Хороший звук, хорошая картинка – все работает на ваш имидж, осталось только говорить что-нибудь умное.
Ксения: По поводу восприятия зрителями цветовой гаммы, может быть, есть какие-то исследования или твои выводы? Например, пиджак красный, желтый, или зеленый?
…
Леонид: Я думаю, что это зависит, во-первых, от имиджа выступающего человека, от ожиданий аудитории и от предмета обсуждений.
Во-вторых, если на экране будет что-то очень яркое, то это может отвлекать, потому что, когда ты сидишь в аудитории или в переговорке, тебе есть на кого перевести взгляд, а здесь у тебя на мониторе доминирует человек в красном пиджаке, и этот пиджак может отвлекать. Важно, чтобы все было обосновано и уместно.
Ксения: Есть ли какие-то приемы, как расположить к себе аудиторию, как сделать так, чтобы она начала с первых трех минут тебе доверять?
…
Леонид: Есть. И они определяются еще на этапе подготовки. Потому что на этом этапе необходимо проанализировать аудиторию предстоящего события и задать себе три главных вопроса:
Первая: Почему они должны меня слушать?
Вторая: Почему они должны мне верить? И этот вопрос следует из первого.
Третий вопрос: Почему они должны делать то, что я хочу?
Есть ряд причин, по которым люди нас слушают. Моя любимая коллега, как мы друг друга называем, «мой любимый конкурент», Нина Витальевна Зверева, утверждает, что нас слушают, когда мы говорим что-то полезное, развлекаем, пугаем, шокируем и говорим про самих собеседников, то есть про них самих.
Вот, если мы будем соблюдать эту систему и опираться на одну из этих точек, то нас, безусловно, будут слушать.
Нас будут слушать:
• когда мы при этом будем говорить не скучно;
• когда мы будем говорить не монотонно, а контрастно, играть темпом, громкостью, паузами, обращаться к людям;
• когда люди увидят, что мы знаем их проблемы и говорим с ними на одном языке.
Здесь важен предварительный анализ аудитории.
Мы узнаем, что людям важно, устанавливаем, что их беспокоит. Иногда мы можем присоединиться к этим ценностям и показать, что мы их разделяем, а иногда мы можем показать, что мы их просто знаем и понимаем, как решать их проблемы.
Не всегда хорошо присоединяться к проблемам аудитории, если вы их пришли решать, потому что может сработать стереотип: «если этот доктор сам болеет, то кого он может вылечить».
Поэтому запрос аудитории анализируйте заранее, чтобы ориентироваться, на что люди обращают внимание: в ходе выступления задавайте вопросы, учитывайте, что им важно, говорите о том, что их беспокоит. Выбирайте такие формулировки, чтобы люди видели:
А – ваше знание, Б – вашу компетентность.
То есть вы реально можете предложить то, что будет работать.
Ксения: Какие темы выступления лучше обходить стороной?
…
Леонид: Ну, есть темы, которых, в принципе, лучше не касаться.
Это тема религии, если мы говорим не про сугубо религиозные собрания, а про смешанную аудиторию.
Это тема политики, всегда.
Это тема личной жизни кого-то из участников или кого-то, кого они знают… в общем-то и в свою, наверное, не стоит лишний раз публично глубоко залезать.
Есть три темы, которые всегда всех интересуют, – это секс, юмор и смерть. Собственно, полный набор желтого издания: загадки и тайны смерти, кто с кем спит и в конце столбик анекдотов.
Юмор – это развлекательная тема, смерть – это шокирующая тема, секс – это провокационная тема.
Их касаться можно, если вы понимаете, что аудитория к этому готова, и у вас есть ресурс говорить об этом так, чтобы ваша репутация не пострадала, а люди бы от этого получили то, что им нужно. Хотя бы развлеклись.
Ксения: Как ты готовишься к выступлению?
…
Леонид: Ну, мой опыт, так скажем, будет не совсем релевантен, поскольку я выступаю давно и это моя профессия. Но, если мы говорим об алгоритме выступления, о подготовке к выступлению человека, который редко или сравнительно недавно выступает или хочет делать это лучше, то в первую очередь нужно разобраться с тремя вещами:
О чем мы говорим?
С кем мы говорим?
И какие сигналы мы хотим подавать?
Это на одной чаше весов, а на другой еще более важные вещи – цели:
Чего мы хотим добиться?
Что должно произойти в результате?
Нам нужен образ результата. Мол, я хочу, чтобы произошло вот это и это, какое-то изменение. Я могу его представить, измерить, описать хотя бы у себя в голове.
При этом важно, чтобы мы не путали задачи с целями, что происходит сплошь и рядом. Убедить, повлиять, развлечь – это не цель, это задача.
Для чего развлечь? Для чего повлиять? Для чего убедить?
«Для чего?» – это цель. Какой это должен быть результат?
Потом уже вырисовываются задачи. Мы смотрим, с кем мы говорим, могут ли эти люди достичь этой цели? Или какой результат они могут достичь? Какие задачи нужно перед ними ставить, чтобы они были достижимы, понятны, измеримы, посильны.
