: «разморозки», собственно перехода и «заморозки».
«Разморозка» — самый трудо- и энергоемкий из всех этапов, потому что подразумевает преодоление инерции покоя и эмоций, вызванных его нарушением. Что интересно: чем меньше покоя было в самом начале, тем больше эмоций возникнет в процессе преодоления. Покой — это состояние комфорта, удобства, а его отсутствие — постоянно накапливающийся стресс, этапы которого исследовали Г. Селье, Э. Кюблер-Росс и Ф. Василюк. Они пришли к выводу, что стрессоустойчивость можно разложить на пять составляющих.
1. Отрицание наступления событий, вызванное первичным шоком и стремлением психики сохранить статус-кво, то есть исходное состояние. Так проявляется инерция покоя.
2. Выработка в организме так называемых гормонов стресса, подготавливающих его к преодолению потенциальной угрозы. Этим обуславливается поиск виноватых, резкий рост возмущения, гнева и даже ярости, с одной стороны (реакция «бей»), или страха, переходящего в панику (реакция «беги»), — с другой.
3. Реакция «бей или беги». Поскольку в современном мире физического боя или бегства в большинстве случаев не происходит, а организм требует действий, человек пытается торговаться с судьбой. В это время эмоции преобладают над рассудком, поэтому рациональных решений на этом этапе ждать не стоит.
4. Наконец гормональная буря утихает, оставляя ощущение вторичного шока: опустошенности, переходящей в депрессию.
5. Только справившись со всеми этими этапами, человек действительно способен решить возникшую проблему. Это называется «принятие».
Начинается этап перехода. Вне зависимости от масштабов бедствия обязательно придется пройти через метания между разными вариантами, рассмотрение ситуации с разных сторон и учет потенциальных рисков. Наконец, последует определение цели и реализация шагов по ее достижению.
По моему глубокому убеждению, принципиальное отличие в адаптациях к локальным и глобальным изменениям состоит в соразмерности этапов «разморозки» и перехода.
При локальных изменениях, даже если они катятся лавиной, человек не ощущает прямой угрозы жизни, поэтому может позволить себе сопротивляться, оттягивать момент начала действий и даже прятаться в депрессии. Непосредственно на изменения тратится сравнительно немного сил, риск ошибки тоже относительно невелик, поэтому этап перехода серьезно не воспринимается.
При глобальных же потрясениях угроза выживанию становится очевидной (потеря работы означает потерю средств к существованию и потенциальный голод), человек не может позволить себе роскошь потешить свои эмоции и основные усилия переносит на этап перехода.
Беда в том, что организм не различает масштабов изменений. И если человек оказывается в переходном этапе в состоянии непогашенных эмоций, то преодолеть его он может, только приложив невероятные усилия, или не может совсем. Запрет на эмоции не отменяет их действия, они по-прежнему сжигают внутреннюю энергию, а человеку кажется, что он устает от процесса перехода. В таком случае энергозатратными становятся сразу два этапа, поэтому человек воспринимает перемены значительно хуже.
Наконец, хотим мы того или нет, но изменения заканчиваются, как утихает шторм. Наступает третий этап — «заморозка», то есть формирование некоей комфортной среды, где можно отдохнуть от пережитых потрясений. Однако не все могут себе позволить создать такое пространство. Кто-то считает, что жизнь — «вечный бой, покой нам только снится», кто-то не привык обращать внимание на себя и живет только ради других, кто-то считает «зону комфорта» исключительно негативным явлением, поэтому отдохнуть от изменений и восстановить силы не успевает. Для такого человека локальные изменения, следующие лавиной, по энергозатратности не уступают глобальным кризисам: с каждым разом его внутренние ресурсы становятся все меньше и меньше.
Глобальный же кризис и вовсе не разбирает, кто в какой зоне оказался. Поэтому он вызывает такую противоречивую реакцию: те, кто наслаждался комфортом, успели развить инерцию покоя и вообще с большим трудом могут начать двигаться. Те, кто только что выбрался в этап «заморозки», наоборот, не имеют сил на новые изменения.
Поэтому, как вы уже, надеюсь, заметили, выживание в эпоху перемен возможно только при комплексном подходе к проблеме. Мы с вами рассмотрели физиологические, психологические, эмоциональные причины, по которым нам трудно справиться с изменениями, и научились их преодолевать. Именно комплекс мер поможет выстоять в эпоху глобальных кризисов.
Давайте посмотрим, как использовать алгоритм адаптации к локальным изменениям во время глобального кризиса на примере пандемии COVID-19.
Когда пришли первые тревожные новости из города Ухань, никто их всерьез не воспринял. Первичного шока у людей, живущих далеко от Китая, не случилось: всем казалось, что происходит очередная региональная неприятность. Зато пышным цветом расцвело отрицание: подумаешь, кто-то там съел недожаренную летучую мышь! Мы мышей не едим, значит, нам бояться нечего.