Мы смотрим, в рамках чего мы общаемся и кто мы при этом, какое хотим произвести впечатление. После того как мы все эти вещи прописали, нужно проанализировать аудиторию и сформировать образ собеседника, кто наша аудитория. Выделяем какие-то ключевые моменты, которые можем заранее выделить.
Количество людей, определяющее, как мы с ними говорим: проще, точнее, интеллектуальнее, эмоциональнее.
Выясняем профессиональный уровень, уровень образования, социальный статус, желания, страхи, ожидания, привычки, семейный статус, ценности, гендерный состав.
Например, считается, что с женской аудиторией мы можем себе позволить более эмоционально говорить и оперировать чувствами. А с мужской говорить более сухо, с меньшим количеством деталей и желательно начинать с вывода.
Я сейчас очень грубо обобщаю, потому что в жизни все сложнее, но тем не менее это один из вариантов, который существует у исследователей типов аудиторий, вроде Иосифа Стернина – это подразделение аудитории на гендерную, возрастную, социальную и иные составляющие.
Во-первых, ищите те вещи и ценности, которые совпадают у людей, относящихся к вашей аудитории.
Выписывайте их. На этом будет строиться наша тактика установления связи с аудиторией, как мы будем ее располагать к себе. Знание ценностей, проблем и желаний крайне важно.
Во-вторых, подумайте, как мы будем убеждать, опираясь на те самые общие ценности, общие места аудитории: что должны транслировать, как говорить, как выглядеть, как двигаться в соответствии с нашими целями, с особенностями аудитории, с особенностями темы.
Дальше мы придумываем саму речь.
Что хотим сказать, как будем говорить, сколько у нас времени, о чем мы можем сказать. Решаем, мы будем говорить более академично или, может, используем какой-нибудь сторителлинг.
• Любая хорошая речь начинает выстраиваться с конца
Сначала мы должны придумать финал. Во-первых, потому что, когда мы знаем, чем мы закончим, то мы с самого начала знаем, куда мы идем и какой первый шаг сделать, чтобы прийти туда.
Во-вторых, финал ближе всего к нашим поставленным целям.
Дальше, когда финал у нас сформулирован, мы продумываем шаги к этому финалу.
А в самом конце – начало, вступление.
• Продумываем детали
Какие примеры будем приводить, какие истории рассказывать. Может быть, мы что-нибудь покажем, может быть, что-нибудь расскажем.
Что делать, если времени у нас не будет хватать, или что делать, если его окажется больше.
Как инициировать дискуссию, какие темы больные для этой аудитории, а какие главные.
И в самом конце мы делаем презентацию, если она нужна.
Потому что, когда мы уже знаем, что будем говорить, именно тогда мы делаем презентацию, как набор иллюстраций, позволяющий лучше представить то, о чем рассказываем.
Основная задача презентации именно эта, а никак не наоборот.
Если мы сначала сделали презентацию, а потом рассказываем, что же мы там нарисовали на слайдах, то это путь неверный.
Сначала текст в книжке идет, потом картинки. Во время выступления «книжка» это вы, а вот иллюстрации – это ваши слайды. Приоритет должен быть именно таким.
Ну и, конечно, важно заранее потренироваться и посмотреть, сколько времени и на что уходит.
Текст себе лучше не писать, иначе это выйдет унылое чтение, и никакого диалога не будет. Максимум – накидать тезисы и посмотреть, сколько времени занимает выступление по ним.
Ксения: Как спровоцировать дискуссию?
…
Леонид: Очень просто: задать людям вопрос, услышать мнения, спросить, у кого есть другое мнение.
Возьмите спорный вопрос, спорный тезис. Задайте вопрос, узнайте мнение тех, кто согласен, и тех, кто нет. Выскажите свое мнение и объясните, а почему вы так считаете. Расскажите, как лучше и что делать, если мы хотим каких-то изменений, можно ли этого достичь сейчас и что нужно для этого сделать. Обоснуйте свою позицию. Дальше: во-первых, поблагодарите людей, во-вторых, обобщите.
Ксения: Какой багаж должен быть у человека, чтобы разрешить себе выступать?
…
Леонид: Очень многие люди переживают по поводу того, что у них нет определенного опыта, знаний.
Тут важно, думает ли ваша аудитория так же. Потому что, если я считаю, что не могу об этом говорить, поскольку еще не защитил докторскую диссертацию на эту тему, то другие люди в то же время ждут именно от меня именно эту информацию. Ведь какая разница, есть докторская или нет, если я единственный из них, кто этой информацией обладает.
Вот поэтому надо смотреть на себя глазами не внутреннего критика, а через призму понимания реального уровня аудитории, можем ли мы ей что-то дать.
Возникает еще одна проблема. Когда мы становимся экспертами в чем либо, то для нас все, что позади, становится очевидным, а для людей это может быть вообще туманно. Однако из-за того, что нам кажется нечто очевидным, мы об этом не говорим.